Toss फ्रंटेंड चैप्टर की 140-सदस्यीय टीम चलाते हुए सीखी गई बातें

संगठन की उत्कृष्टता लोगों से बनती है, लेकिन उसकी स्थिरता सिस्टम बनाते हैं

• Toss फ्रंटेंड चैप्टर लीड के रूप में ढाई साल तक बड़े संगठन को चलाने के अनुभवों को समेटने वाला लेख
• Toss फ्रंटेंड चैप्टर कम्युनिटी के मानक पर 250 लोगों का, और केवल कोर चैप्टर ही 140 लोगों का बड़ा संगठन है
• 10 लोगों और 140 लोगों के संगठन में खेल के नियम ही अलग होते हैं, और लीड की भूमिका "लोगों की सीधे देखभाल करने" से बदलकर "सिस्टम बनाने" की होनी चाहिए, ऐसा तर्क दिया गया है
• उत्कृष्ट संगठन बनाने के लिए 6-चरणीय flywheel (इनफ्लो → मेटा-कॉग्निशन → अवसर प्रदान करना → मान्यता → योगदान → ब्रांडिंग) प्रस्तुत किया गया है
• हर चरण में वास्तव में चल रहे सिस्टम (skill tree, Next F-Lead program, open source committee आदि) का ठोस परिचय दिया गया है
• मुख्य संदेश यह है: "वास्तविक स्थिरता वही है, जब संगठन मेरे बिना भी चलता रहे"

जैसे-जैसे आकार बढ़ता है, leadership के नियम बदलते हैं

• 10 लोगों की टीम में लीड हर सदस्य की ताकत, growth curve और motivation को सीधे समझ सकता था
• 140 लोगों के स्तर पर, उसी चैप्टर में होने के बावजूद यह भी पता न हो कि कौन-कौन लोग हैं, ऐसी स्थिति पैदा होती है
• लीड की व्यक्तिगत मेहनत से कुछ हद तक इसे संभाला जा सकता है, लेकिन लोगों की संख्या और बढ़े तो एक ऐसा क्षण ज़रूर आता है जब यह असंभव हो जाता है
• लोगों के बारे में जानकारी अलग-अलग लीड के दिमाग में बिखर जाती है, और लीड के साथ interaction हुआ या नहीं, इसके आधार पर कोई ज़्यादा दिखता है और कोई कम, ऐसी समस्या पैदा होती है
• इसलिए यह निष्कर्ष निकाला गया कि लीड की भूमिका "ऐसा सिस्टम बनाना है जो संगठन को अपने-आप उत्कृष्ट बनाए"

6-चरणीय flywheel की डिज़ाइन

• product development के flywheel effect को संगठन संचालन पर लागू किया गया
  • शुरुआत में बहुत ऊर्जा लगती है, लेकिन एक बार घूमना शुरू हो जाए तो inertia की वजह से कम ताकत से भी बड़े परिणाम निकलते हैं
• 6 चरण: इनफ्लो → मेटा-कॉग्निशन → अवसर प्रदान करना → मान्यता → योगदान → ब्रांडिंग
  • आख़िरी ब्रांडिंग फिर से इनफ्लो से जुड़ती है और एक virtuous cycle बनाती है

मेटा-कॉग्निशन: skill tree से क्षमताओं को भाषा देना

• मुख्य धारणा यह है कि growth की शुरुआत मेटा-कॉग्निशन से होती है
• Romance of the Three Kingdoms की उपमा: जैसे Lü Bu को आंतरिक प्रशासन दे दिया जाए या Zhuge Liang से एकल युद्ध कराया जाए तो उत्कृष्टता गायब हो जाती है, उसी तरह अपनी प्रकृति और प्रकार को न जानना सबसे बड़ी समस्या है
• skill tree नाम के टूल की मदद से सदस्यों को अपनी मौजूदा क्षमता की स्थिति और ताकतों को खुद भाषा देने में मदद की जा रही है
  • यह उत्कृष्टता को परिभाषित करने का उपकरण नहीं, बल्कि अगली growth दिशा तय करने के लिए एक reference line के ज़्यादा करीब है

अवसर प्रदान करना: Next F-Lead program

• leadership survey के नतीजों में "रुचि तो है, लेकिन लगता है कि अभी तैयार नहीं हूँ" जैसा जवाब बहुत मिला
• विश्लेषण करने पर पता चला कि यह क्षमता की कमी से ज़्यादा "क्या तैयारी करनी है, यह नहीं पता" वाली स्थिति थी
  • यानी चैप्टर growth की दिशा और मानकों के बारे में पर्याप्त संकेत नहीं दे पा रहा था
• इसे हल करने के लिए Next F-Lead program बनाया गया
  • strategic thinking, interview skill, 1 on 1 coaching — इन तीन मुख्य क्षमताओं पर फोकस किया गया
  • अचानक किसी को लीड बना देने के बजाय, leadership role को छोटे-छोटे हिस्सों में पहले से अनुभव करने लायक बनाया गया

मान्यता और योगदान का virtuous cycle

• growth बनाने वाले लोगों को मान्यता मिलना ज़रूरी है, तभी flywheel तेज़ होता है
• tech sharing, open source committee, code quality committee जैसे योगदान संगठन को ऊपर उठाते हैं, लेकिन अगर उनकी value पर्याप्त रूप से दिखाई न दे तो योगदान करने वाले व्यक्ति को भी अपनी उपलब्धि का एहसास करना मुश्किल हो जाता है
• लीड्स के लिए समर्पित leadership education program, decision-making में भागीदारी के अवसर, और authority expansion की योजना बनाई जा रही है
• मान्यता पाने वाला सदस्य फिर योगदान करता है, और वह योगदान फिर नई मान्यता में बदलता है — यही reinforcement loop इसका केंद्र है

ब्रांडिंग के ज़रिए इनफ्लो से जुड़ाव

• es-toolkit: Microsoft, Storybook, yarn आदि में अपनाया गया, साप्ताहिक डाउनलोड 90 लाख
• Frontend Fundamentals: फ्रंटेंड ecosystem की growth को लक्ष्य बनाने वाला दस्तावेज़
• Modakbul YouTube: कम लागत में चैप्टर के तकनीकी मानक और डेवलपर्स को स्वाभाविक रूप से दिखाने वाला कंटेंट
• ये गतिविधियाँ बाहर की दुनिया तक यह संदेश पहुँचाती हैं कि "Toss फ्रंटेंड चैप्टर एक उत्कृष्ट संगठन है", और growth के प्रति अत्यधिक समर्पित प्रतिभाएँ फिर से इसमें आती हैं, जिससे flywheel पूरा होता है