क्या किसी संस्थापक/CEO की बात कर्मचारियों तक कितने प्रतिशत साफ़-साफ़ पहुँचती है?

अब तक जिन अमेरिकी उद्यमी नेताओं का मैंने कोच की भूमिका में साथ में मार्गदर्शन किया, उनमें से अधिकांश किसी न किसी समय यह मानते थे कि वे साफ़-साफ़ संवाद कर रहे हैं।

और हर बार यह भरोसा सच से अलग साबित हुआ।

संचार में स्पष्टता की कमी के कई कारण हो सकते हैं। उनमें दो प्रमुख कारण हैं:

1. जब वक्ता के लिए ही बात पूरी तरह स्पष्ट न हो और इसलिए सामने वाले तक भी स्पष्ट न पहुँचे, और
2. जब किसी बात को वक्ता स्वाभाविक मानता हो लेकिन सामने वाला उसे स्वाभाविक न मानता हो।

दूसरे कारण के बारे में Stanford University की Tappers & Listeners प्रयोग-श्रृंखला एक और दिलचस्प संकेत देती है।

प्रयोग में लोगों से पूछा गया कि जो चीज़ उन्हें खुद स्वाभाविक लगती है, वह दूसरे तक कितने प्रतिशत पहुँचेगी, तो अधिकांश ने 50% कहा। लेकिन जब वास्तव में प्रयोग किया गया, तो चौंकाने वाला परिणाम था कि वह सिर्फ 2% लोगों तक ही पहुँची।

सहयोग से, अमेरिकी स्टार्टअप Runway के फाउंडर-CEO Siqi Chen ने इसी दूसरे कारण पर एक ईमानदार आत्मचिंतन पोस्ट लिखी थी, इसलिए उसे मैं यहाँ अनुवाद कर रहा हूँ।

LinkedIn पोस्ट / Runway के फाउंडर-CEO और CFO, Siqi Chen

1. रणनीति दस्तावेज़ लिखते समय की घटना

   • अमेरिकी स्टार्टअप Runway के CEO और CFO Siqi Chen को कंपनी की स्ट्रैटेजी डॉक्यूमेंट अपडेट करते समय काफ़ी असहज अनुभव हुआ।

   • उन्होंने ड्राफ्ट बनाया और साझा किया, फिर फीडबैक माँगा, लेकिन लगातार सुनने को मिला कि यह “स्पष्ट नहीं है”।

   • और डिटेल्स जोड़ने के बाद भी, ज्यादा विवरण देने के बाद भी फीडबैक वही बना रहा।

   • शुरुआत में लेखक को बहुत झुंझलाहट हुई और वे लगभग यह सोचने लगे कि “अगर आप बस बता दें कि क्या लिखना है, मैं वैसा ही लिख दूँगा/लिख दूँगी।”

2. असली समस्या ‘obvious’ बातों को छिपा देने में थी

   • अंततः उन्हें यह एहसास हुआ कि जो चीज़ें वे अपने लिए इतनी सामान्य समझते थे और इसलिए रणनीति दस्तावेज़ में नहीं डालीं, वही टीम को सबसे ज़्यादा ज़रूरी थीं।

   • जब लेखक ने अपनी भावना पर नज़र डाली, तो लगा कि बहुत सामान्य बात कहना कहीं उन्हें घमंडी दिखा देगा या दूसरों को उबाऊ लगेगा।

   • वे पहले जब किसी से ‘obvious’ चीज़ सुनते थे, तो सोचते थे कि शायद दूसरा व्यक्ति कम समझदार है, इसलिए उन्हें डर था कि टीम को भी वही न महसूस हो।

   • लेकिन ठीक वही सामान्य बातें उनके intuition और अनुभव में गहरे धँसी हुई सबसे महत्वपूर्ण जानकारी थीं।

3. “obvious होना” आपकी “Zone of Genius” का संकेत भी हो सकता है

   • अगर कोई चीज़ आपको स्वाभाविक लगती है, तो इसलिए कि आपके अनूठे अनुभव और intuition ने उस पर गहरा असर डाला है।

   • इतनी आसान लगने वाली और कहने में हिचकिचाहट वाली सोच ही कई बार सबसे अधिक साझा किए जाने वाली मुख्य मूल्य-तत्व हो सकती है।

   • वही आपकी Zone of Genius का क्षेत्र (Zone of Genius) भी हो सकता है।

4. भ्रम का जाल: ‘सब मेरे जैसे सोचेंगे’

   • लेखक बार-बार यह गलतफहमी पालते रहे कि “दूसरे भी मेरे जैसा ही सोचेंगे।”

   • उन्होंने जल्दबाज़ी में यह मान लिया कि दूसरे लोग उसी तरह प्रतिक्रिया देंगे, जैसे वे खुद देते हैं।

   • लेकिन हकीकत यह है कि लोग अलग तरह से सोचते हैं, और हर किसी का अपना अलग Zone of Genius होता है।

5. जब अनुमान छोड़ दिया, टीम साफ़ हो गई

   • लेखक और टीम के बीच वास्तविक ज़रूरत यही थी कि उनके लिए intuitive और खासकर “सबसे सामान्य” लगने वाली बातें स्पष्ट रूप से communicate की जाएँ।

   • ऐसा करते ही, अगले दिन टीम ने माना कि रणनीति पहले की तुलना में कहीं अधिक स्पष्ट और उपयोगी लग रही थी।

   • अगर हम ‘obvious’ चीज़ें छिपाते हैं, तो यह पूरे टीम की संभावनाओं को बाँधकर रखने के बराबर है।

6. साथ मिलकर मजबूत टीम, और हर किसी का अपना हिस्सा

   • टीम की मजबूती इसलिए है क्योंकि उसके सदस्य अलग-अलग दृष्टिकोण और प्रतिभाएँ लेकर आते हैं।

   • अगर सभी को एक ही चीज़ obvious लगे, तो टीम का नज़रिया अनिवार्यतः सीमित हो जाता है।

   • आपकी जो चीज़ सामान्य लगती है, वही किसी और के लिए नई insight खोलने की कुंजी बन सकती है।