कुछ Pixel उपयोगकर्ता अब भी आपात स्थिति में 911 पर कॉल कनेक्ट नहीं कर पा रहे
(androidauthority.com)- कई Google Pixel स्मार्टफ़ोन में 911 आपातकालीन सेवा से कनेक्शन का यादृच्छिक रूप से विफल होना महीनों से रिपोर्ट किया जा रहा है
- जनवरी 2022 में एक बार ठीक किए गए मिलते-जुलते bug के बाद भी वही कनेक्शन विफलता के मामले लगातार सामने आ रहे हैं
- एक उपयोगकर्ता ने Pixel 7 से 911 पर कॉल करते समय कॉल बटन दबाने के तुरंत बाद कॉल कट जाने की समस्या 3 बार झेली, और Pixel 6 Pro पर स्विच करते ही तुरंत कनेक्शन हो गया
- एक अन्य उपयोगकर्ता ने 20 से अधिक समान रिपोर्टें इकट्ठा कीं, जिनमें 2022 से पहले आधिकारिक रूप से ठीक किए गए मामलों को शामिल नहीं किया गया
- यह समस्या कुछ डिवाइसों तक सीमित लगती है, लेकिन आपातकालीन कॉल की विश्वसनीयता की गारंटी न होना सीधे उपयोगकर्ता सुरक्षा से जुड़ा मामला है
समस्या का सार
- कई Google Pixel स्मार्टफ़ोन में 911 आपातकालीन सेवा पर कॉल करते समय अलग-अलग समस्याएँ लगातार रिपोर्ट हो रही हैं
- जनवरी 2022 में प्रमुखता से सामने आए और ठीक किए गए संभावित संबंधित bug के बाद भी वही घटनाएँ जारी हैं
- 2021 के अंत में पहली बार यह bug रिपोर्ट हुआ था कि Pixel डिवाइस 911 से कनेक्ट नहीं हो पा रहे थे
- इसकी वजह Microsoft Teams तक ट्रेस की गई थी, और Google व Microsoft दोनों ने 2022 की शुरुआत में fix जारी किया था
- इसके बावजूद 911 कॉल अब भी यादृच्छिक रूप से काम करना बंद कर रही हैं
वास्तविक उपयोगकर्ता मामले
- एक Reddit उपयोगकर्ता ने ऐसी स्थिति में Pixel 7 से 911 पर कॉल करने की कोशिश की, जहाँ तुरंत आपातकालीन सेवा से जुड़ना ज़रूरी था
- कॉल बटन दबाने के 1 सेकंड के भीतर कॉल कट गई, और यही स्थिति 3 बार दोहराई गई
- इसके बाद Pixel 6 Pro से कॉल करते ही तुरंत कनेक्शन हो गया और आपात स्थिति को संभाला जा सका
- एक अन्य Reddit उपयोगकर्ता ने पिछले साल 20 से अधिक समान रिपोर्टें संकलित कीं
- इस संकलन में 2022 से पहले सार्वजनिक रूप से स्वीकार किए गए और "ठीक" बताए गए bug reports को शामिल नहीं किया गया
- इसका अंतिम अपडेट जनवरी 2023 में हुआ था, और उसके बाद भी शामिल न हुई अतिरिक्त रिपोर्टें मौजूद हो सकती हैं
कारण विश्लेषण की स्थिति
- Pixel डिवाइसों में 911 कॉल bug का वास्तविक कारण अभी भी स्पष्ट नहीं है
- Pixel 7 series में सामान्य call dropping एक आम रिपोर्ट की गई समस्या है
- इस bug के अब भी Microsoft Teams से जुड़े होने के संकेत नहीं हैं
- हर रिपोर्ट में परिस्थितियाँ अलग हैं
- carrier, Wi-Fi calling जैसी शर्तें हर मामले में अलग-अलग हैं
- एक समान बात बस यह है कि डिवाइस Google Pixel स्मार्टफ़ोन है
- यह समस्या सभी Pixel डिवाइसों में नहीं दिखती, और कई उपयोगकर्ताओं ने सामान्य रूप से काम करने की रिपोर्ट दी है
- Google से आधिकारिक प्रतिक्रिया और अतिरिक्त जानकारी माँगी गई है, जवाब मिलने पर लेख अपडेट किया जाएगा
आपातकालीन कॉल के सही काम करने की जाँच कैसे करें
- Pixel स्मार्टफ़ोन से 911 कॉल सही तरह काम कर रही है या नहीं, यह जाँचने के लिए "test" call शेड्यूल की जा सकती है
- लेकिन ध्यान रहे कि test call सफल होने के बाद भी वास्तविक स्थिति में समस्या आ सकती है
- ⚠️ सिर्फ़ test के लिए 911 पर सीधे कॉल न करें; पहले ज़रूर non-emergency number के ज़रिए समय तय करें
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test call शेड्यूल करने की प्रक्रिया (अमेरिका के National 911 Program की आधिकारिक साइट 911.gov के अनुसार)
- National Association of State 911 Administrators की साइट पर जाएँ
- अपने राज्य को चुनें और संबंधित 911 administrator की जानकारी देखें
- administrator से संपर्क कर स्थानीय 911 call center का non-emergency number पता करें
- उस non-emergency number पर कॉल कर test call की तारीख और समय तय करें
- केवल तय समय पर ही test call करें
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वैकल्पिक तरीका
- अगर आपको स्थानीय PSAP (Public Safety Answering Point, आपातकालीन कॉल रिस्पॉन्स एजेंसी) का non-emergency number पता है, तो 911 administrator के बिना सीधे संपर्क कर test call शेड्यूल की जा सकती है
1 टिप्पणियां
Hacker News की राय
जब मैं Pixel 4 इस्तेमाल करता था, तब मैंने एक गंभीर सड़क दुर्घटना देखी थी जिसमें कोई बुरी तरह घायल हुआ था, लेकिन मैं कितनी भी कोशिश करूँ, 911 कॉल कई बार फेल हुई
फ़ोन ऐप बस क्रैश हो जाती थी और खाली स्क्रीन या होम स्क्रीन पर लौट जाती थी, और मैंने carrier के पास शिकायत भी की, लेकिन कोई कार्रवाई नहीं हुई
Google customer support ने भी उम्मीद के मुताबिक कोई ध्यान नहीं दिया, और कुछ महीनों बाद एक दूसरी emergency में 911 काम तो किया, लेकिन यह ऐसा लगा मानो emergency calls पर “eventual consistency” लागू हो
911 ऐसा फ़ीचर है जो हर हाल में काम करना चाहिए, और आम तौर पर मोबाइल फ़ोन primary carrier coverage से बाहर होने पर भी उपलब्ध दूसरे नेटवर्क से कनेक्ट होने की अनुमति देते हैं
किसी भी फ़ोन में इसका अस्थिर होना बिल्कुल अस्वीकार्य है
अगर मुझे पता चल जाता कि मेरा फ़ोन 911 ठीक से नहीं कर सकता, तो मैं तुरंत नया फ़ोन ले लेता
उनमें से एक यूरोप के 911 यानी 112 dialing की बहुत सख़्त जाँच थी, और मुझे याद है कि जर्मनी में BNetzA द्वारा तय कानूनी प्रक्रिया भी थी
खोजने पर लगता है कि अमेरिका में भी FCC द्वारा माँगी गई ऐसी ही प्रक्रिया है, इसलिए यह जानना दिलचस्प है कि Pixel 4 अमेरिका ही नहीं बल्कि कई देशों में यह कैसे पास कर गया
यह लेख भले पिछले महीने की घटना पर है, लेकिन 2022 के फ़रवरी से 2023 के जनवरी के बीच ही कई Pixel मॉडलों में 20 से ज़्यादा failure reports होना पागलपन है
https://www.reddit.com/r/GooglePixel/comments/y039zn/i_compi...
यहाँ कुछ गंभीर रूप से गड़बड़ है
20 से ज़्यादा का आँकड़ा सुनने में बुरा लगता है, लेकिन यह समझना मुश्किल है कि यह वास्तव में कितना बुरा है
अपरिहार्य अस्थायी network problems के कारण साल में 20 failures शायद अपेक्षित failure range के भीतर भी हो सकते हैं
मैंने dial pad में सीधे नंबर डाला, लेकिन कॉल शुरू ही नहीं हुई, और आखिरकार उस नंबर के लिए एक dummy contact बनाना पड़ा, तब जाकर काम हुआ
अब मेरे पास ऐसा फ़ोन है जो फ़ोन नहीं है
मज़ेदार बात यह है कि मेरे साथ बिल्कुल उलटी समस्या है
मेरा Pixel कभी भी 911 अपने-आप डायल कर देता है, इसलिए हर बार मुझे दौड़कर उसे काटना पड़ता है
कल रात खाने के दौरान Pixel Watch अचानक बजने लगी और बताया कि वह 911 पर कॉल कर रही है, और Pixel 6 पर भी कॉल स्क्रीन दिखी, लेकिन शुक्र है कनेक्ट होने से पहले मैंने उसे cancel कर दिया
घड़ी ने यह भी नहीं बताया कि उसने 911 क्यों डायल किया, और कॉल काटने के बाद सब कुछ बस गायब हो गया, इसलिए वह पूरी तरह बेकार थी
automatic emergency calling feature में ऐसा confirmation dialog ज़रूर होना चाहिए जिसे गलती से दबाना आसान न हो
शायद यह तीसरी बार है जब मेरे साथ ऐसा हुआ, इसलिए यह बिल्कुल बेतुका है
समझ नहीं आता कि फ़ोन अपने सबसे बुनियादी काम तक ठीक से क्यों नहीं कर पाता
बात कठोर लगेगी, लेकिन dev team से लेकर CEO तक सबको जवाबदेह ठहराया जाना चाहिए
अगर यह मेरा product होता, तो launch से पहले मैं 911 experience को पूरी तरह सही बनाता, और bug पूरी तरह फ़िक्स होने तक एक मिनट भी आराम नहीं करता
ज़रूरत पड़ती तो बिके हुए सभी devices को recall कर लेता और इस अस्थिर architecture को फिर से बनाता
यह सिर्फ़ users की नहीं बल्कि emergency services system को भी बिगाड़ने वाली बात है, और इससे प्रभावित हर व्यक्ति की जान की सुरक्षा का मामला है
अगर कोई पुल इतनी गैर-जिम्मेदारी से डिज़ाइन किया जाए और वह गिर पड़े, तो क्या वहाँ भी ऐसी ही हल्की प्रतिक्रिया स्वीकार की जाएगी?
office phones पर बाहरी कॉल के लिए 9 दबाना पड़ता था, इसलिए वहाँ यह कई बार हुआ है
मैंने सीखा कि अगर गलती से कॉल लग जाए तो उसे काटना नहीं चाहिए
काट दोगे तो वे वापस कॉल करेंगे, और यह कहना कि यह गलती थी, ज़्यादा जल्दी हो जाता है
लगता है ऐसी चीज़ें अक्सर होती रहती हैं
इसे settings में बंद किया जा सकता है
विचार अच्छा है, लेकिन मसलन volume कम करने की कोशिश में भी यह बहुत आसानी से trigger हो सकता है
awkward लगे तो भी कॉल चालू रहने दो और समझा दो
आम तौर पर वे इसकी सराहना करते हैं
कुछ महीने पहले जब मैंने कॉल किया था, तो पहले answering machine आई, फिर मुझे लगभग एक अनंत जैसे लगे 1 मिनट तक इंतज़ार करना पड़ा, उसके बाद किसी से बात हुई, उन्होंने ज़रूरी जानकारी कन्फ़र्म की, और फिर मुझे कहीं और transfer कर दिया
auto-calling की ज़रूरत इसलिए है क्योंकि हो सकता है user पहले से ही असमर्थ स्थिति में हो
मेरे iPhone फ़ोनों में भी इसी तरह की समस्या काफ़ी बार हुई है
कई वजहों से कॉल नहीं लगती थी, कॉल कट जाती थी, या 911 पर कॉल नहीं हो पाती थी
लगता है कि voice call की प्राथमिकता नेटवर्क में कम हो गई है, या अलग-अलग calling technologies के बीच चुनने में अब भी समस्या है
मैंने पहले Pixel के dialer पर काम किया था, इसलिए इस समस्या को गहराई से जानता हूँ; voice call technology मोबाइल की लगभग बेवजह जटिल चीज़ों में से एक है
फिर भी, जब तक मैं वहाँ था, emergency calls को बहुत ऊँची प्राथमिकता दी जाती थी, लेकिन उस क्षेत्र के प्रभारी executive अक्सर शिकायत करते थे कि dialer बहुत मुश्किल है और उसमें ऐसी बहुत-सी ज़रूरी चीज़ें हैं जो promotion में मदद नहीं करतीं
यह Apple feedback या किसी सार्वजनिक पोस्ट में बताने लायक बात लगती है
कॉल ड्रॉप जैसी चीज़ें कई कारणों से हो सकती हैं, लेकिन यदि मान लें कि signal ठीक था, तो iPhone द्वारा 911 न डायल कर पाने की रिपोर्टें लगभग नहीं रही हैं, और वह कहीं ज़्यादा गंभीर समस्या होगी
लोगों को Google को कोसना पसंद है, लेकिन Apple को कोसना उससे 100 गुना ज़्यादा पसंद है, इसलिए अगर यह सच होता तो कई दिनों तक यह पहले पन्ने की खबर होती
ज़रूरत पड़ने पर यह दूसरे carrier के cell tower पर चल रहे voice/data sessions को भी हटा सकती है
0. https://en.wikipedia.org/wiki/Emergency_telephone_number#Eme...
यक़ीन करना मुश्किल है
911 सुविधा वाले हर मोबाइल फ़ोन में समय-समय पर यह जाँचने का तरीका होना चाहिए कि 911 सुविधा पूरी तरह काम कर रही है या नहीं
व्यवहारिक रूप से आजकल फ़ोन कॉल लगभग की ही नहीं जातीं, इसलिए यह भी नहीं पता कि सामान्य कॉल लग जाने का मतलब 911 भी काम करेगा या नहीं
मुझे याद है कि पहले 911 पर यूँ ही कॉल करने पर काफ़ी बड़ा जुर्माना होता था; अब भी है या नहीं, पता नहीं, इसलिए “बस जाँच रहा हूँ कि काम कर रहा है!” कहकर कॉल नहीं कर सकता
फ़ोन को dead-man switch की तरह नेटवर्क और 911 की स्थिति जाँचनी चाहिए, और बताना चाहिए कि यह काम करेगा या नहीं
GPS भी है और cell tower की पहचान भी हो सकती है, इसलिए test data और schedule संभालना काफ़ी मामूली काम होना चाहिए
ऐसे जीवन-निर्भर उपकरण पर निर्भर रहना जिसे टेस्ट ही न किया जा सके, सच में संदिग्ध है
पता चला कि मोबाइल में earpiece speaker का लगभग एकमात्र इस्तेमाल फ़ोन कॉल के समय ही होता है
बहुत-से लोग उसमें रेत, नमक, पानी, रोएँ आदि भरकर earpiece speaker खराब कर देते हैं
लगता है कि speaker का इस्तेमाल न हो तो वह और आसानी से खराब हो जाता है, शायद इसलिए कि उपयोग के दौरान होने वाला vibration धूल झाड़ देता है
नतीजा यह होता है कि 911 पर कॉल करने पर उन्हें कुछ सुनाई ही नहीं देता
मेरे फ़ोन का earpiece speaker भी अभी खराब है, इसलिए मुझे पता है कि अगर 911 पर कॉल करनी पड़े तो speakerphone इस्तेमाल करना होगा
मैं पहले Pixel 2 XL इस्तेमाल करता था और बाद में Pixel 5a भी; hardware इतना खराब था कि उनसे जल्दी ही पीछा छूट गया
किसी बिंदु पर फ़ोन बस चालू न होने का फैसला कर लेता था, और रिश्तेदार को दिया गया Pixel 5a भी बिल्कुल ऐसा ही निकला; एक साल भी नहीं चला
Pixel Buds की बात तो शुरू ही मत कीजिए
replacement के लिए customer support से संपर्क करते-करते मैं थक गया, और तभी से मैंने Google hardware फिर कभी न खरीदने और Android छोड़ने का फैसला कर लिया
अब तक iPhone का अनुभव शानदार रहा है
मॉडल कई पीढ़ियाँ पुराना होने पर भी तेज़ है, और security updates न मिलने की चिंता भी नहीं करनी पड़ती
Nexus 4, Pixel 2 XL, Pixel 4 XL, Pixel 6 Pro — इन सब में मुझे बिल्कुल कोई समस्या नहीं हुई, और ये आज भी मेरे दादा-दादी के घर में ठीक-ठाक चल रहे हैं
ज़्यादातर अब दीवार से जुड़े रहते हैं, लेकिन फ़ोटो दिखाने, मौजूदा समय दिखाने या alarm सेट करने के लिए ठीक हैं
मैंने Samsung Note 9 और 10+, iPhone 12, iPhone 14 Pro Max भी रोज़ इस्तेमाल किए, और उनमें भी कोई समस्या नहीं थी; बस Samsung software पसंद नहीं आया
मैं मोबाइल पर बहुत काम करता हूँ, इसलिए बहुत से फ़ोन टेस्ट किए हैं; कई सालों तक ऐसा करने के बाद यह मानना मुश्किल है कि पूरी product line बुनियादी तौर पर खराब है
मैं तो software problem पर दाँव लगाऊँगा, लेकिन कौन जाने
मैंने इस पर ज़्यादा ध्यान नहीं दिया, लेकिन फ़ोन बदलने के बाद पता चला कि नए डिवाइस से pair करने के लिए hardware limitation की वजह से दोनों earbuds होना ज़रूरी है
यह बेवकूफ़ी भरा था, लेकिन जो भी हो, मुझे नया सेट चाहिए था, इसलिए मैंने देखा कि क्या वे spare parts बेचते हैं; कुछ नहीं मिला, तो customer support से संपर्क किया और उन्होंने 25 डॉलर का store credit दे दिया
आखिर में मैंने case और एक काम करने वाला earbud बेच दिया और दूसरी brand खरीद ली
हाल में फ़ोन बदलते समय A series में 5 के बाद headphone jack हटाया जाना मेरे लिए सीधा अस्वीकार्य था
मैं अब भी wired headphones इस्तेमाल करता हूँ, और कार व दूसरी जगहों पर auxiliary input में लगाकर सुनता हूँ, इसलिए यह बात मुझे अब भी कुछ समझ नहीं आती
किस्मत अच्छी है
मेरे Samsung फोन ने जेब में पड़े-पड़े कई बार 911 पर कॉल कर दी है, और हर बार मुझे वजह समझानी पड़ी
अगली बार मुझे Pixel खरीदना चाहिए
जब मैं पहले Samsung फोन इस्तेमाल करता था, तो वह जेब के अंदर न जाने क्या-क्या कर देता था, और मुझे कई बार butt dial या अचानक म्यूज़िक चल पड़ने जैसी चीज़ों का सामना करना पड़ा
शुक्र है मेरे वाले ने कभी 911 नहीं मिलाया, लेकिन सिर्फ शरीर ज़रा गलत तरह झुकाने पर जेब से death metal फट पड़ना भी ऐसा अनुभव था जो न होता तो बेहतर था
TV की तो बात ही मत करो
आजकल fingerprint unlock सपोर्ट होता है, तो शायद यह कम हो, लेकिन मुझे लगता है कि वे उसे भी बिगाड़ सकते हैं
मुझे सच में लगता है कि Samsung डिवाइस इस्तेमाल करते रहने वाले ज़्यादातर लोग बस यह नहीं जानते कि इससे बेहतर भी कुछ है
Apple, Microsoft, Google से “मुकाबला” करने वाले प्रोडक्ट के हिसाब से यह बहुत ही ढीला-ढाला और बेकार फीचरों से लदा हुआ कचरा है
हाल की अपडेट के बाद कोई सेटिंग फिर से चालू हो गई थी, वही वजह थी
Settings > Advanced features > Motions and gestures > Double tap to turn on screen > Disable में जाकर उसे बंद किया, और लगता है कि आखिरकार समस्या हल हो गई
मेरा मॉडल Samsung A71 5G है
Android settings में Emergency SOS खोजकर देख लो कि वह बंद है या नहीं
या तो double tap फीचर बंद करो, या S23 जैसे “असली” flagship में upgrade करो
क्या कोई ऐसा lock screen shortcut है जिसे बंद नहीं किया जा सकता?
मेरे चार smartphones में से दो Samsung थे, और मैं जानबूझकर 112 डायल कर सकता था, लेकिन जेब से अपने-आप कॉल लगने की वजह मुझे समझ नहीं आती
Pixel में यह bug नहीं बल्कि feature है — वाला मज़ाक मज़ेदार तो है
एक टेस्ट के लिए जुड़वाँ नंबर होना चाहिए जो 911 की तरह ही काम करे, लेकिन असली emergency report दर्ज न करे
वह SIM के बिना भी चले, E911 डेटा भेजे, और रिकॉर्डेड गाइडेंस के साथ चाहें तो कुछ debug जानकारी भी सुनाए
UK में आधिकारिक टेस्ट तरीका शायद email भेजकर टेस्ट के लिए समय तय करना है
असली 999 इस्तेमाल करने की वजह यह बताई जाती है कि वही काम करने की गारंटी देने का सबसे अच्छा तरीका है, और यह बात सही है
फिर भी, ऐसा लगभग असली नंबर जिसे कभी भी बिना अपराधबोध के टेस्ट किया जा सके, निश्चित ही काम का होगा
सच कहूँ तो शायद लोग बस इसे सेटअप करने की झंझट नहीं उठाना चाहते
भले ही 911 का टेस्ट वर्ज़न दिया जाए, फिर भी यह भरोसा नहीं होगा कि वह 911 की तरह बिल्कुल वैसा ही काम करता है
वही तो ठीक वही फीचर है जिसकी ज़रूरत है
आपका carrier उसे सपोर्ट करता है या नहीं, यह थोड़ा खोजकर देख लेना चाहिए
अगर Google के कर्मचारी सच में अपने बनाए फोन खुद इस्तेमाल करते, तो शायद ऐसी बहुत-सी समस्याएँ न होतीं
होम स्क्रीन पर छोटे weather icon का touch area अब भी लगभग 2x2 pixels का होना बहुत चिढ़ाता है
सुधार: hotbox नहीं, hitbox
आख़िर वह कौन-सा UI designer है जिसे लगता है कि यूज़र ने साफ़ तौर पर weather दिखाने के लिए सेट किया हो, फिर भी ज़्यादातर समय weather न दिखाना ठीक है?
समझ नहीं आता कि सिस्टम को इस तरह क्यों डिज़ाइन किया गया कि Microsoft Teams जैसी app emergency call में दखल दे सके
कहा जाता है कि यह हिस्सा ठीक कर दिया गया है, लेकिन यह बात ही पागलपन लगती है कि शुरुआत में यह समस्या का हिस्सा था
enterprise क्षेत्र में, इन्हीं core Android APIs की वजह से अक्सर ऐसी अजीब माँगें आती थीं कि पूरे फोन experience को intercept करके कुछ और behavior कराया जाए
वही API enterprise devices और personal devices दोनों को दी जाती है
यह भी हैरानी की बात नहीं कि Teams वजह रहा हो, क्योंकि पहले Skype में भी यही क्षमता थी