- कार्यस्थल पर बोलने का लहजा, बॉडी लैंग्वेज और माहौल तेजी से फैलते हैं, और असहज ऊर्जा को महसूस करने वाला दिमाग इसे आसानी से खुद से जुड़ा संकेत मान लेता है
- किसी एक व्यक्ति का भटका हुआ ध्यान या defensive प्रतिक्रिया 1:1 बातचीत और meetings से होते हुए दूसरी interactions तक फैल सकती है, और लोग एक-दूसरे के व्यवहार को आईने की तरह reflect करते हैं
- “थर्मामीटर” सिर्फ भावनात्मक तापमान पढ़ता है, लेकिन “थर्मोस्टैट” बोलने के लहजे, बॉडी लैंग्वेज और शब्दों के चुनाव से कमरे का भावनात्मक तापमान फिर से set करता है
- माहौल में बदलाव दिखे तो निष्कर्ष न निकालें, बल्कि open-ended questions पूछें; छोटे और शांत वाक्य, eye contact, सिर हिलाना और posture जैसे active listening signals को जानबूझकर चुनना चाहिए
- अगर सामने वाला बहुत defensive या stress में है, तो बातचीत को थोड़ी देर रोककर फिर शुरू करने का समय तय करें; और अगर आपने तनाव बढ़ाया है, तो क्या सीखा / आगे क्या करेंगे से सुधार शुरू किया जा सकता है
लोग आसपास के माहौल को महसूस और interpret करते हैं
- workplace interactions में लोग आसपास के लोगों के मूड और energy से आसानी से प्रभावित होते हैं
- यह असर आम तौर पर हमारी चेतना से बाहर होता है, और दिमाग बोलने के लहजे या body language में बदलाव को तेजी से पहचान लेता है
- जैसे किसी meeting में “अजीब माहौल” महसूस होना, वैसे ही ऊर्जा में ऐसा बदलाव जिसे साफ-साफ समझाना मुश्किल हो, लोगों को प्रभावित करता है
- दिमाग इन बदलावों को केवल sensation की तरह नहीं छोड़ता, बल्कि उनका meaning निकालता है
- सामने वाले के व्यवहार में बदलाव क्यों आया, इसका unconscious अनुमान लगाता है
- कई बार यह भी मान लेता है कि वह माहौल खुद से जुड़ा है
- amygdala आसपास के environment में threats को लगातार scan करता है, और यह instinct सुरक्षा बनाए रखने में मदद करती आई प्रतिक्रिया है
एक-दूसरे को reflect करने वाले behavior patterns
- अगर 1:1 बातचीत में कोई व्यक्ति किसी बाहरी काम की वजह से distracted हो जाए, तो सामने वाला वजह जाने बिना सिर्फ behavior देखता है
- eye contact न करना
- अचानक topic बदल देना
- बाँहें cross कर लेना
- जानकारी कम हो तो सामने वाले का दिमाग स्थिति को इस तरह interpret कर सकता है कि “वह मुझसे नाराज़ है”
- दूसरे mammals की तरह लोगों में भी एक-दूसरे को mirror करने की tendency होती है
- एक व्यक्ति के बोलने के लहजे या body language में बदलाव आए, तो दूसरे व्यक्ति के लहजे और body language पर भी असर पड़ सकता है
- एक व्यक्ति का अजीब mood दूसरे तक पहुंचता है, और फिर दूसरी meetings या conversations में भी फैल सकता है
- यह cycle तब ज्यादा साफ दिखती है जब कोई amygdala-hijacked state में हो
- किसी को अचानक आई तीव्र emotions से overwhelmed देखकर आप खुद भी trigger हो सकते हैं
- यह एक normal defense mechanism है, judgment का मामला नहीं
व्यवहार में बदलाव संकेत भी है और data भी
- behavior changes और उनके impact के patterns को notice करने के लिए practice चाहिए
- किसी व्यक्ति के usual patterns को observe करने से माहौल में बदलाव को समझने की sense विकसित हो सकती है
- गुस्सा होने पर वह कौन से शब्द इस्तेमाल करता है
- body language कैसे बदलती है
- आवाज तेज होती है या धीमी
- किन situations में joke करता है, और किन situations में शांत हो जाता है
- अगर किसी का behavior सामान्य से अलग दिखे, तो यह संकेत हो सकता है कि उसकी core needs हिल रही हैं
- हालांकि वजह इतनी simple भी हो सकती है कि उसने पर्याप्त नींद नहीं ली या coffee नहीं पी
- ऐसे signals को अजीब माहौल की तरह वापस reflect करने के बजाय data की तरह देखें, तो अगली स्थिति में positively intervene करने का मौका मिलता है
- संबंधित course: Dealing with Surprising Human Emotions
थर्मामीटर और थर्मोस्टैट का फर्क
- सामने वाले की emotional state पढ़ने वाला behavior थर्मामीटर जैसा है
- भौं सिकोड़ना
- सामान्य से छोटे replies देना
- अचानक चुप हो जाना
- झगड़ा करने जैसा behavior
- meeting में न आना
- ये signals बताते हैं कि सामने वाले का emotional temperature सामान्य से अलग है
- क्योंकि एक व्यक्ति के behavior में बदलाव दूसरे के behavior में बदलाव ला सकता है, वह व्यक्ति पूरे कमरे का temperature तय करने वाले थर्मोस्टैट की तरह काम कर सकता है
- यह असर तब भी हो सकता है जब दोनों पक्षों का ऐसा इरादा न हो
- जैसे ही आप किसी के emotional temperature में बदलाव notice करते हैं, आप ज्यादा healthy तरीके से कमरे का नया temperature set कर सकते हैं
कमरे का temperature फिर से set करने के तरीके
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अभी जो हो रहा है, उसे नाम देना
- माहौल reset करने का एक तरीका है कमरे की energy बदलने की बात को शब्दों में कहना
- संदर्भ लेख: naming what’s happening in the room
- हालांकि इस तरीके में जोखिम है, इसलिए उस moment में यह मददगार होगा या नहीं, इसका आकलन करना चाहिए
- आप हमेशा सही judge नहीं कर पाएंगे, और अपनी feelings को सामने वाले पर project नहीं करना चाहिए
- अगर सामने वाला defensive हो गया तो कमरे का temperature और असहज हो सकता है
- अगर सामने वाले के रवैये में बड़ा बदलाव आया है, तो “लगता है आप नाराज़ हैं” जैसा निष्कर्ष न निकालें; बल्कि उसे क्या चाहिए या कैसा महसूस हो रहा है, इस पर open-ended questions पूछना बेहतर है
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लहजा और body language जानबूझकर चुनना
- माहौल को शब्दों में point out करते समय या open-ended questions पूछते समय छोटे और नरम शब्दों में बोलें, शांत लहजा और open body language इस्तेमाल करें
- असरदार थर्मोस्टैट बनने में active listening एक बड़ा हिस्सा है
- सामने वाला जिस speed से बोल रहा है, उसी या थोड़ी धीमी speed से हल्के से सिर हिलाना यह signal देता है कि आप follow करते हुए सुन रहे हैं
- gentle eye contact यह संकेत देता है कि आप सामने वाले के बोलते ही उस पर टूट पड़ने के लिए तैयार नहीं हैं
- research के अनुसार, हर 3 सेकंड में natural तरीके से eye contact तोड़कर फिर जोड़ने पर भी सामने वाले को attentive और positive feel हो सकता है
- शरीर को हल्का आगे झुकाने से बातचीत से निकलने की इच्छा जैसा signal कम हो सकता है
- Zoom पर camera की तरफ सीधे देखें, और मेज पर कोहनियां या कलाई balanced तरीके से रख सकते हैं
- बोलने के लहजे से यह जाहिर होना चाहिए कि आप सामने वाले की बात सुनना चाहते हैं और उसे support करना चाहते हैं
- सामने वाला ज्यादा loud हो तो थोड़ा और शांत हो जाना, या सामने वाला anxious दिखे तो आवाज में हल्की warmth/खुशी जोड़ना—ऐसे छोटे बदलाव भी कमरे का temperature reset कर सकते हैं
- संदर्भ लेख: actively listening
- बोलने का लहजा, body language और word choice जानबूझकर चुनने से सामने वाले के पिछले अजीब mood से निकलकर आपके signals को mirror करने की संभावना बनती है
- अगर सामने वाला amygdala hijacking state के करीब भी हो, तो यह approach उसे यह महसूस कराने में मदद कर सकता है कि उसे बेहतर सुना और समझा गया है, और सामने वाला उससे नाराज़ नहीं है
जब बातचीत तुरंत recover न हो, तब के tools
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break का सुझाव देना
- अगर सामने वाला amygdala hijacking state में दिखता है, या बहुत stress में/भटका हुआ है और कुछ मिनटों में rational/logical thinking में लौटना मुश्किल लगता है, तो बातचीत रोकी जा सकती है
- इस समय back-pocket script का इस्तेमाल करके थोड़ी देर break लेने और बाद में लौटने की योजना सुझाई जाती है
- example sentences इस तरह design किए गए हैं कि सामने वाले को निशाना बनाया गया या attack हुआ महसूस न हो
- “मुझे लगता है कि मुझे इसे process करने के लिए थोड़ा और समय चाहिए। क्या हम कल दोपहर 2 बजे फिर मिल सकते हैं?”
- “मैं समझता/समझती हूं कि हम आज इस decision पर सहमत होना चाहते हैं, लेकिन मुझे लगता है कि मुझे थोड़ा और सोचने का समय चाहिए। क्या हम इस पर रातभर सोचकर कल फिर check कर सकते हैं?”
- “मैं इस काम को अच्छी तरह support करना चाहता/चाहती हूं और अगले steps को लेकर अच्छा feel करने में मदद करना चाहता/चाहती हूं। क्या हम अभी थोड़ा break लेकर, और सोचने के बाद शाम 4 बजे फिर बात कर सकते हैं?”
- नरम wording कमरे का नया temperature set करने में मदद करती है
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“क्या सीखा / आगे क्या करेंगे” से सुधार करना
- अगर आपने कोई awkward या tense situation बनाई या बढ़ाई है, तो यह स्वीकार करने का मौका है कि आपने उस situation में थर्मोस्टैट की भूमिका निभाई
- इसे स्वीकार न करने पर long term में hostile relationship बनने का जोखिम है
- लोग ऐसी situations को यूं ही भूलकर आगे नहीं बढ़ते, और अगर तनाव कम न किया जाए तो बाद की interactions बहुत मुश्किल हो सकती हैं
- Dealing With Surprising Human Emotions course का template दो वाक्यों की structure है
- “What I learned…”
- “What I’ll do…”
- उदाहरण का रूप है: “मैंने सीखा कि पिछला email changes को अच्छी तरह explain नहीं कर पाया, और आगे से मैं लोगों के questions डालने के लिए एक forum बनाऊंगा/बनाऊंगी और CEO हर मंगलवार उनके जवाब देंगे”
- ईमानदारी से कहने पर यह signal दिया जा सकता है कि लोगों की needs, emotions और concerns को ignore नहीं किया गया
- यह acknowledgment amygdala hijacking के बाद कमरे का temperature फिर से set करती है और recovery work शुरू कराती है
थर्मोस्टैट की तरह behave करने का मतलब
- “थर्मामीटर नहीं, थर्मोस्टैट बनो” यह expression माता-पिता से सीखा गया था
- यह तरीका हमेशा आसान नहीं होता
- लेकिन ऐसी cycles को recognize करने पर, जब कोई और overheat हुई state में दिखे, तो हार मानने या निकल जाने के बजाय अपनी temperature control capability को अच्छे तरीके से इस्तेमाल करने की संभावना बढ़ती है
- असहज या intense माहौल वाली conversations में कई tools को मिलाकर इस्तेमाल करने से, दूसरे लोगों को आपके set किए temperature को फिर से mirror करने का मौका मिल सकता है
1 टिप्पणियां
Hacker News की रायें
यह उपमा तुरंत समझ आ गई, लेकिन पूरा लेख भी वाकई पढ़ने लायक है
लिंक किए गए लेख भी काफी हैं और सलाह भी ठोस है। कठिन हालात में “मैंने जो सीखा वह...” के बाद “मैं जो करूँगा वह...” कहने की रणनीति खास तौर पर अच्छी लगी। सामने वाले को लगता है कि उसकी बात सुनी गई है, और यह संकेत भी मिलता है कि उसकी चिंता पर मैं सच में कार्रवाई करूँगा। थोड़ा आगे झुकना, eye contact रखना जैसी कुछ सामान्य लेकिन अक्सर नज़रअंदाज़ की जाने वाली सलाह भी अच्छी थी, और शीर्षक का संदेश भी शानदार है: जब कोई असहज माहौल बनाए, तो thermometer की तरह प्रतिक्रिया देकर अजीबपन बढ़ाने के बजाय डर जैसी मानवीय प्रतिक्रियाओं को regulate और शांत करने वाला व्यवहार करें
जब लोग उत्तेजित हों और आप कुछ करने का वादा करके न करें, तो आखिरकार सब समझ जाते हैं
लेख emotional intelligence और जागरूकता की अहमियत को अच्छे से पकड़ता है, लेकिन इस विचार पर मुझे संदेह है कि हम बस “thermostat” बनने का चुनाव कर सकते हैं
इंसान जटिल और भावनात्मक प्राणी हैं, और भावनाएँ हमारे नियंत्रण से बाहर कई वजहों से trigger हो सकती हैं। लेख का सुझाव नेक नीयत से है, लेकिन यह थकाने वाले और टिकाऊ न रहने वाले emotional labour जैसा लगता है। क्या हम लोगों से उम्मीद कर सकते हैं कि वे हमेशा “on” रहें और यह सोचते रहें कि उनकी भावनाएँ दूसरों पर क्या असर डालती हैं
नियंत्रण से बाहर की चीज़ें भावनाएँ trigger कर सकती हैं, लेकिन इंसानों की अद्भुत क्षमताओं में से एक यह है कि वे उन भावनाओं को rationalize कर सकते हैं और तुरंत प्रतिक्रिया देने के बजाय अधिक constructive तरीके से व्यवहार कर सकते हैं। ऐसी प्रक्रिया को समझना और handle करना काफी liberating और मज़ेदार हो सकता है। यह कुछ-कुछ वैसा है जैसे अपनी चाही हुई चीज़ बनाने के लिए code और data structures को समझना और recombine करना
emotional regulation maturity और adult होने की निशानी है, और बच्चों को भी भावनाओं पर नियंत्रण का अभ्यास करना चाहिए। ऐसे पल हो सकते हैं जब कोई mentally और emotionally पूरी तरह drained हो और emotional outburst के लिए कुछ हद तक नरमी चाहिए। मैंने भी पैर की उंगली ठोकर लगने पर दीवार मारी है, लेकिन फिर भी उम्मीद करनी चाहिए कि कोई दरवाज़े पर गुस्सा न निकाले, और यह भी समझ सकते हैं कि उसने ऐसा क्यों किया। अगर आप खराब mood में चुपचाप बैठे रहते हैं, तो उसका असर आसपास पर भी पड़ता है, इसलिए अपना attitude ठीक किया जा सकता है या थोड़ी देर के लिए वहाँ से हट सकते हैं
आप stimulus को पहचान सकते हैं और गुस्सा आने से पहले rationalize कर सकते हैं। जितना दोहराएँगे, उतना आसान होगा और stress भी कम होगा
“stimulus और response के बीच एक जगह होती है। उसी जगह में हमारे response को चुनने की शक्ति होती है। हमारे response में ही हमारी growth और freedom है।” — Viktor Frankl
meditation की आदत ने असल स्थितियों में उस जगह को ढूँढना आसान बना दिया। कम-से-कम आप यह तो पहचान सकते हैं कि आप लेख में बताए “amygdala hijack” की अवस्था में पहुँच गए हैं
आप positivity दिखाने का चुनाव कर सकते हैं, और जीवन की कई चीज़ों की तरह, जब तक सच में न हो जाए तब तक वैसा करने का अभिनय भी कर सकते हैं। हालांकि अपनी mental health के लिए कब पीछे हटना है, यह जानने में भी निश्चित रूप से समझदारी है
अगर अस्थिर parents के कारण बने coping mechanism से आप इस तरह प्रतिक्रिया करते हैं, और मेरी तरह आपमें थोड़ा ADHD trait भी है, तो सामने वाले की ठंडी attitude को internalize करके अक्सर इसे मेरी गलती मान लेते हैं
अगर आपको यह सुनने की ज़रूरत है: दूसरों की भावनाओं की जिम्मेदारी लेने की ज़रूरत नहीं है। बस अपने व्यवहार की जिम्मेदारी है
automatic तरीके से निष्कर्ष पर पहुँचकर self-blame करना कैसे रोकूँ, यह नहीं मिला। इससे बाहर आने में कई घंटे लग जाते हैं और यह थका देता है। कई सालों से निकलने का तरीका खोज रहा हूँ, लेकिन अभी तक आदत में नहीं उतरा
यह बात सबसे ज़्यादा वे लोग इस्तेमाल करते हैं जो दूसरों को नीचा दिखाते हैं, insult करते हैं या passive-aggressive तरीके से पेश आते हैं, और फिर सामने वाला बुरा मान जाए तो कहते हैं कि यह उसकी गलती है। अगर मेरे व्यवहार के बाद सामने वाले का mood खराब हुआ, तो कई स्थितियों में responsibility मेरी होती है
“मैंने यह सीखा कि पिछले email ने बदलावों को ठीक से explain नहीं किया, इसलिए आगे से मैं एक forum बनाऊँगा जहाँ लोग सवाल डाल सकेंगे और CEO हर मंगलवार उनका जवाब देंगे”
पता है यह example है, लेकिन हाहाहाहाहा। अगर ऐसा करना है तो realistic चीज़ों से शुरू करना होगा। सबसे बुरा यह है कि लोग आपको सिर्फ मज़ेदार वादे करने वाला इंसान मानना सीख जाएँ
यह management consulting company थी, और वे इसे दूसरी companies में इस्तेमाल करने लायक cool new technology मानकर test कर रहे थे। यह काफी पहले की बात है, जब smartphones ज़्यादा नए थे और apps अभी भी “cool thing” थे
लेकिन जल्द ही हमने सीख लिया कि ऐसा दोबारा नहीं करना चाहिए। छोटी company में भी lower ranks और top ranks के बीच बहुत unresolved tension था। hierarchy काफी formal थी और आम employees का बड़े boss से लगभग कोई संपर्क नहीं था। “पिछले साल promised salary raise कहाँ गया?” जैसी बात सबसे हल्की awkwardness थी, और इसके बाद चीज़ें तेज़ी से और कड़ी होती गईं
अगर यह लेख आपको resonate करता है, तो Rosenberg की Nonviolent Communication पढ़ने लायक है। यह thermostat-style बोलने की ultimate guide के काफी करीब है
यह unmet needs के बारे में बात करने पर focus करती है। अच्छा content है
मैं कौन हूँ और क्या चाहता हूँ, इसे ईमानदारी से सामने रखना, अच्छा बनने का अभिनय करते हुए यह उम्मीद करने से कहीं बेहतर काम कर सकता है कि सामने वाला मेरी उम्मीद के हिसाब से मेरी needs पूरी करेगा। अगर सामने वाला मुझे वह देने का इरादा नहीं रखता जो मैं चाहता हूँ, तो जल्दी अलग हो जाने का भी यह तरीका है
यह manipulation जैसा लगता है, बहुत transparent और condescending लगता है। कभी-कभी communication का violent होना भी ज़रूरी होता है
यह अभिव्यक्ति तो निश्चित रूप से उधार लेकर इस्तेमाल करूंगा। सामाजिक जीवन में यह वाकई एक अहम पहलू है
मैं हमेशा बहुत थर्मामीटर जैसा व्यक्ति रहा हूं, और सामने वाले को strongly mirror करने की प्रवृत्ति है, इसलिए 1:1 में आसानी से connect हो जाता हूं, लेकिन उल्टा अनचाहा माहौल भी absorb कर लेता हूं। मेरा coping तरीका खराब माहौल या टकराव वाली स्थितियों से बचना है। लंबे समय तक किसी social gathering में रहना भर भी, भले ही उन लोगों को बदलने की मेरी बिल्कुल इच्छा न हो, अगर values match नहीं करतीं तो मुझ पर नकारात्मक असर पड़ता है। इसे बेहतर manage करने का कोई तरीका है क्या
मैं भी ऐसा ही हूं; लगता है जैसे भावनाएं पूरी तरह porous हैं और आसपास के लोगों की हर चीज absorb कर लेता हूं। यह blessing भी है और curse भी। आम तौर पर यह बचपन से आता है, जब सुरक्षित रहने के लिए caregivers की भावनाओं के प्रति बहुत sensitive होना पड़ता था
इसमें एक अनकहा premise है, और मैं उस पर सवाल उठाना चाहूंगा। तनाव, conflict, harsh words जैसी चीजों से बचना हमेशा सही चुनाव नहीं होता
कभी-कभी conflict को unfold होने देना सबसे कम pain के साथ best outcome देता है। जैसे band-aid को एक ही बार में उतार देना
कई बार conflict को जीतना, उससे बचने से कहीं बेहतर होता है। ऐसे लेख, Nonviolent Communication जैसी किताबें, और “emotional intelligence” जैसे ideas मुझे गलत दिशा के लगते हैं। क्योंकि वे आपको हमेशा defensive और de-escalating role में धकेलते हैं। असल में स्थिति को वैसे ही unfold होने देना, या attack करना, या सामने वाले को attack करने के लिए provoke करना भी बेहतर हो सकता है
Violence कभी-कभी सही जवाब होती है। कब लागू करें और कब बचें, यही कठिन सवाल है। हमने amygdala यूं ही evolve नहीं किया, और खासकर “leaders के लिए coach” कहलाने वाले किसी व्यक्ति द्वारा promotional blog post में यह कहने के लिए भी नहीं कि इसे हमेशा ignore कर दें। यह काफी साफ है कि leaders को हमेशा conflict से बचना नहीं चाहिए
गुस्सा शब्दों से बड़ा communication mode है, और सबसे महत्वपूर्ण वाक्यों के अंत में exclamation mark लगा देता है
बस पढ़कर देखिए:
मुझे मदद चाहिए
मुझे मदद चाहिए!
दरअसल यह लेख thermostat नहीं, बल्कि air conditioner/heater बनने को कह रहा है। thermostat होता तो awkward meeting से बस निकल जाता
“सामने वाले से सीधे face-to-face होइए” — मेरे भीतर के Minnesotan के लिए यह सच में मुश्किल होगा
Deep listening 135~165 degree angle पर करनी चाहिए। दोनों को लगभग एक ही दिशा में देखते हुए, कभी-कभी side-eye से eye contact कर पाने की स्थिति में होना चाहिए
[edit] 10:50! https://www.tptoriginals.org/how-to-talk-minnesotan/
[1] https://en.wikipedia.org/wiki/How_to_Talk_Minnesotan
लेख अच्छा था, लेकिन कुछ अटपटा सा लगा
content अच्छा था, पर writing style मेरी अपेक्षा से match नहीं कर रही थी। लेखन शैली business advice और hyperbolic self-help book के mix जैसी लगी। आम तौर पर ऐसी style में over-generalization, बनावटी anecdotes, और बिना ठोस evidence के बहुत कुछ कहने की उम्मीद होती है
लेकिन यह लेख वही शैली इस्तेमाल करते हुए भी उन समस्याओं से मुक्त था। इसलिए पढ़ने का अनुभव काफी dissonant रहा। मैं खोज रहा था कि trap कहां है, क्या बेचा जा रहा है, कौन-सा anecdote लगभग निश्चित रूप से झूठा होगा, और overly strong conclusion कहां आएगा—लेकिन आखिर तक कुछ नहीं आया, और अंत में भरोसा हो गया
फिर भी dissonance बची रही। एक छोटी-सी चिंता हुई कि कहीं इस बार scam tactic बस ज्यादा sophisticated तो नहीं थी। अजीब feeling है, और पहले ऐसा कभी नहीं हुआ था