Find My सेट न करने से MacBook के ब्रिक हो जाने का मामला

 (tokyodev.com)
1 पॉइंट द्वारा GN⁺ 2023-10-14 | 1 टिप्पणियां | WhatsApp पर शेयर करें
  • एयरपोर्ट security check पर MacBook Air बदल जाने के बाद डिवाइस वापस मिल गई, लेकिन Activation Lock की वजह से उसे reset करना या इस्तेमाल करना मुश्किल हो गया
  • खोने से पहले Find My चालू नहीं था, और Apple की unlock प्रक्रिया भी केवल purchase proof के आधार पर recovery की गारंटी नहीं दे पाई
  • UAE से डिवाइस वापस मंगाने में DHL shipping के ¥66,519 और import duty के ¥11,100 लगे, जबकि original purchase price ¥220,800 था
  • lock की वजह पक्की नहीं हुई; याद न रहने वाली Apple ID setting, दूसरे व्यक्ति द्वारा reset करके Find My activate करना, या Activation Lock bug—ये संभावनाएं बची रहीं
  • वैध owner होने पर भी अगर unlock request अटक जाए, तो MacBook खो सकता है; इसलिए इसी जोखिम को कम करने के लिए Find My जरूर चालू रखना चाहिए

Security check पर बदला गया MacBook

  • साल की शुरुआत में Apple Japan online store से M2 MacBook Air ¥220,800, यानी लगभग 1,500 डॉलर में खरीदा
  • एयरपोर्ट security check से गुजरते समय Midnight Blue MacBook Air को backpack से निकालकर tray पर रखा, और screening के बाद लगा कि अपनी ही डिवाइस वापस ले ली है
  • boarding से करीब 30 मिनट पहले आखिरी काम करने के लिए laptop खोला, तो अपने account की जगह किसी अजनबी की profile दिखी
  • security check के दौरान किसी दूसरे passenger के MacBook से आपस में बदल जाने का अंदेशा हुआ, इसलिए तुरंत वापस जाकर दूसरे व्यक्ति का laptop airport security team को लौटा दिया
  • security team ने दूसरे व्यक्ति की flight पहचान ली, लेकिन वह पहले ही निकल चुकी थी; lost-and-found form भरने के बाद flight में boarding की
  • सबसे खराब स्थिति को ध्यान में रखते हुए flight Wi-Fi से नया MacBook order किया, यह सोचकर कि original device वापस मिल जाए तो उसे return कर सकेंगे

UAE से वापस आया, लेकिन खर्च बढ़ गया

  • खोने के एक हफ्ते से थोड़ा ज्यादा समय बाद United Arab Emirates में मौजूद एक व्यक्ति ने email करके बताया कि MacBook उसके पास है
  • उस व्यक्ति को email address कैसे मिला, यह पता नहीं था; लेखक ने अपना MacBook वापस भेजने का अनुरोध किया
  • दूसरे व्यक्ति ने return करने पर सहमति दी, लेकिन लगता था कि उसे shipping method ठीक से पता नहीं था, और उसकी English भी fluent नहीं लग रही थी
  • असल में वापस पाने के लिए खुद courier pickup book करना पड़ा
  • पहले email के करीब एक महीने बाद UAE से भेजा गया parcel पहुंचा
    • DHL shipping cost आखिरकार ¥66,519 charge हुई, जो शुरुआती estimate से ज्यादा थी
    • MacBook खुद का होने के बावजूद import duty के तौर पर अतिरिक्त ¥11,100 देने पड़े

वापस मिली डिवाइस को Activation Lock ने रोक दिया

  • box खोलने पर perfume या spices जैसी अलग-सी गंध आई, और अंदर bubble wrap में लिपटा Midnight Blue MacBook Air था
  • डिवाइस खोलने पर Japanese keyboard दिखा, इसलिए बाहर से यह अपना ही MacBook लगा
  • boot करने पर login screen की जगह “Activate Mac” screen आई, और Wi-Fi network चुनने को कहा गया
  • Wi-Fi चुनने के बाद “Activation Lock” screen दिखी
    • बताया गया कि यह Mac किसी Apple ID से जुड़ा है, और पहले इस्तेमाल की गई Apple ID और password मांगे गए
    • दिखाया गया account p·····@icloud.com जैसा था
  • अपनी Apple ID tokyodev.com email address है, इसलिए iCloud address दिखना अजीब लगा
  • “Use Device Password” option से पहले इस Mac को unlock करने में इस्तेमाल किया गया password डाला, लेकिन fail हो गया
    • message आया कि “इस Mac का password अब Activation Lock हटाने के लिए इस्तेमाल नहीं किया जा सकता”
    • साथ में यह message भी दिखा कि password बहुत बार गलत डाला गया है

Apple की unlock प्रक्रिया भी अटक गई

  • Apple documentation में लिखा था कि purchase proof होने पर Activation Lock support request शुरू की जा सकती है
  • MacBook सीधे Apple से खरीदा था, इसलिए online store invoice attach करके support request submit की
  • 2 हफ्ते तक कोई जवाब नहीं आया, तो Apple general support से संपर्क किया; support representative ने confirm किया कि unlock request उसी दिन reject हो गई थी
    • rejection notification नहीं मिला था
  • support representative ने iPhone remote access तक लेकर स्थिति check की
    • locked MacBook iCloud device list में दिख रहा था
    • MacBook lock screen पर अलग iCloud account दिख रहा था
  • representative को लगा कि purchase date दर्ज करने के तरीके में problem हो सकती है
    • request form purchase date मांगता था
    • पहली बार receipt के billing date को दर्ज किया गया था
    • representative के अनुसार order date दर्ज करनी चाहिए थी
  • दूसरी request submit की, लेकिन पहली request के बारे में बाद में सिर्फ “फिलहाल request process नहीं की जा सकती” वाला email मिला
  • वह email मिलने के 10 दिन बाद भी दूसरी unlock request पर कोई update नहीं था

lock बनने के संभावित रास्ते

  • ऐसी Apple ID से Find My set होने की संभावना जो याद नहीं है

    • lock screen पर दिख रहा iCloud address नाम के पहले अक्षर p से शुरू होता था, यह बात खटक रही थी
    • MacBook की initial setup के दौरान iCloud address बनाया होगा, ऐसी संभावना सोची, लेकिन ऐसी कोई याद नहीं थी
    • Apple ID के लिए phone number link होना जरूरी है, और एक phone number सिर्फ एक account से link हो सकता है
    • अपना phone number पहले से tokyodev.com account से जुड़ा था, इसलिए किसी दूसरे phone number से setup करना पड़ता, जो संभव नहीं लग रहा था

  • दूसरे व्यक्ति द्वारा reset के बाद Find My चालू करने की संभावना

    • दूसरे व्यक्ति ने MacBook वापस भेजने में काफी समय लगाया, और इस बीच अपने device के वापस आने तक इसे इस्तेमाल किया हो सकता है
    • अगर MacBook पर Find My set नहीं था, तो वह खुद इसे reset कर सकता था
    • अगर उसने device को नए सिरे से set up करते समय Find My चालू कर दिया, तो Activation Lock activate हो सकता था
    • बाद में अगर उसने device को lost mode में report किया, तो भी Activation Lock चालू हुआ हो सकता है
    • Apple साफ कहता है कि Lost Mode में मौजूद device का Activation Lock नहीं हटाया जाता
    • दूसरे व्यक्ति से पूछा कि क्या वह दिखाए गए iCloud address को जानता है, लेकिन उसने कहा कि नहीं जानता
    • यह scenario तभी सहज लगता है जब दूसरा व्यक्ति malicious हो, लेकिन लेखक को लगता है कि वास्तव में ऐसा होने की संभावना कम है

  • Activation Lock bug की संभावना

    • Apple का T2 Security Chip unlock के अधिकतम 90 attempts allow करता है
    • सारे attempts खत्म हो जाएं तो disk access recover नहीं होना चाहिए, लेकिन recovery mode में MacBook को erase करना संभव होना चाहिए
    • recovery mode से erase करने की कोशिश करने पर भी Activation Lock हटाने को कहा गया
    • अगर Find My active हो, तो यह expected behavior है; लेकिन Find My active न हो, तो यह expected नहीं है
    • संभावना है कि दूसरे व्यक्ति ने password brute-force करते हुए सारे unlock attempts खत्म कर दिए हों
    • उस स्थिति में किसी non-existent Apple ID से unlock मांगने वाला bug पैदा हुआ हो सकता है
    • username p से शुरू होता है, इसलिए यह भी कल्पना की कि developer ने username@icloud.com जैसे address को placeholder की तरह इस्तेमाल किया होगा
    • ऐसे bug के वास्तव में शामिल होने की संभावना कम है, लेकिन उम्मीद है कि Apple के अंदर से असली वजह समझाई जाए

वैध owner भी recover न कर पाने का जोखिम

  • यह समझा जा सकता है कि Apple Activation Lock unlock request reject करने की वजह क्यों नहीं बताता
    • अगर reject reason public हो जाए, तो attacker चोरी किए गए MacBook को unlock करने का तरीका जान सकते हैं
  • used MacBook से जुड़ी requests भी बहुत होंगी, इसलिए Apple के पास request review time कम करने की वजह भी है
  • लेकिन इस मामले में MacBook सीधे Apple से खरीदा गया था, owner स्पष्ट रूप से वही था, और Apple ID से connection भी Apple देख सकता होगा
  • Activation Lock हटाने के बाद किया जा सकने वाला काम सिर्फ MacBook को reset करना है; यहां किसी और के data के दांव पर लगे होने की स्थिति नहीं है
  • लेखक के अनुसार वैध owner को अपना MacBook erase करने देना बेहतर होगा
  • अगर Apple strict unlock policy रखते हुए भी Find My के बिना MacBook setup allow करता है, तो abuse का रास्ता बनता है
    • attacker किसी और का MacBook erase करके अपनी Apple ID से activate कर सकता है और फिर lost report कर सकता है
    • victim के पास device recover करने का कोई तरीका नहीं बचेगा
  • जब Apple valid Activation Lock unlock requests को ठीक से handle नहीं कर पा रहा हो, तो अपने MacBook पर Find My चालू रखना इसी तरह brick होने के जोखिम को कम कर सकता है

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1 टिप्पणियां

 
GN⁺ 2023-10-14
Hacker News की राय

  • कुछ दिन पहले Apple के साथ मेरे साथ भी ऐसा ही हुआ
    दौड़ते समय मेरा एक AirPod नाली की जाली के बीच से गिर गया, इसलिए मैं केस और बायाँ AirPod लेकर Apple Store गया और दाएँ AirPod का replacement खरीदा
    कर्मचारी ने कहा कि बाएँ वाले को disconnect करके 30 मिनट तक charge पर छोड़ दूँ, तो case और AirPods फिर से connect हो जाएंगे और iPhone से भी जुड़ जाएंगे, लेकिन असल में ऐसा नहीं हुआ
    कई calls और troubleshooting के बाद Apple ने कहा कि लगता है software गड़बड़ा गया है, और या तो नए AirPods खरीदो या नए product की कीमत जितनी $250 diagnostic fee दो
    शुरू में case और एक AirPod काम कर रहे थे, लेकिन $90 खर्च करने के बाद ऐसी हालत हो गई कि कुछ भी काम नहीं कर रहा था
    मैं पहले Apple Retail में काम कर चुका हूँ, और यह देखकर झटका लगा कि उन्होंने इस response को सही माना; अब AirPods दोबारा खरीदने का इरादा नहीं है और Apple ecosystem पर भी फिर से सोच रहा हूँ
    अगर software defect की लागत ग्राहक पर डाल दी जाए, तो company के उस defect को ठीक करने की संभावना लगभग खत्म हो जाती है, और ग्राहक के लिए यह बहुत दर्दनाक अनुभव बन जाता है

    • इसलिए wired earphones अच्छे हैं
      खो भी जाएँ तो $250 से बहुत सस्ते में तुरंत बदले जा सकते हैं, और Bluetooth devices वाली sync, battery, connection drop जैसी समस्याओं की चिंता नहीं करनी पड़ती
    • इस साल अगस्त में AirPod replacement मिलने के बाद भी “30 मिनट में हो जाएगा” असल में “कभी नहीं होगा” बन गया
      कारण समझ आने के बाद इसे ठीक करना काफी आसान था, लेकिन case में सिर्फ एक AirPod रखकर कई बार reset/pairing दोहराकर check करना पड़ा
      संभावना है कि replacement store के parts room में लंबे समय से पड़ा था, इसलिए उसका firmware ज्यादा पुराना version था
      case में सिर्फ एक AirPod रखकर firmware update को trigger किया, फिर जब दोनों का firmware एक जैसा हो गया तो Genius Bar कर्मचारी की उम्मीद के मुताबिक automatic pairing हो गई
      यह हालिया firmware बदलाव और store process update न होने के मेल से पैदा हुई समस्या हो सकती है, और Apple शायद store staff का ज्यादा समय लेने वाली प्रक्रिया के बजाय software fix से इसे हल करना पसंद करेगा
    • अगर आप Australia में हैं, तो ACCC जैसी government consumer protection agency से संपर्क करने पर अंततः नए AirPods से मामला सुलझने की संभावना ज्यादा लगती है
      अगर software bug किसी नए device को brick कर देता है, तो यह साफ तौर पर manufacturing defect है, और device की expected life तक warranty में cover होना चाहिए
    • मेरे case में Apple Store ने AirPods Pro replacement कुछ बार किया, लेकिन warranty period के अंदर था इसलिए मुझे replacement set मिला
      लाल line आ जाने वाले Pro Display XDR को भी replace किया गया, और Pell Grant से खरीदे मेरे पहले MacBook Pro में backlight stain issue आया तो उन्होंने मुझे नया model दे दिया; तभी मेरी loyalty बनी
      सबसे खराब experience यह था कि Apple ने Touch Bar MacBook खो दिया था, लेकिन आखिरकार वह वापस मिल गया
    • कम से कम खरीदे गए replacement AirPod का refund नहीं मिल सकता? region पर depend करता है, लेकिन आम तौर पर consumer protection laws ऐसे refund को संभव बनाते हैं

  • इसे traveler insurance claim के तौर पर handle करना चाहिए था
    airport पर laptop खो गया था, और practical तौर पर यह चोरी होने जैसा ही था
    उन्हें भी लगा कि वह वापस नहीं मिलेगा, इसलिए replacement खरीद लिया
    जो वापस मिला वह एक unusable MacBook था, जिसके बारे में Apple यह verify करने से भी इनकार कर रहा था कि वह असल में उन्हीं का था; ऊपर से shipping cost और import duty भी चुकानी पड़ी
    काम करने वाला laptop वापस नहीं मिला, इसलिए यह practical तौर पर उससे अलग नहीं कि airport पर किसी ने उसे चुराकर आपकी आँखों के सामने तोड़ दिया हो
    ऐसे मामले insurance company को handle करने देना ही सही है

    • तकलीफ कम करने के और तरीके हो सकते हैं
      लेकिन क्या वे अपना वही original laptop बस वापस नहीं पा सकते थे? यह पूरी तरह संभव होना चाहिए था
      जब Apple policy के खिलाफ कोई कहानी HN पर आती है, तो लोग निकल आते हैं यह समझाने कि उस policy को कैसे bypass किया जा सकता है या Apple को वह काम ऐसे ही क्यों करना पड़ता है जिससे सब नफरत करते हैं
      समझ नहीं आता कि दुनिया की सबसे बड़ी company की PR चमकाने के लिए volunteers क्यों लगे रहते हैं
    • दुर्भाग्य से मेरे credit card के साथ मिलने वाला traveler insurance इसे cover नहीं करता था
      मैंने extra traveler insurance नहीं खरीदा था, और replacement cost उठा सकता हूँ, इसलिए शायद इसका बहुत मतलब नहीं है
    • मैं इस विचार से काफी असहमत हूँ कि ऐसे case में traveler insurance बचा लेगा
      traveler insurance में individual items, खासकर high-value items, के लिए exclusions कुख्यात रूप से बहुत ज्यादा होते हैं
      मेरे हिसाब से यह उन insurance types में से है जिनमें consumer के लिए अच्छा outcome आने की संभावना सबसे कम होती है
    • असल में insurance company के हँस देने के अलावा कोई और result आ सकता है क्या?
    • क्या मतलब यह है कि recipient ने किसी और का Activation Lock लगा laptop हासिल किया, उसे Japanese keyboard में बदलकर OP को भेज दिया और original laptop को मिटा दिया या अपने पास रख लिया?

  • समझ नहीं आता कि Activation Lock set क्यों नहीं किया गया
    यह feature ठीक ऐसी ही situation के लिए है
    device physically खो जाए तो और भी बड़ी denial-of-service vulnerability पैदा हो जाती है: https://media.istockphoto.com/photos/breaking-a-laptop-compu...
    device loss से जुड़े denial-of-service issue को practically पूरी तरह solve करने का कोई तरीका नहीं है
    ऐसे में priority unwanted data leak रोकना होती है, और Apple ने ठीक वही किया

    • मैंने “Find My” set नहीं किया था, और यह Activation Lock से जुड़ा है, यह बात मेरे लिए स्पष्ट नहीं थी
      Apple जिस बात पर मुख्य रूप से जोर देता है वह lost device को ढूँढ पाने की है, लेकिन MacBook में iPhone जैसा data plan नहीं होता, इसलिए internet connection के बिना यह कैसे काम करेगा, यह समझ नहीं आया
      unwanted data disclosure रोकना और device deletion रोकना अलग-अलग मुद्दे हैं, और मैं ठीक उसी जगह अटका हूँ
    • बेहतर सवाल यह है कि ऐसा user-hostile computer क्यों खरीदा जाए जिसके लिए manufacturer activation जरूरी हो
      सोचिए, ऐसी car खरीदना जिसमें manufacturer activation मांगता हो और किसी के चोरी बता देने पर उसे कभी भी permanently deactivate कर सकता हो
      यहाँ तो हंगामा हो जाता, लेकिन लगता है HN की पसंदीदा computer company की बात है इसलिए अलग तरह से treat किया जा रहा है

  • Activation Lock एक अजीब फीचर है
    जब यह डिवाइस चोरी रोकने में मदद करता है तो यूज़र्स इसे पसंद करते हैं, लेकिन आखिरकार यह डिवाइस पर नियंत्रण Apple को सौंपने जैसा है
    Apple पहले भी किसी खास iOS version के activation support को बंद कर चुका है[0]
    जैसे यूज़र कभी भी अपना फोन lock कर सकता है, वैसे ही Apple भी तकनीकी तौर पर चाहे तो डिवाइस lock कर सकता है
    असल में वे ऐसा नहीं करेंगे, लेकिन यह संभव है—यह बात ही काफी डरावनी है
    भविष्य में कभी activation servers बंद हो गए, तो अभी तक activate न हुए Apple devices किसी काम के नहीं रहेंगे
    पहले से ही internet connection के बिना नया डिवाइस setup करना भी असंभव है
    उम्मीद है तब तक jailbreak community कुछ ढूंढ निकालेगी, या Apple कोई tool जारी करेगा
    [0] https://forums.macrumors.com/threads/apple-no-longer-activat...

    • Apple ने उन devices के लिए पुराने iOS versions की signing बंद की थी जिन्हें और नए version पर upgrade किया जा सकता था
      लिंक किए गए मामले में iOS 9 चलाने वाला iPhone है, लेकिन Apple उस device के लिए iOS 11 sign करता है
      iOS 11 उस device पर चल सकने वाला latest version है
      क्या आप Google को इसलिए दोष देते हैं कि वह Chromebook को पुराने operating system version पर रुके रहने नहीं देता?

  • एक पल के लिए भूल गया था कि यह Hacker News है
    hardware unauthorized users को रोकने का अपना काम कर रहा है
    दुर्भाग्य से यह उस feature को न समझने और उसका इस्तेमाल न करने का नतीजा है
    काश Apple, Find My इस्तेमाल न करने के risks को बेहतर तरीके से बताता, लेकिन यहां software ने अच्छा काम किया है
    Mac के brick होने की वजह 10 में से 9 बार यह होती है कि वह चोरी का होता है, और Activation Lock को तोड़ना मुश्किल है, इसलिए यह बहुत अच्छा deterrent है
    यह घटना होना अफसोसजनक है, लेकिन Apple ने सही काम किया है और मैं चाहूंगा कि और manufacturers भी ऐसा करें

    • Activation Lock अच्छा software नहीं है, क्योंकि keys Apple के पास हैं
      अगर वे keys रखने की जिम्मेदारी स्वीकार नहीं करते—यानी जब customer खुद को मालिक साबित कर सकता है तब मदद नहीं करते—तो उन्हें शुरुआत से keys रखनी ही नहीं चाहिए
      कम-से-कम “हम कुछ नहीं कर सकते” कहते समय ईमानदार तो होना चाहिए
      इस लेख को पढ़कर सवाल यह नहीं उठता कि “Apple मदद क्यों नहीं करता?”, बल्कि यह उठता है कि “अगर वे मदद करने को तैयार नहीं हैं तो हमने keys उन्हें क्यों सौंप दीं?”
      OP जैसे सीधे-सादे मामले से ज्यादा कौन-से वैध use cases हैं जो Activation Lock पर Apple के निर्णयाधिकार को उचित ठहराते हैं, यह समझ नहीं आता
    • स्पष्ट और साबित किए जा सकने वाले owner को lock कर देना अच्छी बात नहीं है
      automated protection अच्छी है, लेकिन ऐसे मामलों को संभालने की प्रक्रिया होनी चाहिए
    • आप यह बात छोड़ गए कि Apple वैध owner के लिए brick हुई स्थिति को हटा सकता है
      software ने अपना काम किया, लेकिन Apple ने अपना काम नहीं किया
    • सुनने में डरावना लगता है, लेकिन अभी भी कुछ बातें खटकती हैं
      अगर original receipt या invoice है, तो यह दिखाना आसान है कि उस item पर customs duty नहीं लगनी चाहिए
      क्योंकि आप वही चीज दो बार नहीं खरीद रहे हैं
      देश में खरीदी गई चीज, या बिक्री के समय ही देश में ship हो चुकी चीज पर customs duty देने के लिए सहमत होना इस कहानी में warning sign है
      अब भी customs refund claim क्यों नहीं किया जा रहा, यह भी अजीब है
      साथ ही, अगर purchase documents में serial number और owner का नाम हो तो Apple आम तौर पर lock काफी अच्छे से हटा देता है
      अगर किसी वजह से यह नहीं हो पाता, तो खोई हुई वस्तु से जुड़े documents, police report, insurance claim, notarized affidavit जैसे अतिरिक्त documents से ownership साबित की जा सकती है
      यह “computer काम नहीं कर रहा” जैसा साधारण मामला नहीं है
      कुल मिलाकर लगता है कि मामला ज्यादा जटिल है, और किसी दूसरे व्यक्ति का laptop से छेड़छाड़ करना समस्या की जड़ हो सकता है
    • बात यह नहीं है कि unauthorized users को device से रोकना बुरा है
      समस्या यह है कि Apple onboarding process—वह भी optional onboarding process—के पूरा होने को ownership के बराबर मानता है
      अगर Mac user को lock करने का feature है, लेकिन वैध owner के लिए उस lock को bypass करने की प्रक्रिया नहीं है, तो ऐसा lock implement ही नहीं करना चाहिए था
      Apple द्वारा iCloud Advanced Data Protection जैसी ऐसी locking लागू करने का मैं विरोध नहीं करता जिसे वे खुद भी unlock नहीं कर सकते
      क्योंकि वहां Apple वास्तव में key control नहीं करता, और उसका नतीजा device का पूरी तरह brick होना नहीं बल्कि सिर्फ data loss होता है

  • “MacBook मेरा ही था, फिर भी मुझे आयात शुल्क ¥11,100 देना पड़ा” वाला हिस्सा है
    कुछ हफ्ते पहले जब मैं Mexico गया था, मेरे सामान में दो MacBook Pro और एक पुराना ThinkPad था
    Mexico एयरपोर्ट के कर्मचारियों ने कहा कि मैं एक से ज़्यादा laptop लाया हूं, इसलिए import tax देना होगा, और उन्होंने काफी पैसे मांगे
    मैं Europe से आया एक पर्यटक था और बस तीन laptops के साथ travel कर रहा था, फिर भी अनिच्छा से पैसे देने पड़े
    OP की कहानी हो या मेरा मामला, ऐसी स्थिति में import tax मांगना अनुचित और बेवकूफी भरा है

    • मुझे यह समस्या सच में बहुत नापसंद है
      मैंने कई देशों के बीच कई बार सामान भेजा है, और सब कुछ मेरे ही पास से मेरे ही पास भेजा गया था
      वे चीजें पहले से मेरी थीं, कई साल पहले उसी देश में खरीदी थीं, देश से निकलते समय सामान में साथ ले गया था और फिर डाक से वापस भेज रहा था
      रसीदों से यह दिखाने पर भी कि वे मेरी हैं और बहुत पहले उसी देश में खरीदी गई थीं, मुझसे आयात शुल्क मांगा गया
      मैं कभी इससे बच नहीं पाया, और ऐसा करने की कोशिश में सैकड़ों घंटे लगा दिए
    • अगर आप पहली बार Mexico गए हैं, तो यह मानना मुश्किल है कि वहां की पुलिस रिश्वत नहीं मांगती
      मैं कई laptops लेकर चला हूं, लेकिन ऐसा “import tax” कभी नहीं लगा
      हालांकि मेरे अनुभव में Mexico की हर पुलिस $50 ऐंठने की कोशिश करती है, और यह दावा करने के लिए वजह गढ़ने में उन्हें कोई झिझक नहीं होती कि आपको पैसे देने होंगे
      पर्यटक आम तौर पर मौके पर ही कोई छोटा जुर्माना या tax देकर निपटा देते हैं, और उनके पास कोई असली विकल्प या राहत का रास्ता भी नहीं होता
      Mexico से बचने के अलावा ज़्यादा कुछ किया नहीं जा सकता
      देश शानदार है और अच्छे लोग भी बहुत हैं, लेकिन सरकार और पुलिस तंत्र पूरी तरह भ्रष्ट हैं
      https://en.wikipedia.org/wiki/Police_corruption_in_Mexico
    • लगता है कि अगर आपके पास कई laptops हों तो वे मान लेते हैं कि आप वहां काम करने वाले हैं
      यह income tax से बचने वाले digital nomads/विदेश में रहने वालों से tax वसूलने का एक खराब तरीका लगता है
    • समस्या यह है कि पर्यटक एयरपोर्ट छोड़ने के बाद उस laptop को बेचेगा या नहीं, यह कौन जान सकता है
      इसलिए उसे laptop import करने जैसा माना जाता है
    • अगर आप customs duty नहीं देना चाहते और यात्रा के बाद उपकरण वापस ले जाने की योजना है, तो आपको ATA Carnet लेना चाहिए

  • Apple को small claims court में ले जाना चाहिए
    ऐसे मूर्खतापूर्ण Apple issues झेलने वाले हर व्यक्ति को तुरंत small claims case दाखिल करना चाहिए
    Apple ऐसी नीति इसलिए बनाए रख सकता है क्योंकि उसे इसे ठीक करने का कोई incentive नहीं है
    अगर कोई HN जैसी जगह पर शोर मचाए, तो शायद Apple बादलों से उतरकर “Deus Ex Apple” की तरह समाधान दे दे, लेकिन यह पक्का नहीं है
    अगर 20 या 200 लोग small claims court जाएं, तो Apple को जवाब देने की कानूनी लागत उठानी पड़ेगी, और वह सोच सकता है कि समस्या ठीक करना वकीलों की फीस से सस्ता है
    small claims court अपेक्षाकृत आसान है: अपने state का नाम और small claims search करें, प्रक्रिया follow करें, रसीदें, emails, call notes और संबंधित लोगों के नाम इकट्ठा करें और तथ्यों को व्यवस्थित करें
    अदालत में प्रक्रिया महत्वपूर्ण होती है, इसलिए सामने वाले को notice देने, deadlines या rules चूकने पर आप हार सकते हैं, लेकिन अगर आपने ईमानदारी से किया और गलती हो गई, तो judge से पूछें कि क्या इसे सुधारा जा सकता है
    Apple को serve करें, court में उपस्थित हों, अपने documents साथ ले जाएं, और खुद को निष्पक्ष व तर्कसंगत व्यक्ति की तरह पेश करें
    New Hampshire जैसे states में small claims judgment के खिलाफ state supreme court में appeal की जा सकती है
    आसानी से हार स्वीकार न करें, और Apple को साफ दिखा दें कि आप “यह policy है” या “हम नहीं कर सकते” जैसी बकवास को चुनौती देंगे
    और फिर वह अनुभव HN पर पोस्ट कर दें

    • “निष्पक्ष और तर्कसंगत व्यक्ति की तरह व्यवहार करें” कहना आसान नहीं था
      मेरी सौतेली बेटी एक traffic accident में शामिल थी, हमारी insurance company ने liability से इनकार किया, और दूसरी insurance company ने small claims court जाने को कहा
      Washington state में small claims documents पर “optional arbitration available” लिखा था, लेकिन असल में वह court द्वारा अनिवार्य प्रक्रिया थी, और arbitrator से गुज़रे बिना वे hearing नहीं करते
      आखिरकार मैंने arbitrator के खिलाफ complaint दर्ज की
      मेरी सौतेली बेटी को red light violation का ticket जारी हुआ था, लेकिन वह केवल दुर्घटना के दूसरे पक्ष के बयान पर आधारित था और हम उसे contest कर रहे थे; यह बताने पर उसने कहा, “मैंने सिर्फ पूछा था कि ticket जारी हुआ था या नहीं,” यानी details relevant नहीं हैं
      दूसरे पक्ष ने कार repair shop में छोड़ी, और हमारी insurance company ने बता दिया था कि वह खर्च नहीं देगी, फिर भी उसने “आखिरकार दे ही देंगे” कहकर 6 और हफ्ते कार वहीं छोड़ दी, जिससे रोज $200 के हिसाब से लगभग $7,000 storage fees बन गईं
      मैं उस फैसले की जिम्मेदारी नहीं लेना चाहता था, लेकिन arbitrator समझ नहीं पाया
      arbitrator ने कहा, “वैसे भी at-fault accident है, इसलिए insurance premium बढ़ेगा,” और जब मैंने कहा कि हमारी insurance company इसे no-fault मान रही है, तो उसने कहा “ticket जारी हुआ है, इसलिए गलती आपकी है”
      यानी पहले ticket की details irrelevant बता रहा था और फिर बात बदल दी
      दूसरे पक्ष का claim $1,400 की कार के लिए $10,000 था, और दुर्घटना में दूसरे पक्ष की गलती हो सकती थी, साथ ही storage fees को उसने खुद लगभग $7,000 तक बढ़ाया था, फिर भी मुझ पर पूरा amount देने का दबाव डाला गया
      बाद में settlement agreement लिखते समय भी arbitrator ने मेरी insurance company को बाध्य करने वाली भाषा डाल दी, और मुझे कहना पड़ा कि मेरे पास ऐसा अधिकार नहीं है
    • यही सही प्रतिक्रिया है

  • invoice होने के बावजूद Apple device से Find My Mac activation lock क्यों नहीं हटाता, यह समझ नहीं आता
    मैंने पहले केवल MDM-managed screen capture और company badge की copy से भी Apple से unlock करवाया है
    invoice तो Apple के लिए मांगा जाने वाला golden ticket जैसा है

    • ऐसा नहीं होना चाहिए
      invoice मौजूदा ownership साबित नहीं करता, सिर्फ पिछली ownership साबित करता है
    • अगर नकद में बेच दिया हो तो? Apple के नज़रिए से हो सकता है कि लेखक ने उसे बेच दिया, किसी तरह फिर physical access हासिल किया, और अब किसी और का data चुराना चाहता हो
      अगर Find My इस्तेमाल नहीं किया, Mac खो गया, किसी और ने Find My activate कर दिया, और फिर device वापस मिल गया, तो Apple इसे support कैसे करे, यह दिखता नहीं
      a+b+c तीनों जरूरी होने वाली यह दुर्लभ स्थिति है
    • विडंबना यह है कि Mac पर MDM bypass बेहद आसान है, और M1/M2 पर भी इसे पूरी तरह permanent तरीके से bypass किया जा सकता है
      मैंने पुराने company laptop को वापस करने से पहले, जिसमें personal data बचा हुआ था, उसे पक्का wipe करने की कोशिश में यह किया था; इसमें करीब 5 मिनट लगे और यह जटिल भी नहीं था
    • “क्योंकि दफा हो, इसलिए। हमें परवाह करने की जरूरत नहीं है। हम सचमुच phone company हैं।” — Apple

  • एयरपोर्ट security से गुजरते समय laptop बदल जाने वाली वही स्थिति मेरे दोस्त के साथ भी हुई, और उसे सुलझाने में बहुत बड़ा झंझट हुआ
    वह कहानी सुनने से पहले मुझे laptop पर stickers लगाना पसंद नहीं था
    मुझे लगता था कि यह साफ-सुथरे look को खराब कर देता है
    लेकिन उसके बाद से, ऐसी confusion कभी न हो इसलिए मैं हमेशा laptop पर stickers लगाता हूं

    • अब तक security में मुझे laptop को पतले sleeve के अंदर ही रखकर गुजारने दिया गया है
      मैं sleeve पर stickers लगाता हूं और उसे उसी तरह भेज देता हूं

  • लगता है कि सामने वाले ने unlocked laptop अपने पास रख लिया और eBay से iCloud lock वाला device खरीदकर भेज दिया
    इसलिए इतना समय लगा, और शायद इसी वजह से वह इसे उसके airport पर वापस भेजना नहीं चाहता था

    • serial number मेरे वाले से match करता है
      हो सकता है उसे घिसकर फिर से paint किया गया हो, लेकिन इसकी संभावना कम लगती है
    • मैं भी यही कहने आया था
      locked MacBook इस्तेमाल नहीं किया जा सकता, सिर्फ parts की value होती है, इसलिए वह बहुत सस्ते में बिकता है
      ऐसे laptops में से काफी चोरी के होने की संभावना ज्यादा होती है
      जब OP ने दूसरी login वगैरह का जिक्र किया, तो मुझे शक होने लगा कि शायद उसे कोई दूसरा laptop मिला है
      यह बात इस बात से भी मेल खाती है कि सामने वाला shipping cost आदि OP से भरवाने की कोशिश कर रहा था
    • क्या लेखक खरीदे गए device के hardware serial number को receipt से cross-check नहीं कर सकता?
    • अच्छा अनुमान है
      eBay पर देखा तो iCloud lock वाला M2 MacBook Air करीब $400 में बिक रहा है
    • serial number laptop के bottom पर होता है
      OP अपने original order email या logged-in Apple devices की list से खरीदे गए Mac का serial number देख सकता है, और उसने कहा भी कि वह Mac अभी भी उस list में दिख रहा है