- प्रबंधन नेतृत्व और मैनेजर वास्तविक काम की प्रकृति को समझे बिना दिखावे और प्रतीकात्मक गतिविधियों पर ध्यान दे रहे हैं
- यह घटना shareholder value maximization जैसे नवउदारवादी प्रोत्साहनों का परिणाम है, जो कंपनियों और पूरे समाज में गुणवत्ता के गिरावट का कारण बनती है
- AI अपनाना जैसी तकनीकी लहरें भी प्रबंधन की वास्तविक समझ या ग्राहकों और कर्मचारियों की ज़रूरतों से कटकर, सिर्फ़ 'नयापन' के माहौल के आधार पर आगे बढ़ाई जाती हैं
- जैसे-जैसे प्रबंधन संरचना व्यावहारिक काम से कटती जाती है, नेतृत्व का उद्देश्य उत्पादकता और मूल्य निर्माण नहीं रह जाता, बल्कि सत्ता बनाए रखना और संगठन के भीतर पदानुक्रम को मज़बूत करना बन जाता है
- यह माहौल मीडिया, राजनीति और पूरे समाज में फैलकर वास्तविक समस्या-समाधान की जगह बाहरी विकास और औपचारिक ‘परिणामों’ पर केंद्रित संगठनात्मक संस्कृति को स्थायी बना देता है
प्रस्तावना: बिज़नेस इडियट्स की प्रवृत्ति का उभार
- हाल ही में Bloomberg ने Microsoft CEO Satya Nadella पर प्रकाश डालते हुए बताया कि उनका रोज़मर्रा का जीवन और काम का बड़ा हिस्सा Copilot जैसे AI tools पर निर्भर है
- Nadella ईमेल, मीटिंग की तैयारी, पॉडकास्ट बातचीत जैसे कई काम AI को सौंपते हैं, लेकिन वास्तव में ये ऐसे काम हैं जो तकनीक के बिना भी आसानी से किए जा सकते हैं
- अच्छी तरह लिखे गए ईमेल को सारांश की ज़रूरत नहीं होती, और मीटिंग की तैयारी भी AI का क्षेत्र नहीं है
- अगर Nadella सचमुच इस तरह प्रबंधन करते हैं, तो यह अपने आप में leadership की गंभीर कमी है
- यह उस नेतृत्व का प्रतीकात्मक उदाहरण है जिसे वास्तविक ‘काम की सामग्री’ या ‘अर्थ’ में रुचि नहीं, बल्कि सिर्फ़ दिखावे पर ज़ोर है
- मीडिया भी प्रबंधन नेतृत्व की वास्तविक क्षमता या गतिविधियों पर गहरे सवाल नहीं पूछता, और ऐसे लेख अक्सर AI ecosystem promotion का हिस्सा बन जाते हैं
- यह घटना प्रबंधन नेतृत्व और shareholder value पर केंद्रित नवउदारवादी सोच तथा उससे जुड़ी संरचनात्मक सड़ांध से जुड़ी है
नवउदारवादी प्रोत्साहन और ‘Rot Economy’ का उभरना
- बिज़नेस का सार उत्पाद की गुणवत्ता, उचित कीमत, स्थिरता से हटकर अब सबसे बढ़कर शेयर कीमत बढ़ाने और अल्पकालिक विकास पर केंद्रित हो गया है
- इस प्रवृत्ति का प्रतिनिधित्व करने वाले अर्थशास्त्री Milton Friedman ने यह अतिवादी दावा किया कि कंपनी की ज़िम्मेदारी केवल shareholder value तक सीमित है, और उन्होंने सामाजिक ज़िम्मेदारी तथा समानता को कम महत्व दिया
- Friedman के तर्क यह भी दिखाते हैं कि कॉरपोरेट मुनाफ़े को मानवीय मूल्यों से ऊपर रखा गया, यहाँ तक कि नस्लवादी उदाहरणों को भी उचित ठहराया गया
- तथाकथित "Rot Economy" का अर्थ है ऐसी संरचना जिसमें tech कंपनियाँ अपने मूल उत्पाद की गुणवत्ता की क़ुर्बानी देकर सिर्फ़ growth का नारा लगाती हैं और सेवाएँ खोखली होती जाती हैं
- यह सोच आधुनिक तरह की ऐसी सामंती व्यवस्था पैदा करती है जिसमें दूसरों को सिर्फ़ ‘numbers’ और मुनाफ़े के औज़ार की तरह देखा जाता है
- वास्तविक ‘काम’ या परिणामों से ज़्यादा, shareholder value जैसा अमूर्त आदर्श हर चीज़ पर हावी हो जाता है
मैनेजर वर्ग का निरर्थक विस्तार
- आधुनिक बिज़नेस सिद्धांत और MBA शिक्षा वास्तविक विशेषज्ञता के बजाय, market opportunity पकड़ने और लगातार growth को ही सर्वोच्च गुण मानते हैं
- प्रबंधन नेतृत्व और मैनेजर उत्पादन, ग्राहक, उत्पाद की समझ के बिना सिर्फ़ संगठनात्मक ढाँचे के भीतर सत्ता और अपनी स्थिति बचाए रखने में रुचि रखते हैं
- इसके प्रतिनिधि उदाहरण के रूप में HP और Warner Brothers के कई CEO ऐसे रहे जिन्होंने विशेषज्ञ न होने के बावजूद संगठन चलाया और लंबे समय तक प्रदर्शन में गिरावट तथा नेतृत्वहीनता पैदा की
- ऐसी व्यवस्था पूरे संगठन में औपचारिक मैनेजरों और केवल दिखावटी नेताओं की भरमार पैदा करती है, जिससे वास्तविक उत्पादकता और नवाचार का अभाव होता है
- ऐसी अक्षमता और कटी हुई नेतृत्व शैली पूरे समाज, यहाँ तक कि राजनीति में भी नीतिगत विफलता और व्यापक संकट से जुड़ती है
- ब्रिटेन का निजीकरण, बुनियादी ढाँचे का पतन, आवास और ऊर्जा संकट जैसी घटनाएँ अधकचरी managerial सोच से पैदा हुईं
प्रतीकात्मक समाज और प्रबंधन संस्कृति
- सामाजिक ढाँचा स्वयं ठोस क्षमता से अधिक औपचारिक नेतृत्व और बाहरी सफलता को प्राथमिकता देता है
- ब्रिटेन, अमेरिका जैसे पश्चिमी समाजों में managerial सोच राज्य-प्रबंधन, मीडिया और अन्य क्षेत्रों तक फैल चुकी है
- ब्रिटेन और अमेरिका की राजनीति भी अभिजात समूहों, औपचारिकतावाद और कार्यात्मक व वास्तविक विशेषज्ञता की कमी से और ग्रस्त होती जा रही है
- मैनेजर या executive बनना वास्तविक योगदान से अधिक महत्वपूर्ण माना जाने लगा है, जिससे करियर विकास का व्यावहारिक काम से दूर होते जाना सामान्य माना जाता है
- इसके कारण ऐसे उत्पाद और सेवाएँ बढ़ती जाती हैं जो वास्तव में बहुत उपयोगी या सहानुभूतिपूर्ण नहीं, बल्कि सिर्फ़ दिखावे और ‘vibe’ पर आधारित होती हैं
- ‘Bullshit Jobs’ कहे जाने वाले कामों का विस्तार सामान्य होता जा रहा है, और प्रबंधन नेतृत्व की ऊपरी परतों में जाते-जाते मूल समस्याओं और ग्राहक की ज़रूरतों से दूरी बढ़ती जाती है
- सिर्फ़ कंपनी CEO ही नहीं, बल्कि राजनीति, मीडिया संपादन आदि की मुख्य निर्णय संरचनाएँ भी वास्तविक काम करने वालों को हाशिए पर डालकर प्रतीकात्मक छवि और सत्ता-सुरक्षा का पीछा करती हैं
AI और नई तकनीकी लहरों को बिना आलोचनात्मक सोच के अपनाना
- AI जैसी नई तकनीकों को अपनाना भी कई बार वास्तविक प्रभाव का विश्लेषण किए बिना सिर्फ़ ‘दूसरे कर रहे हैं’ या ‘पीछे नहीं रहना’ जैसी वजहों से अंधाधुंध किया जाता है
- उदाहरण के लिए, ServiceNow CEO Bill McDermott ने ChatGPT आने के बाद बिना किसी ठोस आधार के हर क्षेत्र में AI लागू करने का निर्देश दिया और असर मापे बिना सिर्फ़ 'AI, AI' दोहराने वाला प्रतीकात्मक नेतृत्व दिखाया
- IBM CEO survey में हाल के निवेश वाले AI projects में केवल 25% ने अपेक्षित परिणाम दिए, और आधे से अधिक प्रबंधकों ने माना कि उन्होंने स्पष्ट value के बिना trend के पीछे निवेश किया
- Johnson & Johnson के उदाहरण में भी यह सामने आया कि सिर्फ़ कुछ ऐसे use cases मायने रखते हैं जिनकी वास्तविक value सिद्ध हुई हो
- AI, metaverse, cryptocurrency जैसी तकनीकी लहरों पर आलोचनात्मक विचार के बिना, अंततः पूरा संगठन सत्ता में बैठे लोगों के ‘फ़ैसले’ या ‘माहौल’ के अनुसार चलने लगता है
- ऐसे 'बिज़नेस इडियट' जैसे निर्णय और संरचनात्मक अज्ञान पूरे समाज में innovation को कमज़ोर और productivity को ख़राब करते हैं
प्रबंधन पद, खोखली नौकरियाँ और पारस्परिक जवाबदेही से बचना
- मैनेजर और executive भूमिकाएँ वास्तविक काम से लगातार दूर होती जाती हैं, और मूल ज़िम्मेदारी या ‘काम करना’ के बजाय दूसरों को काम सौंपने तथा ज़िम्मेदारी और श्रेय बाँटने पर ध्यान देती हैं
- वास्तव में अधिकांश कंपनियाँ प्रबंधन-केंद्रित, अर्थहीन reporting structure और ऊपर की ओर प्रदर्शन रिपोर्टिंग पर चलती हैं, जिससे वास्तविक मूल्य घटता है
- इसके कारण संगठन ग्राहक और मैदान-स्तर की समस्याओं से दूर होता जाता है, और जितनी ऊपरी परत होती है, उतनी ही ‘वास्तविक भागीदारी’ कम होती है
सामाजिक नुकसान: शिक्षा, भर्ती, दफ़्तर का माहौल और मीडिया में बदलाव
- पूरा समाज प्रबंधन पदों और leadership के प्रति आसक्त संस्कृति को बढ़ावा देता है, जबकि वास्तविक उत्पादन और तकनीकी भूमिकाओं को कम आंका जाता है
- भर्ती प्रक्रिया में भी ऐसे मैनेजर रिज़्यूमे आदि देखते हैं जिन्हें वास्तविक काम की समझ नहीं होती, और प्रबंधन पदों को 'काम न करने वाली भूमिका' की तरह देखा जाने लगता है
- remote work के प्रति प्रबंधन नेतृत्व की नकारात्मकता भी इसलिए है कि उनकी निगरानी-आधारित भूमिका कम हो जाती है, और नतीजतन प्रबंधन मैनेजर 'दिखावे' और 'नियंत्रण' पर अटक जाते हैं
- मीडिया भी CEO और प्रबंधन नेतृत्व के इंटरव्यू में कोई वास्तविक अर्थपूर्ण सवाल या जाँच नहीं करता, बल्कि सिर्फ़ प्रतीकात्मक संदेशों की पुनरावृत्ति करता है
बिज़नेस इडियट्स की विशेषताएँ और प्रभाव
- बिज़नेस इडियट वह है जो वास्तविक काम से अधिक दिखावे, नेटवर्क और सत्ता-प्रदर्शन में सक्षम होता है
- वास्तव में कुछ किए बिना भी वह लगातार पदोन्नति पाता है या अपना प्रभाव बढ़ाता रहता है
- ये लोग सिर्फ़ कंपनियों के भीतर नहीं, बल्कि सार्वजनिक क्षेत्र, मीडिया, राजनीति सहित पूरे समाज पर प्रभाव डालते हैं और लगातार समस्याएँ पैदा करते हैं
- AI जैसी नई तकनीकें भी अंततः इनके productivity के ‘नाटक’ और सत्ता बनाए रखने के औज़ार के रूप में इस्तेमाल होती हैं
निष्कर्ष: प्रतीकात्मक सत्ता संरचना और संगठनात्मक संस्कृति का भविष्य
- वास्तविक नेतृत्व और समस्या-समाधान पर ध्यान देने के बजाय, क्षणिक growth, औपचारिक सफलता और दिखावा संगठनात्मक संस्कृति को चलाने लगते हैं
- तकनीक और प्रबंधन के मुद्दों का मूल्यांकन करते समय सतही growth या trend नहीं, बल्कि मूल उपयोगिता और वास्तविक समस्या-समाधान क्षमता पर ध्यान देने वाला दृष्टिकोण ज़रूरी है
- IT और startup क्षेत्र के लोगों के लिए यह समझना ज़रूरी है कि आंतरिक प्रबंधन संरचनाओं और सामाजिक प्रोत्साहनों की बुनियादी सीमाएँ और समस्याएँ क्या हैं
2 टिप्पणियां
अपने संगठन के लीडर को बिज़नेस का बेवकूफ़ वगैरह समझने वाला निंदक नज़रिया सामाजिक जीवन में ज़्यादा मददगार नहीं लगता।
लीडर हो या सदस्य, असल बात यह है कि वह अपनी भूमिका ठीक से निभाता है या नहीं; अगर कोई संगठन ऐसा हो जहाँ लीडर अपनी लीडर की भूमिका ठीक से न निभा पाता हो, तो वह जल्द ही प्रतिस्पर्धा में पीछे छूटकर गायब हो गया होता।
मान भी लें कि Satya Nadella में दिखावे, नेटवर्किंग और शक्ति-प्रदर्शन की प्रवृत्ति है (हालाँकि मैं इसे खास तौर पर मानना नहीं चाहता), तब भी क्या उन्होंने ms ceo के रूप में अपनी भूमिका ठीक से नहीं निभाई? ... सोचें तो शायद ऐसा नहीं है। उनके पद संभालने से पहले और बाद में ms की हैसियत में आए फर्क को देखें तो यही लगता है.
"अच्छी तरह लिखा गया ईमेल किसी सारांश की ज़रूरत नहीं रखता" ... लेकिन लोग अच्छी तरह लिखे हुए ईमेल भेजते ही नहीं हैं.
सच कहूँ तो मुझे सिर्फ़ काम की बात वाले ईमेल पसंद हैं, लेकिन ज़्यादातर लोग घुमा-फिराकर बात करना ज़्यादा पसंद करते हैं.