Tim Cook को ईमेल भेजने के बाद मेरे MacBook की रिकवरी सफल हुई

 (tokyodev.com)
2 पॉइंट द्वारा GN⁺ 2023-12-20 | 1 टिप्पणियां | WhatsApp पर शेयर करें

MacBook का लॉक खुलवाना: Tim Cook को ईमेल भेजना

  • TokyoDev के संस्थापक Paul McMahon ने अपना अनुभव साझा किया कि खोने के बाद वापस मिला उनका MacBook Activation Lock की स्थिति में था और Apple ने उसे अनलॉक करने से इनकार कर दिया था।
  • McMahon चाहते थे कि उनका लेख Hacker News के शीर्ष पर पहुंचे, लेकिन Apple की ओर से कोई संपर्क नहीं आया।
  • जापान के अंग्रेज़ी-भाषी software developer community के Discord server में एक moderator ने सुझाव दिया कि tcook@apple.com पर ईमेल भेजना अतीत में कारगर रहा है।

MacBook को अनलॉक करने की प्रक्रिया

  • Paul McMahon ने दूसरे सभी तरीके विफल होने के बाद Tim Cook को ईमेल भेजकर Activation Lock के लिए सहायता से इनकार किए जाने की अपील की।
  • चार कार्यदिवस बाद उन्हें जापान में Tim Cook की executive assistant से जवाब मिला, और उसके बाद दो हफ्तों तक ईमेल और फोन कॉल के जरिए स्थिति सुलझाई गई।
  • assistant ने बताया कि MacBook को अगस्त के मध्य में reset किया गया था और एक नए बनाए गए iCloud account से उसे lost घोषित किया गया था।
  • दिए गए प्रमाण दस्तावेज़ों की बदौलत वे आश्वस्त हो गए कि यह McMahon का MacBook है और उन्होंने लॉक हटा दिया।

MacBook के साथ वास्तव में क्या हुआ था

  • McMahon ने पहले ही एक replacement device खरीद लिया था, लेकिन सिद्धांत के सवाल और जिज्ञासा दूर करने के लिए उन्होंने MacBook को अनलॉक करवाने की कोशिश जारी रखी।
  • Apple ने यह तो बताया कि MacBook कैसे लॉक हुआ, लेकिन यह नहीं बताया कि ऐसा क्यों हुआ।
  • MacBook लौटाने वाले व्यक्ति से संपर्क कर स्थिति समझने पर पता चला कि वह व्यक्ति MacBook को एक दुकान पर अनलॉक करवाने ले गया था, लेकिन दुकान ने केवल reset किया और लॉक नहीं हटाया।

Apple इसे security vulnerability नहीं मानता, लेकिन शायद मानना चाहिए

  • MacBook को पहली बार activate करते समय FindMy सेटअप को छोड़ देना आसान है, लेकिन ऐसा न करने पर गंभीर परिणाम हो सकते हैं।
  • McMahon ने कहा कि उनका मामला असाधारण था, लेकिन कोई बेईमान दुकान दूसरे लोगों के साथ भी यही कर सकती है।
  • उन्होंने इस समस्या की रिपोर्ट Apple Security Research को दी, लेकिन यह कहते हुए खारिज कर दिया गया कि "रिपोर्ट में कोई security issue पहचाना नहीं जा सका"।

GN⁺ की राय

  • यह मामला दिखाता है कि जब उपभोक्ता तकनीकी समस्या का सामना करते हैं, तो शीर्ष प्रबंधन से सीधे संपर्क करना उपयोगी हो सकता है।
  • यह Apple की Activation Lock नीति और customer support की सीमाओं पर महत्वपूर्ण insight देता है, जिसका असर दूसरे users पर भी पड़ सकता है।
  • यह लेख इस पर चर्चा शुरू कर सकता है कि tech companies की customer service policies और security vulnerabilities के प्रति समझ को कैसे बेहतर बनाया जा सकता है।

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1 टिप्पणियां

 
GN⁺ 2023-12-20
Hacker News राय

  • एक टिप्पणी में कहा गया है कि मशीन का फिर से उपयोग योग्य स्थिति में लौट आना अच्छी बात है। यह भी उल्लेख किया गया कि अतीत में चोरी हुआ लैपटॉप 1000 टुकड़ों में वापस मिला था, और यह कंपनियों द्वारा ग्राहकों पर थोपी गई एक कृत्रिम समस्या है। आलोचना की गई कि उपयोगकर्ता के पास अपने ही डिवाइस की private key नहीं होती, इसलिए अंततः डिवाइस का उपयोग अमीर और उदासीन लोगों की मर्जी पर निर्भर हो जाता है.

  • यह उल्लेख किया गया कि जब support team किसी product समस्या को हल नहीं कर पाती, तो CEO का संपर्क खरीदकर सीधे संपर्क करने का तरीका अपनाया जाता है। Google class action settlement के मामले में इस तरीके से जल्दी समाधान मिला, लेकिन Cash App में यह तरीका उल्टा पड़ गया। Google account access समस्या सुलझाने के लिए Sundar Pichai का संपर्क खरीदने में कितना खर्च आएगा, इस पर जिज्ञासा जताई गई.

  • व्यक्तिगत रूप से अब MacBook नहीं खरीदने का कारण बताया गया। 2019 में 3,000 euro से अधिक भुगतान किया गया था, लेकिन warranty खत्म होने से ठीक पहले spacebar खराब हो गया, और एक साल बाद battery replacement की लागत बहुत अधिक थी, इसलिए एक अनौपचारिक repair shop से मरम्मत करवाई गई। उसके बाद Apple ने आधिकारिक repair से इनकार कर दिया, और अनुभव साझा किया गया कि MacBook उपयोग के अयोग्य हो गया.

  • Apple से AirPod Max की मरम्मत मिली, लेकिन वह iCloud account से जुड़ा रहा और इसलिए track किया जा सकता था। इस समस्या के बारे में Tim Cook को email भेजा गया, और Apple की senior team से संपर्क मिला जिसने समस्या हल की, लेकिन गैर-मरम्मत किया गया product वापस नहीं मिला और tracking की संभावना पर केवल माफ़ी मिली.

  • यह कहा गया कि OP को Tim Cook की executive team से समस्या का समाधान मिलना अच्छी बात है, लेकिन यह इस आवश्यकता की ओर इशारा करता है कि किसी व्यक्ति की वास्तविक पहचान को उसकी digital identity और device से जोड़ने वाला एक mechanism होना चाहिए। तर्क दिया गया कि सरकारी credentials देकर, एक भरोसेमंद verification प्रक्रिया के ज़रिए device या account तक पहुंच मिलनी चाहिए.

  • इस बात पर ज़ोर दिया गया कि हर कंपनी को human-to-human interaction के ज़रिए customer service दे पाने में सक्षम होना चाहिए। "हम इतने बड़े हैं कि मानव ग्राहकों से बात नहीं कर सकते" जैसी सोच के सामान्य हो जाने को एक पीछे जाने वाली प्रवृत्ति बताया गया.

  • एक राय में पूछा गया कि क्या Tim Cook चोरी हुई Apple ID वापस दिला सकते हैं। कहा गया कि चोर ने phone चुराकर trusted phone number बदल दिया और account पर lock लगा दिया, और Apple support इस समस्या को हल नहीं कर सका। खरीदे गए apps और कई वर्षों की photos खोने का अनुभव साझा किया गया.

  • यह सुझाव दिया गया कि जब पहली बार MacBook activate किया जाता है, तब 'FindMy' सेटिंग को skip करना बहुत आसान बनाया गया है, लेकिन इसके गंभीर परिणामों को देखते हुए setup workflow में बदलाव या lock policy की व्यापक समीक्षा की ज़रूरत है.

  • एक राय में कहा गया कि यह ऐसी policy है जो device बेचने के बाद उसे फिर से चोरी बताकर Apple से unlock कराने की कोशिश को रोकने के लिए है.

  • यह राय भी दी गई कि activation lock जैसी सुविधा में expiry period होना चाहिए। दावा किया गया कि इससे ऐसे पूरी तरह काम करने वाले computers, जिनसे logout नहीं किया गया, के कारण होने वाले अनावश्यक electronic waste में बड़ी कमी आएगी.