“निर्भीक संगठन” पुस्तक का सारांश
(notion.so)[Psychological Safety](Psychological Safety) नाम की अवधारणा का परिचय कराने वाली इस पुस्तक की सामग्री का यह सारांश है। मनोवैज्ञानिक सुरक्षा का अर्थ है ‘ऐसा संगठनात्मक माहौल जिसमें सदस्य यह मानते हों कि काम से जुड़ा कोई भी विचार या राय रखने, या किसी गलती की ओर इशारा करने पर उन्हें सज़ा या प्रतिशोध का सामना नहीं करना पड़ेगा।’ उलटकर कहें तो, ऐसा माहौल जहाँ खुलकर राय देना मुश्किल हो, या सहकर्मियों और वरिष्ठों की गलतियों की तुरंत ओर इशारा करना कठिन हो, वह न केवल संगठन के प्रदर्शन को नुकसान पहुँचाता है बल्कि कभी-कभी बड़े हादसों को भी जन्म दे सकता है.
ऐसे सबक कई क्षेत्रों में पहले से लागू किए जा चुके हैं। उदाहरण के लिए, इस पुस्तक में 1977 में हुई [टेनेरिफ़ आपदा] नामक उस विमान दुर्घटना का वर्णन है जिसमें सबसे अधिक जनहानि हुई थी; यह दुर्घटना इसलिए हुई क्योंकि अनुभवी कप्तान के एकतरफा फैसले को सह-पायलट रोक नहीं सका। लेकिन यह समस्या केवल टेनेरिफ़ आपदा तक सीमित नहीं थी। 1994 में अमेरिका के NTSB (National Transportation Safety Board) द्वारा की गई जाँच के अनुसार, 1978 से 1990 के बीच क्रू की गलती से हुई बड़ी विमान दुर्घटनाओं में से तीन-चौथाई उस समय हुईं जब कप्तान स्वयं विमान उड़ा रहा था। पुस्तक इस तरह की समस्या पैदा करने वाले माहौल को “मौन का जाल” कहती है.
इसके जवाब में विमानन उद्योग ने CRM(Crew Resource Management) नामक कार्यक्रम अपनाया और कॉकपिट में सह-पायलट जैसे जूनियर कर्मियों को कप्तान जैसे वरिष्ठों के सामने समस्या उठाने के तरीकों का प्रशिक्षण देना शुरू किया। इससे मानवीय त्रुटि के कारण होने वाली दुर्घटनाओं की दर कम करने में मदद मिली, और यह पद्धति विमानन के बाहर चिकित्सा और अग्निशमन जैसे अन्य क्षेत्रों में भी लागू होने लगी। यह बात उस संस्कृति से भी जुड़ी लगती है जिसमें विमानन या चिकित्सा जैसे क्षेत्रों में, जहाँ गलती आसानी से घातक नतीजों तक पहुँच सकती है, अप्रत्याशित दुर्घटना होने पर एक-दूसरे को दोष देने के बजाय बाद की जाँच-पड़ताल को बहुत गंभीरता से किया जाता है (Blameless Postmortem)। (https://twitter.com/john_grib/status/1185095922255982592 देखें) इस पुस्तक में 2009 की US Airways Flight 1549 की Hudson River आपात लैंडिंग, जिसे “Hudson नदी का चमत्कार” कहा जाता है, को CRM की सफलता के प्रतिनिधि उदाहरण के रूप में पेश किया गया है.
थोड़ी अलग बात है, लेकिन इस पुस्तक की भूमिका में लेखक बताते हैं कि जब वे चिकित्सा लापरवाही की दरों का सांख्यिकीय विश्लेषण कर रहे थे, तब यह देखकर चकित रह गए कि बेहतर टीमवर्क वाली टीमों में उलटे अधिक गलतियाँ दर्ज हो रही थीं। दरअसल यह एक तरह का ‘Survivorship Bias’ था: अच्छी टीमवर्क वाली टीमों में लोग अपनी गलतियाँ स्वेच्छा से रिपोर्ट करते थे, जबकि खराब टीमों में लोग अपनी गलतियों को जितना हो सके छिपाते थे, इसलिए ऊपर से देखने पर एक तरह का भ्रम पैदा हुआ। ऐसे उदाहरण फिर याद दिलाते हैं कि सतह पर दिखने वाले आँकड़े हमेशा पूरी कहानी नहीं बताते।
6 टिप्पणियां
एक बार पढ़नी पड़ेगी।
सारांश के लिए धन्यवाद! 👍
असल में, यह उस किताब का सारांश कम और उसके विषय पर खुलकर की गई चर्चा ज़्यादा है. 😅
[Donga Business Review] अगर कोई व्यक्ति मीटिंग रूम में, क्लासरूम में, बैरक में, लिविंग रूम में, या शराब की महफ़िल में लगातार तीन दिनों से एक शब्द भी नहीं बोल रहा है, तो पहले उसके लिए बोलने का रास्ता बनाइए
https://dbr.donga.com/article/view/1201/article_no/9439
“अगर मीटिंग रूम में, क्लासरूम में, बैरक में, लिविंग रूम में, या शराब की महफ़िल में कोई व्यक्ति लगातार तीन दिनों से कुछ भी नहीं बोल रहा है, तो पहले उसके लिए बोल सकने का माध्यम बनाइए। आगे चलकर वही संगठन या स्वयं को बचाने का रास्ता बन सकता है।”
हाल ही में मैंने “Poby” Park Jae-sung की डेस्क पर संयोग से यह किताब देखी थी, जो ‘Javajigi’ उपनाम से मशहूर हैं, और फिर याद आने पर खोजते-खोजते मुझे यह लेख मिला।
अभी थोड़ी देर पहले मेरी Park Jaesung से सीधे मुलाकात हुई और बात हुई, और उनका कहना था कि इस किताब की काफी-सी बातें वे पहले से जानते थे या खुद अनुभव कर चुके थे, इसलिए उन्हें यह उतनी ज़्यादा प्रभावशाली नहीं लगी।