- Amazon Rufus एक जनरेटिव और एजेंटिक AI से संचालित अगली पीढ़ी का शॉपिंग असिस्टेंट है, जो ग्राहकों की शॉपिंग यात्रा को तेज़ और अधिक कुशलता से समर्थन देता है
- Amazon Bedrock, Anthropic Claude Sonnet, Amazon Nova आदि बड़े भाषा मॉडलों का उपयोग करके उत्पाद खोज, सिफारिशें और मूल्य तुलना जैसी इंटेलिजेंट शॉपिंग एक्सपीरियंस प्रदान करता है
- ग्राहक के शॉपिंग इतिहास और प्राथमिकताएँ याद रखकर कस्टम सुझाव, ऑटोमेटिक कार्ट जोड़ना, रीऑर्डर और विकल्प उत्पाद सुझाना जैसे व्यक्तिगत फीचर मज़बूत किए गए हैं
- टेक्स्ट और इमेज खोज, प्राइस ट्रैकिंग और ऑटो-पर्चेज, डील खोज, कस्टमर सपोर्ट ऑटोमेशन जैसे 50 से अधिक तकनीकी अपग्रेड लागू किए गए हैं
- 25 करोड़ से अधिक लोग इसका उपयोग कर रहे हैं, और खरीद कन्वर्ज़न रेट 60% से अधिक बढ़ा, साथ ही बड़े पैमाने पर उपयोगकर्ताओं को रीयल-टाइम में पर्सनलाइज़्ड शॉपिंग सहायता मिल रही है
Amazon Rufus का अवलोकन
- Rufus, Amazon Shopping ऐप और वेबसाइट में अंतर्निहित AI असिस्टेंट है, जो ग्राहकों को उपयोगी जानकारी और उत्पाद सिफारिशें प्रदान करता है
- जनरेटिव और एजेंटिक AI पर आधारित शॉपिंग की गति और सुविधा बढ़ाने के उद्देश्य से
- Amazon Bedrock पर निर्मित, जो Anthropic Claude Sonnet, Amazon Nova, तथा Amazon के अपने मॉडल को मिलाकर काम करता है
- Amazon के विशाल प्रोडक्ट कैटलॉग, रिव्यू, Q&A और वेब जानकारी का उपयोग करता है
- Retrieval-Augmented Generation (RAG) के जरिये The New York Times, USA Today, Good Housekeeping, Vogue आदि बाहरी स्रोतों की जानकारी का भी संदर्भ लिया जाता है
प्रदर्शन और स्केलिंग स्थिति
- लॉन्च के बाद 50 से अधिक तकनीकी अपग्रेड और परफॉर्मेंस इम्प्रूवमेंट लागू किए गए
- ज्ञान, तर्क, रेस्पॉन्स गुणवत्ता, खोज और रिकमेंडेशन क्षमताओं को मजबूत किया गया
- 25 करोड़ से अधिक ग्राहक इसका उपयोग कर रहे हैं, और मासिक उपयोगकर्ता संख्या 149%, तथा इंटरैक्शन 210% बढ़ा
- Rufus इस्तेमाल करने वाले ग्राहकों में 60% से अधिक खरीदारी की संभावना देखी गई
- Amazon Bedrock के रीयल-टाइम राउटर के माध्यम से अलग-अलग मॉडल को संदर्भ के अनुसार चुना जाता है, जिससे सैकड़ों मिलियन यूज़र्स पर स्केल करना संभव है
व्यक्तिगत शॉपिंग अनुभव
- Rufus account memory के जरिए ग्राहक की शॉपिंग गतिविधियों को सीखता है
- उदाहरण के लिए: बच्चे की उम्र, पालतू जानवर, फूड प्रेफरेंस जैसी जानकारी याद रखकर कस्टमाइज़्ड रिकमेंडेशन देता है
- ग्राहक के पिछले खरीद/खोज इतिहास के आधार पर रीऑर्डर रिक्वेस्ट या वैकल्पिक उत्पाद सुझाव संभव
- “पिछले हफ्ते के लिए बनी pumpkin pie की सामग्री दोबारा ऑर्डर कर दो” जैसे नेचुरल लैंग्वेज कमांड का समर्थन
- ग्राहक Rufus द्वारा याद रखी गई जानकारी को देख, संपादित और जोड़ सकते हैं, और आगे इसे Kindle, Prime Video, Audible सहित अन्य Amazon सेवाओं में भी विस्तार करने की योजना है
उन्नत टेक्स्ट और विज़ुअल सर्च
- गतिविधि, इवेंट और उद्देश्य जैसे आधार पर सिचुएशन-आधारित सर्च का समर्थन
- उदाहरण: “मेरी बेटी की winter birthday party के लिए Frozen थीम वाले आइटम खोजो” तो डेकोरेशन, डिशवेयर, गेम और गिफ्ट स्वत: सुझाए जाते हैं
- Influencer storefront खोज फीचर से किसी खास इंफ्लुएंसर के उत्पाद खोजे जा सकते हैं
- Amazon के बाहर के उत्पाद भी खोजे जा सकते हैं और “Buy for Me” या “Shop Direct” बटन के जरिए खरीदारी का मार्ग दिखता है
- हैंडरिटन शॉपिंग लिस्ट की फोटो अपलोड करने पर आइटम अपने-आप कार्ट में जोड़े जाते हैं
- उदाहरण: दाग़दार कालीन की फोटो अपलोड करने पर सामग्री का विश्लेषण करके उपयुक्त डिटर्जेंट सुझाया जाता है
- यह फीचर iOS पर उपलब्ध है, और Android पर जल्द उपलब्ध होगा
प्राइस ट्रैकिंग, ऑटो-पर्चेज और डील खोज
- 30-दिन और 90-दिन प्राइस ट्रैकर के जरिए पिछले मूल्य परिवर्तन देखे जा सकते हैं
- प्राइस अलर्ट सेट करने और ऑटो-पर्चेज (auto-buy) सुविधा उपलब्ध है
- लक्ष्य मूल्य छूते ही ऑटो-पेमेंट और 24 घंटे की फ्री कैंसिलेशन सपोर्ट
- औसतन 20% की बचत
- “$40 या उससे कम कीमत वाले पुरुषों के जिन्स”, “$15 या उससे कम में खिलौने” जैसी मूल्य-आधारित खोज सपोर्ट की गई है
- Prime Day, Black Friday, Cyber Monday जैसे प्रमुख इवेंट शामिल हैं, तथा सालभर कस्टमाइज्ड डील रिकमेंडेशन दिए जाते हैं
ग्राहक सेवा फीचर
- Rufus 24/7 ग्राहक सहायता असिस्टेंट के रूप में काम करता है
- ऑर्डर ट्रैकिंग, रिटर्न/रिफंड गाइडेंस, डैमेज्ड आइटम रिप्लेसमेंट, अकाउंट सेटिंग्स, पेमेंट/सिक्योरिटी इश्यूज़ सॉल्व करना जैसे काम
- ज़रूरत पड़ने पर रीयल-टाइम एजेंट कनेक्ट संभव
- Amazon Rufus के जरिए शॉपिंग को सरल बनाने, समय बचाने और खर्च घटाने के लिए निरंतर सुधार कर रहा है
उदाहरण प्रश्न
- उत्पाद शोध: “यह ब्लेंडर बर्फ पीस सकता है?”, “क्या यह पानी की बोतल डिशवॉशर में इस्तेमाल की जा सकती है?”
- डील खोज: “मेरी विंट सूची के ऑफर वाले प्रोडक्ट्स दिखाओ”
- रीऑर्डर: “कल देखे गए ट्रैकिंग शूज़ और स्टिक्स ऑर्डर कर दो”
- प्राइस ट्रैकिंग: “इस प्रोडक्ट का 90 दिन का प्राइस हिस्ट्री दिखाओ”
- ऑटो-पर्चेज: “इस हेडफोन पर 30% डिस्काउंट हो तो इसे खरीद लो”
- इमेज सर्च: “इस सोफे जैसा डिज़ाइन वाला ब्लू कलर का प्रोडक्ट ढूंढो"
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