जवाबदेही का क्षरण

 (250bpm.substack.com)
2 पॉइंट द्वारा GN⁺ 2025-05-04 | 1 टिप्पणियां | WhatsApp पर शेयर करें
  • जवाबदेही से बचने की प्रवृत्ति वह समस्या है जो तब पैदा होती है जब संगठनों में मानवीय निर्णयों की जगह औपचारिक प्रक्रियाएँ ले लेती हैं
  • यह प्रवृत्ति दक्षता और सुरक्षा बढ़ा सकती है, लेकिन इसे जवाबदेही से बचने के साधन के रूप में भी इस्तेमाल किया जा सकता है
  • यह केवल बड़े संगठनों में ही नहीं बल्कि छोटे समूहों में भी हो सकती है, और मानवीय तत्व के गायब होने से असंतोष बढ़ता है
  • जवाबदेही से बचना कभी-कभी सकारात्मक परिणाम भी दे सकता है, और अनुसंधान एवं विकास या संकट की स्थिति में उपयोगी हो सकता है
  • जवाबदेही से बचने का रचनात्मक उपयोग करके इसे संगठनात्मक डिज़ाइन में कैसे शामिल किया जाए, इस पर विचार करने की ज़रूरत है

जवाबदेही से बचने की प्रवृत्ति

  • 1990 के दशक में Amsterdam हवाईअड्डे पर हुई एक घटना में जवाबदेही से बचने का उदाहरण देखा जा सकता है
  • नीदरलैंड सरकार के आदेश पर 440 गिलहरियों को मार दिया गया, और यह नैतिक निर्णय की अनुपस्थिति का परिणाम था
  • कर्मचारियों ने आदेश का पालन किया, लेकिन KLM ने इसे निर्णय संबंधी गलती माना और दिल से खेद व्यक्त किया

जवाबदेही से बचने की समस्याएँ

  • एयरलाइन के उदाहरण में देखा जा सकता है कि कर्मचारी ऊपरी स्तर के फैसलों के अनुसार काम करते हैं और जिम्मेदारी नहीं लेते
  • क्रेडिट कार्ड कंपनी के मामले में तकनीकी समस्या प्रक्रियाओं के पीछे छिप जाती है, ग्राहक को कारण पता नहीं चलता और शिकायत करने की कोई जगह नहीं होती
  • Holocaust पर हुए शोध में प्रशासनिक प्रक्रियाओं ने सामूहिक नरसंहार को संभव बनाया, और अधिकारियों ने व्यक्तिगत रूप से जिम्मेदारी महसूस नहीं की

जवाबदेही से बचने के सकारात्मक पहलू

  • अनुसंधान संस्थानों में जवाबदेही से बचने की यह स्थिति स्वतंत्र शोध को संभव बनाती है और नवाचार को बढ़ावा देती है
  • संकट की स्थिति में जवाबदेही से बचना तेज़ प्रतिक्रिया को संभव बनाता है, जिससे नियमों को नज़रअंदाज़ कर रचनात्मक समाधान खोजे जा सकते हैं
  • बाज़ार अर्थव्यवस्था में जवाबदेही से बचना उद्यमियों को जोखिम लेने की स्वतंत्रता देता है

जवाबदेही से बचने का उपयोग

  • जवाबदेही से बचना दक्षता और सुरक्षा बढ़ा सकता है, लेकिन इसे जवाबदेही से बचने के साधन के रूप में भी इस्तेमाल किया जा सकता है
  • जवाबदेही से बचने का रचनात्मक उपयोग करके इसे संगठनात्मक डिज़ाइन में शामिल करने के तरीकों की तलाश करना ज़रूरी है
  • जवाबदेही से बचना कभी-कभी सकारात्मक परिणाम भी दे सकता है, और अनुसंधान एवं विकास या संकट की स्थिति में उपयोगी हो सकता है

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1 टिप्पणियां

 
GN⁺ 2025-05-04
Hacker News राय

  • Davies के दूसरे अंश का निष्कर्ष गलत है, क्योंकि यह फ्लाइट से बाहर कर दिए जाने जैसी स्थितियों के बारे में गलत नतीजा निकालता है. ऐसी स्थितियाँ अधिक सूक्ष्म होती हैं, और सामने वाला व्यक्ति अपवादस्वरूप मामलों में समस्या सुलझाने की क्षमता रखता है. लेकिन वह इसे सामान्य रूप से नहीं कर सकता, और सार्वजनिक रूप से उसे यह दावा करना पड़ता है कि यह संभव नहीं है

    • ग्राहक या सिस्टम का एक ऑब्जेक्ट जितना संभव हो उतना अप्रिय व्यवहार करना ही शायद एकमात्र तरीका हो सकता है. यही अपवाद, escalation और special case को ट्रिगर करता है और मनचाही चीज़ दिलाता है

  • साइबर सुरक्षा technology, mathematics या cryptography के बारे में नहीं, बल्कि contracts के ज़रिए liability को बाँटने के बारे में है

    • इसी वजह से endpoint security tools इंस्टॉल किए जाते हैं, और ऐसी requirements पूरी करनी पड़ती हैं जो अव्यावहारिक या उलटा असर डालने वाली हों
    • इसी वजह से external auditors checklist की जाँच करते हैं
    • ताकि incident होने पर यह साबित किया जा सके कि हर संभव सर्वोत्तम कदम उठाया गया था

  • TV series 24 यह रेखांकित करती है कि torture बुरा है और नियमों के खिलाफ है, लेकिन आपात स्थिति में नियम तोड़कर torture करने वाले hero की ज़रूरत होती है

    • वास्तव में Abu Ghraib और black sites में ऐसे बहुत से "hero" थे
    • जवाबदेही से बचना ethical guardrails को कमजोर करने के लिए एक सोची-समझी रणनीति के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है

  • consulting करियर में कभी-कभी बड़े संगठनों में बुलाया जाता है ताकि पहले से तय किए गए काम की पुष्टि की जा सके

    • वे बाहरी experts की राय इसलिए सुनना चाहते हैं ताकि जिम्मेदारी बाहर बाँटी जा सके
    • लक्ष्यों को ऐसा बनाना चाहिए कि वे मात्रात्मक और गुणात्मक रूप से मापे जा सकें, लक्ष्य की दिशा में प्रगति को दृश्य रूप में दिखाएँ, और जिम्मेदार व्यक्ति को स्पष्ट करें

  • DMV जाते समय कुछ भी उम्मीद नहीं करनी चाहिए और दूसरे व्यवहार या कार्रवाइयों की योजना बनाकर रखनी चाहिए

    • जब कर्मचारी प्रतिक्रिया दें, तो उनके साथ शांत और समझदारी से पेश आने पर लगता है कि उनमें फिर से ऊर्जा आ जाती है
    • DMV अमेरिका के कई राज्यों में वह जगह है जहाँ driving license जारी किए जाते हैं और vehicle registration संभाला जाता है

  • small claims court उन समस्याओं को सुलझाने का शानदार साधन है जिनमें "कोई भी जिम्मेदारी नहीं लेता"

    • जब अदालत कंपनी को पत्र भेजती है, तो कंपनी जिम्मेदार व्यक्ति को खोजती है या unpaid judgment से निपटने की प्रक्रिया से गुजरती है
    • यह तरीका केवल पैसों से जुड़े मामलों में या तब मददगार है जब इंतज़ार किया जा सकता हो

  • गिलहरी वाला उदाहरण भयानक लगता है, लेकिन यह उस जोखिम को नहीं पहचानता कि रोगजनक लेकर चलने वाले नमूनों को एक ecosystem से दूसरे में ले जाया जाए

    • अगर बीमारी स्थानीय वातावरण में प्रवेश कर जाए, तो वन्यजीव या agriculture के लिए विनाशकारी परिणाम हो सकते हैं
    • उदाहरण के लिए, foot-and-mouth disease के प्रसार को रोकने के लिए dairy farms विदेश से लौटे लोगों के प्रवेश को सीमित करते हैं

  • Sustrik के दो और रत्न

    • antisocial punishment
    • technocratic plimsoll line

  • फ्लाइट बुक करते समय गलत airport code की वजह से विमान छूट जाने का अनुभव रहा है

    • यह सोचकर रवाना हुआ था कि नया airport जल्द खुलने वाला होगा, लेकिन वास्तव में वह अभी खुला ही नहीं था
    • फ्लाइट छूटने के बाद दूसरी flight बुक की, लेकिन connecting flight के नियमों के कारण बाद की सभी flights अमान्य हो गईं
    • आखिरकार अधिक महँगा और कम सुविधाजनक टिकट खरीदना पड़ा

  • ऐसा लगता है कि AI उन लोगों की जगह लेगा जिनसे भावनात्मक रूप से असहजता होती है

    • एक मामला था जिसमें United Healthcare ने AI denial bot लागू किया, जिसके कारण ग्राहक की मौत हो गई