- मार्च की शुरुआत में Anthropic अकाउंट पर लगभग 180 डॉलर की असामान्य billing हुई, जबकि उपयोगकर्ता उस समय Claude Max subscriber था
- usage history के अनुसार वास्तविक activity लगभग न के बराबर होने के बावजूद ‘Extra Usage’ के 16 invoices लगातार जारी हुए और रकम बढ़ती गई
- इसी तरह की गलत usage display और अतिरिक्त शुल्क की समस्या GitHub और Reddit आदि पर भी कई लोगों ने रिपोर्ट की
- उपयोगकर्ता ने सारे सबूत जोड़कर support team से संपर्क किया, लेकिन केवल auto-reply और AI chatbot guidance मिली, एक महीने से अधिक समय तक किसी human agent का जवाब नहीं आया
- AI कंपनियां customer support के लिए पूरी तरह AI पर निर्भर हो रही हैं, जिससे ऐसी विडंबनापूर्ण स्थिति सामने आती है जहां असली समस्या का समाधान संभव नहीं हो पाता
billing गलती और support की अनुपस्थिति का मुद्दा
- मार्च की शुरुआत में Anthropic अकाउंट पर लगभग 180 डॉलर का अप्रत्याशित charge लगा
- उपयोगकर्ता Claude Max subscriber था, और 3 मार्च से 5 मार्च के बीच उसे 10 से 13 डॉलर के ‘Extra Usage’ invoices 16 बार लगातार मिले
- उस समय उपयोगकर्ता लैपटॉप का उपयोग नहीं कर रहा था और San Diego में परिवार के साथ sailing पर था
- usage dashboard में session usage 100% दिखाया गया, लेकिन वास्तविक activity नहीं थी
- Claude Code session history में 5 मार्च की केवल दो sessions थीं (कुल 7KB से कम), और 3 व 4 मार्च को कोई session नहीं था
- इतने usage से 180 डॉलर के अतिरिक्त शुल्क की व्याख्या नहीं की जा सकती
- यही समस्या झेलने वाले दूसरे Max plan users के कई उदाहरण भी हैं
- GitHub के claude-code#29289, claude-code#24727 आदि में यही घटना रिपोर्ट हुई
- Reddit के r/ClaudeCode में भी गलत usage display और Extra Usage billing समस्या का बार-बार ज़िक्र हुआ
support request की प्रक्रिया और विडंबना
- 7 मार्च को उपयोगकर्ता ने सारे सबूतों के साथ एक detailed email Anthropic support team को भेजा
- 2 मिनट बाद “Fin AI Agent” नाम के Anthropic के AI support bot से auto-reply मिला
- AI agent ने app के भीतर refund request प्रक्रिया बताई, लेकिन यह सिर्फ subscription fee पर लागू होती है, Extra Usage पर नहीं
- उपयोगकर्ता ने सिर्फ refund नहीं बल्कि समस्या के कारण की जांच के लिए human agent से बात कराने की मांग की
- इसके बाद जो जवाब मिला, वह केवल यह सामान्य auto-response था कि “request प्राप्त हो गई है, review चल रहा है, Help Center और API docs देखें”
- 7 मार्च के बाद उपयोगकर्ता ने 17 मार्च, 25 मार्च और 8 अप्रैल को लगातार follow-up messages भेजे, लेकिन एक बार भी जवाब नहीं मिला
- नतीजतन एक महीने से अधिक समय तक कोई कार्रवाई नहीं हुई
- Anthropic दुनिया भर में शक्तिशाली AI assistants विकसित करने वाली कंपनी है, लेकिन customer support में वह ऐसे Fin AI chatbot पर पूरी तरह निर्भर दिखती है जो समस्या हल नहीं कर सकता
- AI-assisted support अपने आप में उपयोगी हो सकती है, लेकिन ऐसी संरचना जिसमें human support पूरी तरह हटा दिया गया हो, वास्तविक समस्या समाधान को असंभव बना देती है
- यह मामला उस विरोधाभासी वास्तविकता को दिखाता है जिसमें AI कंपनी अपनी customer support तक के लिए केवल AI पर निर्भर है
1 टिप्पणियां
Hacker News की राय
हाल ही में Claude भुगतान सहायता के साथ मेरा काफ़ी खराब अनुभव रहा
मैंने Visa कार्ड से मासिक Pro subscription का भुगतान किया, लेकिन अतिरिक्त credits खरीदने की कोशिश करते समय भुगतान बार-बार अस्वीकार होता रहा
मैंने कार्ड limit और security issue जाँचे, लेकिन कोई समस्या नहीं थी, और Pro subscription renewal सामान्य रूप से काम कर रहा था
असली वजह यह थी कि Visa की Secure by Visa OTP verification page अतिरिक्त credits के भुगतान प्रक्रिया में दिखाई ही नहीं दे रही थी
मैंने यह सारी जानकारी support team को दी, लेकिन जवाब सिर्फ़ इतना मिला, “अपने बैंक से संपर्क करें”
बाद में Mastercard से कोशिश की तो OTP सामान्य रूप से काम किया और भुगतान भी बिना समस्या के हो गया
फिर भी Claude support team लगातार यही दोहराती रही कि “कारण पता नहीं”
इसी तरह Replicate में भी मैंने $10 top up किया, लेकिन rate limit error लगातार आता रहा कि balance $5 से ऊपर होना चाहिए
AI bot और इंसान, दोनों ने बेकार जवाब दिए, और आख़िरकार 10 दिन से कोई जवाब ही नहीं आया
आजकल AI कंपनियाँ कहती हैं कि वे developers को replace कर देंगी, लेकिन उनके अपने systems जुगाड़ से जोड़े गए अस्थायी ढाँचे जैसे लगते हैं
पुराना कार्ड expire हो गया था, इसलिए मैंने नए कार्ड से subscription renew की, लेकिन Developer Platform की payment बिल्कुल काम नहीं कर रही थी
MC, Visa, AmEx, Stripe Link सब fail हुए, और यह साफ़ तौर पर payment process bug लग रहा था
chatbot रूखा और बेकार था, और यूज़र को ही दोष देता था मानो उसे MFA/OTP समझ में नहीं आता
मैं 2 हफ़्ते से किसी इंसान के जवाब का इंतज़ार कर रहा हूँ
10 साल से ज़्यादा समय से payment systems बनाने के अनुभव से कहूँ तो, ऐसी समस्या होने पर support team पर शिकायतों की बाढ़ आ जानी चाहिए, लेकिन कोई प्रतिक्रिया ही नहीं है
Reddit पर पढ़ा कि Mastercard इस्तेमाल करने से काम हो जाता है, और बदलते ही तुरंत सफल हो गया
Visa payment flow में निश्चित रूप से समस्या है। किसी और साइट पर मुझे ऐसा अनुभव नहीं हुआ
मैंने पहली बार company account से Claude में login किया, और onboarding loop में 40 मिनट से ज़्यादा फँसा रहा
login → client launch → authentication mail पर click → फिर वापस onboarding screen पर लौटना, यह प्रक्रिया मैंने 20 बार दोहराई
आख़िरकार code input से समस्या हल हुई, लेकिन अगर यह “vibe coding” का नतीजा है, तो मामला काफ़ी गंभीर है
मैं enterprise customer हूँ, लेकिन 2 हफ़्ते से ज़्यादा समय से किसी इंसान का जवाब नहीं मिला
तेज़ response के लिए dedicated form भी है, लेकिन उसका भी कोई फ़ायदा नहीं
अगर customer support Comcast से भी खराब हो, तो यह गंभीर समस्या है
जहाँ तक हो सके team plan या personal plan पर ही बने रहने की सलाह दूँगा
availability भी अगर “1 9s” स्तर की है, तो लगता है सफलता की क़ीमत चुकानी पड़ रही है
जनवरी में triple charge हुआ, और 20 emails के बाद जाकर किसी इंसान से बात हो पाई
उस व्यक्ति ने कहा कि उसे billing history दिख ही नहीं रही, और उसके बाद फिर सिर्फ़ AI जवाब ही मिले
आख़िरकार मैंने card issuer के पास dispute file किया, और फ़ैसला मेरे पक्ष में हुआ
पिछले महीने मेरा account बिना किसी कारण के deactivate कर दिया गया, और कई बार support request भेजने पर भी कोई वजह नहीं बताई गई
नया account बनाने पर भी उसे तुरंत block कर दिया गया
न refund मिला, न कोई explanation
अब मैं Codex पर चला गया हूँ, और वह काफ़ी ज़्यादा stable है
vendor lock-in से बाहर निकलकर राहत महसूस हो रही है
जो लोग इस कंपनी से निराश हैं, उन्हें मैं सलाह दूँगा कि तुरंत competitor के पास चले जाएँ
मुझे gift के रूप में annual subscription मिला था, लेकिन card expire होने से payment fail हुआ और मुझे free plan पर downgrade कर दिया गया
वापस Pro पर restore करने के लिए $20 और देने पड़े, और credits भी सिर्फ़ $197 बचे
annual subscription मासिक में बदल गई, और 3 महीने के credits गायब हो गए
Free tier में AI bot के अलावा support मिलना संभव ही नहीं है, इसलिए किसी इंसान तक पहुँचने के लिए कई चरणों से गुजरना पड़ता है
हमारा organization भी billing bug loop में फँस गया था, जिससे subscription cancel करना, नया जोड़ना, या users delete करना कुछ भी संभव नहीं था
आख़िरकार organization का नाम ‘do not use’ रखकर नया बनाना ही ज़्यादा तेज़ समाधान निकला
मुझे भी $45.08 का random invoice मिला
मैं Max x5 plan पर था और auto recharge भी बंद था, फिर भी यह हो गया
मैंने support team से संपर्क किया, लेकिन “कोई इंसान देख रहा है” वाले जवाब के बाद फिर कोई ख़बर नहीं मिली
आज मैंने support agent से बात की, और ISP स्तर का response देखकर हैरानी हुई
वे कहते हैं कि उनका model engineers को replace कर देगा, लेकिन साधारण customer support decision तक AI को नहीं सौंपते
कहते हैं कि “safety reasons” से थोड़ा सीमित रखा गया है, लेकिन इस पर भरोसा करना मुश्किल है
मानो युद्ध के लक्ष्य तय कर सकती है, लेकिन $20 refund नहीं दे सकती
मेरा मानना है कि Anthropic को ऐसे customer support cases का अंदरूनी परीक्षण (dogfooding) खुद करना चाहिए
Amazon का support भी परफ़ेक्ट नहीं है, लेकिन वे कम से कम AI tools का वास्तविक उपयोग तो करते हैं
ज़्यादातर कंपनियाँ कहती हैं कि AI automation बढ़िया चल रही है, लेकिन असल में वह अक्सर सिर्फ़ मशीन जैसी जवाबी लूप होती है
हमारी कंपनी भी automated IVR और chatbot इस्तेमाल करती है, लेकिन आख़िर में human agent से connection को ही optimize करती है
Google के बाद कई tech companies ने सीख लिया कि customers को वास्तविक समाधान का रास्ता न देना ही सबसे efficient है
उनका मानना है कि customer जाएगा नहीं, या नया customer लाना ज़्यादा सस्ता पड़ेगा
OP को chargeback या small claims court पर विचार करना चाहिए
लेकिन ज़्यादातर लोग शायद Claude को सबसे अच्छा मानकर वहीं बने रहेंगे
ठीक वैसे ही जैसे Google search और email में अपनी monopoly जैसी स्थिति बनाए हुए है