- pricing हर SaaS कंपनी के लिए growth का अंतिम lever है। pricing page वह जगह है जहाँ product, positioning और pricing मिलते हैं, और यह business का core होता है
- 2024 की Q1~Q3 अवधि में 42% ने अपनी pricing समायोजित की। Good, Bad, और Ugly उदाहरणों को देखकर SaaS industry के व्यापक trends को भी समझा जा सकता है
[The Good]
Monday.com, सभी plans की कीमतें बढ़ाता है
- Monday अपने product में लगातार तेज़ी से नए features जोड़कर value बढ़ा रहा है। इससे उसे price increase के लिए confidence मिला
- इसने price increase को strategic तरीके से अपनाया। सबसे लोकप्रिय Standard plan की कीमत 20% बढ़ाई गई, जबकि Basic plan की कीमत केवल 12.5% बढ़ी ताकि price-sensitive customers को बनाए रखा जा सके और प्रति seat कीमत $10 से कम रहे
Linear, pricing page को अधिक specialized बनाता है
- पुराना pricing page polished design वाला था, लेकिन उसकी plan structure कमज़ोर थी। revamp के बाद Enterprise plan को main grid में लाया गया और दूसरे plan names को customer needs के अनुसार बदला गया
- अब visitors अपने लिए सही plan को जल्दी पहचान सकते हैं, और बड़े संभावित ग्राहक आसानी से Enterprise चुनकर sales team से बातचीत शुरू कर सकते हैं
Jira, pricing page पर default users की संख्या समायोजित करता है
- pricing या packaging बदले बिना भी असर डाला जा सकता है। Jira ने default user count को 10 से बढ़ाकर 300 कर दिया
- इससे pricing अधिक आकर्षक दिखती है और बड़े ग्राहकों को appeal मिलती है
- Atlassian ने ज़ोर देकर कहा कि enterprise market में momentum बनाना उसकी सर्वोच्च प्राथमिकता है, और Jira cross-sell enterprise adoption बढ़ाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है
[The Bad]
IFTTT, एक plan की कीमत 150% बढ़ाता है
- price increase से सहमति हो सकती है, लेकिन top-tier plan पर इतना aggressive increase हद से ज़्यादा है
- Pro+ customers अब पहले से दोगुने से भी अधिक भुगतान कर रहे हैं, जबकि Pro plan की कीमत केवल 16.8% बढ़ी है
- Pro+ plan unlimited usage वाला flat-rate model देता है। IFTTT usage limits को adjust कर सकता था या usage और features दोनों को ध्यान में रखने वाला hybrid pricing model अपना सकता था
- सादगी शायद इसका लक्ष्य रही हो, लेकिन अधिक balanced model मध्यम उपयोगकर्ताओं को appeal करते हुए heavy users से profitability भी सुनिश्चित कर सकता था
ProductPlan, pricing page को private कर देता है
- ProductPlan ने enterprise market की ओर बड़ा pivot किया, जिसमें public pricing हटाना भी शामिल था
- ऊपर से देखने पर यह ठीक लग सकता है, लेकिन prospects के सामने इसे रखने का बेहतर तरीका मौजूद है
- मौजूदा page पर “best-in-class Enterprise product” जैसा awkward header copy और “simple, straightforward solution” को promote करने वाला CTA दिखता है, लेकिन उसके बाद आने वाली सामग्री बिल्कुल भी स्पष्ट नहीं है
- page 15 Enterprise features, 10 service offerings, और 3 Enterprise integrations से इतना भरा हुआ है कि इसे navigate करना मुश्किल हो जाता है, और यह इस बात को highlight नहीं करता कि ProductPlan आमतौर पर ग्राहकों की मदद कैसे करता है
[The Ugly]
LastPass, अब तक का सबसे confusing pricing page flow
- ईमानदारी से कहें तो किसी को शर्मिंदा करने का इरादा नहीं है, लेकिन यह pricing page बुरी तरह अव्यवस्थित है। कुछ समस्याएँ खास तौर पर सामने आती हैं:
- plans उल्टे क्रम में सूचीबद्ध हैं, इसलिए सबसे बड़ा plan पहले आता है। यह confusing है और trick जैसा लगता है
- पहले family और business plans toggle से अलग किए जाते थे, लेकिन अब उन्हें मिला दिया गया है। toggle कहीं अधिक स्पष्ट था
- हर plan पर “best value”, “advanced features and scalability” जैसे कई banners लगे हैं
- मैं LastPass का customer हूँ, लेकिन इस pricing page को सुधारने की ज़रूरत है
[2024 में SaaS pricing के प्रमुख metrics और trends]
- कुल 188 कंपनियों (42.4%) ने 2024 की Q1~Q3 अवधि में pricing update की। इसमें existing prices में बदलाव, नए pricing tiers की शुरुआत, और मौजूदा plans हटाना शामिल था
- 42 कंपनियों ने पिछली तीन तिमाहियों के दौरान प्रति quarter दो या उससे अधिक बार pricing update की, जो दिखाता है कि काफी कंपनियाँ iterative pricing strategy अपना रही हैं
- price increases
- कुल 64 price increases दर्ज किए गए, लेकिन increase का स्तर बहुत अलग-अलग था। कुछ ने मामूली adjustment किया, जबकि कुछ ने बड़ी बढ़ोतरी की
- outliers को छोड़ दें तो औसत increase rate लगभग 20% है
- price cuts
- कुल 38 price cuts दर्ज किए गए। कंपनियाँ मौजूदा products के लिए customer acquisition या नए products की adoption rate बढ़ाने के लिए price cuts का उपयोग कर रही हैं
- अन्य pricing strategies
- 17 कंपनियों (3.8%) ने limited-time introductory discounts का उपयोग किया। ये आमतौर पर 3~6 महीनों के लिए दिए गए
- 57 कंपनियों ने plans जोड़े या हटाए, जिससे customer choices बदलीं
- 33 कंपनियों (7.4%) ने pricing disclosure की स्थिति बदली
- उम्मीद है कि Q4 में annual revenue targets हासिल करने के लिए और अधिक discounts दिखाई देंगे
- चूँकि Q1 बदलावों का बड़ा दौर होता है, इसलिए planned pricing changes की सूचना देने वाले banners भी बढ़ने की उम्मीद है
- लेकिन pricing changes कंपनी, macro environment, और seasonality के अनुसार बहुत बदलते हैं, इसलिए आगे की दिशा का सटीक अनुमान लगाना कठिन है
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