- निजी उपयोग के लिए मुफ़्त हुए VMware Fusion Pro/Workstation Pro को डाउनलोड करने की प्रक्रिया Broadcom Support अकाउंट रजिस्ट्रेशन और नए पोर्टल में रास्ता खोजने तक जा पहुँची, जिससे product से ज़्यादा वेबसाइट बड़ी बाधा बन गई
- पुराने VMware store की सूचना नए domain पर migration और बंद होने की बात साथ-साथ कहती थी, लेकिन redirect नहीं देती थी, इसलिए users को असली download location खुद ढूँढनी पड़ी
- Broadcom Support portal में 11 पेज की उपयोग-गाइड PDF, पुराने ढंग का CAPTCHA, काम न करने वाला chatbot link, search failure और टूटे product detail links की कड़ी दिखी, जिससे वह support portal की भूमिका ठीक से निभा नहीं पाया
- account creation के दौरान जटिल password requirements, 1Password copy/paste restrictions, confirm password input restrictions और लंबे waiting screens एक साथ आए, जिससे browser usage control साफ़ दिखा
- download screen तक पहुँचने के बाद भी Broadcom logo 2 मिनट 14 सेकंड तक दिखता रहा और कई failures दोहराए गए; Windows 11 for Arm limitation guide link भी Broadcom main page पर वापस ले गया
मुफ़्त VMware download Broadcom portal पर चला गया
- VMware ने बताया कि वह निजी उपयोग के लिए VMware Fusion Pro और Workstation Pro मुफ़्त दे रहा है, और latest build नए download portal support.broadcom.com पर registration के बाद मिल सकता है
- commercial license users एक single SKU VCF-DH-PRO के रूप में खरीदेंगे, और VMware ने बताया कि उसने 40 से ज़्यादा पुराने SKUs घटाए हैं
- VMware site पर store notice में “नए domain पर जा रहे हैं” और “store बंद” दोनों दिखाए गए, लेकिन नए domain पर सीधा redirect नहीं किया गया
Broadcom Support registration screen का पहला impression
- support.broadcom.com पर Broadcom Support में navigation कैसे करें समझाने वाली 11 पेज की PDF link थी
- registration text में “Broadcom Account बनाकर कई self-service paths के जरिए अपनी technology बेहतर करें” जैसी corporate भाषा इस्तेमाल की गई
- CAPTCHA पुराना लगा, और macOS Preview की text recognition 4 अक्षरों में से 3 पढ़ सकी
- “Ask our chatbot for assistance” link main page पर वापस ले गया, और actual chatbot “VMware” input पर support document links लौटाने के तरीके से काम करता था
account creation में बढ़ती friction
- CAPTCHA डालने के बाद अगले step पर जाने पर करीब 30 सेकंड तक waiting screen दिखी
- password creation screen ने complex password माँगा, और 1Password से field में direct copy/paste नहीं हो पाया
Command + \से 1Password input संभव था, लेकिन उसके बाद error आया, इसलिए refresh करके फिर कोशिश करनी पड़ी- Confirm Password field में copy/paste blocked था, और JavaScript बंद करके normal HTML form की तरह इस्तेमाल करने का तरीका भी नहीं चला
- browser में user अपनी मर्ज़ी से copy/paste नहीं कर सकता, इस बात ने account creation experience को काफी खराब कर दिया
portal के अंदर download ढूँढना मुश्किल
- account creation के बाद ऐसी screen आई जैसे “eStore” जैसी permissions जोड़नी हों, और करीब 44 सेकंड तक icon दिखने के बाद sales representative से संपर्क करने की सूचना आई
- cancel दबाने पर Broadcom Support main page पर वापसी हुई, और नए बनाए account से फिर login करना पड़ा
- login के बाद भी portal फिर Broadcom Support main page पर redirect हुआ, और username लंबा होने के कारण ठीक से display नहीं हुआ
- “Search the entire site” search box में VMware से जुड़े searches किए गए, लेकिन CVE के अलावा कुछ नहीं मिला
- शुरुआत में “My Downloads” भी मददगार नहीं था, और “All Products” का एक link काम नहीं कर रहा था
- left menu के “All Products” से VMware products मिले, लेकिन product detail पर click करने से बिना जानकारी वाली खाली screen पर जाना पड़ा
- बाद में “My Downloads” दोबारा click करने पर download links दिखाई दिए, और तभी VMware download items देखे जा सके
actual download में भी delay और failure दोहराए गए
- download item पर click करने पर Broadcom logo 2 मिनट 14 सेकंड तक दिखा
- download button दबाने के बाद भी Broadcom logo फिर दिखा, और 30 सेकंड, 1 मिनट, 2 मिनट बीतने पर भी progress नहीं दिखी
- कई attempts fail हुए, और तीसरी, चौथी, पाँचवीं कोशिश भी fail होने के बाद आखिरकार download successful हुआ
- VMware Fusion install करने के बाद Windows installation process में Windows 11 for Arm limitations समझाने वाले link पर click किया, लेकिन वह फिर Broadcom main page पर redirect हो गया
product से ज़्यादा portal accessibility बड़ी बाधा
- Broadcom Support portal ने registration, login, search, product navigation, download और help links—हर जगह user को लगातार रोकने वाला flow बनाया
- VMware store को इस portal पर ले जाने के बजाय उसे पूरी तरह नए सिरे से बनाना चाहिए था, या ऐसी simpler site चाहिए थी जहाँ average user download ढूँढ सके
- Broadcom ने VMware का acquisition किया हो, फिर भी अगर users product वास्तव में प्राप्त नहीं कर पाते, तो product accessibility बहुत ज़्यादा प्रभावित होती है
1 टिप्पणियां
Hacker News की रायें
अगर आपने कभी सोचा हो कि “Enterprise Application Server v21.5™ now with AI, Chatbots, LDAP, Active Directory Integration, Orchestration, and Web 3.0” जैसा अनुभव कैसा होता है, तो बस यही है
enterprise software जब आम लोगों की नजर में आता है तो ऐसा दिखता है, और corporate customers रोज़ यही सब देखते हैं। किसी मोड़ पर team conference room में बैठी और इस सही निष्कर्ष पर पहुँची कि portal को navigate करना बेहद खराब है, और फिर 18 लोगों की team को 21-पेज का PDF user manual पकड़ा देने का चमकदार idea निकला
ऊपर से “Enterprise Chatbot Integration Plugin v2.1™ for Enterprise Portals - Enterprise Application Server v21.5” शायद 16 लाख डॉलर license revenue और 21 साल के support fees में 38 लाख डॉलर वाला add-on रहा होगा। यह plugin EnterpriseSoftwareCorp Inc के किसी employee ने बनाया होगा, क्योंकि sales, marketing और executives दबाव डाल रहे थे कि “customers पूछ रहे हैं कि हमारे पास chatbot AI product क्यों नहीं है”; और Broadcom merger के बाद contract जीतने वाला sales executive company sales में #4 बनकर Hawaii President’s club award ceremony गया होगा। जिस Broadcom engineer को इस plugin को portal में जबरन जोड़ना पड़ा, उसने documentation example वाला link template copy-paste कर दिया, और उसे पता था कि bot में असली functionality डालनी हो तो आखिरकार अपना LLM चलाना पड़ेगा, लेकिन “हमारे पास भी chatbot है” वाला checkbox टिक हो सकता था
बिजली-गैस जैसे utility sites कहीं ज्यादा functional और कम hostile होते हैं। वे companies सचमुच चाहती हैं कि user समय पर bill pay करे, इसलिए कम-से-कम वह flow काफी polish किया हुआ होता है
यह corporate development process का स्वाभाविक नतीजा है, इसलिए Broadcom site जैसी किसी चीज़ पर खत्म न होना लगभग असंभव है
नहाते वक्त किसी एक व्यक्ति को idea आता है और वह रात 9:30 बजे Microsoft Teams पर “इसे ऐसे बनाओ” डाल देता है; और product users से जरा भी संबंध रखने वाला कोई भी manager features और behavior dictate कर सकता है। इन लोगों के पास technical role का अनुभव नहीं होता, और अक्सर ये sales, ex-sales या ex-scrum master होते हैं
अंत में उस human centipede के आखिरी छोर पर .NET वाली सोच में फँसे नकली programmers बैठे होते हैं, जो इस बात पर बाल की खाल निकालते और debate करते हैं कि current work को सबसे “सही” तरीके से कैसे तोड़ा और size estimate किया जाए, फिर उसे मौजूदा mess में जबरन ठूँस देते हैं। अलग-अलग देखें तो शायद आधे-अधूरे ठीक लगने वाले कई ideas को मिलाकर execution plan बनता है, और नतीजा भाप छोड़ता कचरा होता है
industry में काम कर चुके लोग जानते हैं कि यह साफ तौर पर management directives से आता है
अगर आप पूरा paragraph select करके copy करें, तो clipboard में सिर्फ शुरुआती कुछ शब्द और article link जाता है। मुझे यह नापसंद है और user-hostile लगता है, लेकिन शायद यह उस usage pattern के हिसाब से बनाया गया है जिसमें WhatsApp पर paste करते समय readers को article link जरूर दिखे। Traffic तो guaranteed है
boss की बेतुकी request की वजह से कोई भी अपनी नौकरी दाँव पर लगाकर copy-paste block करने से इनकार नहीं करेगा
उसने उन्हें free इसलिए किया क्योंकि वह उन्हें अब बेचना या support करना नहीं चाहता। वे अभी भी इसलिए मौजूद हैं क्योंकि मौजूदा commercial support contracts को अंत तक निभाना है, और customers को workflows switch करते समय software की जरूरत है
अब Workstation या Fusion इस्तेमाल नहीं करने चाहिए। ये products dead end में पहुँच चुके हैं
यह काफी बार सामने आता है, और यह सोचकर गुस्सा और हैरानी होती है कि किसी developer या team को यह logical लगा
जैसे ही थोड़ा pushback मिला, वे तुरंत पीछे हट गए; इससे लगा कि यह कई सालों से किसी ने question न किया हुआ checklist item था, और उन्होंने audit की हुई हर website और app को बदतर बनाया होगा
browser या password manager के autofill को रोकने की वजह भी कुछ ऐसी होती है कि “गलत field में password भर जाने की गलती रोकनी है।” इसे extreme तक ले जाएँ तो बात “users को सारे passwords खुद type और याद करने चाहिए” तक पहुँचती है
मैं अक्सर pseudo-random generator या hash function से पर्याप्त मजबूत password बनाता हूँ, और उसमें number सच में शामिल न हो तो भी उसे strong मानता हूँ
मुझे अक्सर password rules दिखते हैं जो कुछ characters allow नहीं करते, और हर बार सोचता हूँ, “पूरे app में SQL injection bugs भरे होंगे” और “इनके password hash न करने की संभावना ज्यादा है।” दोनों में से कोई भी हो, यह साफ job negligence की स्वीकारोक्ति है
एक अजीब उदाहरण था कि ईमेल में आने वाला कोई भी 3-अक्षर का कॉम्बिनेशन पासवर्ड में इस्तेमाल नहीं किया जा सकता था। पिछले महीने मैं कई apps पर काम कर रहा था जहाँ पहले तीन अक्षर टाइप करने पर options दिखाने वाला autocomplete box था, और मैंने forms सैकड़ों, शायद हजारों बार भरे। इसलिए मैंने नामों के सेट में 3-अक्षर combos की frequency निकालने के लिए एक Python script बनाई। मसलन, मुझे पता चला कि देशों के नामों में सबसे आम 3-अक्षर combo “and” है
तुम्हें पता है न कि सारे passwords याद रखने होते हैं? और हर website के लिए unique भी होने चाहिए? 100 से ज़्यादा?
आजकल जो sites login input fields एक-एक करके ही दिखाती हैं, वे आखिर हैं क्या?
username डालो और click करो, तभी password field दिखाई देती है
कुछ sites पर password manager, सिर्फ एक field दिखने पर भी दोनों ठीक से भर देता है, लेकिन आम तौर पर ऐसा नहीं होता
यह तो common sense है कि हर इंसान के जन्म के समय clicks और taps की एक maximum संख्या तय होती है। हमारी जिंदगी में बचे clicks limited हैं, और इस तरह एक extra click करने से Twitter को endlessly scroll करने वाली खुशी के लिए एक click कम हो जाता है। धत्
दुनिया की सबसे खराब website के लिए मैं Workday द्वारा चलाई जाने वाली हर चीज़ nominate करूँगा
जो लोग job hunting कर रहे हैं, वे शायद इससे सहमत होंगे। यहाँ जिन दूसरी websites का ज़िक्र हुआ है, वे उस राक्षस के मुकाबले बहुत पीछे दूसरे नंबर पर हैं
अगर कोई खर्च एक certain amount से कम हो, तो Workday के पागलों जैसी complicated expense report flow से निपटने के बजाय मैं बस खुद ही वह खर्च उठा लेता हूँ
पिछले हफ्ते मैं किसी और वजह से Workday पर भड़का हुआ था। एक qualifying reason की वजह से मुझे health insurance में dependent add करना था, लेकिन flow की पहली screen coverage change की थी और उसमें सिर्फ “self only” plan दिख रहा था। जिस “self + dependents” plan में मैं बदलना चाहता था, वह था ही नहीं। HR के साथ screenshots से भरे दो email exchanges के बाद ही पता चला कि सही plan चुनने के लिए, जो किसी बाद की screen पर था और जिसके अस्तित्व का मुझे पता भी नहीं था, पहले गलत plan के लिए “submit selections and continue” दबाना होगा। “submit selections and continue” काफी final जैसा लग रहा था
या फिर शायद “auto-fill from resume” वाला हिस्सा, जो हमेशा किसी न किसी unpredictable तरीके से fail होता है। या वह हिस्सा जहाँ नाम और current date तीन से ज़्यादा बार manually डालनी पड़ती है
course लेने के लिए पता नहीं क्यों उसे cart में डालकर “checkout” करना पड़ता था, फिर एक popup खुलता था। किसी तरह course complete कर भी लो तो popup बस बंद हो जाता था और असल में complete होने का कोई indication नहीं होता था
लगता है किसी तरह की FTP service चालू छोड़कर भूल गए हैं: https://softwareupdate.vmware.com/cds/vmw-desktop/
जोड़: downvotes क्यों? URL देखें तो literally यही situation है
सच कहें तो ARNGREN.net site काफी अच्छी है। यह Popular Mechanics जैसी magazines के पीछे छपने वाले अजीब products के personal ads की याद दिलाती है
Johnson Smith magazine ads की दुनिया का सस्ता claw machine जैसा था। आपको पता होता था कि कचरा ही मिलेगा, लेकिन वह entertaining कचरा था। delivery में भी करीब दो महीने लगते थे, जिससे इस बीच आप कल्पना कर सकते थे कि वह कितना शानदार होगा—शायद यह भी मज़े का हिस्सा था
क्या https://arngren.net को थोड़ा पसंद करने वाला सिर्फ मैं ही हूँ? यह garage sale घूमने जैसा लगता है, और काफी मज़ेदार है
लेकिन क्या आपने इस पर सच में कोई task करके देखा है? जैसे “मुझे animal-shaped robot खरीदना है”
इतने chaotic layout में आँखों को पकड़ने के लिए कोई anchor point नहीं होता, इसलिए रास्ता भटकना आसान है, items miss हो जाते हैं, और यह भूलना आसान है कि क्या देख चुके हैं और क्या नहीं। अगर कोई सच में product ढूँढने की कोशिश करे, तो user को एक मिनट में brain seizure आ सकता है
एक दोस्त के मुताबिक इसका actual store भी है, और उसका vibe website जैसा ही बिल्कुल वैसा है
Microsoft site की madness पर Bill Gates द्वारा अपने subordinates को डाँटते हुए भेजा गया वह email याद आता है: https://www.techemails.com/p/bill-gates-tries-to-install-mov...
Personally मेरा सबसे पसंदीदा पुरानी New Zealand Studylink website है
login करते समय password और “passcode” दोनों इस्तेमाल करने पड़ते थे। बस passcode सीधे type नहीं करना होता था; dropdown boxes से random दो-तीन characters चुनने को कहा जाता था। मेरा passcode लंबा था, इसलिए कौन से characters चाहिए यह पता लगाने के लिए मुझे हमेशा कागज पर लिखना पड़ता था
उदाहरण के लिए अगर 8 characters में से 2nd, 5th और 6th characters चाहिए हों, और dropdown box को B मानें, तो यह “asterisk, B, asterisk, asterisk, B, B, asterisk, asterisk” जैसा दिखेगा
Lotus Notes की क्लासिक “feature” याद आ गई। पेज के बिल्कुल नीचे जाने पर दिखती है: https://web.archive.org/web/20120123085307/http://homepage.m...