Stripe, अपनी AI का उपयोग न करने पर अतिरिक्त $15 dispute fee लगाएगा

 (twitter.com/ArtemR)
2 पॉइंट द्वारा GN⁺ 2025-03-21 | 2 टिप्पणियां | WhatsApp पर शेयर करें
  • पहले हर dispute होने पर लगने वाली $15 fee के अलावा, अब dispute का जवाब देने पर अतिरिक्त $15 fee भी लगेगी
    • dispute में जीतने पर ही यह अतिरिक्त fee रिफंड हो सकती है
  • बैंक अक्सर किसी भी सबूत के बावजूद वैध transaction को रद्द कर देते हैं
    • नतीजतन Stripe को हर dispute पर कुल $30 मिलेंगे (पहले के $15 से दोगुना)

"यह तो खुली लूट है. (This is highway robbery.)"

  • Stripe की Smart Disputes AI का उपयोग करने पर अपवाद लागू हो सकता है (फिलहाल अभी जारी नहीं हुई है)

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2 टिप्पणियां

 
bbulbum 2025-03-21

क्या इसका मतलब यह है कि केवल dispute होने पर, और उसका जवाब न देने पर भी fee लगाई जाएगी..? क्या यह आखिरकार dispute cost बढ़ाकर AI इस्तेमाल करने पर discount देने जैसा नहीं है..
 
GN⁺ 2025-03-21
Hacker News की राय
  • Stripe की नीति छोटे कारोबारियों के लिए नुकसानदेह है
    • अगर कोई ग्राहक $10 का प्रोडक्ट खरीदकर रिफंड मांगता है, तो Stripe $25 वसूल लेता है → प्रोडक्ट कीमत का 250% नुकसान होता है
    • नई नीति में अतिरिक्त $15 लागत उठाकर ही विवाद को चुनौती देनी होगी, और यह रकम केवल जीतने पर ही वापस मिलेगी
    • छोटे कारोबारी नियमन और ग्राहक सुरक्षा की ज़रूरत मानते हैं, लेकिन मौजूदा नीति सिर्फ बड़े उद्यमों के पक्ष में है
  • मैं SaaS बिज़नेस चला रहा हूँ। अक्सर ग्राहक subscription cancel करना भूल जाते हैं और सीधे रिफंड मांगने के बजाय dispute process शुरू कर देते हैं
    • अगर वे ईमेल से रिफंड मांगें तो मामला आसानी से सुलझ सकता है, लेकिन अक्सर वे सीधे dispute दर्ज कर देते हैं
    • विवाद होने पर दो विकल्प होते हैं:
      • ग्राहक को विनम्र ईमेल भेजकर dispute वापस लेने का अनुरोध करना और रिफंड का वादा करना
      • सबूत जमा करके जवाब देना → यह साबित करना मुश्किल होता है कि ग्राहक ने cancel नहीं किया था
    • दोनों प्रक्रियाओं में बहुत समय और मेहनत लगती है, और नतीजा चाहे जो हो, शुरुआती dispute fee वापस नहीं मिलती
    • मौजूदा सिस्टम व्यापारी के लिए अनुचित लगता है
      • व्यापारी ईमानदारी से काम करे तब भी विवाद हो जाते हैं
      • ग्राहक सुरक्षा के उपाय ज़रूरी हैं, लेकिन ऐसा ढांचा भी समस्या है जिसमें व्यापारी एकतरफा नुकसान में रहे
    • समाधान का प्रस्ताव:
      • ग्राहक को ईमेल से रिफंड का वादा करके dispute वापस लेने का अनुरोध
      • सबूत जमा करके जवाब देना → लेकिन यह साबित करना मुश्किल है कि ग्राहक ने cancel नहीं किया था
      • बिना penalty वाली एक सरल dispute resolution process लाने का सुझाव
        • 2 हफ्तों के भीतर रिफंड का अवसर दिया जाए → रिफंड होने पर विवाद समाप्त हो और कोई अतिरिक्त लागत न लगे
        • अगर ग्राहक बिना आधार के dispute दर्ज करे तो उसके लिए भी नुकसानदेह परिणाम हों
  • Stripe की नीति में यह बदलाव बिज़नेस पर नकारात्मक असर डाल सकता है
    • दूसरे payment options (जैसे PayPal) जोड़ने पर विचार किया जा रहा है
  • इस बात को लेकर चिंता है कि रिफंड देना है या नहीं, इसका फैसला LLM (Large Language Model) से कराया जा सकता है
    • LLM सबसे संभावित टेक्स्ट बनाने वाले मॉडल होते हैं, इसलिए उनकी सटीकता की गारंटी नहीं होती
    • खतरा यह है कि management, LLM कैसे काम करता है इसे ठीक से समझे बिना उसका गलत इस्तेमाल कर सकती है
      • उदाहरण: ग्राहकों को insurance claim reject होने का कारण समझाने के लिए LLM का इस्तेमाल
  • credit card payment system की संरचना ग्राहकों के पक्ष में है
    • transaction processing की तेज़ी और सुविधा इसकी ताकत है, लेकिन merchants को customer-friendly policies स्वीकार करनी पड़ती हैं
    • credit card payment न लेकर ACH या cryptocurrency जैसे दूसरे payment methods का इस्तेमाल किया जा सकता है, लेकिन तब ग्राहक जुटाना मुश्किल हो जाता है
  • जब ग्राहक subscription cancel करना भूल जाए और उसे "fraud charge" कहे, तो बचाव करना मुश्किल हो जाता है
  • user activity logs, email notifications आदि से जवाब दिया जा सकता है, लेकिन यह बोझिल है
  • अगर ग्राहक cancel करना भूल जाए, तो refund policy को स्पष्ट रूप से लिखित रूप देना ज़रूरी है
  • ऐसा मॉडल चाहिए जिसमें subscription auto-renewal को वैकल्पिक रूप से अनुमति दी जाए
  • Stripe की नई नीति बाज़ार में अपने एकाधिकार-जैसे स्थान का इस्तेमाल कर व्यापारियों के खिलाफ़ ढांचा बनाती है
    • प्रतिस्पर्धा की कमी से ऐसी नीतियाँ और मज़बूत होती हैं
  • Stripe की नीति में बदलाव पूंजीवाद की मूलभूत समस्या को दिखाता है
  • कुछ व्यापारी fee और refund issues की वजह से Amex स्वीकार नहीं करते
    • जब किसी अहम सेवा तक पहुँच सीमित हो, तो रिफंड मांगते समय ग्राहक अधिक सावधान हो जाते हैं
  • Stripe दावा करता है कि वह छोटे कारोबारियों का समर्थन करता है, लेकिन व्यवहार में ऐसा नहीं दिखता
  • Stripe Radar चालू करने पर पहले से warning मिल सकती है, और ऐसे में पहले ही रिफंड देकर dispute टाला जा सकता है
    • Chargeblast, ByeDispute जैसी dispute avoidance services भी मौजूद हैं
  • Chargeback early warning system इस महीने बंद होने वाला है
  • Mastercard और Visa की arbitration fee $500 है
    • Adyen इससे जुड़े दस्तावेज़ काफ़ी विस्तार से उपलब्ध कराता है