- manager बनने पर गलतियों से बचना असंभव है, इस बात पर ज़ोर दिया गया है
- महत्वपूर्ण management skill के रूप में गलती के बाद होने वाले ‘repair’ पर ज़ोर दिया गया है
- गलती से इनकार करने या उसे छिपाने वाली खराब management style टीम के trust और engagement को नुकसान पहुँचाती है
- अपनी गलती को ठोस रूप से स्वीकार करना और ईमानदारी से व्यवहार बदलना trust बनाने की कुंजी है
- पूर्णता नहीं, बल्कि growth और रिश्तों की बहाली ही एक सच्चे manager की भूमिका है
परिचय: manager बनते ही गलतियाँ होना तय है
- manager के रूप में पदोन्नत होने पर व्यक्ति कई छोटी-बड़ी गलतियों का सामना करता है
- गलत feedback से टीम सदस्य का confidence टूट सकता है, या तर्कसंगत लगने वाला निर्णय वास्तव में गलत साबित हो सकता है
- कभी वादा भूल जाना, तो कभी मीटिंग के दौरान भावनाओं पर काबू न रख पाना भी हो सकता है
सच में महत्वपूर्ण बात गलती के ‘बाद’ का रवैया है
- गलती खुद उतनी महत्वपूर्ण नहीं, बल्कि उसके बाद आप कैसे प्रतिक्रिया देते हैं, यह अधिक मायने रखता है
- Dr. Becky Kennedy की parenting book "Good Inside" में parent के रूप में perfect होने के बजाय ‘repair’ को सबसे अहम skill बताया गया है
- गलती के बाद वापस जाकर जिम्मेदारी स्वीकार करना और सामने वाले से फिर जुड़ना महत्वपूर्ण प्रक्रिया है
management में ‘repair’ का महत्व
- बेहतरीन manager अपनी गलती मानते हैं और उसे सुधारने का रवैया दिखाते हैं
- सबसे खराब managers के अनुभवों को देखें तो, गलती की संख्या से अधिक उसे कभी स्वीकार न करने वाला रवैया ज्यादा नुकसानदायक होता है
- वे गलती छिपाते हैं, वही गलती दोहराते हैं, और अपने ego की वजह से उसे मानते नहीं
गलती का संगठन पर असर और trust का सवाल
- कुछ सामान्य पैटर्न: manager बिना पर्याप्त चर्चा के बाहर अत्यधिक वादे कर देता है, जैसे feature, timeline, support आदि
- टीम overtime करके किसी तरह काम पूरा करती है, लेकिन बदले में technical debt, थकान और असंतोष जमा होते जाते हैं
- उसके बाद भी अगर manager टीम के sacrifice को अनदेखा करे और खेद व्यक्त न करे, तो संगठन अपने सबसे अच्छे लोगों को खो देता है
- इसके उलट, “मैंने पर्याप्त चर्चा नहीं की और तुम्हें कठिन स्थिति में डाल दिया। अगली बार मैं अलग तरीके से काम करूंगा।” जैसी ईमानदार स्वीकारोक्ति करने वाला manager उल्टा trust जीत लेता है
दोनों पक्षों के अनुभव और trust का अंतर
- लेखक ने खुद engineer के रूप में manager की गलतियाँ बिना किसी लाग-लपेट के देखी और झेली हैं
- जब manager गलती को पारदर्शिता से स्वीकार करता है और जब नहीं करता, इन दोनों स्थितियों में पूरी टीम का माहौल और trust नाटकीय रूप से बदल जाता है
- जब वह ठोस रूप से जिम्मेदारी लेता है, विस्तार से समझाता है, और आगे के व्यवहार में बदलाव का वादा करता है, तो टीम का trust और बढ़ सकता है
प्रभावी ‘repair’ कैसे करें
- ठीक-ठीक बताइए कि क्या गलती हुई
- अमूर्त “गलती हुई थी।” कहने के बजाय, “अभी उस मीटिंग में मैंने तीन बार बीच में टोका और आपकी राय को अनदेखा किया।” जैसा स्पष्ट उल्लेख करें
- सामने वाले के प्रति संवेदनशीलता पहले आए
- self-defense या सफाई देने के बजाय, सामने वाले पर पड़े प्रभाव को पहचानें
- वास्तविक व्यवहार परिवर्तन साथ होना चाहिए
- केवल बार-बार माफी माँगते हुए वही गलती दोहराना अंततः बहाना बन जाता है
- ठोस बदलाव न हो तो ईमानदारी फीकी पड़ जाती है
- trust दोबारा बनाने में समय लगता है
- एक बातचीत से पूरा trust वापस नहीं आता
- इसे लगातार बदलते व्यवहार से धीरे-धीरे बनाना पड़ता है
‘repair’ के फायदे और manager की growth
- जब repair स्वाभाविक बनने लगता है, तो manager के रूप में निर्णय, बातचीत और risk लेना—सबमें आत्मविश्वास बढ़ता है
- perfectionism से बाहर निकलकर, व्यक्ति गलती को growth और रिश्तों को मजबूत करने के अवसर की तरह देख पाता है
सावधानियाँ
- गैर-जिम्मेदारी, बार-बार होने वाली गलती, या ‘repair’ का बहाने के रूप में दुरुपयोग नहीं होना चाहिए
- manager का काम perfect होना नहीं, बल्कि वास्तविक value देना, टीम के साथ बढ़ना, और बेहतर कामकाजी माहौल बनाना है
निष्कर्ष
- कभी-कभी विफलता या गलती अपरिहार्य होती है, यह स्वीकार करना चाहिए
- गलती को पारदर्शिता से मानना, उससे सीखकर सुधार करना और आगे बढ़ते रहना ही अच्छे manager की पहचान है
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