सवाल पूछते और मदद माँगते समय कम आंके जाने, इनकार और दूसरों पर बोझ बनने के डर से कैसे उबरें
(steady-study.super.site)जूनियर हों या सीनियर, सवाल पूछना और मदद माँगना हमेशा कठिन होता है। इसकी वजह यह है कि हमें डर रहता है कि कहीं लोग हमें कम न आँकें, कहीं इनकार न कर दें, या कहीं हम दूसरों पर बोझ न बन जाएँ। मैं नीचे दिए गए mindset के ज़रिए इन डरों को कुछ हद तक दूर कर पाया।
- अच्छा सवाल उलटे अच्छी प्रतिष्ठा की नींव बन सकता है। बुरा सवाल भी, बिना पूछे नतीजा खराब कर देने से कहीं बेहतर है, और उसी प्रक्रिया में अपनी questioning skill बेहतर की जा सकती है।
- किसी से मदद या अनुरोध करना हमेशा ठुकराया जा सकता है। सामने वाले के इनकार के पीछे कोई न कोई वाजिब वजह होगी। उन्होंने मेरे अनुरोध को ठुकराया है, मेरे अस्तित्व को नहीं, इसलिए आहत होने की ज़रूरत नहीं है।
- संदेश भेजना मेरी आज़ादी है, और कब व कैसे जवाब देना है यह उनकी आज़ादी है। मुझे उनके निर्णय का सम्मान करना है और बस उन्हें बेहतर निर्णय लेने में मदद करनी है। अगर हम एक-दूसरे पर पर्याप्त भरोसा करते हों और विनम्रता से संवाद करें, तो दूसरों पर बोझ बनने की चिंता करने की ज़रूरत नहीं है.
स्टार्टअप जैसी जटिल समस्याओं से जूझने वाली संस्थाओं में, सवाल और अनुरोध जितने अधिक होते हैं और context sharing जितनी अधिक बार होती है, काम उतना ही अधिक संतोषजनक हो सकता है। नहीं तो स्थिति अक्सर ‘सब लोग अपने-आप पूरी तरह काम खत्म कर लेते हैं’ वाली नहीं, बल्कि ‘लग रहा था शायद कुछ ऐसा ही होगा, लेकिन बाद में पता चला कि अनुमान गलत था और अब ठीक करने के लिए ढेर सारा काम बाकी है’ वाली बन जाती है.
लेकिन सवाल पूछने और मदद माँगने के साथ आने वाले इस डर को सिर्फ व्यक्ति के निजी प्रयास से जीत लेने को कहना बहुत कठोर है। इससे बेहतर है कि संगठन स्तर पर ऐसा माहौल बनाया जाए जहाँ सवाल करना और मदद माँगना भी सहज हो, और उन्हें स्वीकार करना भी सहज हो। XL8 में, मैंने अपने निजी अनुभव और बेहतरीन टीमों की विशेषताओं को समेटने वाले एक शोधपत्र को संदर्भ के रूप में लेकर, डर कम करने वाले ground rule बनाकर लागू किए हैं, और इसी से हम अधिक प्रभावी ढंग से काम कर रहे हैं।
- मेरे सहकर्मी मुझसे कभी भी, किसी भी बात पर बात कर सकते हैं। लेकिन उसका जवाब कब और कैसे देना है, यह मैं तय करता हूँ। वास्तविक जवाब देने से पहले emoji आदि से यह दिखा देना भी अच्छा है कि संदेश पढ़ लिया गया है। उसी तरह मैं भी टीम के सदस्यों या सहकर्मियों से कभी भी, कुछ भी पूछ सकता हूँ। लेकिन वे कब और कैसे जवाब देंगे, यह वे तय करेंगे।
- 1 इसलिए संभव है क्योंकि हम एक-दूसरे पर इतना भरोसा करते हैं कि ज़रूरत पड़ने पर समझदारी से priorities दोबारा तय कर सकते हैं। अगर मेरा सवाल या अनुरोध तुरंत ध्यान देने लायक है, तो मैं यह बात स्पष्ट रूप से बताता हूँ ताकि सामने वाले को निर्णय लेने में मदद मिले। अगर कुछ समय बीत जाने पर भी जवाब न मिले, तो मैं फिर से संदेश भेजता हूँ। यह दबाव डालना नहीं, बल्कि विनम्र follow-up है।
- जब कोई सहकर्मी मुझसे कुछ करने को कहता है, और मुझे संदर्भ ठीक से समझ नहीं आता, तो मैं बेहिचक अतिरिक्त context माँग सकता हूँ। उदाहरण के लिए, ‘हम उस समस्या को अभी के समय में हल करना क्यों ज़रूरी मानते हैं?’ जैसा सवाल पूछा जा सकता है, और यह सामने वाले के authority level से परे होना चाहिए। उसी तरह, जब मैं किसी सहकर्मी से मदद माँगता हूँ, तो मुझे हमेशा पर्याप्त और सटीक context साझा करने की कोशिश करनी चाहिए, और यह भी ध्यान में रखना चाहिए कि सामने वाला मुझसे उल्टा कुछ पूछ सकता है या कुछ माँग सकता है। कोई भी मेरी बात पर सवाल उठा सकता है, मुझसे और विस्तार से बताने को कह सकता है, मुझे सुधार सकता है, या असहमति जता सकता है।
- 3 का मकसद सतही लक्षणों की बजाय असली मुद्दे पर अधिक ध्यान देना है, न कि सामने वाले पर हमला करना। सवालों के जवाब पाकर और मदद मिलने पर आभार जताना तो स्वाभाविक है ही, लेकिन ऐसे अच्छे सवाल मिलने पर भी धन्यवाद कहना चाहिए जो हमें मुद्दे के सार पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करें।
8 टिप्पणियां
अच्छा लेख, बहुत अच्छी तरह पढ़ा :)
मुझे लगता है यह वाकई बहुत अच्छा लेख है।
“मैसेज भेजना मेरी आज़ादी है, और वे कब और कैसे जवाब देंगे, यह उनकी आज़ादी है.”
मुझे लगता है कि आजकल लगभग सभी लोग यह बात भूल चुके हैं। KakaoTalk जैसे messengers यह बता देते हैं कि सामने वाले ने संदेश पढ़ा है या नहीं, इसलिए बहुत से लोग यह मान लेते हैं कि ‘पढ़ लिया लेकिन जवाब नहीं दिया, तो उसने मुझे नज़रअंदाज़ किया है।’
यह लेख खास तौर पर उन लोगों से कहना चाहता था जो यह सोचकर, कि कहीं यह दूसरों के लिए परेशानी न बन जाए, विशेषकर काम के messenger पर संदेश नहीं भेज पाते हैं कि ‘अगर आप ऐसे सोचें, तो यह चिंता किए बिना कि आप किसी को परेशान कर रहे हैं या नहीं, संदेश भेज सकते हैं।’
लेकिन पाने वाले की नज़र से देखें तो, इस mindset से अलग, अगर बहुत ज़्यादा संदेश आएँ और बार-बार पुष्टि करने को कहा जाए (e.g., "तुमने पढ़कर जवाब क्यों नहीं दिया?"), तो यह थका देने वाला होता है। इसलिए ज़रूरी है कि हम एक-दूसरे की स्वतंत्रता का सम्मान करें और एक-दूसरे की मदद करें, लेकिन लगता है कि हम यह बात अक्सर भूल जाते हैं।
अच्छा होगा अगर KakaoTalk में भी ऐसा कुछ हो, जैसे auto reply, जो ऐसे status message अपने-आप भेज दे।
काश सभी लोग asynchronous चैट के आदी हो जाएँ, लेकिन हकीकत इतनी आसान नहीं है। कई लोग अपने अपने-आप दिखने वाले status message में लिखते हैं, 'मैं तुरंत जवाब नहीं देता, लेकिन ज़रूर पढ़कर जवाब दूँगा।' उस status message में यह भी अक्सर लिखा होता है, 'भले ही जवाब न मिले, सिर्फ hi मत भेजो, अपना सवाल लिखो।'
लेकिन यही तो asynchronous communication की खूबी है, है ना
असल में, जब से
읽씹जैसा शब्द बना है और Facebook Messenger या Telegram जैसे ऐसे मैसेंजरों के बारे में सोचें जो लॉग-इन या ऑनलाइन स्टेटस दिखाते हैं, तो लगता है कि यह कुछ ज़्यादा ही… लोगों के बीच कनेक्शन को बढ़ाने की कोशिश है।बेशक, काम के लिए इस्तेमाल होने वाले मैसेंजर में ‘देख लिया’, ‘जी’ जैसे बहुत अर्थहीन जवाबों को कम करने के लिए यह एक ज़रूरी फीचर हो सकता है, लेकिन जो लोग परिवार के नहीं हैं, उनके लिए अपनी स्थिति रियल टाइम में बताना या सामने वाले के मैसेज का जवाब कब देना है, यह तय करना मेरी नज़र में आज़ादी का मामला है।
अच्छा होगा अगर यूज़र को यह चुनने का विकल्प मिले कि वे online status और read receipt फीचर इस्तेमाल करना चाहते हैं या नहीं।