Jelly: छोटे टीमों के लिए आसान shared inbox

 (letsjelly.com)
1 पॉइंट द्वारा GN⁺ 2024-11-13 | 1 टिप्पणियां | WhatsApp पर शेयर करें
  • यह एक shared inbox टूल है, जिसे छोटे टीमें अपने team email को एक ही जगह से संभालने के लिए इस्तेमाल कर सकती हैं, और हर मेल का owner और progress status साथ में देख सकती हैं
  • assignee assignment, internal comments, @mention और follow फीचर के ज़रिए Cc पर निर्भर हुए बिना जिम्मेदारी बांटना और context साझा करना संभव होता है
  • mail rules और Saved Replies से दोहराए जाने वाले काम कम होते हैं, जिससे आने वाले मेल की labeling, assignment, archiving और अक्सर इस्तेमाल होने वाले जवाब जल्दी संभाले जा सकते हैं
  • Gmail support, कई addresses का management, search·filtering, permissions, activity log, Send Later, Snoozing, API, Slack·Discord integration, Webhook आदि जैसे team inbox संचालन फीचर मिलते हैं
  • कीमत पूरे team के लिए $29 प्रति माह fixed fee है, और यह उन टीमों के लिए उपयुक्त है जो per-user pricing और जटिल helpdesk फीचर्स से बचना चाहती हैं

टीम ईमेल को एक जगह मिलकर संभालने का तरीका

  • Jelly टीम और team email को एक ही shared inbox में इकट्ठा करता है, ताकि सभी सदस्य latest status देख सकें
  • हर email के लिए किसी team member को assign किया जा सकता है, जिससे तुरंत पता चलता है कि कौन किस मेल को संभाल रहा है
  • जवाब देने से पहले अगर team member की राय चाहिए, तो internal comments में @mention करके पूछा जा सकता है, जिससे email context बना रहता है
  • Cc की जगह महत्वपूर्ण email को follow किया जा सकता है, जिससे reply all छूट जाने पर बातचीत का flow टूटने की स्थिति कम होती है
  • shared team address से भेजे गए reply में भी यह देखा जा सकता है कि किस team member ने action लिया

automation और संचालन फीचर

  • mail rules के ज़रिए incoming email को अपने आप labeling, assignment और archiving किया जा सकता है
  • Saved Replies बार-बार आने वाले सवालों के लिए one-click response देता है
  • उपलब्ध फीचर्स में ये शामिल हैं
    • Gmail प्राथमिक support, कई addresses का management, personalized “From” name
    • search और filtering, team activity log, team permissions, mailbox permissions
    • Send Later, Snoozing, Reply & Archive, Read/Unread, Bulk archive
    • color labels, email signatures, bookmarks, stats, auto-replies, contacts management
    • API access, keyboard shortcuts, attachments, contact blocking, spam detection, Undo send
    • 2-step verification, dark mode, mobile-friendly UI, sent mail sync
    • Discord integration, Slack integration, Webhook support
  • यह AI chatbot, जटिल workflows और अनावश्यक फीचर्स न जोड़ने की दिशा पर ज़ोर देता है

कीमत और उपयोग के मामले

  • कीमत पूरे team के लिए प्रति माह $29 fixed fee है, जिससे जटिल helpdesk के per-user शुल्क के बिना email support चलाया जा सकता है
  • customer quotes में 2~8 लोगों की टीमों के उदाहरण शामिल हैं, जिनमें email work कम होना, तेज setup, email-based task management, और मौजूदा single inbox login sharing की समस्या का समाधान जैसे बिंदु बताए गए हैं

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1 टिप्पणियां

 
GN⁺ 2024-11-13
Hacker News की राय

  • कई लोग कहते हैं कि forwarding या mailing list से कुछ वैसा ही किया जा सकता है, लेकिन आने वाले email को कई recipients तक distribute करने के अपेक्षाकृत सरल तरीके पहले से बहुत हैं
    समस्या तब शुरू होती है जब message किसी व्यक्ति के inbox में आ जाता है। साथ मिलकर जवाब देने वाले लोग—यहाँ परिवार—बातचीत के आगे के flow में शामिल रहें, इसके लिए Cc/Bcc बहुत सावधानी से करना पड़ता है, जो मुश्किल है
    labels या draft status जैसी चीज़ों से एक-दूसरे के काम को overwrite न होने देने का तालमेल भी किया जा सकता है, लेकिन फिर भी सभी को ईमानदारी से नियम मानने पड़ते हैं
    Jelly ऐसा tool है जो non-technical users और “बस काम कर जाए” चाहने वाले technical users, दोनों को खुद rules बनाए बिना या system compliance की निगरानी किए बिना shared email को smooth तरीके से इस्तेमाल करने देना चाहता है

  • जानना चाहता हूँ कि क्या कोई इस तरह के tool को family shared email के लिए इस्तेमाल करता है। जैसे-जैसे बच्चे बड़े होते हैं, daycare, school, after-school activities आदि से आने वाले emails बढ़ते जाते हैं, इसलिए “X से जुड़ी communication केवल एक parent को जाए” वाला तरीका अब अच्छी तरह scale नहीं करता
    बस एक shared Gmail इस्तेमाल किया जा सकता है, लेकिन “यह reply तुम handle करोगे या मैं?” जैसे coordination की ज़रूरत बढ़ जाती है
    मूल रूप से यह वही समस्या लगती है जिसे यह tool हल करता है, लेकिन family use के लिए, business नहीं, तो $30/माह भी काफी महंगा लगता है

    • हम Fastmail के साथ ऐसा ही इस्तेमाल कर रहे हैं। मेरी पत्नी और मेरे पास अपने-अपने email addresses हैं, और school वगैरह को देने के लिए तीसरा address अलग रखा है
      यह तीसरा address असली inbox नहीं है, बल्कि पहले दो addresses पर forward करने वाला address है। इस address पर आए mail का reply करते समय default रूप से उसी address से भेजे जैसा reply होता है, और इस address से mail बाहर जाता है तो automatic Bcc rule के ज़रिए spouse को copy चली जाती है
      इसलिए अपने-अपने personal email बनाए रखते हुए भी हमारे पास एक shared address है जो दोनों को मिलता है, और यह भी पता चल जाता है कि उस address पर आए mail का reply गया या नहीं और reply में क्या लिखा था
    • आसान तरीका है एक common email account बनाना और उस account पर आने वाले सभी mails को दोनों parents के emails पर forward करने का rule जोड़ देना। तब कोई भी mail दोनों parents तक पहुँच जाएगा
    • shared mailbox काफी है। messages पर labels/tags/categories लगाकर owner दिखाएँ, और केवल to-do/done status रखें, तो भी काफी काम चल सकता है
      पहले एक call center में इसी तरह रोज़ सैकड़ों messages handle किए थे। Spark Mail भी इस्तेमाल किया है, लेकिन non-business use के लिए सच कहूँ तो थोड़ा overkill है
    • ठीक यही tool नहीं है, लेकिन इसे आज़माने का सोच रहा हूँ। हालांकि personal life में नया workflow लाना हमेशा मुश्किल होता है
      हम Gmail के बाहर email को आसानी से share और track करने के लिए https://emailshot.io इस्तेमाल करते हैं। उदाहरण के लिए, received email को WhatsApp पर share करना या Google Sheets में जोड़ना हो तो बहुत उपयोगी है
    • हमारे पति-पत्नी के लिए इस समस्या का एक दूसरा रूप है। school platform पर हम दोनों के accounts हैं, इसलिए school emails हम दोनों को मिलते हैं
      आम तौर पर दोनों को mail मिलता है, एक व्यक्ति पहले देखता है और कुछ करता है या नहीं करता, और कभी-कभी दूसरे को forward कर देता है, जिससे एक inbox में वही mail दो बार आ जाता है
      पहले देखने के बाद वास्तव में काम हुआ या नहीं, यह भी हमेशा स्पष्ट नहीं होता। जैसे parent-teacher meeting का time चुनना हो, तो हमें कैसे पता चले कि हमने सच में चुन लिया है
      किसी समय mail archive या delete भी कर देते हैं। खासकर कई mails में half-day school, dismissal changes जैसे administrative schedules होते हैं, और dates व times को calendar में डालना पड़ता है। इसलिए personal Gmail से एक-दूसरे को calendar invites भेजकर इसे handle करने की कोशिश करते हैं
      असली समस्या अक्सर यही scheduling होती है। Skylight Calendar देख रहे हैं, और कुछ लोग उसे बहुत जोरदार recommend करते हैं। कुछ लोगों को Cozi पसंद है, लेकिन वह app गड़बड़ लगती है

  • सोच रहा हूँ कि pricing को लगातार इतना low कैसे रखेंगे
    “simple और सस्ता multi-user shared inbox” से कई बार चोट खा चुका हूँ। हाल में Groove HQ team में 3 लोगों के लिए $20 था, और कुछ सालों में 5 लोगों की team के लिए प्रति user $45 हो गया
    अब भी value थी, लेकिन उस company से निकलने के बाद, किसी ऐसे software project पर $135/माह नहीं दे सकता था जो चलेगा या नहीं पता नहीं, इसलिए shared Gmail account पर switch करना पड़ा

    • हमारे लिए affordable pricing खुद product का हिस्सा है
      हम table पर मौजूद हर पैसा खींच लेने के लिए नहीं बना रहे, बल्कि छोटे groups की सेवा करने के लिए बना रहे हैं जिन्हें बड़े “tools” ने पीछे छोड़ दिया है और per-user pricing से दबाया है। हमें लगता है कि इस profile की teams इतनी हैं कि profit निकाला जा सकता है
      profit कमाना और profit maximize करना अलग बातें हैं। capitalists हमें पागल कहेंगे, लेकिन हम profit maximization करने नहीं आए हैं

  • क्या थोड़ा और समझा सकते हैं कि Google Groups के collaborative inbox mode की तुलना में इसकी क्या value है
    मुझे लगता है कि इस category के product में नए provider के हल करने लायक अच्छे problems बहुत हैं, लेकिन collaborative inbox solution की शुरुआती point जैसा लगता है। निजी तौर पर हमारी team की मुख्य समस्या यह नहीं कि हर message का जवाब कौन देगा, बल्कि spam है
    हम ऐसा solution चाहते हैं जो इस तरह की specific problems हल करने जितना powerful हो। automated bug bounty begging emails और actual security issues को अलग करना; और संभव हो तो LLM responder Slack के rich button approvals जैसी semi-automated back-and-forth बातचीत से यह तय करे कि सामने वाला गंभीर है या नहीं। 2 साल चलाने के बाद भी security@example.com पर आने वाले प्रति company प्रति माह 1–2 से अधिक messages में से 100% spam हैं, और medium term में भी शायद 98% से ऊपर रहेगा
    गलत company से संपर्क करने वाला spam भी filter करना है, और ऐसे spam भी जो हमें बेकार products बेचने की कोशिश करते हैं। उदाहरण के लिए conference attend करें तो एक actual conference email पर attendees की email list बेचने वाले करीब 5–6 emails आते हैं
    अगर potential customer interview चाहिए तो और बात कर सकता हूँ। अगर ऊपर की problem सच में हल कर सकते हैं, तो current pricing table के highest monthly fee से कहीं ज्यादा तुरंत दे सकता हूँ, और user seats के बजाय email inbox के हिसाब से scaling charge करें तो provider के लिए ज्यादा profitable और मेरे लिए ज्यादा predictable लगेगा

    • अपने owned domain के email address से Google Groups collaborative inbox इस्तेमाल करने के लिए Google Workspace paid लेना पड़ता है, और मेरी जानकारी में अभी लगभग $6/user/month है
      इसके अलावा Jelly का design बेहतर है, Google account के बिना भी इस्तेमाल हो सकता है, conversations पर inline चर्चा कर सकते हैं, और अब तक क्या हुआ इसका quick activity view देता है
      Google Groups collaborative inbox भी ठीक है, लेकिन हम Jelly को teams के लिए एक बेहतरीन shared inbox बनाने पर focus कर रहे हैं। आपके ideas पर भी और बात करना चाहेंगे, इसलिए https://letsjelly.com पर दिए contact पर email भेजें

  • user experience वाकई बहुत पसंद आया। खेलों वाली अभिव्यक्ति में “गेंद किसके पास है” जैसा तरीका है, जिससे पता चलता है कि topic कौन संभाल रहा है; वीडियो में जो implementation देखा, वह इस सवाल का जवाब देने के लिए बहुत सहज लगा
    बहुत tech-savvy organization शायद इसका value तुरंत न देख पाए, लेकिन अनगिनत छोटे और मध्यम आकार के businesses को यह feature चाहिए होगा। एक पिता और पति के तौर पर, मैं लगभग परिभाषा के हिसाब से कंजूस हूं, फिर भी मानना पड़ेगा कि monthly fee काफी fair है
    खासकर business operations में इस्तेमाल के लिए बेकार “free services” से अब मैं थक चुका हूं, और जिंदगी के उस stage पर आ गया हूं जहां अच्छे product/service के लिए पैसे देने को तैयार हूं। बस शर्त यह है कि मेरे साथ cattle की तरह बर्ताव न किया जाए। अच्छा product है, शुभकामनाएं

    • कुछ महीने पहले product का नाम तय करते समय Pop-fly जैसे sports terms और इस तरह के metaphors भी candidates में थे

  • यह landing page design मुझे वाकई बहुत पसंद आया। और मुझे लगता है कि यह आपके decent और reasonable होने वाले selling point को अच्छी तरह दिखाता है
    अच्छा काम है, और मैं इसे कुछ लोगों के साथ share करने की सोच रहा हूं

    • हम दुनिया में और ज़्यादा गरिमा और समझदारी फैलाने की कोशिश कर रहे हैं
      कुछ launch करना भी मुश्किल है, लेकिन लोगों तक बात पहुंचाना उससे भी मुश्किल, इसलिए आसपास share करने की बात के लिए और भी आभारी हैं

  • 10 साल पहले Front का Show HN याद आता है, लेकिन Front जिस तरह अब pricing तक aligned “modern customer service platform” बन गया है, उसके उलट यह मुझे इसलिए पसंद है क्योंकि यह काफी अच्छा tool बन सकता है
    https://news.ycombinator.com/item?id=7869726
    https://web.archive.org/web/20141013115541/https://frontapp....

  • product भी अच्छा है और simple design को अच्छी तरह पकड़ा है
    हालांकि email deliverability की चिंता है। email verification mail spam folder में गया देखकर चिंता और बढ़ गई। incoming email handling काफी simple है, लेकिन हमारी team के लिए इसे उपयोगी बनाने के लिए हमें भरोसा चाहिए कि mails ठीक से पहुंचेंगे

    • email deliverability पर हम भी बहुत ध्यान दे रहे हैं। mail भेजने के लिए हम Postmark इस्तेमाल कर रहे हैं और अब तक deliverability कोई issue नहीं रही, लेकिन verification mail का spam में जाना अच्छा नहीं है
      मैं यहां follow-up सवाल पूछना चाहूंगा, लेकिन HN पर issue diagnose करना हम दोनों के लिए ideal नहीं है। अगर आप इसे और गहराई से देखना चाहें, तो https://letterbird.co/jelly पर contact करें। अब तक का experience आपकी उम्मीदों पर खरा नहीं उतरा, इसके लिए माफ़ी

  • product अच्छा दिखता है और मैं ऐसी team को जानता हूं जिसकी इसमें रुचि हो सकती है। हालांकि homepage copy में एक छोटा सा edit suggest करना है
    “shared inboxes बहुत हैं, लेकिन वे बहुत महंगे हैं और छोटी teams को जिन features की जरूरत नहीं होती, उनसे bloated हैं। कितने महंगे? प्रति user प्रति माह $20 से अधिक। सिर्फ एक user के लिए भी सालाना $240 से ज्यादा—इस economy में!?”
    यहां user लगातार आता है और लगता है कि अलग-अलग amounts की ओर इशारा कर रहा है, इसलिए sentence confusing है

    • Jelly इस्तेमाल करने की संभावना वाले व्यक्ति के साथ share करने के लिए धन्यवाद, और homepage feedback के लिए भी धन्यवाद। यह marketing site का बहुत basic v1 है, इसलिए इसे लगातार improve करना होगा

  • क्योंकि किसी ने नहीं कहा, मैं जोड़ दूं कि Arrested Development reference पसंद आया। बहुत cute था

    • यह ध्यान से देखने वालों के लिए एक छोटा सा easter egg था ;-)