- Silicon Valley में वास्तव में मिले तीन तरह के खराब मैनेजर (The Artist, The Dictator, The Knife) के जरिए मैनेजर और लीडर के फर्क का विश्लेषण
- The Artist वह प्रकार है जो सिर्फ रचनात्मक काम में डूबा रहता है और लोगों की अहमियत को कम आंकता है, इसलिए वह यह नहीं समझता या परवाह नहीं करता कि टीम के सदस्य क्यों महत्वपूर्ण हैं
- The Dictator समस्याओं में गहराई से डूबता है, लेकिन अपनी authority से बातचीत पर कब्ज़ा कर लेता है, टीम द्वारा पहले से तैयार सही समाधान को नज़रअंदाज़ करता है और गलत दिशा थोप देता है
- The Knife बुद्धिमान है और उसमें leadership भी है, लेकिन वह मैनेजमेंट के लिए ही अनुपयुक्त है; 1:1 मीटिंग में वह पूरी तरह असंबंधित बातें करता है, जिससे संवाद ही असंभव हो जाता है
- मुख्य सीख यह है कि आप अपने बॉस को बदल नहीं सकते, इसलिए हर व्यक्ति के हिसाब से अपनी communication style और तैयारी का तरीका ढालना चाहिए
The Artist: लोगों की अहमियत को नज़रअंदाज़ करने वाला सृजनकर्ता-प्रकार मैनेजर
- इंटरव्यू प्रक्रिया से ही उसका introverted और असहज स्वभाव दिख गया था; लंबी चुप्पी, अजीब सवाल और feedback की कमी उसकी पहचान थी
- पहले दिन उसने पूछा, "पहला दिन कैसा था?", लेकिन यह इसलिए क्योंकि किसी ने उसे बताया था कि नए कर्मचारी से ऐसा पूछना चाहिए
- पहले दिन के अनुभव और आकलन को विस्तार से साझा करने पर उसने पूरी तरह खाली-सी नज़र से प्रतिक्रिया दी; या तो वह समझ नहीं पाया, या उसे परवाह नहीं थी
- उत्कृष्ट creativity और vision की वजह से वह मैनेजर बना, लेकिन मैनेजर की असली भूमिका, यानी लोगों को संभालना, उसमें उसकी कोई रुचि नहीं थी
- उसने मैनेजमेंट से जुड़ी किताबें पढ़ीं और नियमों का पालन भी किया, लेकिन अच्छा मैनेजर कैसा होता है, इस बात की या तो उसे चिंता नहीं थी, या जानकारी नहीं थी
- निपटने के लिए शिक्षात्मक approach अपनाई गई; मौखिक समझाने पर खाली प्रतिक्रिया मिलती थी, इसलिए 1:1 मीटिंग से पहले बातें लिखकर भेजनी शुरू की गईं
- जहाँ stakes ऊँचे होते, वहाँ स्थिति का विश्लेषण, मूल्यांकन और सिफारिशें बार-बार लिखकर और सुधारकर दी जाती थीं
- The Artist कभी-कभी इस मेहनत को पहचानता था और कुछ हद तक जुड़ता भी था, लेकिन कई बार ऐसा नहीं होता था
- वह यह नहीं समझता था कि जब टीम मिशन को समझती है, उसे हासिल करने का तरीका जानती है, और हर व्यक्ति सार्थक योगदान दे सकता है, तब बेहतर नतीजे निकलते हैं
The Dictator: बातचीत पर कब्ज़ा करने वाला तानाशाह-प्रकार मैनेजर
- प्रमोशन के बाद पहली मीटिंग बेसमेंट में हुई product review मीटिंग थी, जिसमें engineering, PM और design की छोटी टीम शामिल थी
- एक बड़े enterprise ग्राहक ने धमकी दी थी कि अगर मुख्य feature की समस्या हल नहीं हुई तो वह छोड़ देगा
- requirements और implementation सही थे, लेकिन design ग्राहक को भ्रमित कर रहा था, और design टीम engineering के साथ validate किया हुआ ठोस प्रस्ताव लेकर आई थी
- मीटिंग औपचारिक रूप से खत्म हो सकती थी, लेकिन The Dictator ने सवाल शुरू किए और प्रस्ताव को नज़रअंदाज़ कर आगे की बहस थोप दी
- एक घंटे तक चली बहस के बाद whiteboard पर नया feature डिज़ाइन किया गया, लेकिन उसका नतीजा ऊपरी तौर पर भी कमजोर और गहराई से देखें तो और भी खराब था
- जिसने भी सामग्री पढ़ी थी, वह समझ सकता था कि यह गलत दिशा है, लेकिन किसी ने आपत्ति नहीं की, और वही implement कर दिया गया
- 1:1 मीटिंग भी 30 सेकंड से कम की औपचारिक अभिवादन के बाद तुरंत तानाशाही एकालाप में बदल जाती थी
- निपटने के लिए बहुत गहन तैयारी चुनी गई: सामग्री की समीक्षा, कमियाँ ढूँढकर भरना, PM के साथ 1:1 करना, और designer के साथ टहलते हुए पृष्ठभूमि समझना
- जब The Dictator बातचीत को अजीब दिशा में ले जाता, तो जवाब होता: "इस रास्ते की पहले ही जाँच हो चुकी है, और यह क्यों गलत दिशा है"
- The Dictator के चेहरे पर "ओह, तुम भी इस बात को गंभीरता से लेते हो" जैसी पहचान दिखती थी
- इस approach ने The Dictator का व्यवहार नहीं बदला, लेकिन पूरी तैयारी के कारण एकतरफा लड़ाई के बजाय बराबरी की बहस संभव हुई
- इस अनुभव से एक विशेषज्ञ की तरह स्थिति की गहराई तक समझ विकसित करने की आदत बनी
The Knife: वह प्रकार जिससे संवाद ही असंभव है
- प्रमोशन के एक महीने बाद जाकर पहली 1:1 मीटिंग तय हुई; तब तक बीच-बीच में सिर्फ समझ में मुश्किल आने वाले information requests या proposals आते थे
- 1:1 में पहुँचे तो वह फोन कॉल पर था, और बस बैठने का इशारा किया
- वह finance टीम से बात करते हुए मानो दुनिया खत्म होने वाली हो ऐसे assets की सुरक्षा पर चर्चा कर रहा था, जबकि वास्तव में कुछ भी नहीं हुआ
- 30 मिनट की मीटिंग में से 20 मिनट कॉल सुनने में निकल गए, और फ़र्श पर रखा बड़ा granola box भी रहस्य ही बना रहा
- कॉल खत्म होने के बाद क्या बात हुई, यह याद नहीं, लेकिन अचानक उसने डेस्क की दराज़ से एक hunting knife निकालकर उससे खेलना शुरू कर दिया — यह धमकीभरा नहीं था, लेकिन बेहद अजीब था
- शिक्षात्मक approach यहाँ बेकार थी: वह मौखिक बातें सुनता तो था, लेकिन पूरी तरह अलग विषय पर जवाब देता, और लिखी हुई बात पढ़ता ही नहीं था
- गहरी रुचि दिखाने वाला approach भी, और कोई common ground खोजने की कोशिश भी विफल रही — यह समझना कि उसकी रुचि किसमें है, "गुनगुनी नींबू जेली को सुई की नोक से गुजारने" जैसा था
- वह टीम की मौजूदा समस्याओं से बिल्कुल असंबंधित बातें करता था, लेकिन उनमें भी किसी तरह सीख दे देने की leadership क्षमता मौजूद थी
- निपटने का तरीका था रास्ते से हट जाना और बाधा न बनना — उन्हें उनके अपने अगम्य तरीके से काम करने देना
मैनेजर और लीडर का फर्क
- मैनेजर की भूमिका है "अभी हम कहाँ हैं" बताना, और लीडर की भूमिका है "हमें कहाँ जाना है" बताना
- तीनों ही वस्तुनिष्ठ प्रदर्शन मानकों से देखें तो बेहद सफल लीडर थे, और shareholder value बनाने में भी उत्कृष्ट थे
- लीडर strategy में मजबूत होता है, मैनेजर operations में; किसकी ज़रूरत है, यह टीम के आकार, संगठन में स्थिति, कंपनी culture और अनगिनत अन्य कारकों पर निर्भर करता है
- आपका बॉस रणनीतिक या tactical झुकाव में से किसी एक ओर ज़्यादा झुका हुआ होने की संभावना है
मुख्य सीख: हर व्यक्ति के हिसाब से खुद को ढालना पड़ता है
- खराब मैनेजर से सामना होना लगभग तय है, और उन्हें बदलना असंभव है — खासकर जितना वरिष्ठ नेतृत्व हो, प्रभाव डालना उतना ही कठिन होता है
- सिर्फ "बाधा मत बनो, रास्ते से हट जाओ" ही सीख नहीं है; असली सीख यह है कि हर व्यक्ति adaptation की मांग करता है
- अपने बॉस, बॉस के बॉस, टीममेट्स और बाकी सभी लोगों के साथ काम करते समय तैयारी, communication और व्यवहार का तरीका अलग-अलग ढालना पड़ता है
- कुछ adjustments मामूली और परिचित होते हैं, लेकिन कुछ के लिए नई दृष्टि और नई आदतें चाहिए होती हैं
- आदर्श स्थिति यह है कि लीडर को पता हो कि कब उसे मैनेजमेंट करना चाहिए, लेकिन चूँकि आप अपना बॉस नहीं चुन सकते, इसलिए उस व्यक्ति के साथ काम करते हुए आप कौन होंगे, यह आपको खुद तय करना होता है
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