Indie business के लिए Chase बैंक का इस्तेमाल न करें

• Chase Bank पर फिर कभी भरोसा न करने की वजह

भरोसे की शुरुआत: 10 साल का रिश्ता

• Chase Bank के साथ रिश्ता 2014 में शुरू हुआ
• पहले बेहतरीन service का अनुभव रहा था, और Chase को एक भरोसेमंद बैंक माना जाता था
• पिछले साल business शुरू करते समय Chase में एक business account खोला
• 4 महीनों में $180,000 जुटा लिए थे, और business अच्छी तरह चल रहा था

फ्रीज़: न चेतावनी, न कोई वजह

• एक दिन Chase ने अचानक सभी transactions रोक दिए
• payroll देना असंभव हो गया, और customer service को कई बार कॉल करनी पड़ी
• Chase का जवाब था: "हम आपके साथ banking relationship नहीं रखेंगे। हम आपको चेक डाक से भेज देंगे।"
• 4 हफ्ते बीत गए, लेकिन चेक नहीं पहुँचा

Chase के पीछे भागना

• लेखक अमेरिका में नहीं रह रहा था, और O-1 visa process में था
• Chase लगातार और ज़्यादा proof माँगता रहा
• सारे documents जमा करने के बाद भी समस्या हल नहीं हुई
• न्यूयॉर्क उड़कर गया और Chase की कई branches में गया, लेकिन तब भी कुछ नहीं हुआ
• Chase का कहना था कि suspicious transactions हैं, लेकिन यह नहीं बताया कि कौन-सी transactions
• business चलाए रखने के लिए अपनी personal savings खत्म कर दीं और दोस्तों से पैसे उधार लिए

आख़िरी उपाय: executives और Twitter

• Chase के executives से संपर्क करने की कोशिश की
• Twitter के ज़रिए दूसरे account managers से जुड़ाव हुआ
• Chase की माँगें लगातार बढ़ती रहीं
• सारे paperwork जमा करने के बाद ही मामला सुलझा

समाधान: बहुत देर से मिला समाधान

• कई महीनों की कोशिश के बाद पैसे वापस मिले, लेकिन भरोसा टूट चुका था

सबक: हर entrepreneur को क्या जानना चाहिए

1. बड़े बैंक आपके दोस्त नहीं होते: Chase ने परिस्थिति का बिल्कुल ध्यान नहीं रखा
2. बैंक diversify करें: सिर्फ एक बैंक पर निर्भर न रहें, backup account रखें
3. विकल्पों पर विचार करें: जिसे लंबे समय से इस्तेमाल कर रहे हैं, वह हमेशा सबसे अच्छा विकल्प नहीं होता
4. support system तैयार रखें: ऐसा माहौल बनाएँ जहाँ ज़रूरत पड़ने पर दूसरों की मदद मिल सके
5. हर स्थिति के लिए तैयार रहें: अप्रत्याशित हालात के लिए पहले से तैयारी रखें

उम्मीद की किरण: Mercury Bank ने बचाया

• Mercury Bank ने तेज़ी से account खोल दिया
• उसने small business की ज़रूरतों को समझा और support दिया
• Chase के विपरीत, उसने सभी ज़रूरी services दीं

GN⁺ का सार

• यह लेख Chase Bank के साथ नकारात्मक अनुभव के ज़रिए सही बैंक चुनने के महत्व पर ज़ोर देता है
• यह बड़े बैंकों में business support की कमी और customer service की समस्याओं की ओर इशारा करता है
• Mercury Bank जैसे वैकल्पिक बैंकों के फ़ायदों को सामने लाता है
• यह entrepreneurs को बैंक चुनते समय ध्यान रखने लायक महत्वपूर्ण सबक देता है
• मिलती-जुलती सुविधाओं वाले दूसरे बैंकों में Mercury Bank और Meow की सिफारिश की गई है

[GN⁺]

Hacker News राय

• लगभग 10 साल पहले, सह-स्थापित startup के Chase खाते में लगभग 30 लाख डॉलर थे। 30 दिनों के भीतर खाता बंद करने की सूचना मिली, और कारण पता नहीं था, लेकिन संभवतः Middle East के निवेशकों की वजह से। इसके बाद व्यक्तिगत और business खाते भी कुछ हफ्तों के भीतर बंद कर दिए गए। व्यक्तिगत रूप से लगता है कि जीवन भर के लिए Chase में फ़्लैग कर दिया गया हूँ
• Citibank के retirement खाते से 80,000 डॉलर निकालने में 8 महीने से ज़्यादा लग गए। वजह यह थी कि नाम "Cliff Stoll" और "Clifford Stoll" अलग-अलग दर्ज थे। marriage certificate, divorce decree, और court order मांगे गए
• बैंक अक्सर खाते बंद करते समय कानून का पालन कर रहे होते हैं। अगर कई suspicious activity reports (SAR) जमा हुई हों, तो बैंक ग्राहक के साथ संबंध समाप्त कर सकता है। नियमों के अनुसार SAR को गोपनीय रखना होता है
• Mercury एक fintech कंपनी है, FDIC-insured बैंक नहीं। Chase business checking account खोला था, लेकिन Chase खाते को freeze कर सकता है, और fintech startup दिवालिया हो सकता है। कई business और personal खाते हैं, लेकिन एक भरोसेमंद credit union ढूंढना चाहता हूँ
• Citibank ने business के वैध होने का प्रमाण मांगा। secure message के जरिए दस्तावेज़ भेजे, लेकिन Citibank ने दावा किया कि वे उन्हें खोल नहीं सकते। फोन पर password मांगा गया, जो बहुत बड़ा warning sign था। स्थानीय शाखा जाकर समस्या हल की
• जब एक non-profit के CFO के रूप में काम किया, तो finance प्रभारी की सलाह मानी कि मुख्य बैंक के अलावा 3 महीने के operating funds रखने वाला एक backup बैंक भी बनाए रखें। यह मुख्य बैंक में लॉकआउट होने की स्थिति के लिए तैयारी थी
• यह सबक मिला कि शाखा में जाकर retail banking की समस्याएं नहीं सुलझानी चाहिए। कई शाखाओं में जाने से शक और बढ़ सकता है। अगर support पहले दिन से ही जवाब न दे, तो legal department और शीर्ष management को ईमेल भेजना चाहिए था
• pandemic के दौरान Chase में freelance income वाले खाते से लगभग 900 डॉलर चोरी हो गए। कई विदेशी call centers से जोड़ा गया, और समस्या सुलझाने की कोशिश करते-करते हार मान ली। कानूनी कार्रवाई की जा सकती थी, लेकिन भावनात्मक रूप से इतना थक गया था कि छोड़ दिया। Chase के साथ फिर कभी लेन-देन नहीं करूंगा