- डेटा रिकवरी कंपनी Attingo हाल में SanDisk Extreme Pro की खराबियों में आई बढ़ोतरी को फर्मवेयर नहीं, बल्कि हार्डवेयर दोष मान रही है, और यह मुद्दा Western Digital के खिलाफ class-action lawsuit तक भी पहुंच गया है
- Western Digital ने मई 2023 में कुछ SanDisk Extreme Pro 4TB SSD में अचानक डेटा लॉस के लिए firmware update देने का वादा किया था, लेकिन समान समस्या से जुड़े 2TB और 3TB models के लिए update का वादा नहीं किया
- Attingo के Markus Häfele का मानना है कि circuit board की तुलना में बहुत बड़े components के कारण कमजोर contact points, high impedance, ज्यादा temperature और टूटने की संभावना पैदा होती है, और soldering material भी bubbles और cracks के प्रति संवेदनशील है
- कुछ नए revisions में बड़े components को fix करने के लिए epoxy resin जोड़ा गया लगता है, लेकिन ये models भी अब भी खराब हो रहे हैं और डेटा रिकवरी कंपनियों तक पहुंच रहे हैं
- समस्या SanDisk Extreme Portable SSD और SanDisk Extreme Pro Portable SSD जैसी कई product lines को प्रभावित करती दिखती है, और इनके professional external SSD होने के कारण customer communication और recovery response और भी महत्वपूर्ण हो जाते हैं
SanDisk external SSD खराबियों का कारण बताया गया
- डेटा रिकवरी कंपनी Attingo SanDisk Extreme Pro की खराबियों की मूल वजह design और manufacturing defects मानती है
- हाल में बढ़ी खराबियों से जुड़ा यह मुद्दा आखिरकार Western Digital के खिलाफ class-action lawsuit में बदल गया
- मई 2023 में यह सामने आया कि कुछ SanDisk Extreme Pro 4TB SSD में अचानक डेटा लॉस हो रहा है
- उस समय Western Digital ने 4TB model owners को firmware update देने का वादा किया
- लेकिन 2TB और 3TB models भी वही समस्या झेल रहे हैं, और उन drives के लिए firmware update का वादा नहीं किया गया
- Attingo के Markus Häfele कहते हैं कि समस्या firmware में नहीं, hardware में है
- यह व्याख्या समझा सकती है कि कुछ models के लिए fix firmware क्यों नहीं है और SanDisk कारण स्पष्ट क्यों नहीं बता रहा
Attingo ने जो hardware defects देखे
- Attingo 25 साल से अधिक समय से डेटा रिकवरी व्यवसाय में है, और खराब SanDisk Extreme Pro SSD आम तौर पर हफ्ते में कम से कम एक बार देखता है
- Häfele के अनुसार, SSD में इस्तेमाल components circuit board की तुलना में बहुत बड़े हैं, जिससे कई physical समस्याएं पैदा होती हैं
- contact points कमजोर हो जाते हैं
- high impedance और ज्यादा temperature पैदा होते हैं
- components आसानी से टूट सकते हैं
- components को जोड़ने वाला soldering material भी बubbles बनने और टूटने के प्रति संवेदनशील है
- कारण सस्ता soldering है, component configuration है, या दोनों हैं—यह अभी स्पष्ट नहीं है
नए revisions में बदलाव और बची हुई समस्या
- नए SanDisk Extreme Pro SSD revisions में बहुत बड़े components को fix करने के लिए epoxy resin जोड़ा गया लगता है
- यह बदलाव संकेत देता है कि Western Digital को hardware समस्या की जानकारी रही हो सकती है
- फिर भी नए models अब भी खराब हो रहे हैं, और customers Attingo जैसी डेटा रिकवरी कंपनियों के पास जा रहे हैं
- Attingo के प्रमुख के अनुसार, समस्या कई product lines को प्रभावित करती दिखती है
- SanDisk Extreme Portable SSD
- SanDisk Extreme Pro Portable SSD
Western Digital की प्रतिक्रिया पर विवाद
- Western Digital की customers और media के प्रति प्रतिक्रिया ऐसी स्थिति में है जिसकी आसानी से आलोचना की जा सकती है
- The Verge ने 8 अगस्त 2023 को जिस SanDisk Extreme 3TB SSD मामले को कवर किया, उसमें भी अचानक डेटा लॉस की संभावना सामने आई
- कीमती files वापस पाने के लिए महंगी डेटा रिकवरी service की जरूरत पड़ सकती है
- recovery हमेशा संभव भी नहीं होती
- The Verge के editors में से एक ने उस drive में stored videos खो दिए, और जल्दी जांच के बाद पुष्टि की कि यह समस्या सिर्फ उन्हीं के साथ नहीं हो रही थी
- Western Digital द्वारा 4TB drives के लिए firmware update का वादा किए जाने वाले मई के बाद भी 2TB SSD में डेटा लॉस झेलने वाले लोग लगातार सामने आते रहे
बचे हुए सवाल और users पर असर
- The Verge ने जांच के बाद Western Digital से Extreme Pro SSD की recurring problems के बारे में पूछा, लेकिन 19 अगस्त 2023 तक जवाब नहीं मिला
- सवालों में ये बातें शामिल थीं
- डेटा खोने की संभावना वाले storage devices अचानक कई retailers पर discount में क्यों बिकने लगे
- क्या कंपनी customers को मुफ्त डेटा रिकवरी service देने की योजना रखती है
- क्या Western Digital ने users को संभावित समस्या के बारे में proactively चेतावनी दी थी
- NAND memory-based drives कई कारणों से डेटा खो सकती हैं
- flash drive की manufacturing defect भी डेटा लॉस का कारण हो सकती है
- यह low-quality या counterfeit drives में ज्यादा आम है, लेकिन Amazon जैसे बड़े retailers पर बिके SanDisk Extreme Pro products पर यह बात लागू नहीं होती
- बड़ी समस्या यह है कि ये external SSDs professional products हैं और Western Digital ने समस्या के बारे में पर्याप्त communication नहीं किया
- Tom’s Hardware ने Western Digital से फिर से टिप्पणी मांगी है और जवाब का इंतजार कर रहा है
1 टिप्पणियां
Hacker News की रायें
मैंने SSD सप्लायर के manufacturing testing पक्ष में काम किया है, और ऐसी चीज़ें आम तौर पर quality department के continuous reliability testing में पकड़ी जानी चाहिए
लेकिन manufacturing कंपनियों में quality department अक्सर राजनीतिक संगठन बन जाता है, और product issues ढूंढना स्वागतयोग्य नहीं होता, जबकि product approval का हमेशा स्वागत होता है—ऐसा माहौल मैंने देखा है
consumer products में ऐसे tests अक्सर OEM products की तुलना में हटा दिए जाते हैं या कम कर दिए जाते हैं। अगर आप Dell या Apple जैसी कंपनियों से खरीदते हैं, तो साथ में यह असर भी मिलता है कि कोई बड़ा संगठन supplier को जवाबदेह ठहराता है। ऐसी कंपनियों को अपनी reputation बनाए रखने के लिए अच्छी quality वाले products लेने पड़ते हैं, इसलिए उनके हित end consumer से मिलते हैं, और उनके पास बड़े contracts होने से उनका प्रभाव कहीं ज़्यादा होता है
इसलिए suppliers business relationship खराब न करने के लिए OEM product testing पर ज़्यादा मेहनत करते हैं। consumer storage devices में यह आम बात है, और संभव है कि इन drives पर शुरू से reliability testing की ही न गई हो। क्योंकि इसमें पैसा लगता है, और सच कहें तो इससे केवल वे समस्याएं सामने आ सकती हैं जिन्हें वे जानना नहीं चाहते थे
लेकिन retail और SMB market में Dell, HP जैसी कंपनियों पर भी margin pressure इतना ज़्यादा है कि वे सबसे सस्ते supplier को चुनती हैं, और customers शायद ही कभी मामला tort lawsuit तक ले जाते हैं
Dell PC power supplies outsourced बनते हैं और उनका size व connector proprietary standard के होते हैं, लेकिन अजीब तरह से उनकी failure rate काफी ऊंची होती है। warranty period बस किसी तरह पार करने के बाद replacement power supplies की बिक्री या नया system खरीदवाने के जरिए यह Dell के लिए अच्छा revenue source बन जाता है
consumer market में warranty के अंदर failures भी संभाले जा सकते हैं, क्योंकि integrators ने customer support में लोगों को थका देने वाली प्रक्रिया को लगभग science बना दिया है। लंबी phone waiting, अक्षम agents द्वारा बार-बार transfer और call disconnect होना, हर problem पर format या OS reinstall की मांग करने वाली policies वगैरह होती हैं
“इस SSD में इस्तेमाल किया गया resistor circuit board की तुलना में इतना बड़ा है कि contact कमजोर है” — इस निष्कर्ष पर कैसे पहुँचे, यह एक electronics/PCB hobbyist के तौर पर भी मुझे बिल्कुल समझ नहीं आता
बड़े component में joint का surface area ज्यादा होता है, इसलिए वह छोटे component से ज्यादा मजबूत होना चाहिए
“resistor को लगाने वाला soldering material bubbles बनाता है और आसानी से टूट जाता है” — यह भी पहली बार सुन रहा हूँ। ज्यादा संभावना यह लगती है कि manufacturing process में reflow ठीक से नहीं हुआ
ऊपर से फोटो में दिख रहा component resistor नहीं, capacitor है। आखिर में बस यही निष्कर्ष बचता है कि उस व्यक्ति को पता नहीं कि वह क्या कह रहा है
अगर capacitor होता तो silver ends वाला beige रंग का होता, लेकिन यह component [1] जैसा overmolded inductor दिखता है और संभव है कि buck regulator के main power inductor के रूप में इस्तेमाल हुआ हो
अगर यह inductor है, तो लगता है कि application के लिए इसकी current rating कम है और यह overheat हो रहा है। inductor में heat पैदा करने वाले loss mechanisms कई तरह के होते हैं, और core metal के प्रकार के आधार पर current draw बहुत बढ़ने पर यह लगभग cliff से गिरने की तरह hard saturation में जा सकता है। किसी समय यह इतना गर्म हो सकता है कि circuit board से खुद ही solder अलग हो जाए
SSD power consumption workload और chip process variation पर काफी निर्भर करता है, और erase current भी काफी wide range में बदल सकता है, इसलिए validation phase में यह पकड़ में न आया हो
संदर्भ के लिए, solder joints में voids एक वास्तविक समस्या हैं। solder को flux में तैरते बहुत छोटे metal lead particles वाली paste के रूप में लगाया जाता है। reflow के दौरान flux evaporate हो जाता है और केवल metal बचता है; अगर process ठीक से tuned न हो तो gas bubbles joint में फँस सकते हैं। इससे reliability issues होते हैं, और ऐसे छोटे components में normal operation के दौरान heat निकालने का मुख्य रास्ता अक्सर circuit board होता है, इसलिए effective thermal resistance भी बढ़ सकती है
[1] https://www.digikey.com/en/products/detail/pulse-electronics...
अगर PCB को किसी खास size के resistor के लिए design किया गया हो और pads को redesign किए बिना उससे बड़ा resistor इस्तेमाल किया जाए, तो reflow problems और कमजोर joints हो सकते हैं। reflow के दौरान component surface tension से position में आता है; अगर pad छोटे component के लिए है, तो बड़े surface और weight की तुलना में solder की मात्रा कम होती है, और उसे अपनी जगह खींचने वाला angle भी सही नहीं होता, जिससे failure rate बढ़ सकता है
फोटो में component capacitor है — इस बात का क्या मतलब है, समझ नहीं आया। फोटो से ही दिख रहा है कि component और pad के बीच solder बहुत कम है, और component को ठीक से hold करने के लिए यह पर्याप्त नहीं हो सकता
वह व्यक्ति नहीं भी जानता हो सकता है और जानता भी हो सकता है। आपने यह सोचा है या नहीं, पता नहीं कि शायद आप भी expert न हों
Häfele कहते हैं, “यह स्पष्ट रूप से hardware problem है। design और structure की कमजोरी है। पूरे SSD soldering process में समस्या है।” hard disk में ऐसे components होते हैं जिन्हें circuit board पर solder करना होता है, और “इस्तेमाल किया गया soldering material, यानी solder, bubbles बनाता है, इसलिए वह ज्यादा आसानी से टूटता है”
Häfele आगे technical problem को इस तरह समझाते हैं: “इस्तेमाल किए गए components board पर intended layout की तुलना में बहुत ज्यादा बड़े हैं।” “नतीजतन components board से थोड़ा ऊपर उठ जाते हैं, और intended pads के साथ contact कमजोर हो जाता है। बहुत छोटा shock भी solder joint को अचानक तोड़ सकता है”
उनका मतलब शायद यह है कि कुछ components की तुलना में solder pads बहुत छोटे हैं। solder के बारे में कही बात पर मैं पक्का नहीं हूँ
[1]: https://futurezone.at/produkte/sandisk-ssd-ausfaelle-western...
ऐसे package के integration document देखें तो यह clearance requirement साफ लिखी होती है। शायद length axis ज्यादा महत्वपूर्ण हो, और “बड़ा” कहने से उनका मतलब उसी axis से रहा हो। खासकर “chip shortage” के दौर में ऐसे jellybean component, capacitor, की design specs सबसे कमजोर रखी गई हो सकती थीं, और design/manufacturing pipeline के कई points पर unilateral substitutions हुए हो सकते थे
सच में brittle solder मौजूद होता है, और hand-soldered joints में “cold joint” कहलाने वाले रूप में यह अक्सर आसानी से दिख जाता है। bubbles कई वजहों से बनते हैं, लेकिन मेरे अनुभव में यह low-quality soldering या flux/cleaning problems का परिणाम था। organic compounds heat में vaporize होकर bread जैसी internal structure बना देते हैं
reflow process में voids के कारण और उन्हें कम करने पर एक दिलचस्प paper भी है। खासकर voids वाले solder की thermal conductivity में कमी, high-heat operating environment में failure में गंभीर योगदान दे सकती है
https://www.circuitinsight.com/pdf/controlling_voiding_mecha...
बड़े ceramics का failure rate ज्यादा होता है, इसलिए उन्हें इस्तेमाल करना risky है। व्यक्तिगत रूप से मैं 1210 से बड़ा कुछ नहीं इस्तेमाल करता। मेरे कुछ colleagues को लगता है कि मैं पागल हूँ और 0805 पर ही रुकना चाहिए, लेकिन आजकल के flexible terminals की वजह से मुझे 1210 संभव लगता है। कम-से-कम medium-scale volumes में तो ऐसा है, हालांकि मैं SSD ship नहीं कर रहा
इसे देखकर component 5-sided terminal वाला, यानी metallized cap के साथ typical MLCC capacitor लगता है, लेकिन footprint ऐसा दिखता है जिसमें 5 sides में से केवल 1 side पर fillet बनती है। आम तौर पर 3 sides होना चाहिए। ऐसे footprints resistors में common हैं, लेकिन resistors तो शुरुआत से ही 3-sided terminals वाले होते हैं और मजबूत alumina body से बने होते हैं, fragile ceramic से नहीं
इसलिए लगता है कि किसी ने footprint library गलत इस्तेमाल कर ली, या ज्यादा संभावना यह है कि space को बहुत aggressive तरीके से ठूँसते समय यह underestimate कर दिया गया कि MLCC को ठीक से काम करने के लिए क्या चाहिए। दिख रही length-direction fillet size मोटे तौर पर सही लगती है, इसलिए यह component size change की वजह से नहीं लगता
2010 के शुरुआती दशक में मैंने तय कर लिया था कि WD के उत्पाद फिर कभी नहीं खरीदूंगा, और बाद में जब Seagate जैसी कंपनियों ने बाकी सबको खरीदना शुरू किया, तो लगा कि ठीक-ठाक Hitachi डिस्क भी आखिरकार टिपिकल WD कचरे से दूषित हो जाएंगी
आज भी मैं WD से कुछ नहीं खरीदता, लेकिन बाजार 3–4 कंपनियों तक सीमित है, इसलिए विकल्प भी खास आकर्षक नहीं हैं। अच्छे पुराने एकाधिकार बाजार की तरह विकल्प या तो खराब हैं या और खराब
मुझे वह दौर भी याद है जब Seagate Constellation एंटरप्राइज डिस्क इतनी खराब थीं कि हर हफ्ते 12 बदलनी पड़ती थीं
मेरे अनुभव में SanDisk भी WD के अधिग्रहण से दूषित नहीं हुआ। Extreme Pro SD पहले की तरह स्थिर है, और portable SSD भी विज्ञापित speed और reliability देते हैं
हर manufacturer लगभग 10 साल में एक बार design error कर ही देता है। Seagate ने भी किया, Maxtor ने भी, और WD ने भी पहले किया था। फिर भी मुझे लगता है कि बड़े manufacturers अब सब ठीक स्थिति में हैं। Seagate IronWolf Pro और WD के समान उत्पाद, Samsung SSD और SanDisk के समान उत्पादों पर लगभग बराबर भरोसा किया जा सकता है
समस्याएं आती हैं, PCB revise होते हैं, product recall होते हैं। सब कुछ नया है, लेकिन कुछ भी नहीं बदला
आखिरकार शायद हम में से हर किसी को किसी खास ब्रांड के HDD के बुरी तरह fail होने का अनुभव हुआ, फिर उसी नाव में बैठे लोगों को ढूंढा और वही धारणा पक्की हो गई
यह समस्या कुछ महीने पहले news में आते ही major discount sites पर लगभग तुरंत clearance sale शुरू हो गई, यह मजेदार है
जिन लोगों ने उन्हें खरीदा, वे अब टाइम बम जैसी डिस्क इस्तेमाल कर रहे हैं। समाज में योगदान के लिए धन्यवाद, Western Digital
क्या Costco को ऐसी बड़े पैमाने की समस्या का बिल्कुल पता नहीं है?
शायद मतलब था कि “Extreme Pro” स्तर की solder reflow तकनीक चाहिए
Western Digital की रणनीति ऐसी लगती है जैसे मरने का नाटक करो और मामला गुजरने का इंतजार करो। और शायद यह काम भी कर जाए
“resistance बहुत ज्यादा है” क्या बात हुई…
जब पता चला कि WD Red NAS drives की product line को चुपके से SMR drives में बदल दिया गया है और वे NAS के लिए बिल्कुल अनुपयुक्त हैं, तब मैंने कहा था कि WD drives फिर कभी नहीं खरीदूंगा
लेकिन क्या बात यह है कि उनके बदले में खरीदे गए Sandisk SSD में भी घातक design flaw है, और पता चला कि Sandisk तो WD की subsidiary है?
MacBook में बड़ा internal SSD लगवाने पर खर्च किया बड़ा पैसा अब थोड़ा कम अफसोसनाक लग रहा है। बस कृपया यह मत कहना कि उनमें भी defects हैं
न बहुत हैरानी हुई, न खास फर्क पड़ा। Retail components market structure के कारण “free lunch” वाले भ्रम को बनाए रखने के लिए अक्सर सस्ता घटिया माल बन जाते हैं
संयोग से हाल में non-critical applications के लिए मैंने 15-year warranty वाला Max Endurance चुना, और दूसरे उपयोगों के लिए retail channel की जगह Industrial XI चुना
users को ज्यादा जानकारी नहीं होती और वे price point पर अटकते हैं, इसलिए कचरा race-to-the-bottom commodity बन जाता है; ऐसे में यह हैरानी की बात नहीं कि SLC या पारंपरिक EEPROM SD cards अपनी ऐसी खूबियों को विज्ञापन में आगे नहीं रखते। आदर्श दुनिया में हर network और computing device ECC memory इस्तेमाल करता, लेकिन हमें अच्छी चीजें नहीं मिल सकतीं, और कुछ cents बचाने के लिए हम silent data corruption और bitsquatting स्वीकार करना चुनते हैं
करीब 2001 में industrial Maxim flash EEPROM IC की failure analysis के लिए heat, cold और humidity के बीच चलने वाले environmental cycle chamber में जानबूझकर errors induce करने की कोशिश की थी। वे parts 10,000 cell writes के लिए rated थे, लेकिन वे rating से 2.5 orders of magnitude से भी ज्यादा पार करने के बाद भी fail ही नहीं हो रहे थे, इसलिए संदेह होने लगा कि क्या सच में writes हो भी रही हैं। अगर और समय होता तो उन्हें तब तक जलाता जब तक बहुत सारी errors characterize न कर पाता, लेकिन अंत में cell-level और chip-to-chip data redundancy सुनिश्चित करने के लिए turbo codes इस्तेमाल करने पर ही समाप्त करना पड़ा
EEPROM lifetime शायद testing practicality और specs से कहीं ज्यादा lifetime variation के कारण जानबूझकर कम लिखी जाती है
दूसरी ओर China domestic market के कुछ SPI NOR flash तो 3–4 erase के बाद खुद ही मर जाते हैं
SSD जब fail होते हैं तो आम तौर पर catastrophically fail होते हैं। जिस data को खोना नहीं चाहते, उसे automatic backup software से HDD पर नियमित रूप से copy करना चाहिए
SSD को archival या long-term backup के लिए इस्तेमाल नहीं करना चाहिए
Sandisk से भी बचता हूं। वह हमेशा low-cost drives वाले क्षेत्र में रहा है, और मुनाफे के लिए cost-cutting करने की छवि बनी रही है। Western Digital भी उसी दिशा में जाता लगता है
SSD storage के शुरुआती दिनों से ही Samsung के साथ अनुभव अच्छा रहा है
मूल लेख, Google translated version:
https://futurezone-at.translate.goog/produkte/sandisk-ssd-au...