सेवानिवृत्त शिक्षिका की पेंशन रोकी गई, प्रदाता ने मानने से इनकार किया कि वह मरी नहीं हैं

सेवानिवृत्त शिक्षिका की पेंशन रोकी गई: प्रदाता को विश्वास नहीं कि वह जीवित हैं

• सेवानिवृत्त शिक्षिका Eileen McGrath से उनके पेंशन प्रदाता ने 2020 से कई बार यह साबित करने को कहा कि वे जीवित हैं।
• पेंशन प्रदाता Teachers’ Pensions ने उन्हें गलती से किसी मृत व्यक्ति के साथ भ्रमित कर दिया और चार बार उनकी पेंशन भुगतान रोक दिया।
• McGrath क्रिसमस के दौरान बिना आय के रह गईं और इस मुद्दे पर शिकायत दर्ज कराने के बाद ही 2 जनवरी को उन्हें पेंशन मिली।

पेंशन प्राप्तकर्ताओं के जीवित होने की पुष्टि की प्रक्रिया

• वे उस सत्यापन प्रक्रिया की शिकार बनीं जिसका उद्देश्य पेंशन प्राप्तकर्ताओं का मिलान मृतकों की सूची से करके अयोग्य भुगतान रोकना है।
• Department for Education (DfE) के अनुसार, भले ही व्यक्तिगत जानकारी अलग हो, मृतकों की सूची में कोई प्रविष्टि पेंशन प्राप्तकर्ता से मेल खा सकती है।
• Capita द्वारा संचालित सिस्टम खंडित साबित हो चुके लिंक को दर्ज नहीं करता, इसलिए प्राप्तकर्ता को हर 12 महीने में यह पुष्टि करनी पड़ती है कि वही मृत व्यक्ति नहीं हैं।

पेंशन रोके जाने की पर्याप्त चेतावनी का अभाव

• पेंशन प्राप्तकर्ताओं को भेजे गए पत्र में कहा गया था कि यह General Register Office से व्यक्तिगत परिस्थितियों में बदलाव के बारे में अपडेट देता है, लेकिन इसमें यह साफ नहीं लिखा था कि जवाब न देने पर पेंशन रोकी जा सकती है।
• एक प्रवक्ता ने कहा कि इस बात का उल्लेख न करने का कारण "ठेस न पहुँचाना" था।
• McGrath ने कहा कि उनकी पेंशन बहाल हो गई, लेकिन कोई माफ़ी नहीं मिली, और यह भी स्पष्ट नहीं किया गया था कि अगर परिस्थितियाँ नहीं बदली हों तब भी पेंशन प्राप्तकर्ता को संपर्क करना चाहिए।

पेंशन प्रदाता की अनुचित प्रक्रियाएँ

• पेंशन कंसल्टेंट Steve Webb ने कहा कि मृतकों की सूची में गलत मिलान के मामले में पेंशन प्रदाता को जांच करनी चाहिए और बिना किसी स्पष्ट चेतावनी के कभी भी भुगतान नहीं रोकना चाहिए।
• पेंशन प्रदाता को संभावित मृत्यु के मामलों में सटीकता की क्रॉस-जांच के लिए उपलब्ध समृद्ध डेटा स्रोतों का उपयोग करना चाहिए, और जिन्होंने अपने जीवित होने की पुष्टि कर दी है, उनके साथ अन्य सदस्यों जैसा ही व्यवहार होना चाहिए।

GN⁺ की राय

• यह लेख दिखाता है कि पेंशन प्रदाता की सिस्टम त्रुटियों और अनुचित प्रक्रियाओं के कारण एक सेवानिवृत्त शिक्षिका को कितनी असुविधा और चिंता झेलनी पड़ी।
• पेंशन प्राप्तकर्ताओं के जीवित होने की पुष्टि की प्रक्रिया ज़रूरी हो सकती है, लेकिन गलत डेटा मिलान के कारण होने वाली असुविधा और पेंशन रुकना टाला जाना चाहिए।
• यह मामला पेंशन प्रदाताओं को अपने सिस्टम और प्रक्रियाओं की समीक्षा कर उन्हें बेहतर बनाने की ज़रूरत की याद दिलाता है, और पेंशन प्राप्तकर्ताओं को अपने अधिकारों की रक्षा के लिए सक्रिय रहने का महत्व भी बताता है।

[GN⁺]

Hacker News टिप्पणियाँ

• DfE ने Guardian से कहा कि Capita द्वारा प्रबंधित सिस्टम झूठा साबित हुए मैचों को रिकॉर्ड नहीं करता, इसलिए लाभार्थियों को हर 12 महीने में यह पुष्टि करनी पड़ सकती है कि वे मृत व्यक्ति नहीं हैं.

  • Capita द्वारा प्रबंधित सिस्टम की समस्या यह है कि किसी मृत व्यक्ति से अलग होने की पुष्टि हो जाने पर भी उसे रिकॉर्ड नहीं किया जाता, इसलिए हर साल सत्यापन अनुरोध आ सकता है.

• प्रवक्ता ने कहा कि लाभार्थियों को यह नहीं बताया जाता कि यदि वे 28 दिनों के भीतर जवाब नहीं देते हैं तो भुगतान रोका जा सकता है, और न ही भुगतान रुकने या जवाब की समय-सीमा का उल्लेख किया जाता है. कहा जाता है कि यह "नाराज़गी पैदा न करने" के लिए है.

  • एक ब्रिटिश शैली की विशेषता: लाभार्थियों को नाराज़ न करने के लिए महत्वपूर्ण जानकारी छोड़ देने वाली सूचना पद्धति.

• इंटरनेट और ऐप्स के दुनिया पर हावी होने के बाद, अब दादा-दादी को यह साबित करने के लिए ऐप डाउनलोड करना पड़ता है कि वे जीवित हैं, कैमरे के सामने पलक झपकानी पड़ती है और चेहरा तिरछा करना पड़ता है.

  • तकनीकी प्रगति के साथ बदलती ज़िंदगी और उसके प्रति जटिल भावनाओं की अभिव्यक्ति.

• Capita द्वारा प्रबंधित सिस्टम में हर 12 महीने में यह पुष्टि करनी पड़ती है कि व्यक्ति मृतक नहीं है, और यह सिस्टम का बग लगता है.

  • सिस्टम की खामी के कारण बुज़ुर्गों को बार-बार जीवित होने की पुष्टि करने की असुविधा की ओर इशारा.

• जन्म प्रमाणपत्र लेने की कोशिश करते समय का वह अनुभव याद आता है, जब सिर्फ यह साबित करना पड़ा था कि व्यक्ति पैदा हुआ था.

  • जन्म प्रमाणन प्रक्रिया की विडंबना दिखाने वाला प्रसंग.

• स्विट्ज़रलैंड में विदेशी पेंशन प्राप्तकर्ताओं को भी हर साल यह साबित करना पड़ता है कि वे जीवित हैं. मेरे पिता को भी दशकों तक यह साबित करना पड़ा कि वे जीवित हैं.

  • दूसरे देशों में रहने वाले लाभार्थियों के लिए जीवित होने का सत्यापन और अधिक कठिन होने की वास्तविकता का वर्णन.

• पेंशन प्रदाता को फोन करके यह कहने का मौका: "मेरी मृत्यु की रिपोर्टें काफ़ी बढ़ा-चढ़ाकर पेश की गई हैं".

  • मृत्यु-संबंधी त्रुटि पर चुटीला जवाब देने का सुझाव.

• यदि पेंशन लाभार्थियों को मृतकों की सूची से मिलान करके अयोग्य भुगतानों को रोकने वाली सत्यापन प्रक्रिया में त्रुटि हो, तो व्यक्तिगत जानकारी अलग होने पर भी सूची में दर्ज मृत व्यक्ति और पेंशन लाभार्थी का मिलान हो सकता है.

  • अनुचित पेंशन भुगतान रोकने के लिए की जाने वाली सत्यापन प्रक्रिया की समस्या की ओर इशारा.

• एक consultant के रूप में मैं इस समस्या को ठीक करने के लिए एक सरल बदलाव सुझा सकता हूँ; अभी यह नहीं बताऊँगा कि वह क्या है, लेकिन मुझे विश्वास है कि वह असरदार होगा.

  • सिस्टम की खामी दूर कर सकने वाले एक सरल समाधान का सुझाव देने को तैयार consultant का आत्मविश्वास.

• यह स्थिति Monty Python के किसी स्केच की याद दिलाती है.

  • मशहूर comedy sketch से तुलना करके मौजूदा स्थिति की विडंबना व्यक्त की गई है.