Skip the Tips - 'टिप मत दीजिए' बटन को दबाने से रोकने वाले 'dark pattern' से बचने का गेम

• पेमेंट स्क्रीन की tip दिलाने वाली संरचना पर व्यंग्य करने वाला एक मुफ्त browser game, जिसमें यूज़र ‘No Tip’ दबाने की कोशिश करे तो कई तरह के dark pattern उसे रोकते हैं
• छोटे बटन, गिल्ट पैदा करने वाले popup, नकली loading screen, manipulated slider जैसी चीज़ें दिखाई देती हैं, जो वास्तविक tip screen से प्रेरित हैं
• इसमें कुल 30 से अधिक dark pattern, धीरे-धीरे बढ़ती कठिनाई, और time limit timer शामिल हैं
• बिना install या signup के browser में तुरंत खेला जा सकता है, और tip पेमेंट के बिना पूरी तरह मुफ्त उपलब्ध है
• यह आधुनिक पेमेंट सिस्टम की tip culture और उपभोक्ता पर दबाव डालने वाली संरचना को व्यंग्यात्मक ढंग से सामने लाने वाला एक interactive experiment है

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गेम परिचय

• ‘Skip the Tips’ आधुनिक tip culture और payment UX की समस्याओं पर व्यंग्य करने वाला एक मुफ्त browser game है
  • लक्ष्य पेमेंट स्क्रीन में ‘No Tip’ चुनना है, लेकिन स्क्रीन के अलग-अलग हिस्सों में मौजूद dark pattern इसमें बाधा डालते हैं
  • गेम उस वास्तविक पेमेंट अनुभव की नकल करता है, जहाँ “tip न देना मुश्किल बना दिया जाता है”
• इसकी व्यंग्यात्मक संरचना यूज़र को tip चुनने की प्रक्रिया में महसूस होने वाले दबाव और गिल्ट का अनुभव कराने के लिए बनाई गई है

मुख्य विशेषताएँ

• 30 से अधिक dark pattern अलग-अलग चरणों में सामने आते हैं, और हर चरण पिछले से अधिक जटिल होता जाता है
  • उदाहरण के तौर पर छोटे और छिपे हुए बटन, नकली loading screen, manipulated slider, भावनात्मक संदेश वाले popup आदि शामिल हैं
• धीरे-धीरे कम होते timer की वजह से यूज़र को सीमित समय के भीतर ‘No Tip’ ढूँढना होता है
• यह browser-आधारित game है, इसलिए download या signup की ज़रूरत नहीं है और इसे मुफ्त में इस्तेमाल किया जा सकता है

व्यंग्यात्मक अर्थ

• यह गेम उस वास्तविकता की आलोचनात्मक अभिव्यक्ति है, जहाँ पेमेंट स्क्रीन ‘गिल्ट पैदा करने वाले उपकरण’ में बदल गई हैं
• यह यूज़र को ‘tip मना करने का अभ्यास’ करने के लिए प्रेरित करता है और digital payment UX की design समस्याओं को अनुभव के ज़रिए उजागर करता है
• यह tip culture के अत्यधिक विस्तार और उपभोक्ता मनोविज्ञान के manipulation पर एक व्यंग्यात्मक संदेश देता है

[xguru]

अरे, यह काफ़ी मुश्किल है। 23-4 स्टेज पर बार-बार खत्म हो जाता है। No Thanks टाइप करने के बाद भी लगातार 5 पॉप-अप आना थोड़ा ज़्यादा है..

[GN⁺]

Hacker News की राय

• विदेश में credit card इस्तेमाल करते समय payment terminal या ATM पर “क्या आप अपनी घरेलू मुद्रा में भुगतान करना चाहेंगे?” जैसा संदेश दिखने वाले Dynamic Currency Conversion घोटाले का ज़िक्र करना चाहूंगा
  उदाहरण के लिए, ब्राज़ील में BRL 500 का भुगतान करते समय अगर “USD 110.58 में भुगतान” चुना जाए, तो 15% का currency conversion fee लग जाता है
  जबकि वास्तव में card issuer आमतौर पर सिर्फ़ लगभग 2.5% लेता है, इसलिए गलत क्लिक करने पर आप 12% ज़्यादा दे बैठते हैं
  ऐसी “currency conversion service” में कभी कोई फ़ायदा नहीं होता, और संभव है कि इसकी संरचना ऐसी हो जिसमें payment processor मुनाफ़े का कुछ हिस्सा merchant को लौटाता हो
  समस्या यह है कि चेतावनी देने पर भी ज़्यादातर लोग अब भी अपनी घरेलू मुद्रा ही चुनते हैं

  • मैंने Portugal में इससे भी ज़्यादा घटिया मामला देखा। पहले “1 GBP, 2 EUR” चुनने को कहा गया, फिर अगली स्क्रीन पर “exchange rate लागू करने की पुष्टि” के नाम पर फिर से “1 स्वीकार, 2 अस्वीकार” पूछा गया
    यहाँ “स्वीकार” दबाते ही पहले चुनी गई मुद्रा को नज़रअंदाज़ करके GBP में charge कर दिया जाता था। यह पूरी तरह धोखाधड़ी वाला पैटर्न है
  • मेरे मामले में तो दुकान के कर्मचारी ने खुद ही “स्वीकार” दबा दिया
    भुगतान राशि अजीब तरह से ज़्यादा दिखी, refund पाने के लिए manager को बुलाना पड़ा और काफ़ी समय लगा
  • Barcelona के एक hotel में भी ऐसा ही हुआ
    कर्मचारी ने मेरे card से भुगतान करते समय अपने-आप “currency conversion स्वीकार” दबा दिया, और मुझे 10~15% ज़्यादा देना पड़ा
    मैंने दोबारा charge करने को कहा, लेकिन कर्मचारियों को न समझ आया न परवाह थी
  • currency conversion सच में जालों से भरा है। चाहे कोई कितना भी समझदार हो, expert न हो तो आसानी से फँस सकता है
    मेरे साथ कई बार हो चुका है, अब तो इसे यात्रा खर्च का हिस्सा मानने लगा हूँ
    PayPal तो इससे भी ज़्यादा खुला घोटाला है। पैसे भेजने के बाद वास्तव में कितना बचा, यह समझना मुश्किल होता है, और बाद में पता चलता है कि fees कहीं terms में छिपी थीं
  • PayPal भी इसी तरह बेहूदा exchange rate पर automatic currency conversion suggestion देता है। यह Mastercard के base exchange rate से काफ़ी महँगा होता है

• Berlin railway station पर देखा गया सबसे बुरा मामला था
  कुछ terminals में भुगतान से पहले tip चुननी पड़ती है, लेकिन कुछ जगह 15% tip अपने-आप जोड़कर charge कर देते हैं
  अगर स्क्रीन के कोने में छोटा-सा button दबाकर “0%” न किया जाए, तो वही charge हो जाता है
  ऐसी बिना अनुमति tip वसूली ग़ैरकानूनी होनी चाहिए

  • Schiphol airport पर tip option आता है, लेकिन मैंने Dutch में ऑर्डर दिया तो कर्मचारी ने खुद ही reject button दबा दिया
    शायद स्थानीय लोगों की शिकायतें बहुत रही होंगी
  • मुझे भी लगता है कि इस तरह की automatic tip charging निश्चित रूप से ग़ैरकानूनी होनी चाहिए
  • Germany जैसे शहरों में, जहाँ living wage सुनिश्चित है, इस तरह tip के लिए उकसाना वाकई विडंबनापूर्ण है
  • लोगों को tip देने से आपत्ति नहीं होती, जब तक वह स्वैच्छिक हो
  • मुझे Germany में tip culture फैलना पसंद नहीं है

• Starbucks app की चालाक payment संरचना याद आती है
  payment button दबाते ही यह अपने-आप $25 का credit top-up कर देता है, और वास्तविक खरीद उसी balance से कटती है
  balance $2 या उससे कम होते ही फिर से automatic top-up हो जाता है
  card से सीधे भुगतान करने के लिए अलग option चुनना पड़ता है

  • Toronto Parking Authority app भी ऐसा ही है। app से भुगतान करने पर $20 के units में top-up करना पड़ता है और balance बचा रह जाता है
    terminal से भुगतान करें तो जितनी ज़रूरत हो उतना ही charge होता है
  • public transport cards में भी यह ढाँचा बहुत आम है
  • finance में इसे float business कहा जाता है
    Starbucks सिर्फ़ unused balance के रूप में ही 1 billion dollar से ज़्यादा पकड़े रहता है, और सिर्फ़ ब्याज आय ही सालाना 200 million dollar तक पहुँचती है
    यह लगभग एक bank जैसा ही है
  • कम से कम default option तो “exact amount payment” होना चाहिए
  • मैं भी इस ढाँचे में 15 साल से फँसा हुआ हूँ

• “मैं सिर्फ़ अच्छी service पर tip देता हूँ” जैसी दलील मज़ाक लगती है
  मैं EU से हूँ, इसलिए tip नहीं देता। अगर बाध्यता नहीं है तो नहीं देता, बस इतना ही

  • France में भी service charge शामिल होता है, लेकिन tourist areas में terminal पर tip selection screen आ जाती है
    waiter के सामने “0” दबाना पड़ता है। यह किसी game जैसा लगता है
  • Spain में tip प्रतिशत से नहीं बल्कि रकम से दी जाती है
    आमतौर पर 1~2 euro, ज़्यादा से ज़्यादा 4 euro। 10% tip लगभग नहीं के बराबर है
  • बुनियादी समस्या यह है कि tip का बोझ ग्राहक पर डाल दिया जाता है
    इसलिए असहजता और नैतिक हिसाब-किताब पैदा होता है
  • किसी ने पूछा कि “ymmw” का मतलब क्या है (शायद “your mileage may vary” की typo थी)
  • मैं भी लगभग tip नहीं देता। North America की tip culture घोटाले के स्तर की है
    street food पर भी tip माँगी जाती है, और automated restaurants में भी tip के लिए दबाव डाला जाता है। यह ग़ैरकानूनी होना चाहिए

• पुराना Neopets का Ad Attack game याद आ गया
  वह popup ads से बचने वाला game था, और अब लगता है कि web environment फिर से उसी दौर की popup hell बन गई है

• यह HN post खुद भी शायद इस बात की जाँच करने वाला test लगती है कि tech-savvy users पर कौन से dark patterns काम करते हैं
  जिसके पास ऐसा data होगा, वह बहुत पैसा कमा सकता है

  • किसी ने पूछा कि “affine” शब्द का इस्तेमाल “पसंद रखने वाला” अर्थ में सही है क्या
  • सच में, शायद वही लोग जिन्होंने ऐसे dark patterns डिज़ाइन करके अरबों dollar कमाए, आज भी यह पोस्ट देख रहे होंगे
  • hosting provider Clover POS है, इसलिए इस game से AI training कराकर fee maximize करने वाले patterns ढूँढे जा रहे हैं — ऐसा मज़ाक भी था
  • कुछ लोगों ने तंज़ किया कि क्या “affine” कोई नया trending buzzword है

• 2000 के दशक की शुरुआत में, Bush और Gore वाले चुनाव के समय एक voting simulation site थी
  क्लिक करने जाओ तो button भाग जाता था या उसका आकार बदल जाता था। उसे dark pattern का शुरुआती रूप कहा जा सकता है
  आज लगता है कि YouTube ने ऐसे addiction-inducing algorithm को पूरी तरह परिपूर्ण कर दिया है। अंदर जाओ तो मूल मक़सद ही भूल जाते हो

  • The Simpsons no Treehouse of Horror XIX में भी ऐसा ही electronic voting scene आता है
  • YouTube पर “shorts कम दिखाएँ” सैकड़ों बार दबाने पर भी वह फिर वापस आ जाता है
    Google दुर्भावनापूर्ण है, और वहाँ काम करने वाले लोग भी इसे चलने दे रहे हैं
  • याद है कि उस समय की site Flash नहीं बल्कि JavaScript से बनाई गई थी

• “Buy me a coffee?” वाक्य देखकर हँसी आ गई। मानो यह ऐसे donation prompt buttons से बचने की practice रही हो

  • अगर “But me a coffee” लिखा जाए तो समझो game में तुरंत हार गए
  • मैंने भी गलती से उस पर क्लिक कर दिया और हँसी छूट गई

• लेख के आख़िर में “Buy me a coffee” link से tip माँगना मज़ेदार लगा

• मैं takeaway खाना लेने गया था, और वहाँ ‘no tip’ button को sticker से ढक दिया गया था
  आख़िरकार 10 cent देकर बाहर आना पड़ा, और उसके बाद फिर कभी वहाँ नहीं गया