- कस्टम मीटिंग रूम टेबल बनवाने का अनुभव दिखाता है कि छोटे service business की value सिर्फ expertise या price से नहीं, बल्कि नतीजे की सचमुच परवाह करने वाले रवैये से आती है
- East Vancouver की Union Wood Co ने sample दिखाने, requirements पूछने, और superelliptical rectangle आकार के कस्टम अनुरोध तक सहयोगी ढंग से काम करते हुए वास्तविक टेबल तैयार की
- कस्टम निर्माण अक्सर निराशा और अप्रत्याशित लागत की ओर जा सकता है, लेकिन जब निर्माता नतीजे में दिलचस्पी लेकर साथ मिलकर समस्या सुलझाए तो यह सुखद अनुभव बन सकता है
- software studio भी quote request पर तुरंत सिर्फ price बताने के बजाय लागत की अनिश्चितता, जरूरी जानकारी, और चिंताओं को साथ में सामने रखकर भरोसा और परवाह दिखा सकते हैं
- अगर आप अच्छा कामकाजी अनुभव चाहते हैं, तो ऐसा काम ढूंढना बेहतर है जिसकी आप खुद परवाह कर सकें, और उन लोगों के साथ काम करना भी जो नतीजे की परवाह करते हों
कस्टम टेबल से सामने आई service value
- एक टीम कस्टम conference room table ढूंढ रही थी, तभी उसे East Vancouver की Union Wood Co के बारे में बताया गया
- निर्माण टीम ने कई sample दिखाए, जरूरतें पूछीं, और कस्टम आकार संभव है या नहीं जैसे सवालों पर भी सक्रिय रूप से जवाब दिया
- मांगा गया आकार superelliptical rectangle था, और अंतिम नतीजा सचमुच तैयार हुआ
- कस्टम निर्माण अक्सर निराशा और अप्रत्याशित लागत में बदल सकता है, लेकिन यह अनुभव संतोषजनक रहा
- अच्छे नतीजे का असली कारण सिर्फ निर्माता की expertise या ऊंची price नहीं, बल्कि अंतिम परिणाम के प्रति परवाह करने वाला रवैया था
छोटे service business वास्तव में क्या बेच सकते हैं
- छोटे boutique service business की बुनियादी value proposition, चाहे वह furniture shop हो या software studio, लगभग “परवाह को सेवा की तरह उपलब्ध कराना” है
- बड़े पैमाने पर बनी चीजें खरीदते समय हो सकता है कि आप अपनी बारीक पसंद पर लंबी बातचीत न चाहते हों, लेकिन कुछ स्थितियों में आप ऐसे व्यक्ति से खरीदना चाहते हैं जो नतीजे को लेकर बहुत गंभीर हो
- software studio के quote में भी यही फर्क दिखता है
- 4 में से 3 जगहें कह सकती हैं, “यह संभव है, quote यह रहेगा”
- अगर 1 जगह कहे, “हम बना सकते हैं, लेकिन लागत को लेकर आश्वस्त होने के लिए हमें X और Y जानना होगा, और ये कुछ चिंताएं भी हैं,” तो वह ज्यादा परवाह करने वाली कंपनी लगेगी
- कठिन सवाल और असहमति ग्राहक को दूर धकेलने वाली चीजें नहीं, बल्कि इस बात का संकेत हो सकते हैं कि सामने वाला उस काम की परवाह करता है
- जब आप ऐसा काम ढूंढते हैं जिसकी आप परवाह कर सकें और ऐसे लोगों के साथ काम करते हैं जो परवाह करते हैं, तब काम ज्यादा सुखद अनुभव बन जाता है
1 टिप्पणियां
Hacker News की रायें
मैं हमेशा 2 डॉलर का नोट और 50 सेंट का सिक्का साथ रखता हूँ, उस मौके के लिए जब कोई entry-level स्टोर कर्मचारी ऐसा काम कर दे जिसे बाकी कर्मचारी हल न करते
उस समय मैं उसे “ध्यान देने के लिए धन्यवाद” के तौर पर देना चाहता हूँ
एक रिटायर्ड blue-collar electrician के रूप में, मैं ऐसे किसी भी व्यक्ति को काम पर रखना चाहूँगा जो ज़रा सा भी परवाह करता हो
काम करते हुए करीब 10 साल बाद मुझे समझ आया कि “अगर सिर्फ मैं ही परवाह करने वाला व्यक्ति हूँ, तो अंत में मुझे बहुत मुश्किल झेलनी पड़ेगी”
इसलिए कुछ दोस्त और बहुत सारे दुश्मन बनाने के लिए तैयार रहना पड़ता है, खासकर सहकर्मियों के बीच
अगर वे परवाह नहीं करते, तो इसका उनके या कंपनी के profit and loss पर क्या असर होगा, यह मैं डेटा से दिखाता हूँ
फिर भी अगर वे नहीं सुनते और कुछ गड़बड़ हो जाती है, तो शायद वे कुछ सीखकर अगली बार थोड़ा अधिक ध्यान दें, या फिर मैं आगे बढ़ जाता हूँ
आम तौर पर लोग उन चीज़ों को छांट देते हैं जिनका अल्पकाल में खुद पर या अपने समूह पर सीधा असर नहीं होता, और दीर्घकालिक नतीजे तब तक नहीं देख पाते जब तक ठोस विवरण और लागू करने योग्य विकल्प सामने न रखे जाएँ
मौजूदा स्थिति में “सही काम” करने वाला व्यक्ति या तो दूरदर्शी होता है या उसके पास पिछले अनुभव का ज्ञान होता है; और जो ऐसा नहीं करता, उसके पास दोनों में से कुछ नहीं होता, या उसने सीखा नहीं होता, या किसी विकल्प का शुद्ध असर इतना बड़ा नहीं होता कि कुछ न करने की जड़ता को हरा सके
किशोर उम्र में जब मैं सोच रहा था कि जीवन में क्या करूँ, मैंने professional programming छोड़ दी थी, क्योंकि उस समय जिन developers को जानता था वे सभी कुछ खास परवाह करते नहीं दिखते थे
कभी-कभी मुझे शक होता था कि क्या मैंने सही फैसला लिया, लेकिन हाल में software industry से मोहभंग पर लेख और comments पढ़ने के बाद वह शक जल्दी ही दूर हो गया
यह burnout की ओर जाने वाले सबसे तेज़ रास्तों में से एक है
मैं यूरोप के एक छोटे देश से हूँ, इसलिए पहली बार लेख पढ़ते समय उलझ गया था
जिन लोगों की मातृभाषा English नहीं है, उनके लिए समझा दूँ: “give a shit about something” का मतलब है किसी चीज़ में गहरी परवाह करना या सचमुच रुचि रखना
इस संदर्भ में इसका अर्थ समर्पित, उत्साही और details पर ध्यान देने वाला है, जिससे आमतौर पर बेहतर परिणाम और ग्राहकों के लिए अधिक संतोषजनक अनुभव बनता है
“I could not give a shit about that” का literal अर्थ कुछ ऐसा है जैसे “मैं उसे खरीदने के लिए एक भी मल नहीं दूँगा”, लेकिन समय के साथ “give a shit” करने वाले व्यक्ति का expression जुड़ गया
किसी चीज़ के प्रति अपना जुनून मल सौंपने के तरीके से दिखाना, आभार व्यक्त करने का अजीब तरीका है
सामान्य salary increase और औपचारिक बातें खत्म होने के बाद, जिसने वह बात लिखी थी वह हाथ बांधकर बैठा था और उसने सार्वजनिक रूप से वह वाक्य उठाया
तो मैंने अपने पसंदीदा passive-aggressive official जवाब में कहा, “आगे से मैं अब ‘give a shit’ नहीं करूँगा। इसके बजाय ‘give a hoot’ करूँगा”
English एक अजीब भाषा है, और chemistry की तरह exceptions की भाषा है
मैं हर दिन ऐसे लोगों के साथ काम करता हूँ जो सिर्फ salary के लिए code फेंकते हैं, और उन्हें पैसे मिल जाएँ तो अंतिम output कुछ भी हो, उन्हें फर्क नहीं पड़ता; यह सचमुच गुस्सा दिलाता है
मुझे 100% यकीन था कि उस sentence का मतलब है कि उन्हें अपने काम में बिल्कुल भी रुचि नहीं है, जबकि homepage से लगता था कि details पर बहुत मेहनत की गई है
German में “drauf scheißen” का मतलब किसी चीज़ की बिल्कुल परवाह न करना है
यहाँ इसे मुख्य रूप से ऐसे तरीके के रूप में बताया गया है जो छोटी consulting companies में संभव है, लेकिन मैंने इसे Big Tech में भी देखा है
Amazon ने 2022 से पहले सचमुच ऐसा रूप दिखाया था, और मैंने उससे पहले 10 साल से भी अधिक समय तक इसे देखा
यह सचमुच परवाह करने वाले लोगों का अविश्वसनीय समूह था, और सार्वजनिक रूप से इसे “Customer Obsession” कहा जाता था; उस नजरिए से सही काम के लिए पहाड़ भी हिलाए जा सकते थे
पहला warning sign 2021 में दिखा
industry salaries तेज़ी से बढ़ीं लेकिन Amazon ने साथ नहीं दिया, और भारी offers पाने वाले कई बेहतरीन लोग चले गए
L5 mid-level engineers का core layer काफी टूट गया, और promotion के लिए संघर्ष करने के बजाय funding से भरपूर 100 unicorns में से किसी एक से Senior offer लेकर ज्यादा पैसा पाना तर्कसंगत था
2022 में stock price आधी रह गई, तो वे लोग भी चले गए जो केवल stock के लगातार बढ़ते रहने तक बेतुकी परिस्थितियाँ सह रहे थे
2023 में layoffs आ गए
अभी भी बहुत से लोग परवाह करते हैं, लेकिन ऐसा लगता है कि clock in/clock out करने वाले और अब “Make History” न चाहने वाले लोग बढ़ते जा रहे हैं
व्यक्तियों को दोष नहीं दे सकता, लेकिन वह समय याद आता है
यह सचमुच दुखद है
आजकल जो भी launch होता है, सब कुछ जल्दबाज़ी में जोड़ा हुआ और आधा-अधूरा पका हुआ लगता है
“यह कहीं से खरीदकर बस API और product umbrella चढ़ा दिया गया है” वाली बात बहुत साफ़ दिखती है
2018 में जिन भी product teams से बात होती थी, उनमें परवाह करने की मजबूत vibe महसूस होती थी, लेकिन अब यह “हम यह बनाने वाले हैं, cool है न?” जैसा लगता है
अब जिन product meetings में बुलाया जाता है, वे सब skip कर देता हूँ
आज भी customer के रूप में कभी-कभी ऐसे पल आते हैं, लेकिन अधिकांश customer service experiences धीमे, impersonally और कष्टदायक हैं
मैं समझता हूँ कि यह बड़ी company है और शुरुआती दिनों जितनी अच्छी होने की उम्मीद नहीं करता, लेकिन पिछले साल तक Amazon ने “सचमुच मिसाल कायम की” ऐसा कहना मुश्किल लगता है
Apple शायद उस जगह के लिए अधिक सही हो, लेकिन हाल में वह भी कमजोर हुआ है, और अब लगता है कि store में product खरीदने के लिए भी appointment लेना पड़ता है
quote request के जवाब में “हो तो सकता है, लेकिन X और Y जाने बिना लागत को लेकर भरोसा नहीं दे सकता, और ये चिंताएँ भी हैं” कहना सच में परवाह करने जैसा दिखता है—इस उदाहरण से सहमत हूँ
मैं भी आम तौर पर समस्या और approach के बारे में सोचते-सोचते ऐसा ही जवाब देता हूँ, लेकिन साफ दिखता है कि कुछ लोग इससे क्या message ले जाएँगे
अब किसी के CRM startup feature के तौर पर, “समस्या पर गहराई से सोचने का impression देने” के लिए prompt किए गए LLM quote responses आने लगेंगे
यानी blogger ने कहा कि बेहतर impression के लिए ऐसे सवाल पूछो—बस इतना ही उठा लेना
या फिर quote request में पूछे जाने वाले सवालों की categories याद रखने के लिए कोई acronym बन जाएगा, और अगर आप interview में उसे एक-एक अक्षर सही क्रम में नहीं बोल पाए तो reject हो जाएँगे
“Sorry bro, मैं चाहता था कि तुम select हो जाओ, लेकिन तुमने SCROT का R छोड़ दिया। अभी तुम Amazoogle level के नहीं हो, इसलिए interview prep course और करो और 1 साल बाद फिर आना”
यह हर field में होता है
2010s में “artisanal” और “rustic” aesthetics पूरी तरह छा गए और आज की “नई blandness” बन गए—बस वही देख लो
इसलिए मुझे यह लेख अच्छा लगा
यह “परवाह करना” को बहुत ज्यादा precise तरीके से define नहीं करता, बस कहता है कि ध्यान देना और सतर्क रहना चाहिए
नकलची हमेशा कोने के पास खड़े देखकर सीख रहे होते हैं
stock market में भी ऐसा ही है: कोई चीज़ public knowledge बनते ही उसकी कीमत में पहले ही शामिल हो चुकी होती है
सही है, बिल्कुल ऐसा ही है
मैं एक business शुरू कर रहा हूँ, और मेरा असली product यही है
ज्यादातर लोग मेरे FOSS code को product समझेंगे, लेकिन वह नुकसान उठाकर दिया जाने वाला loss leader है
असल में जिस product के लिए लोग पैसे देंगे, वह [1] जैसे bug reports का जवाब देने वाला काम है
दूसरे शब्दों में, मेरा product customers की जरूरतों की परवाह करना और उन्हें पूरा करना है
इसके उलट, मैं भी ऐसे customers चाहता हूँ जो परवाह करते हों
मुझे लगता है उस furniture company के लोगों के अच्छा करने की एक वजह यह थी कि उन्हें परवाह करने वाला customer मिला, और वह उनके लिए fresh था
अगर आप रोज वही काम दोहराएँ, तो या तो indifferent हो जाते हैं या obsessed
customer के तौर पर आपको दूसरा वाला ढूँढना चाहिए, और supplier के तौर पर अगर आप दूसरे वाले हैं, तो परवाह करने वाले customer से मिलना सिर्फ fresh ही नहीं बल्कि बेहद मजेदार भी होता है
[1]: https://github.com/gavinhoward/bc/issues/66
paying customers न होते हुए भी चालाक business strategy की डींग मारना वैसा ही है जैसे पानी के पास गए बिना शानदार fishing technique की शेखी बघारना
शायद नहीं होंगे, लेकिन पक्का करना चाहता था
The Bear का Forks episode परवाह करने पर मेरी पसंदीदा कहानियों में से एक है
एक high-end restaurant में forks साफ करने वाला व्यक्ति सीखता है कि वह food service में इसलिए नहीं है कि उसे forks साफ करना पसंद है, बल्कि इसलिए है कि वह लोगों को खुशी देना चाहता है, और forks साफ करना उस मकसद तक पहुँचने के कई steps में से एक है
excellence और customers के प्रति empathy के जरिए forks साफ करने में भी purpose मिल सकता है
मैं जो code लिखता हूँ वह भी कई दिनों में forks साफ करने जितना ही uninteresting होता है, लेकिन मैं यह अपने team members और users के लिए करता हूँ
मैं लंबे समय से सोचता रहा हूँ कि जब potential customers contact करते हैं और मैं कठिन सवाल पूछकर उन्हें discourage करने की कोशिश करता हूँ, तो वे हमें hire करने में और ज्यादा interested क्यों हो जाते हैं
सबसे बड़ा कारण शायद यह है कि objection उठाने से दिखा कि मैं परवाह करता हूँ
लेकिन यह अजीब लगता है
मैं sales कर रहा हूँ, और potential customer के लिए काम को बहुत मुश्किल नहीं बनाना चाहता
scope पर brakes लगाना अलग बात है, लेकिन मेरे हिसाब से potential customer को यह दिखाने का तरीका कि आप परवाह करते हैं—सुनना, problem समझना, और budget के हिसाब से solution देना है
बहुत सारे salespeople, अच्छे हों या बुरे, sale maximize करने के लिए limits push करते हैं, लेकिन मैंने ऐसा कभी नहीं किया
customer की नज़र से, वह आपके काम और overpromise करने वाले salesperson में फर्क कैसे करे
क्योंकि दोनों ने सुना और कहा कि कर सकते हैं
कई लोगों ने खराब salespeople का अनुभव किया है, इसलिए यह मान लेना आसान है कि सब ऐसे ही हैं
मेरा भी लेखक जैसा ही अनुभव रहा है
ये समय खराब करने वाले या बिना वजह कठिन सवाल नहीं होते, बल्कि ऐसे सवाल होते हैं जो दिखाते हैं कि आप सिर्फ बेचने नहीं आए, बल्कि सच में काम पूरा करने की planning रखते हैं
अगर आप product बेच रहे हैं, तो ये सवाल दिखाते हैं कि आप सुनिश्चित करना चाहते हैं कि वह product customer के लिए सफलतापूर्वक इस्तेमाल हो
इनमें “क्या आपको सच में यही चाहिए?” वाला हल्का nuance होता है, इसलिए ये challenging questions होते हैं, और आम तौर पर इनके जवाब तुरंत दिमाग में नहीं आते
आखिरकार यह incentives का मामला है
अगर आप ऐसे छोटे business के owner हैं जो अच्छी reputation और repeat customers पर निर्भर करता है, तो service quality सीधे profit-loss को प्रभावित करती है, इसलिए आप परवाह करते हैं
company बड़ी हो जाए तो वह ऐसे employees और managers hire कर सकती है जिन्हें fixed salary मिलती है, चाहे company का business अच्छा चले या नहीं
अगर employees मेहनत करके business को grow करें और उन्हें कोई reward न मिले, तो resentment पैदा होता है और वे service quality की परवाह करना छोड़ देते हैं
समझदार business owner इस reality को पहचानता है और business अच्छा चलने पर employees को reward करने वाले incentives देता है
जैसे retail में sales commissions, startups में stock options, manufacturing में wage increases
लालची और short-sighted owners इस dynamic को ignore करते हैं, इसलिए employees को सिर्फ इतना minimum काम करने के लिए incentivize किया जाता है कि firing से बच सकें
असली खराब स्थिति तब आती है जब monopolization बढ़कर market बहुत कम players के हाथ में आ जाता है और customers कहीं और जा नहीं सकते
Comcast जैसी स्थिति यही है
इन दोनों कंपनियों में काफ़ी bias हो सकता है
एक custom software कंपनी है, और दूसरी custom woodworking कंपनी है
पहली नज़र में software कंपनी React Native नहीं, बल्कि iOS और Android के लिए native apps बना रही है, जो मुझे detail पर ध्यान देने का संकेत लगता है
ऐसी सोच वाले लोग दूसरों से भी वही उम्मीद करते हैं, और उसे सफल रिश्तों की वजह मानने की प्रवृत्ति रखते हैं
मैं यह उसी व्यक्ति के तौर पर कह रहा हूँ जिसकी ठीक यही मान्यता है
यह causation है, correlation है, या मेरा दिमाग़ जिसे pattern समझ रहा है वह बस संयोग है—यह मुझे नहीं पता, लेकिन अभी कम से कम correlation तो है, इस पर मुझे यक़ीन है
पिछली बार जब देखा था, Google सिर्फ़ Flutter/Dart को push करता हुआ लग रहा था
मैं एक Clojure application को Android पर port करने के बारे में सोच रहा था, और भले ही वह अंदर से Java libraries का बहुत इस्तेमाल करता है, मुझे impression मिला कि अब कोई Java इस्तेमाल नहीं करता
शुरू से ही यह भी थोड़ा unclear था कि Clojure ART/Dalvik/या उसे अब जो भी कहते हों, उस पर अभी चलता भी है या नहीं
पिछले कुछ वर्षों से मेरी लगभग solo IT consulting का model यही रहा है
मैं ultimate accountability देता हूँ, हर project की ownership लेता हूँ, और clients तथा उनके हितों के प्रति मजबूत loyalty दिखाता हूँ
पैसा कमाने का यह सबसे आसान तरीका नहीं है, लेकिन मैं जो भी करता हूँ उस पर गर्व है, clients लगभग कभी नहीं खोता, और अगर खो भी दूँ तो आम तौर पर कोई बुरी भावना या अनबन के बिना बात खत्म होती है
क्या हम बात कर सकते हैं?