दयालुता क्या है
- दयालुता (kindness), सिर्फ़ नरमी (niceness) से कहीं अधिक सक्रिय व्यवहार है
- सामने वाले की स्थिति में खड़े होकर उसके साथ व्यवहार करना (put myself in their shoes)
a. ईमानदारी
- रचनात्मक आलोचना का स्रोत
- अपने जीवन के बारे में ईमानदारी से खुलकर भरोसा बनाना महत्वपूर्ण है। तभी सामने से आपत्ति जताते समय विश्वसनीयता मिलती है
Radical Candor नाम की किताब में कहा गया है, "सीधे चुनौती दो, लेकिन इंसानियत के साथ परवाह भी करो"। empathy के बिना feedback उस बिंदु तक नहीं पहुँच सकता जहाँ उसकी सच में ज़रूरत होती है
- सद्भावना से बोले गए छोटे झूठ (white lies) अपने आप में बुरे नहीं होते, लेकिन वे लोगों को विकसित होने में मदद नहीं करते
- जो हुआ है उसके बारे में ईमानदारी से बात करना और सुधार का प्रस्ताव देना बेहतर है
b. कोड रिव्यू
- यहाँ code review को उदाहरण के रूप में लिया गया है, लेकिन असल में यह asynchronous communication पर लागू होता है
- पूछताछ या आरोप लगाने के बजाय जिज्ञासा भरा लहजा बनाए रखें
- व्यक्ति या तरीके से ज़्यादा कारण पर ध्यान दें
- गहराई में जाते समय, दुर्भावना या अयोग्यता मानकर न चलें; मानें कि शायद कुछ छूट गया है
- सीधे बदलाव सुझाने के बजाय स्पष्टीकरण माँगें, और खुले सवालों का उपयोग करें
- छोटे-मोटे बदलावों के लिए
nitpick: जैसे prefix लगाएँ ताकि साफ़ रहे कि यह वैकल्पिक बिंदु है
- अगर
nitpick बहुत ज़्यादा आ रहे हैं, तो यह इस बात का संकेत भी है कि automation से सुधार संभव है
- अगर comments बहुत ज़्यादा हो जाएँ, तो synchronous communication पर स्विच करने की सलाह है
c. मनोवैज्ञानिक सुरक्षा
- पहला कदम है कि आप खुद पहले अपने सहकर्मियों से feedback माँगें (खासकर नकारात्मक) — यानी खुद को एक तरह से vulnerable स्थिति में रखना
- sprint retrospective का format काफ़ी है: क्या अच्छा हुआ? क्या अच्छा नहीं हुआ? आगे क्या आज़माएँगे?
- सभी को शामिल करने की कोशिश करें — अगर कोई बैठक/दस्तावेज़ में योगदान नहीं दे रहा है, तो यह पता लगाएँ कि वह अपनी बात कैसे रख सकता है, और ज़रूरत पड़े तो contribution मापने का तरीका फिर से बनाएँ
- यह पहचानें कि व्यक्तिगत गलतियाँ अक्सर system की समस्याएँ होती हैं
- हर गलती, विफलता और घटना को विकास और सीखने के अवसर के रूप में स्वीकार करें
- innovation तभी संभव है जब लोग इतना सुरक्षित महसूस करें कि जोखिम लेकर नए प्रयोग कर सकें
d. फीडबैक / आलोचना
- इसे भावनात्मक रूप से न लें
- जहाँ तक संभव हो, ठोस और पूर्ण उदाहरण दें — इससे सुधार के बिंदु स्पष्ट करना आसान होता है और ईमानदारी भी मज़बूत होती है
- संभव हो तो नकारात्मक feedback के साथ उसे संतुलित करने वाला समाधान या सलाह भी दें
- feedback कैसे लें:
- feedback को बेहतर ढंग से स्वीकार करने के लिए, अपनी पसंद को अच्छी तरह समझें — सार्वजनिक रूप से?, remotely?, ...
- भले ही feedback अच्छा न हो, सबसे पहले feedback देने वाले को धन्यवाद कहें
- तुरंत प्रतिक्रिया न दें। 15 मिनट टहलने की सलाह
- ठोस उदाहरण माँगें
- feedback कैसे दें:
- भावना — अपनी भावनाओं पर नहीं, बल्कि उसे पाने वाले की भावनाओं पर ध्यान दें
- भरोसा — जिसे feedback मिल रहा है, उसे सच्चे मन से यह भरोसा होना चाहिए कि यह बात सद्भावना से कही जा रही है। इसके लिए आलोचनात्मक feedback के साथ स्पष्ट सलाह और प्रशंसा के बिंदु भी साथ में रखें
- तर्क — feedback देने का कारण और वहाँ तक पहुँचने की प्रक्रिया को स्पष्ट रूप से बताएँ, जिससे अंततः भरोसा बढ़ता है
8 टिप्पणियां
यह एक अच्छा और विनम्र लेख है।
मैं भी इसे समय-समय पर देखकर अमल में लाने की कोशिश करूंगा।
नोट
अच्छा लेख था, बहुत पसंद आया। मुझे लगता है कि इसे समय-समय पर फिर से पढ़ना चाहिए।
कई methodology में ऐसे हिस्से हैं जिन्हें asynchronous communication में लागू किया जा सकता है, लेकिन बुनियादी तौर पर ये ऐसी बातें लगती हैं जो पूरे communication पर सामान्य रूप से लागू होती हैं...!
असिंक्रोनस कम्युनिकेशन (Asynchronous Communication): असिंक्रोनस कम्युनिकेशन वह कम्युनिकेशन तरीका है जिसमें प्रेषक और प्राप्तकर्ता को एक ही समय पर इंटरैक्ट करने की आवश्यकता नहीं होती। संदेश भेजने के बाद, प्राप्तकर्ता जब तैयार हो तब उसे देख सकता है और जवाब दे सकता है।
सिंक्रोनस कम्युनिकेशन (Synchronous Communication): सिंक्रोनस कम्युनिकेशन वह कम्युनिकेशन तरीका है जिसमें प्रेषक और प्राप्तकर्ता को एक ही समय पर इंटरैक्ट करना होता है। बातचीत या जानकारी का आदान-प्रदान रियल टाइम में होता है।
सिंक्रोनस और असिंक्रोनस कम्युनिकेशन कहने से थोड़ा अपरिचित सा लगता है।
यह बहुत इस्तेमाल किया जाने वाला शब्द है!
मैं इसे फोन और ईमेल के बीच के फर्क जितना समझता हूँ!