Apple Wallet के ‘F1 The Movie’ विज्ञापन ने भरोसे को कैसे झकझोरा
(daringfireball.net)- Apple ने Wallet ऐप के push notification से F1 The Movie का प्रचार किया, जिससे यह संदेश टकराता है कि Wallet पर भौतिक बटुए की तरह भरोसा किया जाए
- किसी भी कंपनी के लिए भौतिक बटुए में विज्ञापन डालना संभव नहीं है, इसलिए Apple Wallet की तुलना का मानक विज्ञापन-रहित निजी स्थान होना चाहिए
- Wallet वह ऐप है जिसमें लोग वित्तीय जानकारी, पहचान पत्र, और चाबियाँ सौंपते हैं, इसलिए यह Passwords या Journal की तरह दखल-मुक्त क्षेत्र होना चाहिए
- भले ही यह विज्ञापन संभवतः बिना किसी भेदभाव के बड़े पैमाने पर भेजा गया हो, कुछ उपयोगकर्ता इसे ऐसे समझ सकते हैं कि Wallet ने उनकी रुचियों और गतिविधियों को ट्रैक किया
- वास्तविक सुरक्षा तकनीकों जितनी ही प्राइवेसी की धारणा भी महत्वपूर्ण है, और इस push notification ने Apple के भीतर Wallet को निजी स्थान के रूप में भरोसेमंद बनाने की कोशिशों को नुकसान पहुँचाया
Wallet विज्ञापन भरोसे को क्यों नुकसान पहुँचाता है
- Claude Zeins का मज़ाक यह दिखाता है कि Apple द्वारा Wallet ऐप में F1 The Movie के प्रचार वाला push notification भेजने का फैसला कितना नुकसानदायक था
- कोई भी कंपनी उपयोगकर्ता के भौतिक बटुए के अंदर विज्ञापन नहीं रख सकती
- अगर Apple चाहता है कि लोग analog बटुए में रखी जाने वाली चीज़ों को Apple Wallet में ले आएँ, तो Wallet का मानक विज्ञापन न होना होना चाहिए
- Apple Wallet उस चीज़ से प्रतिस्पर्धा कर रहा है जो लोगों की सबसे निजी वस्तुओं में से एक है: बटुआ, जिसकी अपनी प्राइवेसी और आत्मीयता होती है
प्राइवेसी की धारणा और उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया
- Wallet सिर्फ ऐसा स्थान नहीं है जहाँ विज्ञापन परेशान करते हैं, बल्कि यह लगभग पवित्र क्षेत्र जैसा ऐप होना चाहिए
- तुलना के लिए Passwords और Journal ऐप का उल्लेख किया गया है
- Apple उपयोगकर्ताओं से कहता है कि वे Wallet में वित्तीय जानकारी, पहचान पत्र, और चाबियाँ रखें
- F1 विज्ञापन संभवतः बहुत बड़ी संख्या में Wallet उपयोगकर्ताओं को बिना किसी लक्ष्यीकरण के भेजा गया था, इसकी संभावना 99.9% बताई गई है
- कुछ उपयोगकर्ता, यदि वे जानते हों कि वे इस फ़िल्म के target demographic में आते हैं, तो सोच सकते हैं कि Wallet ने उनकी रुचियों और गतिविधियों को ट्रैक करके यह विज्ञापन भेजा
- उदाहरण के लिए, अगर किसी ने हाल ही में Apple Wallet से किसी दूसरी summer blockbuster फ़िल्म का टिकट खरीदा हो और फिर यह विज्ञापन मिला हो, तो उसके लिए यह निष्कर्ष निकालना असामान्य नहीं होगा कि Wallet उसे ट्रैक कर रहा है
- इस विज्ञापन भेजे जाने से Apple की दूसरी टीमों की वे कोशिशें कमजोर पड़ती हैं जिनका उद्देश्य Apple Wallet को वास्तव में निजी बनाना है, और उससे भी ज़्यादा यह भरोसा दिलाना है कि वह निजी है
- अगर Apple को दूसरी big tech कंपनियों से अलग भरोसेमंद बनना है, तो केवल तकनीकी प्राइवेसी नहीं, बल्कि उपयोगकर्ता द्वारा महसूस की जाने वाली प्राइवेसी भी ज़रूरी है
- यहाँ तक कड़ी राय भी सामने आई कि Wallet push notification के जरिए इस फ़िल्म विज्ञापन को मंज़ूरी देने वाले व्यक्ति को नौकरी से निकाल देना चाहिए
1 टिप्पणियां
Hacker News की राय
Apple Wallet, App Store पर मौजूद है, और F1 विज्ञापन वाला मामला सीधे App Store guidelines का उल्लंघन करता है: https://developer.apple.com/app-store/review/guidelines/)
खास तौर पर 4.5.4 Push Notifications में कहा गया है कि वे ऐप की functionality के लिए अनिवार्य नहीं होनी चाहिए, संवेदनशील जानकारी भेजने के लिए इस्तेमाल नहीं होनी चाहिए, और जब तक यूज़र ने ऐप UI में स्पष्ट रूप से सहमति न दी हो और उसे opt out करने का तरीका न दिया गया हो, उनका इस्तेमाल promotion या direct marketing के लिए नहीं किया जाना चाहिए
मेरा मतलब उस हिस्से से है जिसमें कहा गया है कि जब तक यूज़र ऐप UI में consent text के ज़रिए स्पष्ट रूप से इन्हें पाने के लिए सहमत न हो और ऐप के भीतर मना करने का तरीका न दिया गया हो, promotion या direct marketing के लिए push notifications इस्तेमाल नहीं किए जा सकते
संभव है Apple ने ऐसा नहीं किया हो, और अगर ऐसा है तो वह शुरुआत से ही बाध्य नहीं है, इसलिए मेरे हिसाब से guidelines का उल्लंघन भी नहीं हुआ
एक साल से ज़्यादा पहले ad pushes की वजह से मैंने notifications बंद कर दी थीं, लेकिन अपेक्षाकृत हाल में यह ऐसा हो गया
शुक्र है badges तक सीमित किया जा सकता है, लेकिन कम से कम वही चालू रखना पड़ता है, वरना settings बदलने का निर्देश दिखाकर खाली screen पर अटक जाता है
वह सिर्फ ads वाले push notifications उसी बड़े alert sound के साथ भेजता है जैसे कोई offer भेजे जाने पर आता है, और app की सारी notifications बंद किए बिना उन promotional notifications को अलग से बंद करने का कोई तरीका भी नहीं है
मुझे F1 ad नहीं मिला, लेकिन मैंने Apple को दूसरी जगहों पर subscription services push करने के लिए notifications का दुरुपयोग करते देखा है, और यह चिंताजनक trend है
इससे Apple सस्ता और हताश दिखता है
Ive और Jobs के बिना Apple में taste की समस्या लगातार बड़ी होती जा रही है
ads से लेकर इस तरह की चीज़ों तक, कुल मिलाकर taste सचमुच खराब है; 15 साल पहले ये वे चीज़ें थीं जिन्हें वे brand की गरिमा के लायक नहीं समझकर नहीं करते
क्योंकि मुझे Apple पसंद है, मैं सच में चाहता हूं कि वे इस समस्या को ठीक करने वाला कोई व्यक्ति लाएं। वरना वे बाकी बेस्वाद tech companies जैसे ही बनते जा रहे हैं
Apple और taste पर लेख: https://www.readtrung.com/p/steve-jobs-rick-rubin-and-taste
मेरे हिसाब से वजह वही है जो desktop sales घटने की थी। पहले नया PC भी 3 महीने में थोड़ा पुराना लगने लगता था और 2 साल में outdated हो जाता था, लेकिन अब 10 साल पुराना desktop भी लगभग हर काम के लिए काफी है, और अगर शुरुआत में high-end graphics card लगाया हो तो high-end gaming भी संभव है
phones में भी यही हो रहा है। 6 साल पुराना low-end phone भी वे काम 100% बेहतरीन तरीके से कर लेता है जो मैं phone पर करता हूं, और जो ज्यादातर लोग phone पर करते हैं
tech hardware को recurring revenue business बनाने के लिए generations के बीच meaningful improvements महसूस होने चाहिए, लेकिन कुछ pixels और बढ़ा देना या मोटाई कुछ mm घटा देना ज्यादातर लोगों के लिए खरीदने लायक नहीं है
इसलिए ऐसी स्थिति वाली कंपनियों की तरह वे revenue बनाए रखने, growth बनाए रखने के लिए हाथ-पैर मारना शुरू करती हैं। Microsoft एक ‘cloud’ company बन गया, और side business में operating system के रूप में पैक किया spyware बेच रहा है। Apple किस चीज़ में बदलेगा, यह देखना दिलचस्प होगा
अजीब लगता है कि उसे भी अब 10 साल से ज़्यादा हो चुके हैं
सच कहूं तो इसने जिंदगी का मज़ा खींच लिया है, लेकिन visa की वजह से मैं यहां बंधा हुआ हूं
मैं कई ऐसी meetings में था जहां VPs के बेस्वाद proposals Steve की typical criticism के साथ तुरंत काट दिए जाते थे
मेरी याद में Eddy Cue को सबसे ज्यादा criticism मिली, Phil Schiller को सबसे कम, और बाकी लोग बीच में थे। Eddy ने जवाब दिया, फिर भी proposal कट गया
Steve के आखिरी बार हटने के बाद इनके बीच छुरेबाज़ी शुरू हो गई, और Tim Cook को Jony सहित सभी की ओर से ultimatum मिल रहा था, तभी Scott Forstall को बलि का बकरा बनाया गया
लगता है खराब taste वाली ऊंची आवाज़ें Tim पर जोरदार दबाव डाल रही होंगी। Apple investors को पसंद आ सकता है, लेकिन Tim को exit के बारे में सोचना चाहिए था और ऐसा मजबूत successor ढूंढना चाहिए था जिसे Apple को महान बनाने वाली बाकी चीज़ों की समझ हो
आजकल Apple profit के लिए चलाया जाता है। profit साफ तौर पर पहली priority है, और अच्छी चीज़ें बस side effect के रूप में कभी-कभार निकल सकती हैं
अगर competition होता तो ठीक था, लेकिन आजकल moats इतने बड़े हैं कि नए entrants के लिए compete करना बहुत मुश्किल है
मैंने शायद ही कभी ऐसा कहा है और कम ही ऐसा सोचा है, लेकिन जिसने भी यह आइडिया दिया या इसे मंज़ूरी दी, मैं सच में चाहता हूँ कि उसे इस वजह से नौकरी से निकाल दिया जाए
Apple ने 30 साल में जो साझा भरोसा बनाया है, उसे किसी एक सिर्फ़ अपने फ़ायदे को देखने वाले PM ने बिना किसी लाभ के इतनी बुरी तरह उड़ा दिया—इतना अविश्वसनीय रूप से बेवकूफ़ाना और विनाशकारी काम कम ही देखने को मिलता है
अगर यह आइडिया देने वाला व्यक्ति यह साइट देखता है, तो उसे सोचना चाहिए कि अगर हर कोई उसकी तरह व्यवहार करे तो इंडस्ट्री कितनी बर्बाद हो जाएगी
Wallet को ‘own’ करने वाली टीम और marketing revenue बनाने के तरीके खोजने वाली टीम जहाँ मिलती हैं, कोई ऐसा पॉइंट ज़रूर होगा
उस intersection पर बैठा व्यक्ति ही असली decision-maker नहीं है क्या
खराब आइडिया देने पर लोगों को निकालेंगे तो बस ऐसी संस्कृति बनेगी जहाँ लोग दायरे से बाहर सोचेंगे ही नहीं। लेकिन उस आइडिया को फ़िल्टर करने वाला व्यक्ति ही अहम कड़ी है
यह फैसला vacuum में नहीं हुआ, और यह ऐसा काम भी नहीं है जिसे एक व्यक्ति अकेले कर सके। इसमें बहुत लोगों की ज़रूरत होती है, और ऐसी संस्कृति की ज़रूरत होती है जो ऐसे काम की अनुमति दे
यह गलती नहीं है, दुर्भावना भी नहीं है, और यहाँ तक कि पहली बार भी नहीं है
यह Tim Cook ने किया है, और जो लोग उन्हें ज़िम्मेदार नहीं ठहरा पा रहे वे खुद को धोखा दे रहे हैं
“मैं जितना हो सके कम ही कहता हूँ कि किसी को नौकरी से निकाला जाना चाहिए, लेकिन जिसने Wallet push notification के ज़रिए इस फ़िल्म के विज्ञापन को मंज़ूरी दी, मुझे लगता है उसे निकाला जाना चाहिए”
यह Apple की ज़िम्मेदारी है। Apple ने इसे बनाया, निगरानी के बिना छोड़ दिया, और जो साफ़ तौर पर होना था उसे होने दिया
यह किसी junior employee की गलती नहीं है, और उस व्यक्ति को सज़ा देकर पीछे हटने का कोई कारण नहीं है जैसे लंबे समय में कोई अर्थपूर्ण काम हो गया हो
ऐसे सार्वजनिक मामले ही Apple के खिलाफ़ उठाए जाने चाहिए। इससे antitrust प्रयासों को भी काफ़ी मदद मिलेगी
Apple साफ़ तौर पर खुद को विशेषाधिकार दे रहा है, और devices तथा App Store को customers और developers की ओर से maintain करने के बजाय अपनी property मान रहा है
Apple ने कौन-सा वास्तविक भरोसा खोया है, और क्या वह Apple को अर्थपूर्ण नुकसान पहुँचा सकता है
मुझे तो सिर्फ़ वे लोग याद आते हैं जो Apple को किसी ऊँचे आदर्श के हिसाब से देखते हैं, जबकि Apple पहले से ही दूसरी वजहों से भी उन उम्मीदों को लगातार तोड़ रहा है
समस्या सिर्फ़ यह नहीं है कि Wallet में विज्ञापन भेजा गया
मुद्दा यह है कि Apple ने सार्वजनिक रूप से advertising पर हमला किया और उसकी आलोचना की, privacy को basic human right जैसा बताया, और फिर ऐसी जगह, software और service में targeted ad डाल दिया जिसकी किसी ने उम्मीद नहीं की थी
वह विज्ञापन सभी को नहीं मिला, इसलिए HN/Reddit/internet वाली definition के हिसाब से यह targeted ad है
पुराने Apple की अच्छी बात यह थी कि कुछ फैसलों से सहमत न होने पर भी वह बेहद consistent दिखता था। market cap सैकड़ों अरब डॉलर का होने पर भी Apple एक single entity की तरह व्यवहार करता था
Google या Microsoft जैसी कंपनियों से तुलना करें तो वहाँ products और services अलग-अलग subsidiaries की तरह चलते हैं। अब Apple भी बस एक सामान्य corporation बन गया है, जहाँ design team के पास पर्याप्त political power है
अंदरूनी Apple baseball जैसा एक छोटा quiz करते हैं
वे अक्सर ऐसे इसलिए दिखते हैं क्योंकि targeted ads को संभव बनाने वाली बड़े पैमाने की surveillance होती है
context के हिसाब से दिखाए जाने वाले ads, जैसे WSJ में financial services का ad या baby monitor app में diapers का ad, काम करने के लिए surveillance या viewer के बारे में जानकारी की ज़रूरत नहीं रखते
मुझे तो यह ad बिल्कुल targeted नहीं लगा, बल्कि ऐसा लगा जैसे बस iPhone रखने वाले सभी लोगों को भेजा गया हो
इसका मतलब यह नहीं कि यह अच्छा है, बल्कि यह कि यह Apple के privacy promise का specific उल्लंघन नहीं लगता
क्या यह सच में targeted ad था? Apple publicly advertising पर हमला नहीं करता, बल्कि privacy-invasive technologies के प्रति actively hostile है, और यह मामला उस line को पार करता नहीं लगता
समस्या यह नहीं है कि Apple में ads हैं, बल्कि यह है कि Apple ने Wallet के ज़रिए ad push किया। Settings app में भी यही बात है, और उन बाकी सभी जगहों पर भी जहाँ ads से spam करना taste-less लगता है
पहले Apple में यूज़र्स के लिए गहरा सम्मान हुआ करता था
हम उन products के लिए पैसे देते थे जिनमें हर detail को जितना हो सके refine किया जाता था और संभव सबसे अच्छा experience देने की कोशिश होती थी, और UX ही राजा था
Apple मुश्किल choices लेता था और minimal, thoughtful और delightful products लाता था। motto था “कम, लेकिन बेहतर”
आज Apple कम सोचे-समझे नए features लगातार push करता रहता है। वह users का सम्मान धीरे-धीरे कम करता जा रहा है
users के काम न आने वाली लगातार interruptions, बहुत ज़्यादा screens वाली हास्यास्पद onboarding, Apple Music जैसे अपने products को थोपना, और design choices खुद लेने के बजाय users से options चुनवाना तक इसमें शामिल है
“कम, लेकिन बेहतर” से यह बहुत दूर जा चुका है और बस और खराब हो रहा है। काश Apple के पास आगे बढ़ने का कोई रास्ता हो, लेकिन लगता है यह धीरे-धीरे खत्म होगा
जैसे आप किसी साफ लक्ष्य के साथ device unlock करते हैं और modal alert आ जाता है कि battery कम है, Apple ID में कोई “महत्वपूर्ण” बात हुई है, system update है, या iMessage फिर से set up करें
इसका उस काम से कोई संबंध नहीं होता जो आप तुरंत करने वाले थे, फिर भी यह आपका ध्यान झटके से मोड़ देता है और thought flow तोड़ देता है। किसी भी कल्पना से इसे सम्मान नहीं कहा जा सकता, और कम से कम iOS 6 से ऐसा होता आया है
पुराने iOS users अक्सर Android का मज़ाक उड़ाते हैं, लेकिन Android भी ऐसा नहीं करता। Android में ये सब notifications होते हैं, ताकि user जब चाहे तब handle कर सके
हर चीज़ संभावित revenue source है, और फैसले अगली quarter की return on investment के आधार पर लिए जाते हैं
movie investment को targets meet करने थे, इसलिए Wallet team के साथ synergy की गई
Apple ने खराब UX को users द्वारा ठीक न कर पाने देने वाली जानबूझकर बनाई गई, self-serving barriers और साफ flaws इतने ज्यादा दिखाए हैं कि यह बात सच के आसपास भी नहीं है
मुझे पूरा यकीन है कि Google की marketing meeting में भी pole position का लक्ष्य रखने वाला कोई VP Wallet app में ads डालने के idea को approve करना चाहता होगा
अगर किस्मत अच्छी रही तो Apple पर इस backlash का शोर इतना बड़ा होगा कि Google को Google Wallet users पर ads दागने से रोकने के लिए मजबूत red flag लहरा जाएगा
article में बताया गया है कि Apple Wallet users इतने ज्यादा हैं, इसलिए किसी ने Superman के tickets अभी-अभी खरीदे होंगे और ‘Transaction Successful’ message मिलने के उसी पल यह F1 ad notification आया होगा, जिससे उसे शक हुआ होगा कि Apple की privacy सच में competitive advantage है या नहीं
कभी-कभी फोन पर Wallet app onboarding मांगने वाला full-screen popup आ जाता है, और choices सिर्फ “yes” या “later” होती हैं
“अगर user नहीं चाहता, तो उसे तब तक परेशान करो जब तक वह हार न मान ले” के principle पर चलने वाली company भरोसे लायक नहीं हो सकती
Euro 2024 के दौरान ‘transaction successful’ screen पर football-related animation दिखाया गया था
क्या उन्होंने सभी को unwanted free U2 album देने और उससे हुए backlash से कुछ भी नहीं सीखा?
operating systems में free content bundle करना आम बात है। Windows 95 CD में भी Weezer music video था
U2 album spam जैसा नहीं था, उसने लोगों को interrupt नहीं किया, वह सही जगह पर था और आसानी से remove किया जा सकता था। अगर आप उसे नहीं चाहते थे, तब भी उसे problem न मानना reasonable हो सकता था
यह मामला खुले तौर पर spam जैसा था। यह लोगों को कुछ बेचने की कोशिश कर रहा था, sensitive जगह पर था, और ध्यान खींचने वाला, interrupt करने वाला notification था
इसे शुरू में proposal तक नहीं पहुंचना चाहिए था, और यह कि Apple में यह सचमुच deployment तक पहुंच गया, इस बात का संकेत है कि अंदर कोई गंभीर समस्या है
मैं शायद average computer user नहीं हूं
मुझे यह notification मिला भी नहीं, लेकिन इस बारे में पढ़ना ही मेरे devices को Apple से open source software पर बदलने के बारे में फिर से सोचने के लिए काफी है
मैंने हर संभव ad block किया है और अब तक Apple devices से संतुष्ट रहा हूं। लेकिन ऐसा व्यवहार धोखे जैसा और सस्ता लगता है, और premium brand को suit नहीं करता
मुझे लगता है कि CAN-SPAM Act की जरूरत है जिसमें smartphone notifications भी शामिल हों
Apple जैसे gatekeepers को push notifications में कोई भी ad डालने से सीधे ban कर देना चाहिए
Microsoft जो Windows lock screen और Start menu में तरह-तरह की चीजें जोड़ने वाले updates करता है, उन्हें भी कम से कम legally suspicious होना चाहिए
बेशक Google ने तो व्यावहारिक रूप से ऐसी चीजों का आविष्कार ही किया है
smartphone notifications, web notifications, phone calls, कबूतर से संदेश, गांव का ढिंढोरची, बोतल में बंद संदेश—medium चाहे जो भी हो
अगर वह unsolicited commercial communication है, तो उसे allowed नहीं होना चाहिए
मुझे यह ad मिला था, और मैं सचमुच हैरान रह गया, फिर जब देखा कि वह Wallet से आया है तो shock हो गया
उसके बाद एक घंटे तक मैंने इस नए marketing channel को बंद करने का तरीका खोजा, लेकिन लगता है कुछ किया ही नहीं जा सकता
खैर, अच्छा है कि सिर्फ मेरे साथ ऐसा नहीं हुआ
लेकिन वह नए iOS 26 beta में है। यानी इससे लगता है कि उनका plan इसे सिर्फ एक बार करने का नहीं था