Amazon Kindle Direct Publishing का dystopian दुःस्वप्न

 (news.ycombinator.com)
1 पॉइंट द्वारा GN⁺ 2024-07-19 | 1 टिप्पणियां | WhatsApp पर शेयर करें
  • एक KDP उपयोगकर्ता ने paperback को Ingram Spark और ebook को Kindle Direct Publishing से प्रकाशित किया, लेकिन कुछ ही दिनों में ebook block हो गई और account terminate कर दिया गया
  • KDP Content Review Team ने कहा कि यह किताब misleading customer experience बनाती है, जो खरीद का निर्णय लेने में बाधा डालती है, और संभावित कारणों में author name, title, cover, description की समानता आदि गिनाए
  • उपयोगकर्ता ने कहा कि न तो कोई मिलती-जुलती किताब, author name या description थी, और cover की reverse image search में भी सिर्फ Amazon पर मौजूद उसकी अपनी किताब ही मिली; उसे शक है कि उसके paperback को गलती से plagiarism के target के रूप में detect किया गया
  • appeal को 5 business days में review करने के निर्देश के बावजूद 2 हफ्ते बाद reject किया गया, और उसके बाद भी सिर्फ “misleading metadata” और “negative customer experience” जैसे वही वाक्य दोहराए गए
  • Executive Customer Relations Team तक संपर्क करने के बाद भी account termination बरकरार रही, और automated decision-making तथा अस्पष्ट कारणों का यह KDP process publishers के लिए बड़ा risk बनता है

ebook block और KDP account termination

  • उपयोगकर्ता ने paperback को Ingram Spark और Kindle ebook को KDP से प्रकाशित किया
    • ebook review pass करके कुछ दिनों तक बिक्री पर रही
    • paperback को Author Central page पर claim किया गया, और वह Kindle version के साथ-साथ दिखने लगी
    • बताया गया कि दोनों versions लगभग एक हफ्ते इंतज़ार करने पर अपने-आप link हो सकते हैं, और अगर ऐसा न हो तो Amazon support को email भेजें
  • इसके बाद ebook block कर दी गई, और KDP Content Review Team ने सूचित किया कि यह किताब “ग्राहकों की अच्छा खरीद निर्णय लेने की क्षमता” में बाधा डालती है और misleading customer experience बनाती है
    • संभावित समस्या के रूप में दूसरे authors के साथ contributor name की समानता, मौजूदा किताब के title से समानता, मौजूदा किताब के cover से समानता, content से मेल न खाने वाला cover text या image, content से मेल न खाने वाला title या subtitle, और मौजूदा works से description की समानता को सूचीबद्ध किया गया
    • संबंधित किताब Land Without a Continent: A Road Trip through Mexico and Central America थी
  • उपयोगकर्ता ने जवाब दिया कि उसकी किताब से मिलता-जुलता कोई title, description या author name नहीं है
    • उसने cover पर reverse image search की, और कहा कि नतीजों में सिर्फ Amazon पर मौजूद उसकी अपनी किताब ही दिखी
    • उपयोगकर्ता का मानना है कि Amazon की AI-आधारित fraud detection system ने उसके paperback को plagiarism target समझने की गलती की

अस्पष्ट appeal process और दोहराए जाने वाले जवाब

  • अगले दिन KDP account terminate कर दिया गया, और उपयोगकर्ता ने appeal की
    • automated reply में review के लिए 5 business days देने को कहा गया
    • असली जवाब 2 हफ्ते बाद आया और appeal reject कर दी गई
  • rejection का कारण सिर्फ इतना बताया गया कि उसने “cover सहित misleading metadata वाला title प्रकाशित किया, जो negative customer experience बनाता है”
    • शुरू में बताए गए छह संभावित कारणों में से वास्तव में कौन-सी समस्या थी, यह फिर कभी स्पष्ट नहीं किया गया
    • इसके बाद उसने कई बार email भेजकर अनौपचारिक appeal की, लेकिन हर बार वही वाक्य दोहराकर reject कर दिया गया
    • उसने jeff@amazon.com पर भी email भेजी
  • Executive Customer Relations Team के Robert की ओर से email मिली, लेकिन एक दिन बाद account termination को जस का तस रखा गया
    • कारण के रूप में फिर वही अस्पष्ट वाक्य इस्तेमाल किए गए
    • बताया गया कि इसमें यह भी कड़ा संकेत था कि यही आखिरी appeal है

KDP से जुड़ी मिलती-जुलती शिकायतों के मामले

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1 टिप्पणियां

 
GN⁺ 2024-07-19
Hacker News राय

  • लगभग 1 साल पहले Prime सदस्यता रद्द कर दी थी। Amazon के low-quality products की समस्या सुलझाने का तरीका उल्टा low-quality sellers के पक्ष में काम करता है

    • Alibaba से सामान मंगाते हैं, नया अकाउंट बनाते हैं, reviews खरीदते हैं और फिर बिक्री शुरू कर देते हैं
    • अगर product अच्छी तरह बिके तो उसे बेचते रहते हैं, नहीं तो फिर से शुरू कर देते हैं
    • प्रतिस्पर्धी products को रिपोर्ट करके उन्हें बाज़ार से हटाने की कोशिश करते हैं
    • Amazon और ग्राहकों को पूरी तरह व्यावसायिक नज़रिए से देखना ही सफलता की कुंजी है

  • हमें भी Amazon ने बिना किसी कारण ban कर दिया था। Amazon से बचने के लिए जो भी ज़रूरी प्रक्रिया होगी, हम वह सब अपनाएँगे

  • ISBN खरीदा और self-publishing तथा distribution का रास्ता चुना। किताब अच्छी बिक रही है, और कमाई छोड़नी पड़े तब भी संतोष है

    • उदाहरण: Data Analysis with Rust Notebooks, Practical Evolutionary Algorithms

  • मेरे कुछ दोस्त KDP के जरिए self-publishing करते हैं, और ज़्यादातर indie writers KDP से नफरत करते हैं। KDP का कोई competitor आने की संभावना है

  • लेखकों की निराशा और गुस्सा समझ में आता है। KDP का इस्तेमाल न करना समझदारी हो सकती है। लेकिन समस्या की जड़ वे लोग हैं जो KDP को fraud platform की तरह इस्तेमाल करते हैं

    • Amazon का सिर्फ consumers की परवाह करना और writers को नज़रअंदाज़ करना आलोचना के योग्य है

  • जब कोई कंपनी साफ़-साफ़ यह नहीं बता पाती कि उसने क्या गलत किया है और बस एक अस्पष्ट सूची दे देती है, तब वह विफल होती है

  • अगर FTC कोई monopoly case बनाना चाहती है, तो उसे ऐसी कहानियाँ इकट्ठा करनी चाहिए

  • संभव है कि tech/software model ही समस्या हो। सब कुछ automated है, और fail होने पर वही स्थिति बनी रहती है

  • डिजिटल बाज़ार में बेबस बंधुआ किसान जैसी ज़िंदगी में आपका स्वागत है। app store, ad sales accounts आदि में भी ऐसा ही हो सकता है

    • जब जीविका किसी ऐसे platform पर निर्भर हो जिसका कोई competitor न हो, तब transparency और process ज़रूरी हैं। regulation ही एकमात्र समाधान है

  • अगर आप सही काम कर रहे हैं, तो social media पर viral होना ही शायद एकमात्र उम्मीद है। यह पोस्ट एक अच्छी शुरुआत है। कई कंपनियाँ customer service छोड़ती जा रही हैं