Klarna ने बताया, AI बॉट 700 लोगों का काम संभाल रहा है

• Buy Now Pay Later सेवा कंपनी Klarna ने OpenAI द्वारा संचालित AI assistant की घोषणा की
• वैश्विक स्तर पर 1 महीने के संचालन के परिणामस्वरूप, AI बॉट ने Klarna customer service chat का दो-तिहाई हिस्सा, यानी 23 लाख बातचीत, संभाली
• यह 700 full-time कर्मचारियों द्वारा किए जाने वाले काम के बराबर है, और customer satisfaction score में human agents के समान स्तर दिखाता है
• समस्या समाधान की सटीकता अधिक रही, जिससे दोबारा पूछे जाने वाले सवाल 25% कम हुए, और ग्राहक पहले के 11 मिनट की तुलना में 2 मिनट से कम समय में अपनी समस्या सुलझा पाए
• 23 markets में 24/7 उपलब्ध है और 35 से अधिक भाषाओं में संवाद कर सकता है
• अनुमान है कि यह 2024 में revenue को 4 करोड़ डॉलर तक बढ़ाने में मदद कर सकता है

Klarna के AI assistant की मुख्य विशेषताएँ

• 24/7 customer service expert: refund, return, payment से जुड़ी समस्याएँ, cancellation, disputes, billing errors आदि जैसे विभिन्न सवालों को कुशलता से संभालता है
• व्यक्तिगत वित्त assistant: unpaid balance और आने वाली payment schedule पर real-time updates देता है, ताकि Klarna payments छूट न जाएँ
• बहुभाषी chat support: 35 से अधिक भाषाओं में सवालों को संभाल सकता है, जिससे लोग अपनी मातृभाषा में बातचीत कर सकते हैं

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इससे संबंधित FastCompany लेख में लिखा है कि Klarna ने 700 कर्मचारियों की छंटनी के बाद घोषणा की कि उसका AI assistant 700 लोगों का काम कर रहा है।
2022 में आर्थिक अनिश्चितता, महंगाई और मंदी की आशंका को वजह बताकर कंपनी ने लगभग 10% कर्मचारियों की छंटनी की थी, और अब AI लोगों की जगह ले रहा है कहकर यह मुद्दा बनता दिख रहा है.
यह शक भी जताया जा रहा है कि Klarna इस साल IPO करने वाली है, इसलिए शायद उसने कुछ ज़्यादा नाटकीय आंकड़े पेश किए हों।