37signals का निर्णय-निर्माण गाइड

• कंपनी को लोगों के समूह और निर्णयों के संग्रह — इन दो रूपों में परिभाषित किया गया है; वे लोग कैसे निर्णय लेते हैं, यही व्यवसाय चलाने की कला है
• हर दिन, पूरे दिन बार-बार किया जाने वाला एकमात्र काम निर्णय लेना है, और इसके लिए सामान्य सिद्धांतों का एक संग्रह साझा किया गया है
• प्रस्तुत सिद्धांत आवश्यकताएँ या पूर्ण checklist नहीं हैं, बल्कि निर्णय लेते समय इस्तेमाल किए जाने वाले फ्रेम, विचार-बिंदु और साझा प्रथाएँ हैं
• "क्या सच में किसी निर्णय की ज़रूरत है?", "क्या सही व्यक्ति निर्णय ले रहा है?" जैसे निर्णय की बुनियाद को परखने वाले 38 सवालों से बना
• reversibility, scope कम करना, instinct बनाम data, customer impact जैसे कई कोणों से निर्णय को देखने का तरीका पेश करता है

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कंपनी और निर्णय-निर्माण पर नज़रिया

• कंपनी मूल रूप से लोगों का समूह और निर्णयों का संग्रह — इन दो चीज़ों से बनी होती है, और वे किस तरह निर्णय लेते हैं, यही व्यवसाय संचालन की कला है
• यहाँ संकलित बातें वे सामान्य सिद्धांत हैं जिन्हें 37signals निर्णय लेते समय ध्यान में रखना चाहता है; यह हर विकल्प पर लागू होने वाली कोई व्यापक checklist नहीं है
• हर दिन, हर समय किए जाने वाले एकमात्र काम निर्णय का सामना करते समय यह उपयोगी फ्रेम, विचार-बिंदु और साझा प्रथाओं की तरह काम करता है

क्या निर्णय की ज़रूरत ही है?

• सबसे पहले यह पूछें कि आखिर क्यों कोई निर्णय लेना चाहते हैं, और क्या यहाँ सच में निर्णय की ज़रूरत है
• यह भी देखें कि अगर निर्णय ही न लिया जाए तो क्या होगा
• क्या कोई भी निर्णय लेना बेहतर है, या निर्णय न लेना ही बेहतर है — इसकी तुलना करें
• यह भी परखें कि क्या वास्तव में गलत निर्णय जैसी कोई चीज़ मौजूद है

निर्णय कौन ले?

• क्या निर्णय सही designation वाला व्यक्ति नहीं, बल्कि सही जानकारी, संदर्भ और insight रखने वाला व्यक्ति ले रहा है; और कौन लोग सिर्फ सहायक भूमिका में हैं
• क्या एक व्यक्ति द्वारा लिया जाना चाहिए ऐसा निर्णय कई लोगों को सौंप दिया गया है
• किसी भी पक्ष में, क्या वे वास्तव में परवाह करते हैं, और अगर नहीं तो वे शामिल क्यों हैं
• क्या यह मामला किसी दूसरे व्यक्ति के लिए निर्णय लेने का अभ्यास करने का अच्छा अवसर हो सकता है

देरी, हिचकिचाहट और timing

• यह निर्णय पहले क्यों नहीं लिया गया, और पहले निर्णय न हो पाने की वजह क्या थी
• क्या चीज़ निर्णय को टाल रही है, और वह हिचकिचाहट क्या संकेत देती है
• deadline क्या है — यह तय करें कि निर्णय कब तक लेना ही होगा
• यह एक बार का निर्णय है या बार-बार आने वाला निर्णय — इसमें फर्क करें
• क्या अगर कल सुबह तक रुकें तो कोई अलग निर्णय लेंगे
• अगर अभी इसी क्षण मजबूरन निर्णय लेना पड़े, तो वह क्या होगा
• अगर यह निर्णय 90 दिन पहले लिया होता तो आज हम कहाँ होते — इसका अंदाज़ा लगाएँ

विकल्प, दृष्टिकोण और instinct

• कोई दूसरा व्यक्ति अलग निर्णय क्यों लेता, और विपरीत दृष्टिकोण क्या हो सकता है — इसे देखें
• क्या एक और राय मददगार होगी या बाधा बनेगी — इसका आकलन करें
• आपकी पहली instinct क्या थी, और क्या अब आप उसी instinct को data से सही ठहराने के चक्कर में घूम रहे हैं
• यह मुख्यतः data-driven निर्णय है या instinct-driven — इसे पहचानें

आकार, reversibility और सरलता

• क्या निर्णय को छोटा किया जा सकता है, या एक बड़े निर्णय को तीन हिस्सों में बाँटा जा सकता है
• यह निर्णय कितनी आसानी से वापस पलटा जा सकता है — इसे जाँचें
• क्या विचाराधीन चीज़ों में से कुछ हटाकर निर्णय को आसान बनाया जा सकता है

भविष्य और परिणाम की दृश्यता

• तत्काल प्रभावों को छोड़कर, एक साल बाद आप इस निर्णय के बारे में कैसा महसूस करेंगे — इसकी कल्पना करें
• निर्णय के बाद क्या उम्मीद है और किस बात का डर है — इसे स्पष्ट करें
• यह कैसे और कब पता चलेगा कि निर्णय सही था या उसका कोई अर्थ भी था
• क्या परिणाम खुली आँखों से दिखेंगे या microscope चाहिए होगा; और अगर दूसरा सच है, तो क्या उसका कोई मतलब है

प्रभाव, ripple effects और workload

• यह निर्णय किन दूसरे निर्णयों को प्रभावित करेगा — इसे समझें
• क्या यह दूसरे निर्णयों की ज़रूरत खत्म करेगा या और पैदा करेगा — इसे अलग करें
• क्या इससे पहले से व्यस्त लोगों का काम बढ़ेगा या घटेगा — इसे जाँचें
• क्या यह किसी बाहरी व्यक्ति की निर्भरता वाला मामला है, या हमने खुद बनाया हुआ निर्णय है
• ग्राहक पर असर और हम पर असर — इन दोनों की तुलना करें
• अगर X, Y, Z पर विचार न किया जाए, तो क्या बाद में पछतावा होगा
• क्या चीज़ आसान होगी और क्या कठिन; और क्या अल्पकालिक आसानी, दीर्घकालिक कठिनाई बन जाएगी या इसका उलटा

आधार, सिद्धांत और लागत

• पिछली बार ऐसे ही किसी निर्णय में क्या हुआ था — इसे याद करें
• कौन-सी जानकारी गायब है, जिसकी वजह से कोई अलग निर्णय निकल सकता है
• इस निर्णय में कौन-से सिद्धांतों पर समझौता करना पड़ेगा — इसे देखें
• क्या मेहनत के मुकाबले मिलने वाला लाभ वाकई इसके लायक है
• अंत में, क्या यह निर्णय असल में पैसे का मामला है