सेवानिवृत्त शिक्षिका की पेंशन रुकी, प्रदाता ने बार-बार जीवित होने की पुष्टि मानने से इनकार किया

• 85 वर्षीय सेवानिवृत्त शिक्षिका Eileen McGrath को Teachers’ Pensions द्वारा गलती से किसी मृत व्यक्ति से जोड़ दिए जाने के बाद उनकी पेंशन चार बार रोक दी गई, जिससे वे क्रिसमस के दौरान बिना आय के रहीं
• भुगतान संभालने वाले Teachers’ Pensions की मृतक सूची मिलान प्रक्रिया व्यक्तिगत जानकारी पूरी तरह मेल न खाने पर भी संभावित match बना सकती है
• Department for Education के अनुसार, Capita द्वारा संचालित system एक बार खारिज किए गए match को store नहीं करता, इसलिए उसी लाभार्थी से हर 12 महीने जीवित होने की पुष्टि फिर से मांगी जा सकती है
• लाभार्थी को भेजे गए पत्र में General Register Office से व्यक्तिगत परिस्थितियों में बदलाव की update का उल्लेख था, लेकिन 28 दिनों में जवाब न देने पर भुगतान रोकने की शर्त और समयसीमा साफ़ तौर पर नहीं बताई गई
• Guardian की पूछताछ के बाद DfE ने McGrath का नाम उस मृत व्यक्ति से अलग करने के लिए exception लागू किया, लेकिन जिन लाभार्थियों के पास बचत नहीं है, उनके लिए ऐसी गलती बड़ी जीवन-यापन समस्या बन सकती है

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मृतक match की गलती से बार-बार रुकी पेंशन

• सेवानिवृत्त शिक्षिका Eileen McGrath की पेंशन चार बार रोक दी गई, क्योंकि pension provider बार-बार उनके जीवित होने की पुष्टि process करने में विफल रहा
• Teachers’ Pensions UK सरकार की ओर से शिक्षकों की पेंशन payments manage करता है
• नवंबर 2023 में McGrath को Teachers’ Pensions से दो पत्र मिले, जिनका आशय यह पूछना था कि क्या वे मर चुकी हैं
  • उन्होंने तुरंत फ़ोन करके बताया कि वे जीवित हैं, लेकिन एक सप्ताह बाद उसी आशय के दो पत्र फिर आ गए
  • इसके बाद उन्होंने फिर लिखित रूप में बताया कि वे मृत नहीं हैं
• क्रिसमस से 4 दिन पहले McGrath ने पाया कि उनकी पेंशन जमा नहीं हुई है
  • उन्होंने फिर Teachers’ Pensions को फ़ोन किया, लेकिन उसी scheme से मिलने वाली उनकी विधवा पेंशन भी रोक दी गई
  • शिकायत के बाद दोनों payments 2 जनवरी को किए गए

2020 से बार-बार अस्तित्व साबित करने की मांग

• McGrath का कहना है कि 2020 से उनसे बार-बार यह साबित करने को कहा गया कि वे जीवित हैं, और हर बार उनकी आय खोने का जोखिम बना
• दूसरे lockdown के दौरान वे अपने बेटे के घर रह रही थीं, इसलिए अपनी स्थिति की पुष्टि वाला पत्र उनसे छूट गया, और समस्या का पता उन्हें तब चला जब पेंशन खाते में नहीं आई
• समस्या की वजह मृतक सूची मिलान प्रक्रिया थी, जिसका उद्देश्य मृत लोगों को अनुचित रूप से पेंशन भुगतान होने से रोकना है

खारिज किए गए match को store न करने वाला system

• Department for Education, Teachers’ Pensions की निगरानी करता है, और उसने कहा कि मृतक सूची की entries व्यक्तिगत जानकारी अलग होने पर भी scheme member से match हो सकती हैं
• जब कोई संभावित match पहचाना जाता है, तो लाभार्थी को फिर से पुष्टि करनी पड़ सकती है कि वे वह मृत व्यक्ति नहीं हैं
• Capita द्वारा संचालित system खारिज किए गए connection को record नहीं करता, इसलिए उसी मृत व्यक्ति के साथ match हर साल दोहराया जा सकता है

भुगतान रोकने की शर्त साफ़ न बताने वाला पत्र

• पेंशन लाभार्थी को भेजे गए पत्र में बताया गया कि General Register Office से व्यक्तिगत परिस्थितियों में बदलाव की जानकारी प्राप्त करने की नई प्रक्रिया है और उनसे संपर्क करने को कहा गया
• जवाब देने की समयसीमा या यह तथ्य कि 28 दिनों में जवाब न देने पर भुगतान रोक दिया जाएगा, पत्र में नहीं लिखा था
• प्रवक्ता ने कहा कि यह omission “अप्रियता से बचने” के लिए था
• McGrath का कहना है कि पत्र में यह स्पष्ट नहीं था कि परिस्थिति न बदली हो तब भी उन्हें संपर्क करना चाहिए
• उन्होंने कहा कि 28 दिनों में जवाब न देने पर पेंशन खोने की चेतावनी की तुलना में बिना notice भुगतान रुक जाना क्या अधिक पीड़ादायक नहीं होगा, और इस स्थिति को “Alice in Wonderland territory” बताया

विशेषज्ञों की टिप्पणी और DfE की exception कार्रवाई

• pension consulting company LCP के partner Steve Webb का मानना है कि मृतक सूची के गलत matches को लाभार्थी से संपर्क करने से पहले filter कर जांचना चाहिए
• Webb ने कहा कि पेंशन भुगतान रोकने के लिए इस बात की उच्च स्तर की निश्चितता होनी चाहिए कि किसी व्यक्ति की मृत्यु हो चुकी है
  • accuracy cross-check करने के लिए data sources प्रचुर मात्रा में मौजूद हैं
  • यदि लाभार्थी ने पुष्टि कर दी है कि वे जीवित हैं, तो उन्हें हर साल अनावश्यक अतिरिक्त confirmation नहीं मिलनी चाहिए
• Guardian की पूछताछ के बाद DfE ने कहा कि वह McGrath का नाम संबंधित मृत व्यक्ति के नाम से अलग करने के लिए exception processing करेगा
• McGrath ने कहा कि उनके पास बचत थी, इसलिए वे सह सकीं, लेकिन हर किसी के साथ ऐसा नहीं है; समय-समय पर मृत माना जाना अप्रिय और पीड़ादायक है

[GN⁺]

Hacker News टिप्पणियाँ

• DfE ने Guardian से कहा कि जब कोई संभावित मैच मिल जाता है, तो Capita द्वारा चलाया जाने वाला सिस्टम खारिज किए गए लिंक को रिकॉर्ड नहीं करता, इसलिए लाभार्थियों से हर 12 महीने में यह पुष्टि करने को कहा जा सकता है कि वे वह मृत व्यक्ति नहीं हैं

  यही तो समस्या है। Crapita.

  फिर भी इसे पूरी तरह संभव पाया गया:

  Guardian द्वारा प्रक्रिया के बारे में पूछे जाने के बाद, DfE ने अपवाद बनाकर McGrath का नाम मृत व्यक्ति के नाम से अलग कर दिया और कहा कि इस मामले में उससे फिर संपर्क नहीं किया जाएगा

  चाहे यह सब पूरी तरह मैन्युअल ही क्यों न रहा हो

  • मतलब उन्होंने सिर्फ इसी एक व्यक्ति की समस्या सार्वजनिक विरोध काफी होने के बाद ठीक की
    लगता है वे बस चाहते हैं कि सब उन्हें परेशान करना बंद कर दें, ताकि वे उस व्यवस्था को बिना सुधारे जारी रख सकें जिसमें भुगतान रोकना लाभदायक है

• पत्र में न कोई समय-सीमा लिखी है, न यह कि 28 दिनों के भीतर जवाब न देने पर भुगतान रोक दिया जाएगा। एक प्रवक्ता ने कहा कि यह “चिंता न पैदा करने के लिए” है

  इस साल सुनी सबसे典型 ब्रिटिश नौकरशाही वाली बात लगती है

  • यह खुला झूठ है, सिस्टम टूटा हुआ है, और सरकार ने कल्याण सेवाओं को इस हालत में इसलिए छोड़ा है क्योंकि वह जितना संभव हो कम पैसा खर्च करना चाहती है
  • यह कहानी मुझे फिल्म Brazil की याद दिलाती है

• हर साल मेरे दादा-दादी को पेंशन अधिकारियों को हाल का अखबार हाथ में लेकर, जिसमें तारीख साफ दिखे, अपनी फोटो भेजनी पड़ती है
  इंटरनेट और apps के दुनिया पर छा जाने के बाद, अब app डाउनलोड करना होता है, सिर घुमाना होता है, फिर कैमरे की ओर wink करके साबित करना होता है कि आप ज़िंदा हैं
  अंदाज़ कुछ ऐसा होता है: “अगर आप फोन इस्तेमाल नहीं कर सकते, तो अपने बच्चों से मदद लें”
  इस पर मिश्रित भावनाएँ हैं। इसे पीछे की ओर कदम नहीं कहना मुश्किल है, और किसी को भी यह प्रक्रिया पसंद नहीं, लेकिन बड़े पैमाने पर चलने वाला इससे बेहतर विचार भी नज़र नहीं आता

  • लगता है कोई आधिकारिक मृत्यु रजिस्टर होना चाहिए, जिसे वैध हित रखने वाली संस्थाएँ, जैसे pension provider, insurer, bank आदि, मृत्यु की सूचना देने के लिए इस्तेमाल कर सकें
    कम से कम देश के भीतर हुई मौतों के लिए तो यह काम करेगा, और मैं मानता हूँ कि रिटायरमेंट के बाद विदेश में रहने वालों की मृत्यु ट्रैक करना कठिन है
    हो सकता है UK में शुरू से ऐसा कोई रजिस्टर हो ही नहीं। वहाँ residency register भी नहीं है
    सुधार: मैं गलत था। असल में यह बहुत अच्छी तरह काम करता है, और फिर record matching वाली तरफ जाकर सब गड़बड़ हो जाता है। मुझे पहले लेख पढ़ लेना चाहिए था
  • यह दिलचस्प है कि कुछ जगहों पर यह समस्या है। डेनमार्क में हमें पक्का पता होता है कि कौन मर गया, और मृत लोगों को पेंशन भुगतान कोई समस्या नहीं है
  • धोखाधड़ी रोकने के लिए साल में एक बार बहुत ही सरल प्रक्रिया करना क्या इतना भयानक है?
  • यह सच में सीधा है। पेंशन बंद करने के लिए death certificate की मांग करिए
    हाँ, कोई व्यक्ति कुछ समय तक धोखाधड़ी से पेंशन लेते रहने की कोशिश कर सकता है, लेकिन किसी बिंदु पर यह टिकाऊ नहीं रहेगा, और अंततः उसे स्वीकार करना पड़ेगा तथा उचित मुकदमा चलेगा
    [1] https://docs.api.lev.homeoffice.gov.uk/life-event-verificati...
  • यह बेहद अपमानजनक है, और मुझे सच में नापसंद है कि हम यहाँ तक पहुँच गए हैं

• Capita द्वारा चलाया जाने वाला सिस्टम खारिज किए गए लिंक को रिकॉर्ड नहीं करता, इसलिए हर 12 महीने में आपसे यह पुष्टि करने को कहा जा सकता है कि आप वह मृत व्यक्ति नहीं हैं

  यह सिस्टम का bug है। इसे ठीक करने के बजाय उन्होंने बेशर्मी से बुज़ुर्गों से बार-बार पूछना चुना कि क्या वे मर चुके हैं

  • निष्पक्ष रूप से कहें तो, कई मामलों में रिश्तेदार असली मृत्यु के बाद भी कभी-कभी दशकों तक पेंशन और लाभ लेते रहे हैं। आमतौर पर वही किस्म के मामले होते हैं जो “दुनिया का सबसे बुज़ुर्ग व्यक्ति!!!” जैसी खबरों में आते हैं
    ऐसे मामलों की संख्या और उनसे जुड़ी रकम, उन लोगों पर डाली जाने वाली इस झंझट के लायक है या नहीं जो सरकार को धोखा नहीं दे रहे, यह निर्णय पाठक पर छोड़ता हूँ
  • व्यापक रूप से देखें तो यह bug नहीं है। मेरा मानना है कि सरकार ने Capita को आउटसोर्स ही इसलिए किया ताकि लोग बीच के इस जवाबदेही के खालीपन में फँसकर पैसा खो सकें
    ऐसी सेवाएँ यूँ ही खराब और आम लोगों के प्रति शत्रुतापूर्ण नहीं हो जातीं। अगर सत्ता में बैठे लोग सच में इसे अच्छा बनाना चाहते, तो सिस्टम को इस तरह डिजाइन नहीं किया गया होता

• इससे मुझे वह समय याद आ गया जब मैं birth certificate लेने की कोशिश कर रहा था, और मुझसे यह सबूत माँगा गया था कि मैं पैदा हुआ था
  साफ कर दूँ, किसी खास माता-पिता से पैदा होने का नहीं, बस सामान्य अर्थ में कि मैं पैदा हुआ था

  • ज़्यादा सटीक कहें तो यह इस बात का प्रमाण है कि तुम वही हो जो तुम कहते हो। हाल में मुझे राज्य सरकार से birth certificate मंगवाना पड़ा, और उन्होंने कई तरह के प्रमाणों में से कम-से-कम एक माँगा
    नवजात शिशु के मामले में hospital एक fact sheet देता है, जिससे वह birth certificate ऑर्डर कर सके। यह जगह के हिसाब से अलग हो सकता है

• विदेशियों के लिए Swiss pension में भी लाभार्थी को साल में एक बार यह साबित करना पड़ता है कि वह ज़िंदा है, तभी भुगतान होता है। मेरे पिता को भी दशकों तक life certificate भेजना पड़ा
  निष्पक्ष रूप से कहें तो, जब लाभार्थी किसी दूसरे देश में रहता हो, तब इसे अपने आप सत्यापित करना कहीं अधिक कठिन होता है

  • वह अलग बात है। वह एक ज्ञात और जानबूझकर बनाई गई प्रक्रिया है, और संभवतः वहाँ दोनों चीज़ें होती हैं: लाभार्थी से नियमित पुष्टि की अपेक्षा, और भुगतान रोकने से पहले स्पष्ट सूचना
    इस मामले में पेंशन प्रदाता के लिए यह पता करना काफी आसान है कि कौन मरा है। कुछ लोग कहेंगे, शायद ज़रूरत से ज़्यादा आसान

• दुखद और झुंझलाने वाला है, लेकिन कम-से-कम पेंशन प्रदाता को फोन करके यह कहने का मौका तो मिलता है: “मेरी मृत्यु की खबरें बहुत बढ़ा-चढ़ाकर पेश की गई हैं”

  • पहली बार शायद थोड़ा मज़ेदार लगे। लेकिन यह चौथी बार है

• अपात्र भुगतान रोकने के लिए पेंशन लाभार्थियों का मृत्यु रजिस्टर से नियमित मिलान करने वाली एक screening प्रक्रिया। Teachers’ Pensions की देखरेख करने वाले Department for Education (DfE) के अनुसार, मृत्यु रजिस्टर की प्रविष्टियाँ अलग personal details होने पर भी योजना के सदस्य से मैच हो सकती हैं

  उफ़, यह बेवकूफी है

• वह अपात्र भुगतान रोकने के लिए पेंशन लाभार्थियों का मृत्यु रजिस्टर से नियमित मिलान करने वाली screening प्रक्रिया की शिकार हो गई... लाभार्थियों से हर 12 महीने में यह पुष्टि करने को कहा जा सकता है कि वे वह मृत व्यक्ति नहीं हैं, क्योंकि Capita द्वारा चलाया जाने वाला सिस्टम खारिज किए गए लिंक को रिकॉर्ड नहीं करता

  एक consultant के तौर पर, अगर सही fee मिले तो मैं इस समस्या का सरल समाधान देने को तैयार हूँ। अभी नहीं बताऊँगा कि वह क्या है, लेकिन मुझे भरोसा है कि वह काम करेगा

• इससे Monty Python का वह स्केच याद आता है
  https://m.youtube.com/watch?v=grbSQ6O6kbs