- 2020 में यह कहा गया था कि अगर SaaS, fintech जोड़ ले, तो वह प्रति ग्राहक राजस्व को 2~5 गुना तक बढ़ा सकता है और नए SaaS बाज़ार बना सकता है
- 4 साल बाद, vertical SaaS (VSaaS) फिर से scale हो रहा है, और इस बार केंद्र में "AI" है
Vertical SaaS का विकास
- vertical software बाज़ार में winner-takes-all जैसी dynamics होती हैं, जहाँ किसी खास industry को सबसे बेहतर support करने वाला vertical SaaS business उस क्षेत्र का प्रमुख vertical solution बन जाता है
- पहली wave, cloud थी, जिसने services को online उपलब्ध कराया (उदाहरण: e-commerce के लिए Shopify, service workers के लिए ServiceTitan)
- दूसरी wave, cloud+fintech थी, जिसने VSaaS कंपनियों को अपने software products के भीतर financial services embed करने और revenue बढ़ाने की सुविधा दी
- अब हम cloud + fintech + AI से बनी vertical SaaS की तीसरी wave की शुरुआत देख रहे हैं
- इस तीसरी wave में सबसे प्रभावशाली बात फिलहाल "श्रम को software में बदलना" है, जो VSaaS की पहुँच को और विस्तृत करती है
AI, VSaaS के प्रति-ग्राहक राजस्व को बढ़ाता है
- फिटनेस और ब्यूटी स्टूडियो के लिए vertical software कंपनी Mindbody का उदाहरण:
- पहली wave (cloud) में इसने online booking और scheduling को संभाला
- दूसरी wave (cloud+fintech) में इसने employee payroll, customer payment processing, और studio insurance देकर अपना business बढ़ाया
- लेकिन Mindbody की subscription fitness studio operators को अभी भी marketing, sales, customer service, finance आदि कई कामों के लिए मानव श्रम की जरूरत होती है
- तीसरी wave, AI का आगमन:
- कुछ भूमिकाओं में इंसानी जुड़ाव की चाह हमेशा रहेगी, लेकिन जिन भूमिकाओं में human connection कोई मुख्य लाभ नहीं है और जो core product देने या business को अलग पहचान देने के लिए खास तौर पर महत्वपूर्ण नहीं हैं, वे AI द्वारा augment या पूरी तरह replace किए जाने की उम्मीदवार हैं
- सही solution के साथ, VSaaS का उपयोग करने वाले कई business sales, marketing, customer service, operations, finance आदि पर होने वाली internal और external labor costs को काफी कम कर सकते हैं
- इससे VSaaS कंपनियों की fees 2~10 गुना तक और बढ़ सकती हैं
- Mindbody से आगे बढ़कर, भविष्य के vertical SaaS platforms business operations के बड़े हिस्से में मानव श्रम और अन्य tools को पूरी तरह हटा सकते हैं
आगे की दिशा
- AI vertical SaaS के एक नए युग का दरवाज़ा खोल रहा है
- marketing, sales, customer service, finance जैसी functions में AI आज इंसानों द्वारा किए जाने वाले कई साधारण कार्यों को augment, automate, या कुछ मामलों में replace करेगा
- इससे VSaaS कंपनियाँ software के जरिए और अधिक उपलब्ध करा सकेंगी
- इससे न केवल प्रति ग्राहक राजस्व 2~10 गुना बढ़ सकता है, बल्कि उन बाज़ार अवसरों के द्वार भी खुलेंगे जो पहले बहुत छोटे market size या inefficient customer acquisition cost के कारण पहुँचना मुश्किल थे
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