इंडी बिज़नेस के लिए Chase बैंक का इस्तेमाल न करें

 (jxnl.co)
1 पॉइंट द्वारा GN⁺ 2024-08-24 | 1 टिप्पणियां | WhatsApp पर शेयर करें
  • एक छोटे AI consulting business चलाने वाले व्यक्ति के Chase business account में पड़े 180,000 डॉलर बिना किसी पूर्व सूचना के फ्रीज़ कर दिए गए, जिससे कर्मचारियों की सैलरी और ऑपरेशनल फंड तक प्रभावित हो गए
  • अकाउंट ब्लॉक होने के बाद भी Chase ने ठोस कारण या अपील करने का कोई रास्ता नहीं दिया, और भेजने का वादा किया गया cashier’s check भी 4 हफ्ते बाद तक नहीं पहुँचा
  • समाधान की प्रक्रिया में business ownership, signing authority, customer information और suspicious transaction से जुड़ी सामग्री बार-बार मांगी गई, और Buy Me a Coffee तथा GitHub sponsors से पैसे भेजने वालों की जानकारी तक मांगी गई
  • कई महीनों तक व्यक्तिगत बचत, credit card और परिचितों से उधार लेकर काम चलाना पड़ा, और executive office तथा Twitter के जरिए वैकल्पिक संपर्क करने के बाद ही executive team के साथ 2 हफ्ते काम करके पैसा वापस मिल सका
  • यदि बिज़नेस फंड को एक ही बैंक में रखा जाए तो ऑपरेशनल रिस्क बहुत बढ़ जाता है, इसलिए backup account और छोटे बिज़नेस के लिए उपयुक्त बैंक विकल्प पहले से तैयार रखने चाहिए

बिना चेतावनी Chase अकाउंट फ्रीज़

  • एक AI consultant और छोटे बिज़नेस मालिक 2014 से Chase का इस्तेमाल कर रहे थे, और पहले का अनुभव स्थिर रहने के कारण उन्होंने नया business account भी Chase में ही खोला
  • कनाडा में रहकर O-1 visa प्रोसेस होने का इंतज़ार करते समय उन्होंने ऑनलाइन business account बनाया, और consulting शुरू करने के 4 महीने के भीतर लगभग 180,000 डॉलर जमा कर लिए
  • इसके बाद Chase ने अचानक सभी ट्रांज़ैक्शन ब्लॉक कर दिए, जिससे कर्मचारियों की सैलरी देना भी रुक गया
    • payroll provider payment process नहीं कर सका, तभी अकाउंट समस्या का पता चला
    • Chase ने बिना पूर्व सूचना ट्रांज़ैक्शन रोके और कोई ठोस कारण भी नहीं बताया

customer service और branch, दोनों जगह अधूरी जानकारी

  • customer service के 6 agents से बात करने और लगभग 12 बार call transfer होने के बाद ही यह पुष्टि हो सकी कि अकाउंट ट्रांज़ैक्शन ब्लॉक किए गए हैं
  • Chase की प्रतिक्रिया बस इतनी थी कि वे “अब आगे business नहीं करेंगे” और “cashier’s check डाक से भेजेंगे”, लेकिन कोई explanation या appeal process नहीं दिया गया
  • 4 हफ्ते बीत जाने पर भी check डाक से नहीं पहुँचा
  • online banking portal से business account गायब हो गया, जिससे अकाउंट एक्सेस करना भी मुश्किल हो गया

अमेरिका से बाहर रहना और authority issues से लंबा खिंचा मामला

  • उस समय संबंधित व्यक्ति अमेरिका में रह नहीं रहे थे और O-1 visa प्रोसेस में था, इसलिए वे तुरंत अमेरिका नहीं जा सकते थे
  • executive assistant अकाउंट की signing authority नहीं रखती थीं, इसलिए Chase उनसे जानकारी साझा नहीं कर सकता था
  • सैन फ्रांसिस्को पहुँचने के बाद भी Chase ने अतिरिक्त दस्तावेज़ मांगे
    • business ownership का proof
    • account signing authority का proof
    • LLC formation से जुड़े दस्तावेज़
  • branch manager को LLC formation documents भेजने के बाद Chase ने कहा कि दस्तावेज़ verify करके cashier’s check भेजा जाएगा, लेकिन कनाडा लौटने के बाद भी check नहीं आया

न्यूयॉर्क branch के चक्कर और दोहराई जाने वाली मांगें

  • समस्या सुलझाने के लिए वे दोबारा न्यूयॉर्क गए और अलग-अलग Chase branches में जाकर अकाउंट की समस्या हल करने की कोशिश की
  • फंड वापस पाना इतना ज़रूरी था कि branch के ठीक बाहर Airbnb तक किराए पर लेना पड़ा
  • Chase हर बार अलग वजह बताता रहा
    • “आप business के मालिक नहीं हैं”
    • “कुछ ग्राहक अमेरिका के नहीं हैं”
    • “कुछ suspicious transactions हैं”
  • लेकिन कौन-से ट्रांज़ैक्शन suspicious थे, यह कभी स्पष्ट नहीं किया गया, और न ही पैसा डाक से भेजा गया
  • समय बीतने के साथ personal checking account का बैलेंस कम होने लगा, और कर्मचारियों को सैलरी देने के लिए credit card और shares बेचने तक पर विचार करना पड़ा
  • कई महीनों तक personal savings का इस्तेमाल किया गया, दोस्तों से उधार लिया गया, और personal account से payroll जाने के कारण accounting भी जटिल हो गई

executive office और Twitter के जरिए वैकल्पिक रास्ता

  • किसी ने Chase के executive office से संपर्क करने की सलाह दी, जिसके बाद executive assistant ने संभावित executives के email ढूंढकर संपर्क शुरू किया
  • साथ ही Twitter पर सहयोगियों से जुड़ने के बाद दूसरे account managers तक पहुँचना संभव हुआ
  • इसके बाद भी Chase की मांगें एक जैसी नहीं रहीं
    • हर branch अलग दस्तावेज़ मांगती थी
    • सैन फ्रांसिस्को में पहले से जमा किए गए दस्तावेज़ फिर से मांगे गए
    • पैसे भेजने वाले हर व्यक्ति का नाम, पता और फोन नंबर मांगा गया
    • इसमें Buy Me a Coffee supporters और GitHub sponsors भी शामिल थे
  • workshop, speaking, client work और research schedule साथ-साथ चल रहे थे, इसलिए उनका मानना था कि executive assistant की मदद के बिना इस पूरी प्रक्रिया को संभालना मुश्किल होता

आखिरकार समाधान, लेकिन भरोसा खत्म

  • कई महीनों की भागदौड़, समानांतर बातचीत और executive office तक escalation के बाद पैसा वापस मिला
  • executive team के साथ 2 हफ्ते काम करने के बाद फंड तो मिल गया, लेकिन असली समस्या क्या थी, यह अंत तक नहीं बताया गया
  • फंड वापस मिलने के बाद भी Chase पर भरोसा टूट चुका था

छोटे बिज़नेस के लिए सीख

  • बड़े बैंक, लंबे ग्राहक संबंध होने के बावजूद, छोटे बिज़नेस की ऑपरेशनल ज़रूरतों को प्राथमिकता नहीं दे सकते
  • बिज़नेस फंड को सिर्फ एक बैंक अकाउंट में न रखें, backup account ज़रूर रखें
  • कोई सेवा लंबे समय से उपयोग में हो, तब भी यदि बिज़नेस की ज़रूरतें बदल गई हों तो विकल्पों की समीक्षा करनी चाहिए
  • support staff हो तो document requests, branch follow-up और executives से संपर्क जैसी जटिल प्रक्रियाओं को संभालना आसान हो जाता है
  • AI technology consulting जैसे cash flow-संवेदनशील बिज़नेस में भी बैंकिंग समस्याएँ अप्रत्याशित ऑपरेशनल रिस्क बन सकती हैं

Mercury Bank की ओर शिफ्ट

  • Chase की समस्या के दौरान Mercury Bank ने personal account और business account जल्दी बनाने में सहायता की
  • Mercury का onboarding smooth था, ज़रूरी दस्तावेज़ों की मांग पहले से साफ थी, और उसका तरीका छोटे बिज़नेस की ज़रूरतों को समझने वाला लगा
  • Mercury ने credit card और invoicing जैसी ज़रूरी सुविधाएँ दीं, जिनकी कमी Chase में महसूस हुई थी
  • इसके बाद से वे Mercury Bank का इस्तेमाल कर रहे हैं, और Meow के जरिए बैंकिंग को और diversify करने की योजना है

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1 टिप्पणियां

 
GN⁺ 2024-08-24
Hacker News टिप्पणियाँ

  • लगभग 10 साल पहले सह-स्थापित किए गए startup के Chase खाते में 30 लाख डॉलर थे, तभी 30 दिनों के भीतर खाता बंद करने की सूचना मिली
    वजह नहीं बताई गई, लेकिन यह KYC का false positive लगा, और बस इतना ही ध्यान आता है कि एक Middle East निवेशक था
    पैसे निकालने में कोई समस्या नहीं हुई, लेकिन बाद में Chase में नया corporate खाता और personal travel credit card खोला तो दोनों कुछ ही हफ्तों में बंद हो गए, इसलिए लगता है कि व्यक्तिगत रूप से life-time flag लग गया है

    • रिकॉर्ड के लिए देखें तो सूचना 28 जून 2013 को मिली थी, और वास्तव में 60 दिनों की मोहलत दी गई थी
      JPMorgan Chase Bank ने बताया कि internal record review के नतीजे में वह उस खाते को बनाए नहीं रख सकता, और terms के अनुसार उसे कभी भी बंद कर सकता है, तथा यह 26 अगस्त 2013 को कारोबार समाप्त होने के बाद बंद हो जाएगा
      बंद होने से पहले 5 business days तक check deposit न करने और ACH जमा व transfer रोकने को कहा गया था, और बताया गया कि बची रकम check द्वारा डाक से भेज दी जाएगी
      साथ ही बैंक ने यह भी लिखा था कि वह किसी भी कारण से बिना सूचना और पहले खाता बंद करने का अधिकार रखता है, और प्रेषक Chase Operating Loss Prevention था
    • सह-स्थापित startup में भी इसी तरह Chase risk/compliance team ने अचानक खाता बंद करने का फैसला किया
      शायद इसलिए क्योंकि वह crypto क्षेत्र में था
    • यह जानने की जिज्ञासा है कि पहले ऐसा अनुभव होने के बाद भी फिर से Chase में corporate खाता और personal travel credit card क्यों खोले गए
    • इस तरह का पैटर्न HN पर बार-बार दिखता है
      हमेशा यह पूछने का मन होता है कि क्या Chase से स्पष्टीकरण मांगते हुए लिखित पत्र भेजा गया था, और क्या उसी पत्र की प्रतिलिपि स्थानीय और राष्ट्रीय बैंक supervisory authorities को डाक से भेजी गई थी
      Chase को यह भी बता दिया जाए कि supervisory authorities को भेजा गया है, तो यह मानना मुश्किल है कि फिर भी कोई जवाब न मिले
      और “personal travel credit card” वास्तव में क्या है, यह अभिव्यक्ति पहली बार सुन रहा हूँ
    • हे भगवान, Chase ने कोई जवाब नहीं दिया, और KYC team ने आखिरी बार बस इतना किया कि 25,000 डॉलर के invoice की पुष्टि की जाए या नहीं

  • इसी तरह Citibank Retirement में IRA/CD में लगभग 80,000 डॉलर थे, जिन्हें 35 साल में बनाकर जमा किया गया था
    पिछले साल रिटायर होने की कोशिश की तो Citibank ने आधे पैसे नहीं दिए, क्योंकि कुछ CD “Cliff Stoll” नाम से थीं और कुछ “Clifford Stoll” नाम से
    Citibank Retirement ने यह साबित करने को कहा कि दोनों नाम एक ही व्यक्ति के हैं, और “विवाह प्रमाणपत्र, तलाक का आदेश, अदालत का आदेश” मांगा
    30 साल से अधिक समय तक जमा अपना पैसा निकालने में 8 महीने से ज़्यादा लगे, दर्जनों email, शाखा के पाँच दौरे, और Citibank के अध्यक्ष को भेजा गया पत्र तक लगा

    • Citi के लिए यह असामान्य नहीं है
      पहले किसी और thread में लिखा था https://news.ycombinator.com/item?id=41316889, तब “national bank” का नाम नहीं बताया था, लेकिन अब व्यक्तिगत रूप से दोबारा लेन-देन न करने वाले बैंक का नाम Citibank बताना ठीक है
      policy के हिसाब से frontline personal finance customer support staff और first escalation handlers को कोई अधिकार नहीं दिया जाता, और वे practically dictation लेने वाले लोगों जैसे हैं
      20 दिनों तक निरर्थक जवाबों का आदान-प्रदान चलता रहा, फिर लगभग 5,000 डॉलर के dispute पर 30 दिनों के भीतर “कार्रवाई” करने या “कार्रवाई न करने का कारण बताने” की मांग वाला registered letter भेजा गया
      10 दिन बाद एक अजीब marketing-जैसा non-answer आया, और फोन पर पुष्टि की गई कि क्या वह पत्र account record में दर्ज है
      15 साल से अधिक पुरानी credit limit को बस उनकी books में पड़ा रहने देकर बंद हो जाने दूँगा, क्योंकि अब ईमानदार communication, क्षमता पर भरोसा, और लेन-देन के विश्वास की कोई बुनियाद नहीं बची
    • surname बदलने की वजह से मैं भी यही समस्या झेल रहा हूँ
      मेरे मामले में, पुरुष होने के बावजूद, यह कहकर देखा कि शादी की वजह से लाखों महिलाएँ surname बदलती हैं, लेकिन कोई असर नहीं हुआ
      कम से कम अच्छा यह हुआ कि पिछले 2 साल में, जब से यह समस्या सामने आई, मेरी मुख्य holdings 80% बढ़ गईं, और इसने मुझे अधिक सादगी से जीना सिखाया
    • पते की वजह से कुछ अजीब अनुभव हुए, लेकिन गंभीर समस्या तक बात नहीं पहुँची
      लगता है लगभग 40 साल पहले highway spur बनने पर सड़क का नाम बदल गया था, और आज भी कभी-कभी geolocation verification में दिक्कत होती है

  • जिन लोगों ने ऐसा Kafkaesque दुःस्वप्न झेला है, उनके लिए अफसोस है
    लेख में वकील का ज़िक्र नहीं दिखा, लेकिन अगर लगे कि सामने वाला good faith में काम नहीं कर रहा, तो गंभीरता से वकील से सलाह लेने पर विचार करना चाहिए
    इससे भी कठिन बात यह समझ पाना है कि सामने वाला good faith में नहीं है
    खासकर अगर आप आशावादी हैं, या ठीक-ठाक लोग किसी बड़े शहर में आ गिरे हों, तो यह और भी मुश्किल है
    लेख के अंत में Mercury का recommendation link है, उसे मैं क्लिक नहीं करूँगा और recommendation भी नज़रअंदाज़ करूँगा
    अगर उद्देश्य किसी से बचने की चेतावनी देना या कोई दूसरा विकल्प सुझाना था, तो इतना स्पष्ट conflict of interest जोड़ने की ज़रूरत नहीं थी

    • यह मानकर चलना चाहिए कि मामला chicken-and-egg जैसा है
      हो सकता है लेखक ने पहले alternative provider का referral revenue सुनिश्चित किया हो और फिर competitor की आलोचना वाला लेख लिखा हो, या उल्टा यह भी हो सकता है कि Chase की वजह से इतना गुस्सा आया कि विकल्प खोजते-खोजते Mercury मिला और उसे लेख में जोड़ दिया
      ईमानदारी का पता नहीं, इसलिए इसे नज़रअंदाज़ करना ठीक है, लेकिन मैं तुरंत बुरी नीयत नहीं मानूँगा
      जैसे कोई native iOS developer कहे कि सबसे अच्छे ऐप सचमुच native apps होते हैं, तो हो सकता है वह काम पाने के लिए कह रहा हो, या सच में यही मानता हो और इसी वजह से iOS developer बना हो
    • Mercury ने बहुत मदद की, इसलिए ऐसा किया
    • यह किसी तरह का corporate fraud लगता है
      कुछ गलत होने के बाद शायद books मिलाने के लिए लोगों को खातों से रोका गया और पैसे घुमाए गए, और इसके लिए मुआवज़ा होना चाहिए

  • यह बात दिलचस्प है कि “Mercury एक fintech कंपनी है, FDIC-insured बैंक नहीं”
    हाल की “बैंक जैसी लेकिन बैंक नहीं” खबर https://news.ycombinator.com/item?id=40480159 की वजह से मैंने Chase में एक business checking account खोला
    Mercury जैसे fintech providers के दूसरे business checking accounts अब भी हैं, लेकिन Chase खाते फ्रीज़ कर सकता है और fintech startup डूब सकता है
    Chase पहले भी मेरा business credit card एक बार फ्रीज़ कर चुका है, और उसने उस घर के deed documents भेजने को कहा था जिसे मैं पहले ही बेच चुका था, जो बिल्कुल बेतुका लगा
    fintech बैंकिंग वाली तरफ, मेरा सबसे बड़ा ग्राहक उस खाते में wire transfer नहीं कर पाया, और ACH की कोशिश करने पर payment system error दे रहा था
    ऊपर से Synapse bankruptcy की खबर भी देखी, तो लगा कि Chase की ज़रूरत है
    इसलिए समझ नहीं आ रहा कि क्या करना चाहिए, और अब मेरे पास कई business accounts और कई personal accounts हो गए हैं
    मैं किसी अच्छे credit union जैसी जगह की तलाश में हूँ
    इतना तो साफ है कि small business चलाने के लिए पैसों से जुड़ी उस अनिश्चितता को सहने की क्षमता बनानी पड़ती है जिसकी नौकरी करते समय ज़्यादा ज़रूरत नहीं पड़ती

    • इनके बीच का रास्ता community bank है

  • मुझे Citibank से एक चिट्ठी मिली कि मैं साबित करूँ कि मेरा business वैध है
    मैंने उनके online site के “secure message” से documents भेजे, लेकिन Citibank ने कहा कि वे उस secure document को खोल नहीं पाए
    उन्होंने फोन पर secure message का password माँगा, जो साफ तौर पर red flag था, इसलिए मैं local branch गया और कहा कि वे documents उस department को भेजें जिसने request की थी
    branch जाने के बाद additional documents की माँग रुक गई, इससे लगता है कि request सच में Citibank की ही थी
    फिर भी फोन पर password माँगना बहुत बड़ा red flag है, और उन्होंने आखिर तक यह confirmation भी नहीं भेजा कि मामला सुलझ गया
    password माँगने वाली बात की शिकायत करनी चाहिए थी, लेकिन कहाँ करनी है यह नहीं पता था
    बड़े बैंक बहुत बड़े हो चुके हैं

  • शायद यह Suspicious Activity Report (SAR) की वजह से हो सकता है
    बैंक “बिना किसी कारण खाता क्यों बंद कर देता है”, “कोई बताता क्यों नहीं”, और “कोई ज़िम्मेदारी क्यों नहीं लेता” — इसका जवाब अक्सर यह होता है कि बैंक कानून का पालन कर रहा होता है
    अगर किसी ग्राहक के बारे में कई SAR दाखिल हो जाएँ, तो बैंक अक्सर एक “independent” “business decision” के रूप में उस ग्राहक के साथ संबंध खत्म कर देता है
    SAR बिल्कुल हानिरहित वजहों से भी दाखिल हो सकता है, और इसका मतलब यह ज़रूरी नहीं कि कुछ गलत हुआ है
    लेकिन नियमों के तहत SAR गोपनीय होता है, और बैंक कर्मचारी SAR या उसके अस्तित्व का संकेत देने वाली जानकारी उजागर नहीं कर सकते
    https://www.bitsaboutmoney.com/archive/seeing-like-a-bank/

    • यही सबसे ज़्यादा समझ में आता है
      SAR डरावना है

  • चरण 1: लगता है “शायद सब ठीक होगा”
    चरण 2: पता चलता है कि यह वास्तव में भयानक दुःस्वप्न है
    चरण 3: आप उन लोगों को conspiracy theorist समझना बंद कर देते हैं जो उन रुकावटों की चिंता करते थे जिनके बारे में आप मानते थे कि वे आपके साथ नहीं होंगी
    लोग हमेशा चरण 3 पर जाकर फँसते हैं

  • मैंने एक बार एक nonprofit के CFO की भूमिका side gig की तरह निभाई थी
    यह unpaid volunteer काम था, वह संस्था 125 साल से भी पुरानी थी, एक बड़े संगठन से जुड़ी थी, और 70 साल से उसी primary bank का इस्तेमाल कर रही थी
    फिर भी एक समझदार finance person ने ज़ोर देकर कहा कि अगर primary bank की access रुक जाए तो 3 महीने का operating cash एक backup bank में रखा जाना चाहिए

    • बिल्कुल वही स्थिति नहीं थी, लेकिन इससे एक ऐसे startup की याद आ गई जिसे मैं जानता हूँ, जो Silicon Valley Bank collapse के दौरान कुछ फंड दूसरी जगह रखे होने की वजह से जोखिम से बच गया
      हाँ, इसमें bailout measures का भी बड़ा हिस्सा था
      [0] https://en.wikipedia.org/wiki/Collapse_of_Silicon_Valley_Bank

  • यहाँ सबसे महत्वपूर्ण सबक यह है कि branch के retail banking desk से सीधे deal नहीं करना चाहिए
    न केवल उन्हें परवाह नहीं होती, बल्कि उनके पास मदद करने का अधिकार या autonomy भी नहीं होती
    लेखक ने कई राज्यों की कई branches में जाकर मामला सुलझाने की कोशिश की; संभव है कि इससे शक और बढ़ा हो और समस्या और बिगड़ी हो
    इतनी रकम दाँव पर हो तो support team ने पहले ही दिन कुछ न किया होता, तब से legal team से लेकर CEO तक सबको CC में डाल देना चाहिए था

    • यह हर बैंक में बहुत अलग हो सकता है
      एक छोटे regional bank में जहाँ मैं पहले काम करता था, हर account के साथ आम तौर पर वही home branch जुड़ी होती थी जहाँ वह पहली बार खोला गया था, और service व relationship बनाए रखने की ज़िम्मेदारी उसी branch की ज़्यादा होती थी
      Chase जितने बड़े बैंक में KYC follow-up queue संभालने वाली अलग टीम होगी, और आप email में किसे CC करते हैं उससे शायद बहुत फर्क नहीं पड़ता
      यह वैसा नहीं होगा जैसे, “Joe, जल्दी आओ! जिस पैसे को हमने अभी फ्रीज़ किया है, उसका मालिक email भेज रहा है कि उसे पैसों की ज़रूरत है…”
    • मैं पहले हफ्ते के भीतर ही वकील रखता और legal department से सीधे संपर्क करवाता
      घर के पते और mortgage company से जुड़े मामले में भी ऐसा ही अजीब अनुभव हुआ था; जैसे ही हमने अपने वकील को उनके वकील से जोड़ा, property address change के लिए एक बेहद सरल form और प्रक्रिया तुरंत सामने आ गई
    • यह बात साफ है कि बड़े बैंक होने से स्थिति और खराब हुई
      local bank में समस्या हो तो आप branch में जाकर ज़रूरत पड़ने पर सीधे vice president स्तर के व्यक्ति से भी बात कर सकते हैं
    • अगर इतनी रकम दाँव पर हो, तो दूसरी रुकावट मिलते ही वकील को शामिल करना सर्वोच्च प्राथमिकता होनी चाहिए
    • मैं पूरी तरह सहमत हूँ कि travel schedule के साथ तालमेल बैठाना मुश्किल था, और संपर्क टूट जाने के बाद बार-बार नए लोगों के साथ शुरू से सब समझाना बहुत भयानक अनुभव होता है

  • महामारी के दौरान freelance income के लिए खोले गए खाते से Chase ने लगभग $900 ले लिए
    वही समय था जब मेरी मुख्य नौकरी वाली कंपनी को बचाए रखने के लिए मेरी salary एक-तिहाई कर दी गई थी, और कंपनी आखिरकार बच गई
    जवाब पाने के लिए हर बार संपर्क करने पर मुझे अलग-अलग overseas call centers के बीच घुमाया गया, और कई महीनों तक सुलझाने की कोशिश के बाद मैंने हार मान ली
    मैं कानूनी कार्रवाई कर सकता था, और करनी भी चाहिए थी, लेकिन उस समय मेरे पास उसके लिए भावनात्मक ऊर्जा नहीं थी
    चाहे branches बहुत हों और सुविधा मिलती हो, मैं फिर कभी Chase के साथ काम नहीं करूँगा

    • Chase का phone customer support सच में सबसे खराब है
      मैंने बेवकूफी में hardware खरीदने के लिए Chase का 0% interest promotion इस्तेमाल किया था, लेकिन उन्होंने payment allocation गलत कर दी और मुझसे interest वसूल लिया
      प्रतिनिधि ने कहा, “आपके account में पूरा चुकाने के पैसे हैं, फिर आप यह plan क्यों इस्तेमाल कर रहे हैं? यह low-income customers के लिए है,” और कुछ भी हल नहीं किया
    • Chase से जुड़ी समस्या में CFPB में शिकायत दर्ज करें तो पैसे वापस मिल सकते हैं
      Chase के साथ सीधे सुलझाने की कोशिश नहीं करनी चाहिए
      https://fairshake.com/chase-bank/file-a-complaint/