81 वर्षीय Dodgers प्रशंसक अब टिकट नहीं खरीद सकता क्योंकि उसके पास स्मार्टफोन नहीं है

 (twitter.com/Suzierizzo1)
2 पॉइंट द्वारा GN⁺ 24 일 전 | 1 टिप्पणियां | WhatsApp पर शेयर करें
  • 81 वर्षीय Los Angeles Dodgers प्रशंसक ऐसी स्थिति में है कि वह स्मार्टफोन न होने के कारण मैच का टिकट नहीं खरीद सकता
  • टीम के mobile-only ticket system में पूरी तरह बदलाव के बाद, paper ticket या कोई वैकल्पिक साधन उपलब्ध नहीं है
  • यह प्रशंसक लंबे समय से season ticket खरीदता आया दीर्घकालिक ग्राहक माना जाता है
  • स्मार्टफोन का उपयोग नहीं करने वाले वरिष्ठ प्रशंसकों की accessibility समस्या सामने आई है
  • यह मामला इस बात के उदाहरण के रूप में देखा जा रहा है कि digital transition कैसे तकनीक का उपयोग न करने वालों के बहिष्कार तक ले जा सकता है

डिजिटल बदलाव और accessibility की समस्या

  • Dodgers टीम ने सभी प्रवेश टिकटों को mobile-only format में बदल दिया है, जिसके कारण स्मार्टफोन न रखने वाले प्रशंसक के लिए स्टेडियम में प्रवेश असंभव हो गया है
  • वैकल्पिक टिकट जारी करने का तरीका या अपवाद प्रक्रिया उपलब्ध न होने से, लंबे समय के ग्राहक भी टिकट नहीं खरीद पा रहे हैं
  • यह मामला दिखाता है कि digital accessibility को ध्यान में रखे बिना किया गया system transition कैसे वरिष्ठों और गैर-तकनीकी उपयोगकर्ताओं के बहिष्कार में बदल सकता है
  • पूरे sports industry में mobile-centric operation की सीमाएँ और inclusive design की आवश्यकता पर सवाल उठ रहे हैं

संबंधित पढ़ाई

1 टिप्पणियां

 
GN⁺ 24 일 전
Hacker News की राय

  • मैंने जो देखा, उसके अनुसार, क्लब ने season tickets को digital-only में बदलने का कारण resale रोकना था
    इससे ऐसे लोगों को, जो असली फैन नहीं हैं और मुनाफे के लिए दोबारा बेचते हैं, रोका जा सकता है; अगर बहुत ज़्यादा मैच टिकट transfer किए जाएँ तो उन्हें ट्रैक करके कार्रवाई की जा सकती है
    पहले कुछ खास फैंस को पैसे लेकर कागज़ी टिकट अपवाद के तौर पर दिए जाते थे, लेकिन इस साल से वह भी बंद कर दिया गया है
    मैं paper tickets से जुड़ी nostalgia को समझता हूँ, लेकिन अब ज़्यादातर लोग smartphone-based system पर आ चुके हैं, और उसके लिए अलग process बनाए रखना अक्षम लगता है
    संबंधित लेख: AOL लेख / Reddit चर्चा

    • यह ज़रूरी नहीं कि मामला पैसों का ही हो. किसी को smartphone इस्तेमाल करना असुविधाजनक लग सकता है, वह दखल देने वाले apps install नहीं करना चाहता हो, या उसे बस paper ticket ज़्यादा सुविधाजनक लगता हो
      मैं भी smartphone इस्तेमाल करता हूँ, लेकिन paper tickets पसंद करता हूँ. अच्छी बात है कि हमारी टीम में अब भी venue पर paper ticket मिल सकता है
    • तकनीक से सहज नहीं रहने वाले बुज़ुर्गों को smartphone सिखाना एक अंतहीन कठिन काम है
      UX बुज़ुर्गों को ध्यान में रखकर नहीं बनाया जाता और बार-बार बदलता रहता है, इसलिए हर बार फिर से सीखने का बोझ पड़ता है
    • मैं इस दावे से सहमत नहीं हूँ कि “सब लोग बेहतर technology की ओर बढ़ गए हैं”
      battery की समस्या और चोरी के जोखिम वाले digital tickets को बेहतर क्यों माना जाए, यह सवाल है
      वास्तव में music festivals में phone theft के मामले बहुत होते हैं
    • जिस amusement park में हम अक्सर जाते हैं, वहाँ भी इस साल से app-only season pass हो गया है
      paper card जारी करवाने के लिए एक छोटी fee देनी पड़ती है
      scalping रोकने की दलील समझ में आती है, लेकिन विकल्प का न होना समस्या है
      app यूज़र को कोई वास्तविक value नहीं देता, फिर भी यह ढाँचा सिर्फ कंपनी की सुविधा के लिए बना लगता है
    • “अगर season ticket खरीदने के पैसे हैं तो smartphone खरीदने के भी होंगे” वाला तर्क खतरनाक है
      उसी तर्क से क्लब यह भी कह सकता है कि “अंदर आने के लिए car या Rolex होना ज़रूरी है”
      किसी खास चीज़ को खरीदने के लिए दूसरी चीज़ का मालिक होना अनिवार्य करना अनुचित है

  • मेरे 75 वर्षीय पिता ने पूरी ज़िंदगी construction sites पर काम किया है, इसलिए उनकी उँगलियों के सिरे इतने खुरदरे हैं कि touchscreen लगभग काम नहीं करती
    सिर्फ text message से संपर्क करने वाले auto repair shop की वजह से वह एक बार service schedule भी चूक गए थे
    flight tickets परिवार वाले बुक कर दें तो दिक्कत नहीं होती, लेकिन डर है कि कहीं airlines भी app अनिवार्य न कर दें

    • उम्र बढ़ने पर उँगलियों के सिरे सूख जाते हैं, जिससे touch recognition कम हो जाती है. गीले tissue से उँगली नम करने का तरीका मदद कर सकता है, लेकिन यह व्यावहारिक नहीं है
    • Amazon वगैरह पर मिलने वाले touch finger sleeves सस्ते और असरदार हैं. हालांकि हो सकता है कि वह खुद phone इस्तेमाल ही नहीं करना चाहते हों
    • कुछ phones में touch sensitivity adjust करने का option होता है. Samsung में है, और बटन वाले Unihertz Titan जैसे विकल्प भी हैं

  • मैं अपनी पत्नी के साथ credit limit application के लिए गया था, और कर्मचारी यह जानकर हैरान रह गया कि मेरा smartphone number नहीं है
    उसने कहा कि identity verification के लिए code भेजना होगा, तो अंत में माँ का number उधार लेकर काम किया
    आमने-सामने मौजूद होने के बावजूद “phone number से पहचान सत्यापित” करना विडंबनापूर्ण लगा

    • phone number identity verification का साधन नहीं हो सकता. सिर्फ कोई number बता देना यह साबित नहीं करता कि वही व्यक्ति है
    • असल में smartphone नहीं, SMS receive कर सकने वाला feature phone भी काफी है
    • कई बार bank online account से जोड़कर fraud prevention के लिए data verify करते हैं
    • 2-factor authentication आम है, लेकिन smartphone अनिवार्य नहीं है
    • Spain में भी ऐसा ही अनुभव हुआ. स्थानीय number न हो तो internet या mobile service लेना भी संभव नहीं था

  • Twitter links अक्सर access नहीं हो पातीं, इसलिए असुविधा होती है

    • इस बार वाला link अच्छा है, खुल गया
    • Twitter links को अपने-आप xcancel जैसे alternative viewer पर redirect करने वाले extensions भी हैं

  • मेरा मानना है कि ADA (disability law) को तकनीक में दक्ष न होने वाले लोगों तक भी बढ़ाया जाना चाहिए

    • या फिर उन लोगों को भी शामिल करना चाहिए जो Google या Apple ecosystem पर निर्भर नहीं होना चाहते
      accessibility सबके लिए फायदेमंद है
    • दृष्टिबाधित लोग, हाथ काँपने वाले लोग आदि भी digital transition का नुकसान उठाते हैं
    • कम से कम Will Call पर पैसे लेकर ही सही, paper ticket मिलना चाहिए
    • मज़ाक में किसी ने यह भी कहा कि HN को निष्पक्षता के लिए printed subscription service भी देनी चाहिए
    • कुछ लोगों ने निंदक अंदाज़ में कहा कि मौजूदा सरकार के तहत ऐसा होना मुश्किल है

  • मेरी दिवंगत माँ को bank द्वारा भेजे गए MMS verification messages नहीं मिल पाते थे, जिससे उन्हें दिक्कत हुई
    आखिरकार bank कर्मचारी ने उन्हें एक पुराना smartphone दे दिया, लेकिन उसे charge करना और चलाना बहुत झंझट भरा था
    परिवार के tech support का काम करते हुए इसकी व्यावहारिक सीमाएँ बहुत साफ दिखीं

  • Dodgers इस स्थिति को फैंस का दिल जीतने के मौके में बदल सकते थे
    अगर कोई 50 साल से फैन है, तो उसे जीवनभर प्रवेश देने वाला paper pass उपहार में दिया जा सकता था, या smartphone उपलब्ध कराया जा सकता था

    • smartphone की बजाय unlock किया हुआ low-cost tablet देकर उसमें सिर्फ app install कर देना भी एक तरीका हो सकता था

  • हमारे इलाके में अब parking fee भी सिर्फ app से ही चुकाई जा सकती है

    • विडंबना यह है कि parking violation fine तो कई तरीकों से लिया जा सकता है, लेकिन fee payment के लिए सिर्फ app ही मान्य है
    • अगर smartphone camera खराब हो जाए और QR scan न हो सके, तो कोई विकल्प नहीं है
    • यात्रा के दौरान किसी नए कस्बे में parking करने के लिए app install करना और account बनाना पड़ा, जो बहुत परेशान करने वाला था
    • ऐसे systems में location data और identity information जुड़ जाने से tracking की संभावना बनती है

  • Brazil में कुछ government services और parking payment पहले से ही smartphone के बिना संभव नहीं हैं
    smartphone न हो तो fine भरना पड़ सकता है, लेकिन लोग इसकी गंभीरता को ठीक से नहीं समझते

    • corporate से जुड़े कामों में भी GOV app अनिवार्य होने से असुविधा होती है

  • India में Aadhar biometric authentication अनिवार्य होने के बाद, जिन बुज़ुर्गों की उँगलियों के निशान जीवनभर की मेहनत से घिस गए थे, वे अपने bank accounts तक पहुँच खो बैठे