सलाह असरदार क्यों नहीं होती
(dynomight.substack.com)- अच्छी सलाह को अनदेखा किए जाने की घटना को सिर्फ सलाह की गुणवत्ता से नहीं समझाया जा सकता, और लोग अक्सर उसी समस्या से गुजरने के बाद ही पहले सुनी हुई बात को नई समझ की तरह स्वीकार करते हैं
- सलाह में कार्रवाई के लिए ज़रूरी संदर्भ पूरी तरह समेटना मुश्किल होता है, और climbing में “पैर ऊपर रखो” जैसी बात केवल ऊपर से दिखने वाली हरकत बताती है, जिससे posture, center of gravity, timing जैसी tacit knowledge आसानी से छूट जाती है
- जिस सलाह को समझना न चाहें या मानना तकलीफ़देह हो, वह खास तौर पर फिसल जाती है; जैसे रिश्ता खत्म करना या मुश्किल बातचीत करना पड़े, तो अपने मामले को अपवाद मान लेना आसान हो जाता है
- अमल की लागत और इच्छाशक्ति की मांग भी बड़ा फर्क पैदा करती है; running habit बनाने की सलाह की तुलना में noise cancelling headphones या air purifier खरीदने की सलाह ज़्यादा मानी जाती है, इसकी वजह यही है
- सलाह देने वाले को यह मानकर चलना चाहिए कि ज़्यादातर सलाह पर अमल नहीं होगा, और अगर असर चाहिए तो मानना आसान सलाह या पैसे से हल होने वाली सलाह ज़्यादा फायदेमंद है
अच्छी सलाह भी अनदेखी होने का मूल पैटर्न
- प्राचीन भारत में Pandavas और Kauravas के बीच संघर्ष में Krishna ने Duryodhana को चेतावनी दी थी कि युद्ध दोनों पक्षों के विनाश पर खत्म होगा और शांति कराने की कोशिश की थी
- Duryodhana ने यह नहीं माना और युद्ध शुरू कर दिया; शुरुआत में 40 लाख योद्धा थे, लेकिन 18 दिन बाद सिर्फ 11 लोग बचे
- इस उदाहरण की तरह, कोई व्यक्ति सलाह सुनकर भी उसे अनदेखा करता है, और अनुमानित नतीजा खुद झेलने के बाद ही समस्या को पहचानता है
- असली सवाल यह है कि जब सलाह काफ़ी अच्छी हो, तब भी वह व्यवहार में क्यों नहीं उतरती
कभी-कभी सलाह खुद ही गलत होती है
- कुछ सलाह सचमुच खराब होती हैं, और उन्हें मानने से नतीजा और बुरा हो सकता है
- सलाह देने वाला जिस स्थिति को समझता है, उसमें बात सही लग सकती है, लेकिन वास्तविक दुनिया की बारीक शर्तें न जानने के कारण सलाह गलत हो सकती है
- खराब सलाह के उदाहरण कई तरह के हैं
- औसत nutrition advice बहुत खराब हो सकती है
- 1962 में President Kennedy के Joint Chiefs of Staff के सभी सदस्यों ने Cuba में Soviet missile installations पर airstrike की सलाह दी थी
- इंटरनेट पर कभी-कभी लोग shampoo न खरीदकर लाने जैसी छोटी गलती पर भी spouse से divorce लेने की सलाह दे देते हैं
- फिर भी अच्छी सलाह भी अक्सर अनदेखी होती है, और लोग तकलीफ़ झेलने के बाद उसी सलाह को ऐसे बताते हैं मानो उसे अभी-अभी नया खोजा हो
अनुभव के बिना अमल का तरीका दिखता नहीं
- climbing सीखते समय “संदेह हो तो पैर ऊपर रखो”, “हाथों से मत खींचो, पैरों से ऊपर धक्का दो” जैसी सलाह सही होती है, लेकिन beginner के लिए यह समझना मुश्किल होता है कि वास्तव में करना क्या है
- अनुभवी climber एक साथ कई चीज़ें संभालते हैं, लेकिन उन्हें शब्दों में समझाना मुश्किल होता है, और कभी-कभी वे खुद भी उसे सचेत रूप से नहीं समझते
- सही hold ढूँढना और उसे ठीक से पकड़ना
- हाथों को सही तरह ढीला छोड़ना
- center of gravity को सही जगह पर रखना
- hips, knees, ankles को सही कोण पर मोड़ना
- सही पैर को नई जगह ले जाते हुए सही रफ्तार से weight shift करना
- “पैर ऊपर रखो” आसानी से दिखने वाली और जान-बूझकर याद रखने लायक हरकत है, इसलिए यह अच्छी व्याख्या जैसी लगती है
- असल में trial and error से बाकी तत्व शरीर में बस जाने के बाद ही वह सलाह काम करती है
वह सलाह जिसे समझा नहीं जाता या मानना नहीं चाहते
- लोग कभी-कभी व्यक्तिगत realization होने के बाद ही नोटिस करते हैं कि आसपास के लोग उन्हें बहुत पहले से संकेत दे रहे थे
- उदाहरण के तौर पर “तुम बहुत ज़्यादा coffee पीते हो”, “सुना है lavender oil तनाव कम करता है”, “क्या तुमने yoga try किया है?” जैसी बातें आती हैं
- सलाह अच्छी हो और मुश्किल भी न हो, फिर भी अगर उसका मतलब समझ न आए तो उसे गंभीरता से लेना कठिन होता है
- जिन लोगों का आप सम्मान करते हैं, अगर वे बार-बार वही सलाह दें, तो उसके पीछे वजह हो सकती है; लेकिन उस समय वह सिर्फ शोर जैसी लग सकती है
- जिस सलाह को मानना न चाहते हों, वह मानो बिल्कुल समझ में ही न आने वाली बात लग सकती है
- उदाहरण के लिए, 6–12 महीनों तक किसी से मिलना, लगातार stress और anxiety झेलना, लेकिन यह भी बात न कर पाना कि यह रिश्ता है भी या नहीं
- आम समझदारी कहती है कि रिश्ता खत्म करो या मुश्किल बातचीत करो, लेकिन अगर वह चुनाव बहुत दर्दनाक लगे तो अपने मामले को अपवाद मानना आसान हो जाता है
जब कुछ संभव नहीं लगता, तब लोग कदम नहीं उठाते
- procrastination पर एक सिद्धांत के मुताबिक दिमाग में Jim नाम का एक किरदार होता है, जो कोई काम करने से पहले उसकी कठिनाई और अपेक्षित लाभ का हिसाब लगाता है
- अगर Jim को यह अनुपात पसंद न आए, तो वह उस काम पर एक तरह का “tax” लगा देता है, जिससे उसे करना बहुत मुश्किल हो जाता है
- यह सिद्धांत सिर्फ टालमटोल पर नहीं, बल्कि उन स्थितियों पर भी लागू होता है जहाँ लोग सलाह पर अमल नहीं कर पाते
- लेखक का बचपन का एक दोस्त programmer बनना चाहता था; किशोरावस्था में वह शौक से programming करता था और अच्छा भी था, लेकिन college में आर्थिक कारणों से उसे दूसरा major लेना पड़ा
- बाद में उसे लगा कि वह ऐसी नौकरी में फँस गया है जो उसे पसंद नहीं, और उसे night classes, entry-level tech support roles, online certifications, open source projects जैसी सलाहें मिलीं, लेकिन उसने अमल नहीं किया
- दिमाग से वह सहमत था, लेकिन भीतर से उसे यह महसूस ही नहीं होता था कि उसे programming से जुड़ा काम मिल सकता है, इसलिए उसने कुछ नहीं किया
हर व्यक्ति के लिए काम करने वाला हल अलग होता है
- जब एक दोस्त का pet dog मर गया, तो किसी मित्र ने कहा कि reality TV binge-watch करने से बेहतर महसूस होगा, लेकिन वह सलाह लेखक पर लागू नहीं हुई
- लेखक के लिए वैसा “reality TV” बकरियों के वीडियो थे
- लोग अपने ही भीतर कैद रहते हैं, इसलिए खुद वह व्यक्ति बने बिना उसके अनुभव को सचमुच जानना संभव नहीं
- लोग अनपेक्षित पहलुओं में भी बहुत अलग होते हैं, इसलिए यह अंदाज़ा लगाना मुश्किल है कि कौन-सी सलाह जस की तस किसी और पर लागू होगी
ज़्यादा इच्छाशक्ति माँगने वाली सलाह कम मानी जाती है
- लेखक के अनुसार, उसने जो सलाह लिखी है उनमें लोगों को सबसे बड़ा लाभ how to start running से मिल सकता है
- कई लोगों ने यह सलाह आज़माकर कुछ बार दौड़ने की बात कही, लेकिन इससे लंबी अवधि की running habit बनी हो, ऐसा कोई उदाहरण लेखक नहीं जानता
- दूसरी ओर, बहुत से लोगों ने noise cancelling headphones इस्तेमाल करना शुरू किया, और उससे भी ज़्यादा लोगों ने air purifier खरीदने की बात कही
- फर्क अमल की कठिनाई में है
- running सही तरह से भी की जाए तो शुरुआत में सोची गई तुलना में कम कठिन होती है, लेकिन फिर भी कठिन रहती है
- headphones खरीदना या air purifier लगाना बहुत आसान है
सलाह माँगने का उद्देश्य सिर्फ उपयोगिता नहीं भी हो सकता
- लोग यह पुष्टि पाने के लिए सलाह माँग सकते हैं कि जो चुनाव वे पहले ही कर चुके हैं, वही सही है
- अगर आप काफ़ी लोगों से पूछें, तो अंततः कोई न कोई आपके निर्णय की पुष्टि कर ही देगा
- सलाह माँगना बातचीत शुरू करने का अच्छा तरीका भी है, और काल्पनिक स्थितियों में यह खास तौर पर अच्छा काम कर सकता है
- सलाह “guardrail” की तरह भी काम करती है
- भले ही आप पहले से कुछ करना चाहते हों, फिर भी आप यह देखना चाह सकते हैं कि कहीं किसी और के पास ऐसा अकाट्य प्रमाण तो नहीं कि यह चुनाव तबाही की ओर ले जाएगा
- अगर मन बदलने की दर सिर्फ 1% भी हो, तब भी यह मूल्यवान हो सकता है
- सलाह की लागत कम होती है, इसलिए लोग उन स्थितियों में भी उसे माँगते रहते हैं जहाँ मदद मिलने की संभावना कम होती है, जब तक कि अपेक्षित लाभ उस छोटी लागत के बराबर न हो जाए
अपने ही दिमाग में फँस जाने की समस्या
- कुछ स्थितियों में जानकारी बहुत ज़्यादा होती है और व्यक्ति समस्या के बहुत करीब होता है, इसलिए बड़ी तस्वीर दिखती नहीं
- writing सुधारने जैसी बात में, जो सलाह दूसरों को साफ़ दिखती है, वही स्वयं के लिए लागू करना कठिन होता है क्योंकि व्यक्ति यह वस्तुनिष्ठ रूप से अलग नहीं कर पाता कि वह क्या कहना चाहता था और उसने वास्तव में क्या लिखा
- जब लेखक विदेश में रहता था, उसे वहाँ रहना अच्छा लगता था और वह वहीं रहना चाहता था, लेकिन उसकी अच्छी नौकरी एक ऐसे बदलाव से गुजरने वाली थी जो उसे दुःस्वप्न बना देता
- कई महीनों तक उसने बहुत लोगों से पूछा कि उसे क्या करना चाहिए, लेकिन बाद में देखकर विकल्प साधारण थे
- खराब नौकरी सहकर वहीं रहना
- चले जाना
- उस समय वह इन सरल विकल्पों को देख ही नहीं पाया
अगर असरदार हो, तो वह सलाह जैसा महसूस ही नहीं होता
- “तालाब का पानी मत पियो”, “math में अच्छा करना है तो practice problems हल करो”, “अगर लोग आपके साथ interaction के दौरान अच्छा user experience महसूस करते हैं, तो वे भविष्य में आपसे और interact करना चाहेंगे” — ये सब सलाह हैं
- कुछ सलाह इतनी अच्छी तरह काम करती हैं या इतनी स्पष्ट होती हैं कि लोग उन्हें सलाह की श्रेणी में रखना ही छोड़ देते हैं
सलाह की ज़रूरत का वही कारण अमल में बाधा बनता है
- email reply न कर पाने की समस्या में,
REPLY ASAPचिह्नित emails जमा होते जाते हैं, guilt बढ़ता जाता है, फिर कुछ महीनों बाद व्यक्ति “bankruptcy declaration” करके सबको resolved mark कर देता है, और वही चक्र फिर शुरू हो जाता है - जिसे यह समस्या नहीं है, वह पूछ सकता है, “जैसे-जैसे emails आएँ, जवाब क्यों नहीं दे देते?”, “हर दिन एक तय समय पर emails का जवाब क्यों नहीं देते?”
- ये तरीके समस्या सुलझाते हुए लगते हैं, लेकिन अगर व्यक्ति यह कर पाता, तो यह समस्या शुरू ही नहीं होती
- हर व्यक्ति की समस्या अलग होती है, और वही समस्या जो सलाह की ज़रूरत पैदा करती है, अक्सर सलाह का उपयोग करने से भी रोक सकती है
सलाह लेने वाले और देने वाले के लिए क्या बचता है
- सलाह लेने वाले के लिए दो हल्के लेकिन काम के सबक हैं
- अगर जिन लोगों का आप सम्मान करते हैं वे ऐसी सलाह बार-बार दे रहे हैं जो आपको समझ नहीं आती, तो संभव है कि आप कुछ मिस कर रहे हों
- अगर किसी क्षेत्र में आप बार-बार खराब चुनाव करते आए हैं, तो कभी-कभी भीड़ की समझदारी को बिना ज़्यादा सवाल किए मानकर देखना भी विचार करने योग्य हो सकता है
- सलाह देने वाले के लिए यथार्थवादी उम्मीद ज़रूरी है
- ज़्यादातर सलाह पर अमल नहीं होता
- अगर आप प्रभाव डालना चाहते हैं, तो मानना आसान सलाह पर ध्यान देना चाहिए
- खास तौर पर, जिन सलाहों में लोगों की दिलचस्पी होने और उन्हें मानने की संभावना अधिक होती है, वे पैसे खर्च करने के तरीकों से जुड़ी सलाहें हो सकती हैं
- “जो चीज़ें खरीदी जा सकती हैं” उनका दायरा “जो चीज़ें की जा सकती हैं” की तुलना में कहीं बड़ा दिखता है, और उसी में बदलाव लाने वाले छिपे हुए रहस्य मिलने की संभावना भी ज़्यादा लगती है
- इसलिए सलाह पर यह सलाह, उम्मीद के उलट, उपभोक्तावाद को स्वीकार करने वाली दिशा में जाकर खत्म होती है
1 टिप्पणियां
Hacker News की राय
मैंने जो कठिन सबक सीखा वह यह है: पद, शिक्षा, training, career, सीखे हुए सबक चाहे जो भी हों, जब तक आपको expert के रूप में आमंत्रित नहीं किया गया है, आप expert नहीं हैं, और बिना मांगी सलाह का स्वागत नहीं होता
समझदार लोग अपनी समस्याएँ खुद हल करना चाहते हैं, इसलिए समाधान फेंकने के बजाय हर विकल्प में सामने आने वाली कठिनाइयाँ बतानी चाहिए और उन्हें खुद निष्कर्ष निकालने देना चाहिए
जीवनसाथी आम तौर पर बस मन हल्का करना चाहता/चाहती है, और “ठीक कर दो” कहने पर ही ठीक करवाना चाहता/चाहती है। यहाँ ठीक करने का मतलब अक्सर “इसे मेरे मनचाहे तरीके से चलवा दो” के करीब होता है, यह नहीं कि वे सिद्धांत सीखकर अगली बार खुद ठीक करना चाहते/चाहती हों
अगर वह लंबे समय तक साथ रहने वाला व्यक्ति है, तो समझने में समय लगाना बेहतर है, और सामान्य किस्म की tips छोड़ देना अच्छा है
हैरानी की बात है कि कई बार जवाब “हाँ” भी होता है, और बिना सहमति कहने पर जो सलाह आलोचना जैसी लगेगी, वही अनुमति लेकर कहने पर स्वीकार कर ली जाती है
बिना मांगी सलाह आलोचना की तरह ली जाती है, लेकिन ऐसा कोई नियम नहीं है कि दूसरे व्यक्ति को सलाह मांगने का मौका ही न दिया जाए
पता नहीं यह उम्र की वजह से है या नहीं, लेकिन किसी की समस्या उसके बदले हल करने से कहीं ज़्यादा संतोष उसे खुद हल करते हुए देखने में मिलता है, और बहुत ज़्यादा निर्भरता स्वस्थ नहीं लगती
सलाह देते समय मैं अपने लिए ये नियम रखता हूँ: बिना मांगी सलाह हमेशा आलोचना होती है, सामने वाले की असली समस्या अंत तक सुननी चाहिए, और “तुम्हें ऐसा करना चाहिए” नहीं बल्कि “मैं होता तो ऐसा करता” कहना चाहिए
सलाह का उद्देश्य यह नहीं है कि सामने वाला मेरी recommendation ज्यों की त्यों मान ले, बल्कि विकल्पों पर रोशनी डालना है, और यह याद रखना चाहिए कि सलाह देने वाला मैं गलत भी हो सकता हूँ
लोग चाहते हैं कि उनकी बात सुनी जाए, और वे details भी मेरे अनुमानित क्रम में नहीं बताते। अंत में कही गई कोई एक बात मेरे दिमाग में बन रहे समाधान को पूरी तरह निरर्थक कर सकती है
90 के दशक के मध्य में Windows NT Server support करते समय, मैंने paid customer की समस्या 30 सेकंड में पहचान ली, करीब 5 मिनट सुनकर बीच में रोका और तुरंत समाधान दे दिया, तो 2 मिनट में ठीक हो गया
लेकिन बाद में survey में लिखा था, “लगता है engineer ने मेरी बात सुने बिना समस्या हल कर दी,” और उस छोटे से वाक्य ने मुझे बेहतर support person और ज्यादा सहानुभूतिपूर्ण इंसान बना दिया
कोई कहे कि कार खराब है, तो “ठीक करवा लो” कहना मददगार नहीं हो सकता। असली समस्या यह हो सकती है कि repair के पैसे नहीं हैं और यह कहने में शर्म आ रही है, और उसका समाधान भी अपेक्षा से ज्यादा जटिल हो सकता है
सलाह थोड़ी भी उपयोगी होनी है तो पहले समय देकर असली समस्या समझनी होगी, और धैर्य व निर्णय रोककर रखने की जरूरत होगी। अगर ऐसा करने का मन नहीं है, तो सलाह न देना ही बेहतर है
और जल्दी से यह भी जोड़ देता हूँ कि अगर सामने वाला अनदेखा करे तो मुझे बुरा नहीं लगेगा। हालांकि यह निर्विवाद तथ्य है कि Scarlett Johansson को Black Widow फिल्म में कहीं बेहतर script मिलनी चाहिए थी और वह एक नए मौके की हकदार है
आम तौर पर लोग असली सलाह बहुत कम चाहते हैं, अक्सर उन्हें अच्छे श्रोता की जरूरत होती है, इसलिए मैं बस सुनता हूँ
लेखक बौद्धिक पहलू से approach कर रहा है, और लगता है लोगों के सलाह न मानने के भावनात्मक कारणों को छोड़ रहा है
बुद्धि और भावना का mismatch उन बड़े कारणों में से एक है जिनकी वजह से लोग वह काम नहीं करते जो उन्हें पता है कि करना चाहिए। वे सोचते हैं कि और अधिक तार्किक कारण जमा करने से भावनाओं पर जीत मिल जाएगी, लेकिन असल में ऐसा नहीं होता
और अधिक तार्किक कारण जोड़ने से भावना और विवेक के बीच की खाई बढ़ सकती है, जिससे स्थिति और अधिक तकलीफदेह महसूस हो सकती है। आम तौर पर लोगों की भावनाओं को उनकी बुद्धि के साथ चलने में मदद करना ज्यादा प्रभावी होता है
“करना चाहिए” वाली अभिव्यक्ति में भी अपने-आप में समस्या है: https://www.thinkingbugs.com/should-statements
सलाह, यानी sign, तब तक सीमित है जब तक खतरा बना रहता है। यहाँ खतरा mental model है, इसलिए इसे बर्फ की परत से कहीं ज्यादा कठिनाई से हटाया जा सकता है
जब ऐसा होता है, तो आम तौर पर वजह यह होती है कि मूल समस्या को गलत समझा गया है, और तार्किक कारण गलत कारण को निशाना बनाते हैं, इसलिए असरदार नहीं होते
भावनाओं को दबाकर विवेक को स्वतंत्रता देने के लिए बहुत self-control चाहिए, लेकिन सही button दबते ही यह आसानी से ढह सकता है
भावनात्मक प्रतिक्रिया पैदा करने वाले बाहरी तत्वों को कम करने का तरीका भी है। उदाहरण के लिए, plain text conversation में face-to-face बातचीत की तुलना में rational discussion आसान हो सकती है, क्योंकि लहजा या non-verbal cues अनावश्यक भावनात्मक प्रतिक्रिया पैदा कर विषय से भटका सकते हैं
biology, psychology, operant conditioning आदि सभी संबंधित हैं। संदर्भ: The Rationality Paradox: Balancing Logic and Emotion - https://fastercapital.com/content/The-Rationality-Paradox--B...
सलाह देने वालों के लिए चरण 0 शायद सलाह न देना होना चाहिए
आप मदद करना चाहते हों, आपको लगता हो कि आप इसमें अच्छे हैं, और मानते हों कि स्थिति बेहतर हो जाएगी, फिर भी सामने वाला इसे वैसा न देखे। भले ही ऐसा लगे कि उसे सलाह चाहिए या वह घुमा-फिराकर मांग रहा है, असल में वह शायद सिर्फ मन हल्का करना, गपशप करना, या अपनी कठिनाई साझा करना चाहता हो
अगर सामने वाला सच में चाहता है और रुचि दिखती है, तो बेहिचक सलाह दें, लेकिन कई मामलों में यूं ही सलाह बिखेरना देने वाले और अनचाहे पाने वाले, दोनों के लिए निराशाजनक होता है
शुरुआत में बुरा लगा, लेकिन समझ आया कि वे समस्या का समाधान नहीं, बल्कि सहानुभूति चाहते थे। मेरा दिमाग तुरंत संभावित समाधानों की ओर भागता है, लेकिन जीवन के एक बहुत अंधेरे दौर से गुजरते हुए, जब लगभग कुछ भी कर पाना संभव नहीं था, मैंने समझा कि तब भी गर्मजोशी भरे शब्दों की जरूरत होती है
उसके बाद मैंने पहले स्नेहपूर्ण बातें करना शुरू किया और सलाह की संभावना का बस बहुत हल्का संकेत दिया, तो नए मिले लोगों को मुझसे बात करना पसंद आने लगा
हमारे देश में एक कहावत है: “जैसे किसी बीमार व्यक्ति को जबरदस्ती खाना नहीं खिलाया जा सकता, वैसे ही बुद्धि को गले में ठूंसा नहीं जा सकता”
सवाल पूछो, बात स्पष्ट करो, दोहराकर पुष्टि करो, लेकिन “अगर मैं होता तो ऐसा करता” मत कहो
कई मायनों में यह rubber duck debugging जैसा था, और मकसद ऐसा लगता था कि काउंसलिंग लेने वाला व्यक्ति समस्या को नई नजर से देखे और खुद समाधान खोजे
अपने आसपास देखता हूं तो सलाह और राय की कमी दिखती है। लोग subjective feedback देने में इतने सावधान हो जाते हैं कि कुछ कहते ही नहीं, और इससे नुकसान होता है
सलाह समुदाय और support network का अहम हिस्सा है, और जिन्होंने मुझे सलाह दी, मैं उनका बहुत आभारी हूं
जब मैं किसी समस्या से जूझ रहा होता हूं, तो आम तौर पर मुझे यह नहीं चाहिए होता कि कोई मुझसे ज्यादा होशियार बनने का ढोंग करे या मुझे चुप रहने को कहे
गांव के दोस्त उनकी मुश्किलें सुनकर शुभकामनाएं देते थे, लेकिन अगर MBA और industrial engineering पृष्ठभूमि वाला कोई आता, तो वह process और economics पर सलाह देता; और electrical engineer के रूप में कुछ साल काम करने के अनुभव से मैं oven की समस्या तक पर सलाह दे सकता था
बेहतर क्या है? वह व्यक्ति जो कहे “बहुत सुंदर लग रहा है”, या वह जो कहे “तुम्हारे सिर पर रोआं लगा है”?
कुछ बार ऐसा हुआ कि किसी ने सलाह मांगी और मैंने सच्चे मन से बात की, लेकिन बहुत बाद में पता चला कि सामने वाले के मन में मेरी गंभीरता से कही गई मुख्य बात नहीं, बल्कि कोई बिल्कुल साइड की बात रह गई थी
उल्टा मेरे साथ भी कई बार ऐसा हुआ कि जिस दोहराई गई सलाह को मैं पहले ठुकराता रहा था, वह किसी एक क्षण में जाकर “ठीक बैठ गई”
सलाह को समझना दो लोगों के बीच का communication है। देने वाले को मेहनत करनी होती है, और पाने वाले को सुनने के लिए तैयार होना होता है। कोई भी पक्ष इसे पूरी तरह नियंत्रित नहीं कर सकता, इसलिए मुझे लगता है कि यह जानते हुए भी कोशिश करते रहना अच्छा है कि यह केवल कभी-कभी ही काम करती है
लेख में एक कहानी मुझसे जुड़ती हुई लगी
बचपन में एक दोस्त से electronics, video games और computers में रुचि के कारण दोस्ती हुई थी, और अगर वह ठान लेता तो मुझसे साफ तौर पर ज्यादा स्मार्ट था। लेकिन पीछे मुड़कर देखता हूं तो मेरी तरफ लगातार टिके रहने की जिद थी
हाई स्कूल के बाद मैं सेना में गया और computers में रुचि बनाए रखी, जबकि वह art school गया, कई साल भटकता रहा, minimum wage वाली नौकरियां और कई multi-level marketing योजनाओं में आता-जाता रहा
सेना से निकलने के बाद जब मैंने अपनी पहली IT नौकरी शुरू की, तो मैंने उसे कई बार समझाया कि वह भी मेरा काम अच्छे से कर सकता है और बहुत ज्यादा पैसा कमा सकता है, लेकिन शायद वह उसकी चाहत नहीं थी
10~20 साल बाद आज वह जहां रहता है वहां सफल potato chips distribution business चला रहा है, और side business के तौर पर real estate listings के लिए drone video shooting भी शुरू कर चुका है। आमदनी लगभग समान है, लेकिन उसका काम desk job नहीं है, छुट्टियां भी कहीं ज्यादा हैं, और उसे रोज घंटों meetings में नहीं बैठना पड़ता
उसमें भी किसी से कम जिद नहीं रही होगी, और ऐसी पढ़ाई शायद उसकी motivation से मेल नहीं खाती थी
“पैर ऊपर करो” सलाह नहीं, बल्कि cue है। यह किसी कहीं ज्यादा जटिल चीज का संक्षेप है, जिसे वह व्यक्ति पहले ही सीख चुका है लेकिन उस क्षण लागू करने के लिए याद दिलाया जा रहा है
Squat करते समय “कूल्हों से push करो”, “घुटने बाहर”, गाते समय “diaphragm!”, coding करते समय “DRY!” जैसी बातें भी केवल सतही अर्थ से स्वतंत्र रूप से पूरी नहीं होतीं
Cues सलाह नहीं होते
“सलाह lived experience के बिना अधूरी होती है” वाला हिस्सा आम तौर पर मुख्य बात है
जरूरी नहीं कि वह मेरा अपना lived experience हो, लेकिन वह ऐसा कोई अनुभव होना चाहिए जो शरीर से महसूस हो। first-person हो या second-person, नजरिए से ज्यादा मायने उस अनुभव से पैदा होने वाली अनुभूति के हैं
अच्छी सलाह शरीर से महसूस होती है, सीमित होती है, लक्ष्य स्पष्ट होता है, और सामने वाले को तुरंत अगले बेहतर स्तर पर ले जाने में मदद करती है
सैन्य शब्दों में यह OODA loop का एक चक्र पूरा कराने में मदद करना है, और machine learning शब्दों में gradient update का एक step पूरा कराने में मदद करना है
बड़ी तस्वीर वाली सलाह कई चरणों की छोटी सलाहों से भरोसा बनने के बाद ही काम करती है। machine learning की भाषा में कहें तो gradient direction पर उच्च भरोसा बनने से पहले learning rate नहीं बढ़ाया जा सकता
हम अपने ego और मन को असहज तथ्यों से बचाने के लिए लगातार edit करते रहते हैं, और edit किए गए वे हिस्से सलाह में नहीं पहुंचते। इसलिए बहुत-सी सलाह आसानी से ऐसे समय के बारे में आत्मसंतुष्ट परीकथा बन जाती है जो असल में कभी था ही नहीं
मैं सलाह नहीं देता; मैं समझाता हूं कि मिलती-जुलती स्थिति में मैंने क्या किया और क्यों किया, और अगर दोबारा मौका मिले तो किन प्रयासों से बचता या बेहतर नतीजे के लिए क्या अलग करता
नजरिया दिया जा सकता है, लेकिन उसके साथ क्या करना है यह सामने वाले पर निर्भर है
इंसान ऐसे ही होते हैं, और दूसरों की गलतियों से सीखना बहुत कठिन है
यह पुष्टि करने के बाद कि सामने वाला सिर्फ़ मन हल्का करने और सहानुभूति पाने के लिए बात नहीं कर रहा है, Transtheoretical Model सीखने की सलाह दी जाती है
पहला चरण यह जाँचना है कि सामने वाला शुरू से ही समस्या को समस्या मान रहा है या नहीं। अगर नहीं, तो आप पूछ सकते हैं कि अगर कोई समस्या हो, तो स्थिति कैसी दिखेगी
तैयारी चरण या कार्रवाई चरण तक पहुँचने से पहले सलाह देने का कोई फ़ायदा नहीं होता, और उससे पहले सही सवाल पूछना ही सबसे अच्छा है। Motivational Interviewing भी देखने लायक है
https://en.wikipedia.org/wiki/Transtheoretical_model
https://en.wikipedia.org/wiki/Motivational_interviewing
इसे मानव स्वभाव का एक सरल और पुराना पहलू माना जा सकता है: “लोग आम तौर पर दूसरों के मन से निकले कारणों की तुलना में उन कारणों से ज़्यादा आसानी से राज़ी होते हैं जो उन्होंने खुद खोजे हों”
Blaise Pascal, 1670
सामने वाले के पास सलाह को संभालने वाले विचार नहीं होते, और बस एक अंधी कहावत बच जाती है
शायद सलाह तभी मददगार हो सकती है जब एक लंबी बातचीत में सलाह के नीचे की पूरी संरचना दिखाई जाए और साथ मिलकर उसकी कमजोरियों को टटोला जाए
दूसरी यह है: “अगर पैसा चाहिए तो सलाह माँगो, और अगर सलाह चाहिए तो पैसा माँगो”
भले ही उन्हें पता हो कि यह algorithm है, बेख़बर रहने के ठीक मौके पर कोई nudge डाला जा सकता है
यह किसी ऐसे लोकप्रिय विषय के इर्द-गिर्द अपने-आप निकल आने वाली टिप्पणी जैसा लगता है, जिसे लेख पढ़े बिना भी लिखा जा सके, और “सरल और पुराना” जैसी शेख़ी का अहसास देता है, लेकिन असल में बोलने वाले को भी नहीं पता होता कि बात किस तरफ़ है