- पारंपरिक उद्योगों की कंपनियों को बाहरी consulting के बजाय अपना solution खुद बनाने पर ध्यान देते देखकर, मैंने white-collar नौकरी छोड़कर फिर से field role में लौटने का फैसला किया
- pest control उद्योग की recurring revenue structure, fragmented market, और regulation-आधारित स्थिरता ने आकर्षित किया, इसलिए सीधे इस क्षेत्र में आवेदन किया
- नौकरी जॉइन करने के बाद GPT learning tool की मदद से 13 दिनों में license हासिल किया, और Salesforce-केंद्रित अक्षम सिस्टम तथा अत्यधिक monitoring का अनुभव किया
- बाद में sales role में जाकर 21 दिनों में $30,000 ARR हासिल किया और automated workflow तथा map-based sales system बनाया
- नौकरी छोड़ने के बाद छोटी pest control कंपनी का acquisition और अपना tooling development आगे बढ़ा रहा हूँ, ताकि इसे scalable platform model में बदल सकूँ
white-collar consultant से pest control technician तक
- white-collar sales consulting करते समय यह महसूस हुआ कि पारंपरिक उद्योगों की कंपनियाँ अब बाहरी research interview या ride-along study की अनुमति कम दे रही हैं
- requests बहुत थीं, और अंदर ही अंदर self-build solution बनाने पर ज़ोर बढ़ रहा था
- घर के plumbing business में मदद करने के अनुभव की वजह से मैं field work से परिचित था, और desk job से बाहर निकलना चाहता था
- आखिरकार मैंने blue-collar role में लौटने का फैसला किया
pest control उद्योग क्यों चुना
- renovation कंपनी के market entry strategy consulting के दौरान एक ऐसे entrepreneur से मुलाकात हुई जिसने पहले pest control कंपनी बेची थी
- उसने 20 साल तक कंपनी को बढ़ाया और शुरुआत से ही vertical SaaS adoption के जरिए प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त बनाई
- उसने इस उद्योग की खासियतें बताईं: recurring revenue structure, specialization, fragmented market, regulated industry, और अमेरिका में $30B TAM
- उसी रात मैंने अपने इलाके की सभी pest control कंपनियों में आवेदन भेज दिया
hiring process और field में entry
- 3 दिन तक कोई जवाब नहीं मिला, तो मैं खुद जाकर मिला; वहाँ 3 जगहों से ride-along का प्रस्ताव मिला और उनमें से 2 ने job offer दिया
- मैंने ऐसी बड़ी group subsidiary जॉइन की जिसके पास देशभर में कई regional brands थे
- बाद में सिर्फ लगभग आधी कंपनियों ने संपर्क किया, जिससे hiring process की inefficiency साफ दिखी
- license पाने की प्रक्रिया सिर्फ औपचारिकता नहीं थी; इसमें study material, seminar, और supervision के तहत field experience शामिल था
- ज़्यादातर नए लोगों को 2–3 महीने लगते थे, लेकिन अपने बनाए GPT study tool से मैंने 13 दिनों में परीक्षा पास कर कंपनी का नया record बना दिया
- training manager को इस app के बारे में पता था, लेकिन उसने रुचि नहीं दिखाई — क्योंकि यह उसके काम का लगभग एक-चौथाई हिस्सा replace कर सकता था
field job की वास्तविकता
- vehicle assignment में 3 हफ्ते लगे, पहले दिन battery dead थी, और fuel card आने में 5 हफ्तों से ज़्यादा लग गए
- शुरुआत में मुझे अपनी जेब से fuel भरवाना पड़ा और reimbursement आने में 2–3 हफ्ते लगते थे
- ज़्यादातर technicians paycheck-to-paycheck जीते हैं, इसलिए यह बड़ा बोझ था
- मुख्य सिस्टम Salesforce-based था, लेकिन इतना ज़्यादा customized कि वह अक्षम हो गया था
- company phone में 10 से ज़्यादा apps थे, लेकिन असल में सिर्फ 2 का ही इस्तेमाल होता था
- vehicle idling, GPS, visit time, call logs आदि की पूरी monitoring होती थी
- technicians इसके workaround जानते थे, और सब किसी न किसी स्तर पर performance बनाए रखते थे
- सहकर्मी उसे “Undercover Boss” कहने लगे
sales में बदलाव और नतीजे
- एक senior technician के साथ जाते समय ग्राहक को छोटा upsell बेचकर sales opportunity पकड़ी
- कंपनी ने sales role का प्रस्ताव दिया, जिसे मैंने स्वीकार कर लिया
- मैंने तुरंत sales territory के prospects को map किया और automated workflow बना दिया
- 21 दिनों के भीतर $30,000 annual ARR हासिल किया
- outbound campaign के जरिए shopping center के साथ $24,000 का contract किया, और existing customers से छोटे upsell भी जोड़े
- internal quoting process complex approval steps और new account creation requirement की वजह से deals को धीमा करता था
- sales training का स्तर Zoominfo webinar जैसा था, और ज़्यादातर sales reps company vehicle से सीधे जाकर field sales करते थे
- top sales reps $800K–$1.2M ARR प्रति वर्ष तक पहुँचते थे, और attrition बहुत कम थी
- कंपनी स्थिर रूप से चल रही थी, लेकिन improvement की इच्छा या innovation incentive की कमी थी
- कर्मचारियों को लगता था कि status quo बनाए रखना ज़्यादा सुरक्षित है
नौकरी छोड़ना और नई शुरुआत
- exit interview में manager ने सलाह दी: “अपनी कंपनी खुद शुरू करो”
- इस समय मैं छोटी residential pest control company के acquisition पर काम कर रहा हूँ
- acquisition के बाद अपना tooling बनाकर इसे scalable platform model में विकसित करने की योजना है
- home service industry में निवेश और संचालन का अनुभव रखने वाले लोगों के साथ collaboration की इच्छा है
1 टिप्पणियां
Hacker News की राय
इस तरह की कंपनियों को SaaS या AI बेचना मेरे स्टाइल का काम नहीं है
मैं अपने सिद्धांतों के अनुसार कंपनी बनाना चाहता हूँ और उन लोगों के साथ काम करना चाहता हूँ जो उन मूल्यों को साझा करते हों
जब मैंने मैनेजर को छोड़ने का इरादा बताया, तो उसने कहा, “अगर खुद startup शुरू करो तो मुझसे संपर्क करना,” और अब मैं सचमुच वही कर रहा हूँ
ऐसी बातें सुनकर अच्छा लगता है कि ‘venture नहीं तो कोई मतलब नहीं’ जैसी पुरानी कहानी से बाहर निकलकर खुद कुछ बनाने का रास्ता भी है
venture funding से services कंपनी को बढ़ाना आसान नहीं है, लेकिन आजकल AI की वजह से bootstrap तरीके से भी यह काफी संभव हो गया है
AI development manpower की ज़रूरत घटाता है और single-customer स्तर की agile solutions को maintain करना आसान बनाता है
नतीजतन, भले ही शुरुआत lifestyle business के रूप में हो, आगे चलकर franchise, licensing, और फिर SaaS तक विकसित होने की गुंजाइश रहती है
pest control एक सरल लेकिन बड़ा बाज़ार है, और अगर बुनियादी काम लगातार अच्छी तरह किया जाए तो यह चक्रवृद्धि की तरह बढ़ सकता है
पिछली कंपनी ‘दुनिया जीतने’ के लक्ष्य से शुरू हुई थी, लेकिन इस बार आधार ‘अच्छी कंपनी’ बनाने का है, और उसके ऊपर industry-best बनने का लक्ष्य है
असल में यह बस सतही copies को जल्दी बनवाता है या experts की speed बढ़ाता है
ज़्यादातर bootstrap industries पर यह लागू नहीं होता
शायद जुनून pest के लिए नहीं, बल्कि business बनाने की प्रक्रिया के लिए है
मुझे भी ‘दूसरी कंपनियों को बेचने वाले software’ के बजाय अपने business के लिए software खुद बनाने का idea पसंद है
मैं और मेरी पत्नी एक used clothing store चलाते हैं, और हमने Solidus पर आधारित custom POS system खुद बनाया है
हम online sales नहीं करते, लेकिन इसी engine से in-store payments और credit system चलाते हैं
एक part-time developer है जो work from home करता है, और आजकल Claude की थोड़ी मदद भी लेते हैं
दूसरी कंपनियों के हिसाब से अपने आपको ढालने की ज़रूरत नहीं पड़ती; अपनी ज़रूरत के अनुसार system बदल पाना सचमुच बहुत अच्छा है
अगर आज फिर से बनाता, तो open source framework के ऊपर Claude का और ज़्यादा सक्रिय उपयोग करता
अच्छा लगा कि आपने कम entry barrier वाली service चुनी
मुख्य asset है local operators और referral network
अगर बड़ी कंपनियों के control के बिना efficiency बढ़ाई जा सके, तो सभी के लिए फायदा है
ऐसा platform cooperative model भी सोचा जा सकता है जिसमें local operators सदस्य के रूप में शामिल हों
Platform Coop देखें
technician के रूप में जल्दी शुरुआत की जा सकती है, लेकिन operating license पाने के लिए 2 साल से अधिक का अनुभव और अतिरिक्त exam चाहिए
license holder को समस्या होने पर कानूनी ज़िम्मेदारी भी उठानी पड़ती है
field में मैंने जो महसूस किया, वह यह है कि लोग आज़ादी को महत्व देते हैं
जितनी अच्छी कंपनी होती है, उतना ही वह कर्मचारियों को ज़रूरत से ज़्यादा control नहीं करती, और नतीजतन loyalty और tenure दोनों लंबे होते हैं
मेरे इलाके में भी कर्मचारियों ने loan लेकर समान संरचना वाला cafe cooperative बनाया, और सबकी उम्मीदों के विपरीत वह बहुत सफल चल रहा है
मैं इसका tech version देखना चाहूँगा
मेरे आसपास भी कई ऐसे मामले हैं जहाँ लोगों ने कंपनी छोड़कर अपना product बनाया, और आखिरकार वही कंपनी उन्हें फिर से acquire कर गई
जब आप बड़ी कंपनी की ढीली-ढाली operations देखकर local level पर innovation करते हैं और national scale पर विस्तार की संभावना दिखा देते हैं,
तो आखिरकार वही कंपनी ऊँची कीमत देकर acquire कर लेती है
मैं boat captain के रूप में काम करते हुए पिछले 16 महीनों से Camera Search नाम का platform बना रहा हूँ
मैं video/photo-based agent बना रहा हूँ ताकि field technicians को बेहतर diagnosis और repair information मिल सके
लंबे समय में लक्ष्य पारंपरिक industries में knowledge work और physical work को जोड़ने वाला agent platform बनाना है
अच्छा होगा अगर यह project सफल हो, 1 million dollar annual revenue वाला pest control empire बने,
और अंत में ऐसा हो कि आपको पसीना बहाकर काम करना और भी ज़्यादा पसंद आने लगे
field में वास्तविक value बनाना कहीं ज़्यादा संतोषजनक है, और compensation भी startup जितना ही है
आजकल AI industry में ‘AI engineer’ जैसी role अभी साफ़ तौर पर स्थापित नहीं हुई है
लगता है आगे चलकर technicians software बनाने के काम से ज़्यादा, वास्तविक industrial sites को support करने वाले काम की ओर जाएँगे
ऐसी कंपनियाँ ही AI का सबसे अच्छा उपयोग कर सकती हैं
field में problem-solving तेज़ होती है और ठोस results तुरंत दिखते हैं
AI का software industry पर क्या असर होगा, इसे Silicon Valley भी अभी पूरी तरह स्वीकार नहीं कर पाई है
मैं भी कुछ ऐसा ही कर रहा हूँ; एक oil equipment service company acquire की है और उसके लिए in-house tools खुद बना रहा हूँ
यह अब भी pen and paper पर चलने वाली industry है
तो क्या शुरुआत में आपका इरादा pest control industry सीखने के लिए technician की नौकरी करने के बाद SaaS बनाने का था?
और अंत में SaaS के बजाय आपने सीधे pest control company ही शुरू कर दी?
आगे चलकर और ज़्यादा लोग white-collar से blue-collar की ओर जाते दिखेंगे
मेरी योजना है कि मौजूदा operations कंपनियाँ acquire करके उन्हें technology से मजबूत करूँ, और सफल होने पर दूसरी कंपनियाँ acquire करूँ या technicians को जोड़कर विस्तार करूँ
यह दिलचस्प बदलाव है। लेकिन समझ नहीं आता कि SaaS pest control company की growth में कैसे योगदान देता है
इसलिए मैंने AI/SaaS बेचने के बजाय, operations में technology घोलकर सीधे compete करने का रास्ता चुना
उदाहरण के लिए CRM auto-fill, smart traps, और upselling automation जैसी चीज़ों से efficiency बढ़ाई जा सकती है
possum असल में pest नहीं, दोस्त है। उम्मीद है आप उसे मारेंगे नहीं :(
जंगली जानवरों को पालतू बनाना लंबे समय में नुकसानदेह है
प्रकृति को जितना हो सके, वैसे ही छोड़ देना बेहतर है