Motorola ने बिना किसी स्पष्टीकरण के अपनी पूरी WiFi router लाइन को लगभग बेकार बना दिया

 (mashable.com)
1 पॉइंट द्वारा GN⁺ 4 시간 전 | 1 टिप्पणियां | WhatsApp पर शेयर करें
  • MotoSync+ एक iOS·Android app है, जो Motorola-संगत WiFi router की शुरुआती setup, device जोड़ने, settings बदलने और troubleshooting के लिए जरूरी है, लेकिन मई के मध्य से यह login screen पर अटक रहा है या Android पर “Server License Expired” संदेश दिखा रहा है
  • मौजूदा router settings फिलहाल काम करती रह सकती हैं, लेकिन जिन उपयोगकर्ताओं को factory reset करना है या नया Motorola router सेट करना है, वे MotoSync+ के बिना router इस्तेमाल नहीं कर सकते
  • बार-बार पूछे जाने पर भी Motorola ने कोई स्पष्टीकरण नहीं दिया और न ही इस समस्या पर सार्वजनिक रूप से बात की; कुछ sales channels पर router अब भी बिक रहे हैं, जबकि Motorola Network online store से हाल में router और modem गायब हो गए हैं
  • उपयोगकर्ताओं की शिकायतें Reddit, Amazon reviews, App Store और Google Play Store तक फैल गई हैं; कुछ ग्राहकों को support inquiry पर सिर्फ automated reply मिला या कोई जवाब नहीं मिला, और एक Reddit उपयोगकर्ता ने कहा कि उसे Motorola से “networking vendor” समस्या बताया गया
  • MotoSync+ बंद रहने के दौरान paid premium features भी उपलब्ध नहीं हैं, जिससे कई Motorola ग्राहक जवाब या काम करने वाले WiFi router के बिना फंसे हुए हैं

MotoSync+ app outage और router setup पर रोक

  • Motorola WiFi router लगभग एक महीने से बिना किसी चेतावनी के unusable होने की समस्या झेल रहे हैं, और App Store, Amazon, Reddit पर उपयोगकर्ताओं की शिकायतें फैल रही हैं
  • MotoSync+ app मई के मध्य से iOS और Android पर ठीक से काम नहीं कर रहा
    • iOS app login screen तक खुलने के बाद लगातार loading indicator दिखाता रहता है
    • Android app login screen पर “Server License Expired” संदेश दिखाता है
  • MotoSync+ app, Motorola के सभी नए compatible WiFi router सेट करने के लिए जरूरी है, इसलिए कई उपयोगकर्ता router का इस्तेमाल शुरू ही नहीं कर पा रहे
  • मौजूदा router settings फिलहाल काम कर सकती हैं, लेकिन कुछ troubleshooting प्रक्रियाओं में Motorola द्वारा सुझाया गया factory reset करने के लिए app की जरूरत होती है, जैसा Motorola support document") में बताया गया है
  • नए Motorola router उपयोगकर्ता device जोड़ना, settings बदलना और troubleshooting सिर्फ MotoSync+ app के भीतर ही कर सकते हैं
  • बार-बार संपर्क करने के बाद भी Motorola ने समस्या पर कोई स्पष्टीकरण नहीं दिया है
  • Motorola के networking products और MotoSync+ app को Premier LogiTech, LLC") बनाती और चलाती है, जो WiFi products के लिए Motorola brand को license करती है

Motorola router के साथ आखिर हो क्या रहा है?

  • Motorola Q15 WiFi 7 mesh router पिछले साल के अंत में लॉन्च किए गए नए networking devices में से एक है, जिसकी कीमत configuration के अनुसार $129.99 से $349.99 तक है
  • अगर MotoSync+ app बंद होने से पहले base router सेट कर लिया गया था, तो वह फिलहाल चलता रह सकता है, लेकिन app के बिना बाकी mesh network सेट नहीं किया जा सकता
  • Reddit और Amazon जैसी sites पर इस स्थिति और Motorola customer support की कमी को लेकर दर्जनों उपयोगकर्ता शिकायतें मौजूद हैं
  • Motorola ने अब तक इस समस्या पर सार्वजनिक रूप से कुछ नहीं कहा है, और router अब भी Amazon") और Best Buy") जैसे retailers पर बिक रहे हैं
  • Motorola की मुख्य website भी Motorola Network ecommerce store में router का प्रचार करती रही
  • लेकिन Motorola Network online store से हाल ही में सभी router और modem sales listing से गायब हो गए, और product pages 404 “Page not found” error दिखाते हैं या homepage पर redirect कर देते हैं
  • site archive के अनुसार Motorola ने app के काम करना बंद करने के लगभग एक हफ्ते बाद, 18 मई तक router बेचना जारी रखा
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Motorola Network उपयोगकर्ता क्या कह रहे हैं?

  • MotoSync+ app समस्या पर Reddit thread") पहली बार 12 मई को पोस्ट की गई थी, और जल्दी ही शिकायत करने वाले अन्य ग्राहकों की नकारात्मक टिप्पणियों से भर गई
  • Reddit उपयोगकर्ता u/Ok_Fortune_8672 ने कहा कि technical support से संपर्क करने की उनकी कोशिश फिर विफल रही, और अगर सवाल phone से जुड़ा न हो तो “बत्तियाँ बुझी हैं और घर में कोई नहीं है” जैसा हाल है
  • Amazon पर Motorola router product pages पर भी नकारात्मक reviews आए हैं; 5 मई की एक Amazon review") में लिखा है, “phone-based setup काम नहीं किया, इसलिए मैंने इसे लौटा दिया। Motorola support जैसी कोई चीज़ थी ही नहीं”
  • MotoSync+ app के App Store और Google Play Store pages भी नकारात्मक reviews से भरे हुए हैं
  • App Store पर MotoSync+ app profile के अनुसार इसका आखिरी update दो महीने पहले आया था
  • एक उपयोगकर्ता ने कहा कि पुराना MotoSync app MG8702 router पर बहुत अच्छा काम करता था, लेकिन MotoSync+ app पर मजबूरन ले जाए जाने के बाद अनुभव बेहद खराब हो गया
  • Motorola ने अप्रैल में पुराने legacy MotoSync app को बंद कर दिया और उपयोगकर्ताओं को नए MotoSync+ app पर migrate") किया
  • पुराने MotoSync app में भी कुछ साल पहले ऐसी ही रुकावट आई थी; 2023 में Reddit उपयोगकर्ताओं ने report") किया था कि वे करीब एक महीने तक legacy MotoSync app से devices सेट या edit नहीं कर पाए

Paid features और support inquiries

  • MotoSync+ app premium features के लिए optional subscription service देता है, लेकिन app बंद रहने के दौरान paid users भी उन features तक पहुंच नहीं बना पा रहे
  • Reddit जैसे platforms पर Motorola ग्राहकों ने बताया कि कंपनी से संपर्क करने के बाद उन्हें सामान्य automated replies मिले या कोई जवाब ही नहीं मिला
  • मुख्य Reddit thread शुरू करने वाले u/SnooPoems7789 ने 14 मई को पोस्ट किया कि Motorola ने जवाब दिया, यह “networking vendor issue” है और कंपनी “समस्या सुलझाने के लिए कदम उठा रही है”
  • एक अन्य Reddit उपयोगकर्ता ने कहा कि MotoSync+ app में दिख रहे customer support number पर कॉल करने पर उसका संपर्क router software company Gryphon से हो गया
  • Gryphon अपनी website पर Motorola MQ20 router") बेच रही है
  • उस उपयोगकर्ता के अनुसार Gryphon ने कहा कि वह “MotoSync को support नहीं करती” और उन्हें सीधे Motorola से बात करनी चाहिए

Gryphon app और Motorola MQ20 support structure

  • Apple App Store पर Gryphon Connect") app, MotoSync+ app") जैसा ही दिखाई देता है
  • दोनों apps का user interface, App Store screenshots और promotional copy एक जैसे हैं; हर app में बस Gryphon और Motorola brand name बदले गए हैं
  • Gryphon के spokesperson ने कहा कि दोनों apps समान दिख सकते हैं और दोनों का संबंध Gryphon technology से है, लेकिन Motorola MQ20, Gryphon Tower, Guardian और AX models से अलग platform और management system इस्तेमाल करता है
  • Motorola MQ20 का अपना dedicated support environment और diagnostic tools हैं, और यह हिस्सा Motorola Support संभालता है
  • Gryphon के अनुसार Motorola Support के पास MQ20 के router status, settings, logs और advanced diagnostics देखने के लिए जरूरी system access है
  • फिलहाल कई Motorola ग्राहक जवाब या काम करने वाले WiFi router के बिना रह गए हैं, और Reddit उपयोगकर्ता u/SnooPoems7789 ने दूसरों से दूसरा router लेने को कहा, यह कहते हुए कि “अब यह सचमुच सिर्फ doorstop बनकर रह गया है”

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1 टिप्पणियां

 
GN⁺ 4 시간 전
Hacker News की राय

  • इसलिए जिस क्षण किसी हार्डवेयर में configuration app अनिवार्य हो, वह मेरे लिए तुरंत खरीदारी से बाहर हो जाता है
    ऐसे घटिया प्रोडक्ट नहीं खरीदने चाहिए, और कंपनियों पर बेहतर बनने का दबाव डालना चाहिए

    • घर बदलते समय जब मैंने refrigerator, washing machine, oven आदि खरीदे, तो salesperson से कहा कि मैं quality को महत्व देता हूँ और price को लेकर बहुत संवेदनशील नहीं हूँ, लेकिन ऐसे डिवाइस जिनके लिए app चाहिए या जिनमें camera/microphone built-in हो उन्हें कभी नहीं खरीदूँगा
      कुछ salespeople ऐसे थे जो इसे “अच्छा feature” बताकर बेचने के आदी थे, इसलिए उन्हें समझ नहीं आया कि कैसे जवाब दें
    • अगर यह “router” है और उस पर OpenWRT install नहीं किया जा सकता, तो उसे न खरीदना बिल्कुल स्वाभाविक है
    • मैं असहमत नहीं हूँ, लेकिन यह मज़ेदार है कि लगभग 10 साल पहले बंद की गई Apple की AirPort router line को आज भी AirPort app से configure किया जा सकता है
      कुछ साल पहले खराब हुए router की अस्थायी जगह लेने के लिए मैंने एक पुराना AirPort Extreme जोड़ा था, और उसे update भी मिला था, शायद security update रहा होगा
      वैसे भी, यह सिर्फ web बनाम app का सवाल नहीं है; मेरा मानना है कि कानून के जरिए कंपनियों को consumer appliances को एक तय अवधि तक support करने के लिए बाध्य करना चाहिए। EU ने कुछ device categories के लिए ऐसे कानून पहले ही लागू किए हैं। अगर router का 10 साल और washing machine का 20 साल चलना सामान्य है, तो आख़िरी बिक्री की तारीख से कम से कम उतनी अवधि तक seller को support देना चाहिए
    • configuration में “app required” की समस्या लगातार बढ़ रही है, और कई IP camera तो mobile app के बिना install भी नहीं किए जा सकते
      TP-Link की Tapo line इसमें खास तौर पर खराब है, और कुछ Reolink cameras भी standalone setup नहीं करने देते
      Dahua जैसे अच्छे quality और सस्ते brand पर बिना सबूत प्रतिबंध लगने के बाद, बाकी कंपनियों पर कम खराब व्यवहार करने का दबाव भी घट गया है
    • Ubiquiti को लेकर मेरी दो मौजूदा शिकायतों में से एक यही है कि वह initial setup में mobile app पर बहुत ज़ोर देता है
      ऐसा app थोपने के बजाय जो कभी न कभी टूटेगा या जिसका support बंद हो जाएगा, उन्हें ऐसा initial setup process देना चाहिए जो mobile app से स्वतंत्र रूप से चल सके

  • Google Play पर MotoSync+ app reviews देखें तो लगता है कि यह समस्या server license expire होने की वजह से है, और host operation बंद होने के बाद कम से कम 12 मई से चल रही है
    4 जून की एक review में लिखा है कि नवीनतम समस्या “Server Licence Expired” है, और कई महीनों से device manage नहीं हो पा रहा; router reset करने पर mesh network गायब हो गया और सिर्फ single router बचा, फिर भी management अब भी संभव नहीं है
    उन्हें पता चला कि license verification की समस्या इसलिए हुई क्योंकि server manage करने वाली third-party company बंद हो गई, और लगभग 3 हफ्तों तक उन्हें लगभग हर दिन chat में expert से जोड़ने का वादा किया गया, लेकिन वास्तव में कोई नहीं जुड़ा; कुछ chats तो कई-कई घंटों तक खुली ही रहीं
    https://play.google.com/store/apps/details?id=com.motosyncpl...

  • मुझे consumer WiFi router खरीदे बहुत समय हो गया, इसलिए मैं समझता था कि consumer products अब भी configuration के लिए built-in web server इस्तेमाल करते होंगे
    enterprise equipment भी लगभग ऐसा ही होता है, या उसमें serial port होता है। वैसे भी user के पास browser होता है, तो अलग app बनाकर उसका maintenance करने में resources खर्च करवाना समझ से परे है। इसलिए app user data इकट्ठा करके बेचने के अलावा कोई और वजह सूझती नहीं
    उजली बात बस इतनी है कि शायद कोई Claude जैसे large language model से इसे bypass करने का तरीका ढूँढ ले, और vibe coding से कोई replacement app भी बना दे

    • large language model ऐसे कामों में काफ़ी अच्छे हैं, लेकिन चिंता यह है कि जैसे-जैसे लोग इन्हें black-hat style काम में ज़्यादा इस्तेमाल करने लगेंगे, वैसे-वैसे पुराने और छोड़े जा चुके software की reverse engineering में उपयोगी models कहीं बंद न कर दिए जाएँ
    • आम consumer अब web browser की तुलना में dedicated app से काम करना ज़्यादा कर रहे हैं, और लगता है कि वे वास्तव में उसी तरीके को पसंद भी करते हैं
      कम से कम घर के connected devices में, “मुझे computer की ज़्यादा समझ नहीं है” वाले users के लिए dedicated app initial setup friction को कम कर सकता है
      कभी-कभी यह भयावह और किसी तरह के विश्वासघात जैसा लगता है, लेकिन हक़ीक़त यही है और ऐसा भी लगता है कि हम दोनों मिलकर इसमें बहुत कुछ बदल नहीं सकते

  • screenshot देखकर लगता है कि “यह अचानक काम करना बंद कर गया और किसी को कारण नहीं पता” वाली स्थिति शायद इसलिए है कि किसी ने server license renew नहीं किया या उसका payment बंद कर दिया

    • अगर ऐसा app पूरी तरह सिर्फ local पर चलता होता, तो किसी को फ़र्क नहीं पड़ता
      इसे ज़बरदस्ती server के रास्ते चलाने से ही यह घटिया बन जाता है
    • या फिर वह मुख्य कर्मचारी जिसकी ज़िम्मेदारी यह थी, मर गया हो, नौकरी छोड़ गया हो, या निकाल दिया गया हो

  • बात सीधी है। Motorola software बनाने में वाकई बहुत खराब है
    यह राय support system, customer response, और Android updates का अनुभव करने के बाद बनी है

    • इस WiFi प्रोडक्ट और उससे जुड़ा ऐप असल में Motorola ने नहीं बनाया
      जैसा लेख में भी है, यह Premier LogiTech, LLC का प्रोडक्ट है, जिसने Motorola brand name का license लिया है
    • मेरा पहला “smart” phone Motorola Atrix 4G था
      उसमें शुरुआती fingerprint readers में से एक था, और वह वही डिवाइस था जिसे laptop जैसे dock में लगाकर laptop की तरह इस्तेमाल किया जा सकता था
      खरीदने के ठीक 1 साल, यानी 365वें दिन उसका WiFi/Bluetooth card खराब हो गया। मेरे हिसाब से यह 100% hardware failure था और planned obsolescence जैसा लगा
      उसके बाद मैंने Motorola के प्रोडक्ट न खरीदे, न उनकी तरफ देखा
    • Motorola नाम की कोई एकल कंपनी नहीं है। यह कंपनी बहुत पहले से अलग-अलग हिस्सों में बंटती रही है
      2011/2012 में यह बड़े पैमाने पर बंटी थी, और प्रमुख रूप से public safety agencies द्वारा इस्तेमाल किए जाने वाले two-way radios और communication infrastructure पर केंद्रित Motorola Solutions, और mobile phones पर केंद्रित Motorola Mobility थे
      Google ने Motorola Mobility को खरीदा था, और आम तौर पर माना जाता है कि इसकी वजह patent portfolio था। 2014 में Google ने Motorola Mobility को Lenovo को बेच दिया, और आज Motorola phones वही Lenovo बनाती है जो ThinkPad बनाती है
      किसी समय home networking equipment के लिए भी यह नाम license किया गया, और Mashable के लेख में जिन प्रोडक्ट्स की बात है वे शायद उसी तरफ के हैं। इसका इतिहास और भी धुंधला है, लेकिन लगता है कि Premier LogiTech और Boundless Devices नाम की कंपनियों ने ये Motorola-branded routers बनाए
      सार यह है कि कमर पर टांगे जाने वाले police radios बनाने वाली Motorola, जेब में रखे जाने वाले Android phones बनाने वाली Motorola, और home routers बनाने वाली Motorola — ये बिल्कुल एक ही कंपनी नहीं हैं
      trademark एक होने की वजह से भ्रम होना आसान है, और सच में काफी भ्रमित करने वाला है, लेकिन Motorola phones के खराब software और Motorola routers के खराब software की जड़ एक नहीं है; वे सिर्फ एक ही brand share करने वाली पूरी तरह अलग कंपनियों के प्रोडक्ट हैं

  • क्या सच में यह सिर्फ ऐसा jurisdiction है जहाँ यह गैरकानूनी नहीं है?

    • कभी Motorola को small claims court में ले जाकर देखना चाहिए
      ज़्यादा लालच न रखते हुए कुछ सौ डॉलर का claim किया जाए और देखा जाए कि क्या उन्हें वकीलों पर कई हज़ार डॉलर खर्च करने पड़ते हैं
    • काश लोग end user license agreement और terms of service को थोड़ा पढ़ें

  • Motorola MotoSync+ ऐप के बारे में कहा गया है कि Motorola द्वारा जारी किए गए सभी नए compatible WiFi routers की setup के लिए यह ज़रूरी है, लेकिन जहाँ तक मुझे पता है, Motorola routers ज़्यादातर cable internet providers द्वारा install किए जाते हैं
    उनमें से काफी या शायद ज़्यादातर में WiFi होगा, लेकिन यह कल्पना करना मुश्किल है कि cable installers mobile phone app से जूझ रहे होंगे

    • हैरानी की बात लग सकती है, लेकिन हाल ही में मेरे workplace पर contractor ने नए office network के लिए HP Aruba Instant On recommend किया था, और representative ने phone app से सारी setup की
      अब मैं उस network को manage करता हूँ, और यह पहले इस्तेमाल किए गए TP-Link Deco gear से बड़ा upgrade है, लेकिन cloud management इसे उल्टा और खराब बना देता है
      web UI धीमा है, शायद इसलिए कि मेरे laptop से कहीं किसी data center तक, फिर 5m दूर router/switch/AP तक, और फिर data center होकर वापस laptop तक round trip हर click पर करनी पड़ती है

  • ऐसा router होना ही बेहूदगी है जिसमें local web UI, serial console, या SSH console जैसे सामान्य configuration methods बिल्कुल न हों
    इससे भी ज़्यादा बेहूदा यह है कि यह app router के साथ local WiFi/Bluetooth connection पर संतुष्ट नहीं होता, बल्कि किसी अज्ञात “server” की ज़रूरत रखता है, जिसके साथ कोई रहस्यमय “expiring license” जुड़ा है
    और अगर इसकी कीमत 50 डॉलर से ज़्यादा है, तो यह तिगुना बेहूदा है

  • मुझे ठीक-ठीक नहीं पता क्या हुआ, लेकिन अगर कोई कहे कि management ने पूरी development team को निकालकर उसकी जगह सस्ती overseas workforce रख दी, तो मुझे ज़रा भी हैरानी नहीं होगी

    • पहले जिस छोटे telecom में मैं काम करता था, उसने एक काफ़ी अच्छी reputation वाले manufacturer का equipment खरीदा था
      करीब एक साल बाद software में एक गंभीर bug मिला, और manufacturer लगभग एक महीने तक चुप रहा, फिर आखिरकार उसने पूरा equipment वापस खरीद लिया
      बाद में पता चला कि restructuring के दौरान गलती से उस equipment को संभालने वाली पूरी team को निकाल दिया गया था, और कंपनी के भीतर उस equipment के बारे में कोई institutional knowledge बची ही नहीं थी
    • अगर शुरू से ही dedicated app की ज़रूरत न होती, तो इसे कहीं ज़्यादा सस्ते में बनाया जा सकता था

  • क्या कहा, Motorola WiFi routers भी बनाती है?

    • बिल्कुल। ISP द्वारा दिए जाने वाले कई Motorola routers में integrated WiFi होता है
      उदाहरण के लिए ARRIS SURFboard SBG6580, MG7700, MG7550-30, MG7315, ML240(cellular) हैं