Show HN: OnAir – लिंक बनाएं और तुरंत कॉल रिसीव करें

 (onair.io)
1 पॉइंट द्वारा GN⁺ 2024-11-17 | 1 टिप्पणियां | WhatsApp पर शेयर करें
  • OnAir एक web-based customer call service है, जिसमें ग्राहक dedicated link खोलकर सीधे कॉल कर सकते हैं, या यूज़र के offline होने पर AI agent से बात कर सकते हैं
  • यूज़र onair.io/yourname या onair.io/yourcompany जैसे लिंक reserve कर सकते हैं, और audio·video call उपलब्धता व online status खुद सेट कर सकते हैं
  • ग्राहक बिना अलग app install किए browser से जुड़ते हैं, और अगर यूज़र online है तो फोन बजता है और तुरंत connect हो जाता है
  • Team users personal·group links, सहकर्मी या AI agent routing, round-robin call distribution, CRM integration और lead capture को combine कर सकते हैं
  • 7-day free trial और बिना credit card signup उपलब्ध है; इसका लक्ष्य schedule coordination, phone number sharing और meeting app installation के बिना customer inquiries लेना है

Call link बनाना और share करना

  • यूज़र पहले OnAir link बनाते हैं
    • उदाहरण onair.io/yourname, onair.io/yourcompany, onair.io/yourteam जैसे हैं
    • Personal link और group link बनाए जा सकते हैं
    • Audio call या video call चुना जा सकता है
  • बनाया गया link website, LinkedIn profile, text message आदि में share किया जा सकता है
    • Email signature में real-time online status दिखाने वाला live image badge जोड़ा जा सकता है
    • Online को हरे रंग और offline को ग्रे रंग में दिखाया जाता है
  • ग्राहक बिना अलग app install किए browser में link खोलकर call करते हैं
    • अगर यूज़र online है तो तुरंत bell बजती है
    • अगर यूज़र offline है तो AI agent से बात करने के लिए configure किया जा सकता है

Routing, lead capture और operations features

  • Availability control support करता है
    • यूज़र जरूरत होने पर online·offline status सेट कर सकते हैं
    • 9 से 17 बजे तक जैसे schedule settings और calendar sync भी संभव है
  • Call routing को यूज़र खुद, सहकर्मी, AI agent में से किसी एक या इनके combination के रूप में configure किया जा सकता है
    • Sales team कहीं से भी call ले सकती है
    • कई members में round-robin तरीके से calls distribute किए जा सकते हैं
  • सभी calls, चाहे AI से हों या इंसान से, record किए जाते हैं और बाद में review किए जा सकते हैं
    • Audit और training के लिए उपयोगी हो सकता है
  • जब ग्राहक call करते हैं तो वे email address या phone number दर्ज करते हैं, इसलिए lead capture संभव है
    • इसे बाद की follow-up contact के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है
    • Team-wide interactions में जानकारी centrally collect करने का flow देता है
  • Privacy exposure कम करने के लिए phone number या email सीधे share करने के बजाय masked OnAir link share किया जा सकता है
  • Website में online status होने पर “Book a Time” button को “Drop in” में बदलने और offline होने पर किसी दूसरे page पर redirect करने वाला embed जोड़ा जा सकता है
  • मौजूदा customer call flows में छोटी calls के लिए बार-बार schedule coordination emails, teams के बीच phone·WhatsApp contacts forward करना, traditional call centers की cost और rigidity, Zoom·Teams·Google Meet setup और downloads, और lead information collection की inefficiency जैसी समस्याएं हैं
  • OnAir इस्तेमाल करने पर ग्राहक यूज़र के available होने पर तुरंत call कर सकते हैं, एक ही link call और lead capture संभालता है, और browser-based होने से वही link बार-बार इस्तेमाल किया जा सकता है
  • Signup conditions हैं 7-day free trial, credit card की जरूरत नहीं, और कोई commitment नहीं

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1 टिप्पणियां

 
GN⁺ 2024-11-17
Hacker News की राय

  • 2016 में हमने कुछ ऐसा ही लॉन्च किया था और उसे ering.me कहा था। ering.me/handle जैसे URL बनाए जा सकते थे, जिन्हें email signature या web call वगैरह में इस्तेमाल किया जाता था, लेकिन उस समय शायद प्रतिक्रिया नहीं मिली या हमने पर्याप्त marketing नहीं की
    उम्मीद है कि अब बाजार ज्यादा परिपक्व हो गया है और ऐसे products सफल होंगे

    • यह हैरानी की बात नहीं है। जो पीढ़ी phone call की आदी थी और समस्या सुलझाने के लिए “चलो थोड़ी देर call कर लेते हैं” पसंद करती थी, वह धीरे-धीरे पीछे हट रही है। सबसे युवा भी 50s में हैं और कई लोग शायद पहले ही retire हो चुके हैं
      मेरे अनुभव में युवा लोग पहले संपर्क के माध्यम के रूप में phone को बहुत कम चुनते हैं, उसे पसंद नहीं करते और उससे बचने की कोशिश करते हैं। यहां “call” से मतलब असली phone call हो या online voice/video call, सीधी और synchronous real-time बातचीत है

  • एक छोटा लेकिन उपयोगी feature यह हो सकता है कि users को dial करने के लिए एक सामान्य phone number दिया जाए। ज्यादातर लोगों को इसकी जरूरत नहीं होगी, लेकिन जिन customers को जरूरत होगी, उनके लिए number न होना बहुत frustrating होगा
    उदाहरण के लिए office desktop में mic या headset नहीं है, smartphone internet धीमा है इसलिए OnAir call मुश्किल है, और वही webpage smartphone पर फिर से खोलना भी झंझट है, लेकिन पास में एक अच्छी तरह काम करने वाला landline हो सकता है
    server से connect होने वाला VoIP number बनाया जा सकता है और अगर संभव हो तो free 1-800 number भी जोड़ा जा सकता है। Webpage का OnAir client जो code दिखाता है, उसे phone पर enter करने से connection ऐसे हो जैसे webpage से call किया गया हो। हालांकि international call cost की वजह से जिन देशों को support करना है, हर देश के लिए number की जरूरत पड़ सकती है

    • समझ नहीं आता कि यह app का हिस्सा क्यों होना चाहिए। Website के call button के बगल में बस phone number डाल दें

  • यह complex चीज को end user के लिए बेहद simple बनाने का अच्छा उदाहरण है। साफ दिखता है कि user experience पर काफी सोच-विचार किया गया है

  • idea सच में पसंद आया, लेकिन बताए गए business use cases से यह बहुत मेल खाता नहीं दिखता। 40 से कम उम्र के बहुत से लोग standard customer support line से निपटाए जाने वाले product सवाल के लिए “थोड़ी देर call” करना चाहेंगे, ऐसा नहीं लगता
    privacy को लेकर संवेदनशील व्यक्ति के तौर पर मुझे यह अच्छा लगता है कि अपना contact स्पष्ट रूप से उजागर किए बिना लोगों को संपर्क का तरीका दिया जा सकता है। ऐसी service में website, business card, social वगैरह पर call URL डालकर यह track किया जा सकता है कि किस route से call आई, और जरूरत पड़ने पर उसे बदला जा सकता है
    कौन कब contact कर सकता है, इसे control किया जा सके तो और बेहतर होगा, और ऐसे rules IP blocking के साथ जोड़े जा सकते हैं। इसी विषय पर पोस्ट किया गया Ask HN: https://news.ycombinator.com/item?id=41035513

    • यह idea लोगों के virtual credit card numbers इस्तेमाल करने के तरीके जैसा लगता है। हर merchant के लिए अलग number, और समस्या आने पर यह narrow down किया जा सकता है कि leak किस merchant के जरिए हुआ
      इसके अलावा हर contact point के लिए response policy भी अलग हो सकती है। यह सच में जानना चाहेंगे कि call कौन कर रहा है—existing customer, target lead या कोई random contact
    • यही मूल focus था और अब भी core है। अभी purpose के हिसाब से हर channel के लिए unique link बनाकर share किया जा सकता है
      medium term में Fastmail के “masked email” की तरह disposable उपयोग के लिए design किए गए one-time alias लाने की योजना है

  • लगभग 4 साल पहले मैंने बिल्कुल यही product बनाया था। Twilio और voice apps वगैरह इस्तेमाल किए, लेकिन proper marketing और sales करने में बहुत आलसी था
    चाहें तो कुछ ideas मुफ्त में share कर सकता हूं। Product अच्छा दिख रहा है, शुभकामनाएं

  • अभी creator से बात की, और मुझे लगता है कि भीड़भाड़ वाले शहरों में इसका market है। जब आप बहुत लोगों वाली जगह के सामने car park करते हैं, तो जरूरत पड़ने पर contact करने के लिए link print करके या लिखकर छोड़ सकते हैं
    anonymous phone number services भी हैं, लेकिन internet users के लिए यह number private रखने का solution हो सकता है

    • Asia के कुछ हिस्सों में (CJK में से कौन सा था याद नहीं) driver-side window के अंदर एक cute छोटा widget लगाने की परंपरा लगती है, जिसमें phone number लिखा होता है। जरूरत पड़ने पर उसे खोला-बंद किया जा सकता है, और जब car हटाने के लिए contact करना हो तो लोग उसे देखते हैं
      यह काफी सभ्य लगता है, लेकिन फिर यह भी सोचता हूं कि क्या इसका मतलब है कि लोग हमेशा double parking करते हैं
    • ऐसा link vehicle license plate registration के समय अपने-आप भी बनाया जा सकता है

  • यह मुझे ठीक से समझ नहीं आता। Customer के नजरिए से अगर किसी को call करना हो, तो availability दिखाने वाला green link आता है या नहीं यह बार-बार देखने के बजाय सीधे phone करके message छोड़ना और callback पाना बेहतर लगेगा
    मैं web browser से phone call भी नहीं करना चाहूंगा। हो सकता है मैं ऐसे device पर हूं जिसमें mic और headset नहीं है, और अगर smartphone है तो असली phone function कहीं बेहतर है। Mute, speakerphone/Bluetooth switch करना, screen button दबाए बिना phone को कान पर लगाना—सब possible है

  • शायद बेवकूफी भरा सवाल हो, लेकिन यह समझ आया कि caller web browser और device audio से बात करता है। तो link creator क्या इस्तेमाल करता है?

    • अगर creator के पास app (onair.io/ios, onair.io/android) है, तो वहीं notification मिलता है और call receive की जा सकती है। अगर कोई call करते समय browser खुला है, तो वहां भी notification मिलता है

  • अगर “e-commerce store operators उम्मीद के मुताबिक respond नहीं कर रहे, ideas welcome हैं”, तो streamer audience engagement कैसा रहेगा। इसे देखते ही पुराने broadcast public channels के “phone-in” programs याद आ गए
    बेशक दूसरे use cases के लिए delay, host moderation, OBS integration जैसे अलग feature set की जरूरत होगी

  • बहुत बढ़िया। एक idea यह है कि offline mode में मेरी voice clone करके context data और materials देकर AI cloned voice को मेरी जगह phone उठाने दिया जा सके तो अच्छा होगा
    फिर हर दिन मेरी जगह हुई conversations का summary मिल जाए, ताकि मैं follow-up कर सकूं

    • हम भी निश्चित रूप से उसी दिशा में जा रहे हैं, और अभी LiveKit Agent framework के साथ experiment कर रहे हैं। अगर आप LiveKit के Russ हैं, तो मैं आपके काम का बड़ा fan हूं
      और connect होकर ideas explore करना चाहूंगा: ahmad@onair.io