उभरते बाज़ारों में 'Super App' के फैलने की वजह

विशाल दानव का जन्म

• Wechat डेवलपर Xiaolong ‘Allen’ Zhang ने 1996 में डेस्कटॉप ईमेल क्लाइंट Foxmail लॉन्च किया
• Foxmail ने सिर्फ 5 साल में चीनी बाज़ार का 33% हिस्सा हासिल कर लिया और 30 लाख दैनिक उपयोगकर्ताओं तक पहुंच गया
• 2004 में लिस्टेड हुई Tencent ने 2005 में Foxmail का अधिग्रहण किया, जो तब चीन का सबसे बड़ा ईमेल क्लाइंट बन चुका था (Tencent का पहला M&A)
• Zhang Tencent में शामिल हुए और QQ Mail को मज़बूत करने का काम किया
• Tencent ने web mail (QQ Mail) और desktop mail (Foxmail) के साथ चीन का सबसे बड़ा ईमेल सेवा प्रदाता बन गया
• 2010 में लॉन्च हुए Kik messenger से प्रेरित होकर, जिसने 15 दिनों में 10 लाख उपयोगकर्ता जुटा लिए थे, Zhang ने अक्टूबर में Tencent चेयरमैन 'Pony' Ma को ईमेल भेजा
  • → कि एक "स्मार्टफोन-आधारित communication tool" बनाया जाना चाहिए
• 2010 के 10 नवंबर को 10 लोगों की टीम बनाकर (2 iOS डेवलपर, 3 Android डेवलपर, 1 Symbian, 1 UI, 2 backend) प्रोजेक्ट शुरू हुआ
• सिर्फ 2 महीनों में text-based messaging app Weixin 微信 लॉन्च की गई (अंग्रेज़ी में micro-message)
• लेकिन शुरुआत में प्रतिक्रिया अच्छी नहीं थी। Tencent के अंदर से इसे बंद करने का दबाव था, और QQ Instant Messenger के पास पहले से ही करोड़ों उपयोगकर्ता थे
• मई 2011 में 2.0 रिलीज़ के साथ voice messaging फीचर जोड़ा गया, तो उपयोगकर्ताओं की आमद तेज़ हो गई
• अगस्त 2011 में 2.5 वर्ज़न में आसपास के लोगों को ढूंढने और उनसे जुड़ने का फीचर जोड़ा गया, जिससे यह सिर्फ दोस्तों/परिवार नहीं बल्कि अनजान लोगों से संवाद का टूल भी बनने लगा
  • इस फीचर ने उपयोगकर्ताओं का मन जीत लिया और विस्फोटक वृद्धि दिलाई
• अक्टूबर 2011 में लॉन्च हुए 3.0 में 'Shake' फीचर जोड़ा गया। इसमें उपयोगकर्ता अपने फ़ोन को किसी खास दिशा में हिलाते, और Weixin नेटवर्क पर उसी दिशा में उसी समय फ़ोन हिलाने वाले व्यक्ति से जुड़ जाते
  • यह Shake फीचर बाज़ार में पहली बार दिखा एक विशुद्ध Weixin-शैली का innovation था, और word-of-mouth के साथ इसने Weixin की growth trajectory को एक नए स्तर पर पहुंचा दिया
• दिसंबर 2011 में रिलीज़ हुए Weixin 3.5 ने QR code फीचर के ज़रिए online/offline interaction को संभव बनाया
• अप्रैल 2012 में Weixin 4.0 लॉन्च हुआ (तब तक यह 10 करोड़ उपयोगकर्ता पार कर चुका था)
  • 'Moments' फीचर के साथ social networking जोड़ी गई
  • इसी समय ऐप का अंग्रेज़ी संस्करण दुनिया के लिए जारी हुआ और इसका नाम 'WeChat' हो गया

Wechat का Super App में विकास

• लगभग 20 करोड़ monthly users तक पहुंचने के बाद, Weixin/WeChat ने अगस्त 2013 में 5.0 लॉन्च किया
  • इसमें social gaming (जो आज एक बड़ा revenue source है) और mobile payments (आज का WeChat Pay) शामिल थे
• जनवरी 2014 में Tencent ने चीन की ride-sharing कंपनी Didi में $45 निवेश किया
• Didi और WeChat ने partnership की, जिससे उपयोगकर्ता WeChat Pay से भुगतान कर सके
  • आज तक जारी यह partnership WeChat की super app स्थिति को मज़बूती देती रही है और कई तरह की सेवाएं संभव बनाती है
  • chat / community, payments, social networking, gaming, transport
• मई 2014 में WeChat ने एक नया vertical major service जोड़ा: commerce
• WeChat Stores की घोषणा के साथ, किसी भी आकार का business ऐप के अंदर स्टोर खोल सकता था और WeChat Pay से भुगतान ले सकता था
• जनवरी 2017 में WeChat ने "Mini Programs" फीचर की घोषणा की
  • यह ऐसा ecosystem था जिसमें third-party द्वारा बनाए गए lightweight apps WeChat के भीतर चल सकते थे
  • आज इसमें लाखों mini apps हैं, और लगभग असीमित सेवाएं व utilities उपलब्ध हैं
• अब WeChat सिर्फ एक messaging application नहीं रहा, बल्कि उपयोगकर्ता के रोज़मर्रा के जीवन में गहराई से embedded एक quasi-OS बन गया है
• WeChat "mini-program" का अग्रदूत है और आज जिस चीज़ को "super app" कहा जाता है उसका मूल प्रारूप है
• शुरुआत में प्रतिक्रिया अच्छी नहीं थी, लेकिन इतिहास रचते हुए आज इसके monthly active users "1.2 billion" हैं
• अधिकांश उपयोगकर्ता ऐप छोड़े बिना ही अपनी लगभग सभी online ज़रूरतें पूरी कर लेते हैं
• इसने एक ऐसा playbook बनाया है जिसे बहुत लोग दोहराना चाहते हैं, और एशिया/अफ़्रीका व अन्य क्षेत्रों की नई पीढ़ियों को प्रेरित किया है
• Zhang अब भी Tencent में हैं और Senior Executive Vice President के रूप में Weixin/WeChat की ज़िम्मेदारी संभालते हैं

'Super App' को परिभाषित करना

• WeChat super app की अवधारणा को साकार करने वालों में शुरुआती ऐप्स में से एक था, लेकिन इसका आविष्कारक नहीं था
• फरवरी 2010 में BlackBerry के संस्थापक Mike Lazaridis ने MWC में smartphone super app की बात पहले ही रख दी थी
• उनका आशय आज के super app से पूरी तरह aligned नहीं था, लेकिन समानताएं थीं

  • एक बार आप इसका उपयोग शुरू कर दें, तो एक ही जगह सब कुछ संभव हो जाएगा, आपको एक seamless experience मिलेगा, और आप सोचेंगे कि इसके बिना अब तक कैसे जी रहे थे

• कई सेवाओं को जोड़ने वाला हर ऐप super app नहीं होता

  • "Super app एक digital platform है जो दक्षता और/या अनुभव बेहतर बनाने के लिए कई use cases (service verticals) में एक या अधिक core business assets का उपयोग करता है"

• सबसे आम super apps की core assets आमतौर पर payments या Fleet Asset (vehicles और mobility) जैसी चीज़ें होती हैं, लेकिन identity, traffic/distribution और data assets भी हो सकती हैं
• इसके अलावा OS-level super apps भी होते हैं। ये mini program ecosystem भी उपलब्ध कराते हैं, जो third-party को mini apps विकसित करने के लिए प्रोत्साहित करता है

Super Apps VS. Traditional Apps

• Single Purpose(Standalone) App : Lyft, PayPal, GrubHub, Twitter, Zoom, Amazon, Kayak, OkCupid
• Super App : Gojek, Grab, Line, KakaoTalk, Paytm, Zalo, OPay, Gozem
• OS Super App : WeChat, Alipay, Meituan-Dianping, Baidu, Jinri Toutiao

उभरते बाज़ारों में Super App सबसे बेहतर क्यों काम करते हैं

• WeChat की सफलता ने कई कंपनियों को प्रभावित किया, लेकिन सभी इस मॉडल से सहमत नहीं हैं
• ईकॉमर्स विश्लेषक Sheji Ho ने कहा

  संस्कृति या बाज़ार चाहे कोई भी हो, उपयोगकर्ता जानकारी जल्दी और आसानी से पाना चाहते हैं, और वे चाहते हैं कि websites और apps तेज़ी से लोड हों
  यह सोचना भोला होगा कि चीनी उपयोगकर्ताओं को ऐप के भीतर 10 परतों में जाकर सेवाएं इस्तेमाल करना पसंद है
  यह कंपनियों के लिए user acquisition पर कम खर्च करके ज़्यादा पैसा कमाने का तरीका है

• कंपनियां super app को बढ़ावा देती हैं, इसके पीछे स्पष्ट रूप से वित्तीय कारण हैं, लेकिन समर्थक मुख्य रूप से इसकी सुविधा और फ़ायदों की बात करते हैं
  • जिन देशों में data की लागत अधिक है, वहां कई apps डाउनलोड करने की बजाय एक single super app का उपयोग करना बेहतर हो सकता है
  • इसके अलावा, कुछ बाज़ारों में अधिकतर उपयोगकर्ता कम storage वाले सस्ते smartphones ही इस्तेमाल करते हैं, इसलिए ऐसा super app जो हज़ारों utilities दे सके, उपयोगी हो सकता है
  • साथ ही, standalone apps के लिए अलग-अलग account बनाने और अलग learning curve झेलने की ज़रूरत भी कम हो जाती है
• इसलिए ऐसे बाज़ारों में super app को बढ़त मिलती है
  • जहां उपभोक्ता लागत-संवेदनशील हों, लेकिन उनकी क्रय शक्ति अभी कम होते हुए भी बढ़ रही हो,
  • जहां internet data की सापेक्ष लागत अधिक हो, और smartphones को अपेक्षाकृत हाल में अपनाया गया हो,
  • और जहां बाज़ार ने PC युग को लगभग पार कर दिया हो और pre-web दौर से सीधे mobile की ओर बढ़ा हो — यानी एक "Mobile-First" बाज़ार
• ऐसे बाज़ार उभरती अर्थव्यवस्थाओं में व्यापक रूप से फैले हुए हैं
• इसलिए इन बाज़ारों की गहरी समझ रखने वाले operators द्वारा बड़े पैमाने पर super app को अपनाना आश्चर्य की बात नहीं है
• पश्चिम अफ्रीका के Gozem, कंबोडिया के PiPay, लैटिन अमेरिका के Rappi, अल्जीरिया के TemTem One और वियतनाम के Zalo तक,
  नई पीढ़ी के super apps WeChat और उसके शुरुआती उत्तराधिकारियों से सीख लेकर नए तरीक़ों से नया मूल्य बना रहे हैं

[mjhong0708]

एक तरह से देखें तो यह कुछ-कुछ उस प्रक्रिया जैसा भी लगता है जिसमें smartphone कई peripheral devices को एकीकृत कर लेता है....!

[xguru]

HN के इस लेख की टिप्पणियों में उस व्यक्ति की प्रतिक्रिया भी देखें जिसने वास्तव में अमेरिका और उभरते बाज़ार—दोनों में startup बनाए हैं
https://news.ycombinator.com/item?id=32877435

1. उपभोक्ता अपेक्षाकृत कम tech-friendly होते हैं। कई apps की तुलना में single app को शुरुआती बिंदु बनाना आसान होता है
2. brand की वैल्यू कहीं अधिक होती है। कम regulation वाले उभरते बाज़ारों में trust और brand का बहुत महत्व होता है। अगर मैं X नाम की किसी company की payment method पर भरोसा करता हूँ, तो उसके transport या food delivery पर भी ज़्यादा भरोसा करता हूँ। भरोसेमंद brand होने से नए verticals में बढ़ना आसान होता है
3. Regulation Clout. अगर आप किसी एक vertical में regulation को navigate कर लेते हैं (या आपके political connections हैं), तो उसे दूसरे verticals में लागू करना आसान होता है
4. प्रतिभाशाली लोग कम उपलब्ध होते हैं, इसलिए उन्हें एक जगह इकट्ठा करना काम को अधिक efficient बनाता है
5. funding जुटाना मुश्किल हो सकता है। मौजूदा कंपनियों के पास पहले से cash होता है या वे investors से जुड़ी होती हैं

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