वह चीज़ जिसे महसूस करना ज़रूरी है

• सभी चेकलिस्ट पूरी हो गईं और परिणाम हासिल कर लिया गया
• लेकिन अगर भावनात्मक प्रतिक्रिया नहीं है, तो इसका मतलब है कि कुछ महत्वपूर्ण गायब है
• उपयोगकर्ता जो भावना और अनुभव महसूस करता है, वही काम का अनिवार्य हिस्सा है
• फीचर को स्वाभाविक और आनंददायक लगना चाहिए, तभी सच्ची संतुष्टि मिलती है
• सिर्फ़ metrics या requirements से इस भावना को पकड़ा नहीं जा सकता

---

चेकलिस्ट और परिणाम

• कई checkbox पूरी तरह से चेक किए जा चुके हैं
• समयसीमा का पालन किया गया है, और requirements भी पूरी की गई हैं
• demo भी सफलतापूर्वक दिखाया गया
• उपलब्धि हासिल होने की भावना के साथ promotion की उम्मीद बनने लगती है

लेकिन जिसे महसूस करना चाहिए

• इन नतीजों के बावजूद भावनात्मक प्रतिक्रिया या एहसास की कमी रहती है
• हम जो भी बनाते हैं, उसमें भावना की अहम भूमिका होती है
• जब उपयोगकर्ता हमारे काम का सामना करता है, तो उसके भीतर कोई अहसास पैदा होता है
• वांछित एहसास भी requirements का हिस्सा है, और project का एक महत्वपूर्ण भाग है

असली मानदंड

• एक ऐसा क्षण आता है जब उस एहसास को सीधे अनुभव करके भरोसा हो जाता है
• फीचर इस्तेमाल करते समय मुस्कान ला दे, या इतना स्वाभाविक लगे जैसे वह हमेशा से वहीं था
• उसे बार-बार इस्तेमाल करने और दूसरों को उसके बारे में बताने की इच्छा होने लगती है

metrics और requirements की सीमाएँ

• यही वह हिस्सा है जो metrics, spec, demo जैसी चीज़ों में छूट जाता है
• उपयोगकर्ता के लिए वह एहसास उसकी रोज़मर्रा की experience का हिस्सा होता है
• सिर्फ़ कागज़ पर बनी चेकलिस्ट काफ़ी नहीं होती

निष्कर्ष: खुद महसूस करना

• आखिरकार, वास्तव में इस्तेमाल करके और जीवन में उसे जीकर ही उसका असली अर्थ समझ में आता है
• खुद महसूस करने की प्रक्रिया अनिवार्य है

[GN⁺]

Hacker News राय

• यह एहसास हुआ कि ज़िंदगी में लगभग हर चीज़ आखिरकार भावना का मामला है। कोई व्यक्ति कितना भी तर्कसंगत क्यों न हो, अंततः हर फ़ैसला—ज़िंदगी, बिज़नेस, प्रमोशन—माहौल और भावनाओं पर निर्भर होता है। तथ्यों पर बहस हो सकती है, लेकिन अंत में नतीजे को भावनाएँ ही तय करती हैं। पूरी तरह तार्किक फ़ैसला भी अगर माहौल की कसौटी पर खरा न उतरे तो छोड़ दिया जाता है, और कमजोर दलील भी अगर भावनाएँ जगा दे तो मान ली जाती है। हम हमेशा भावनाओं के प्रभाव में रहते हैं। इसका उल्टा कम ही देखने को मिलता है
  • इसे एक और नज़रिए से parallel processing और sequential processing की तरह भी देखा जा सकता है। दिमाग की parallel thinking एक साथ असंख्य सूक्ष्म variables को संभालती है, जिन्हें भाषा में समझाना मुश्किल होता है, और हम अक्सर इसे 'भावना' कहते हैं। दूसरी ओर, तार्किक और क्रमिक सोच एक समय में कम variables पर विचार कर पाती है। दोनों ज़रूरी हैं, लेकिन अकादमिक दुनिया में भावनाओं को अक्सर 'अतार्किक' कहकर कमतर आँका गया है। AI ने दिखाया है कि parallel processing सोच के लिए बेहद महत्वपूर्ण है। आखिरकार, मुझे लगता है कि ‘अच्छी instinct’ वाले लोगों की सही चीज़ महसूस करने की क्षमता औसत और उत्कृष्टता के बीच, और पूरे बिज़नेस में, बड़ा फ़र्क पैदा करती है
  • मेरा मानना है कि भावनाओं के भीतर सूक्ष्म तार्किक आधार या कारण छिपे होते हैं, और अगर गहराई से जाएँ तो उन्हें समझाया जा सकता है। लेकिन वास्तव में इतना गहराई तक जाने वाले लोग कम होते हैं। ऐसे कारणों को पहचानना code review जैसी feedback स्थितियों में बहुत बड़ा skill है, और अच्छा शिक्षक बनने में भी मदद करता है
  • इस बात को जोड़ते हुए कि पूरी तरह तार्किक लगने वाला फ़ैसला भी माहौल की कसौटी पर फेल हो सकता है, हमने एक बार ऐसा junior hire चुना था जिसका resume, qualifications और interview सब शानदार थे, लेकिन सभी को कुछ अजीब-सी बेचैनी महसूस हुई। उस समय माहौल ऐसा था कि बिना पूर्वाग्रह के वस्तुनिष्ठ मानकों को महत्व दिया जाता था, इसलिए 'gut feeling' पर सवाल उठाना थोड़ा नापसंद किया जाता था। लेकिन अंततः हम सबकी माहौल-समझ सही निकली। यह व्यक्ति कार्यस्थल पर समस्याएँ पैदा करने वाला, manipulative, ऊपर से बेहतरीन दिखने वाला लेकिन वास्तव में नुकसान पहुँचाने वाला निकला। बाद में भी जिन फ़ैसलों में 'कुछ अजीब vibe' महसूस हुई, वे समय के साथ अक्सर खराब नतीजों में बदले। असली ख़तरा यह मानना है कि 'feeling' या 'vibe' ग़लत होती है और सिर्फ वस्तुनिष्ठ मानकों का ही पालन करना चाहिए। वैज्ञानिक शोध में यह ठीक हो सकता है, लेकिन वास्तविक दुनिया में सामने वाला आपके मानकों को समझकर रणनीतिक रूप से धोखा दे सकता है। ऐसे में 'vibe check' को नज़रअंदाज़ करना खुद में बहुत ख़तरनाक है
  • यह बात व्यक्तिगत स्तर पर भी लागू होती है। हम जो कुछ भी चाहते हैं, उसका ज़्यादातर हिस्सा वास्तव में वह चीज़ नहीं बल्कि उसे पाने पर महसूस होने वाली भावना होती है
  • विश्लेषण के ढाँचे और नज़रिए अलग-अलग चुने जा सकते हैं, लेकिन भावना चुनना अलग बात है। ज़्यादातर लोगों के लिए ‘कैसा महसूस करेंगे’ यह चुनना, कोशिश करने भर से भी, काफी मुश्किल होता है
• ‘महसूस करने’ वाली भावना के महत्व की बात करें, तो बड़ी कंपनियाँ इस संवेदना से पूरी तरह खाली मशीन जैसी लगती हैं। न समझौता, न मनाना, न करुणा, न डर। बस रुके बिना तय लक्ष्य हासिल करना
  • इसी वजह से छोटी कंपनियों के पास अब भी अवसर है। वे ऐसे ideas बना सकती हैं जो बड़ी कंपनियों के सख्त metrics और survey मानकों से पास नहीं होंगे
  • Apple के बारे में आप जो भी सोचें, यह मानना मुश्किल है कि original iPhone बनाने वाली टीम ने उसे बिना किसी ‘feeling’ के बनाया होगा। शायद उसमें Jobs का जादू था, लेकिन यह उसने अकेले नहीं किया था
  • बड़ी कंपनियों में काम करते हुए भी बहुत से लोग अपने काम में आनंद ढूँढ लेते हैं
  • यह घटना समय के साथ बार-बार दोहराई जाती है। कुछ लोगों के लालच और बहुसंख्यक लोगों की ज़रूरतों के बीच हमेशा तनाव रहता है। पश्चिमी दुनिया में यह रुझान हाल के समय में सबसे गंभीर लगा है। यह सोवियत संघ के आख़िरी दौर जैसा भी दिखता है। अंततः प्रणाली अपने ही बोझ से ढहती है, और उसके बाद चीज़ें फिर गर्मियों जैसी बेहतर हो जाती हैं। यह बहुत पुराना चक्र है। साम्राज्य बढ़ते हैं, भ्रष्टाचार घुसता है, और अंत में सिर्फ भ्रष्टाचार बचता है और पतन होता है
  • आखिरकार बड़ी कंपनियाँ भी लोगों का ही समूह हैं
• मेरे पास एक कसौटी है जिसे मैं ‘weekend test’ कहता हूँ। अगर कोई चीज़ ऐसी हो जिसे मैं सामान्य दिनों में भी मज़े के लिए छेड़ना चाहूँ, तो वह सच में आनंददायक है। उसे install करना आसान होना चाहिए, license वगैरह के झंझट में नहीं फँसना चाहिए, तुरंत इस्तेमाल किया जा सके, और सबसे बढ़कर उसमें व्यक्तिपरक तौर पर ‘मज़ा’ महसूस होना चाहिए। अगर वह इस कसौटी पर खरी नहीं उतरती, तो मैं उसे काम में भी इस्तेमाल नहीं करना चाहता। यही वजह है कि पहिया बार-बार फिर से बनाना पड़ता है। भले नया पहिया शुरू में सिर्फ बनाने वाले को अच्छा लगे, लेकिन अगर दूसरे लोग उसे 'weekend' में आज़माकर पसंद करें, तो वह अपने आप अपनाया जाता है। नवाचार ऐसे ही होता है
• Mitchell ने यह साफ़-साफ़ नहीं बताया कि ‘क्यों’ महसूस करना चाहिए, और यह एक समझदार चुनाव था। ऐसी अस्पष्टता ने समुदाय में तरह-तरह की व्याख्याओं को जन्म दिया। मेरे हिसाब से सच में अच्छा करने के लिए ‘महसूस करना’ ज़रूरी है। लेकिन ज़िंदगी के हर दौर में हर समय ‘महसूस करने’ की अवस्था बनाए रखने की कोशिश करना भी ज़रूरी नहीं है। बल्कि अगर कोई लगातार सिर्फ ‘महसूस करने’ की अवस्था ही चाहता रहे, तो burnout का ख़तरा बढ़ जाता है। जब आप जुनून के साथ काम करते हैं, तो उम्मीद के मुताबिक नतीजा न मिलने पर आप जल्दी थक जाते हैं। फिर भी, आखिरकार ज़्यादातर मामलों में ‘महसूस करना’ ज़रूरी है
  • काम में एक संतुलित सकारात्मक भावना रखना 9 to 5 नौकरी के साथ भी संभव है। असल में बड़ी समस्या इसका उल्टा है—लगातार चिढ़, तिरस्कार जैसी नकारात्मक भावनाएँ महसूस करना। ऐसी भावनाएँ असहज लगती हैं, इसलिए मन उन्हें दबा देता है, और यही वह अवस्था है जब 'दिल सुन्न पड़ जाता है'। बहुत-सा 'बेमतलब लगने वाला' काम ऐसा ही होता है
  • “अगर आप जुनून से काम करते हैं, तो नतीजा न मिलने पर उबरने में ज़्यादा समय लगता है” यह सुनकर मुझे वह बात याद आती है कि 'passion IQ के 10 points जैसा है'। संख्या महत्वपूर्ण नहीं, passion का होना महत्वपूर्ण है। passion हो तो आप और गहराई में जाते हैं, और उस प्रक्रिया में सूक्ष्म समस्याएँ पकड़कर नाटकीय रूप से अलग परिणाम ला सकते हैं। इसके उलट, passion न हो तो आप बस काम निपटाते हैं। जैसे 'test पास हो गया तो काम ख़त्म' वाला रवैया। आजकल ऐसा रवैया शायद ज़्यादा बढ़ रहा है, शायद इसलिए कि हम complexity explosion के दौर में हैं। जितनी complexity बढ़ती है, लोग उतने ही दब जाते हैं, और फिर धीरे-धीरे उदासीन हो जाते हैं, जिससे एक दुष्चक्र बनता है। अच्छा problem solver हमेशा बड़े problem को छोटे problem में तोड़ता है। लेकिन सावधानी यह है कि जटिल बड़े problem छोटे defects के जमा होने से बनते हैं। इसलिए छोटे issues की अहमियत पर ज़ोर देना ज़रूरी है। बात perfection की नहीं, बल्कि errors की सीमा छोटी रखने और problems को पहचानने की है। कई tasks को सही priority देने के लिए problem recognition ज़रूरी है, और जैसे code में assumptions को comment करके लिख देना जैसी छोटी मेहनत भविष्य की भारी लागत बचा सकती है
• यह एक अच्छी बात है, लेकिन भले लेखक को बहुत ही obvious बात कहने के लिए आलोचना मिले, मैं वास्तव में अक्सर ऐसे लोगों को देखता हूँ जो हर चीज़ को ‘measure’ करना चाहते हैं। मैं खुद भी कई बार ऐसा रहा हूँ। numbers में उलझते-उलझते सच में महत्वपूर्ण ‘वही चीज़’ भूल जाना, अजीब तरह से, सचमुच हो जाता है
  • measurement और feeling एक-दूसरे के विरोधी नहीं हैं। लेखक ने इन्हें ज़बरदस्ती आमने-सामने रखकर एक ऐसा फ्रेम बनाया है जिससे बहुत अर्थहीन लेख बेचा जा सके। influencer content में यह अक्सर दिखता है। मुझे चिंता है कि अगर यह यूँ ही चलता रहा, तो हम सब बकवास और वास्तविकता के बीच फ़र्क करना बंद कर देंगे। इसकी असली ‘तकनीक’ दो असंबंधित चीज़ों को आमने-सामने रखकर उसे अर्थपूर्ण जैसा पेश करने की चाल में है। शायद इसके लिए कोई नामित logical fallacy भी होगी
  • मैं “A feeling.” के व्याकरण की दृष्टि से पूर्ण वाक्य होने पर होने वाले roast का इंतज़ार कर रहा था
• शुरुआत में मुझे लगा यह लेख इस बात का व्यंग्य है कि promotion के मानदंड कितने मनमाने होते हैं। लेकिन फिर यह देखकर हैरानी हुई कि कोई इसे गंभीरता से लेकर कह रहा है कि असली समस्या ‘सही भावना न होना’ है। खैर, कम-से-कम लेखक को तो लगता है कि उसकी अपनी भावना सही है
  • मुझे अफ़सोस है कि Hashicorp के लिए मेरी अच्छी feeling ख़त्म हो गई। लगता है IBM ने सब बिगाड़ दिया
  • धर्म या cult के निर्देशों का पूरी तरह पालन करके भी अगर विफलता मिले, तो हमेशा इसी तरह के बहाने सामने आते हैं। यह काफ़ी manipulative और unverifiable दावा है
• इंसान के लिए केवल दो चीज़ें निश्चित हैं—tax देना और मरना। किसी project के बारे में सकारात्मक भावना होना अच्छा है, लेकिन वही अर्थपूर्ण जीवन की अनिवार्य शर्त नहीं है। पीछे मुड़कर देखूँ तो कठिनाई, प्रतिरोध, burnout जैसे कठिन क्षण ही विकास और उपलब्धि की सबसे बड़ी नींव बने। जिन समयों में मैंने हार नहीं मानी और लगातार कोशिश की, वही अक्सर वे समय थे जब मैंने सच में कुछ हासिल किया। जैसे बच्चे पालना, घर खरीदना, या महाद्वीप बदलकर रहना
  • मुझे नहीं लगता कि ‘अच्छा महसूस करना’ का मतलब कठिनाई और प्रतिरोध को बाहर कर देना है। बल्कि कम-से-कम इतना होना चाहिए कि कोई उचित प्रतिक्रिया संभव हो, और अगर प्रतिरोध उस दिशा में नहीं है जिसे आप महत्वपूर्ण मानते हैं, तो उसका अर्थ नहीं है। न बहुत आसान, न बिल्कुल असंभव, और जब कुछ प्रगति होती दिखती है, तभी खुशी महसूस होती है। खुशी आखिरकार लगभग वही भावना है जो तब होती है जब आपका प्रयास किसी अर्थपूर्ण लक्ष्य की ओर धीरे-धीरे ही सही, प्रगति कर रहा हो
• कई projects में मैंने junior से लेकर senior तक सभी engineers से एक बात पर ज़ोर दिया है: आखिरकार हर अनुभव UX में सिमट जाता है। Apple में इस ‘vibe’ को लगभग स्वाभाविक माना जाता था, जबकि दूसरी जगहों पर यह बहुत बिखरा हुआ है। बेशक, कुछ projects और industries में यह कम महत्वपूर्ण हो सकता है। लेकिन ‘सच्चे मन से करना, और महसूस करना’ एक मुख्य differentiator बन सकता है
  • Jobs के दौर का Apple ‘vibe’ से संचालित था। वह “यह आख़िर है क्या?” जैसे सवाल की अहमियत समझता था। आज का Apple ‘आज्ञाकारी कर्मचारियों’ को चाहने वाला माहौल लगता है। संबंधित लेख
• "मैंने value तो दी, लेकिन उसकी कीमत क्या थी?" संबंधित वीडियो
  • यह वीडियो बहुत relatable है। यह IT इंडस्ट्री के soul-sucking drone जैसे कामकाजी यथार्थ का शानदार व्यंग्य करता है। आधुनिक Office Space जैसी sketch comedy लगती है
• विचार अच्छा है, लेकिन कंपनियों को इसकी परवाह नहीं होती, और जो लोग कंपनी का खेल खेलते हैं, वे भी आम तौर पर परवाह नहीं करते। पैसा चलता रहता है, career भी आगे बढ़ता रहता है। Theodore Sturgeon की वह बात याद आती है कि “90% सब कुछ बेकार होता है।” मुझे उस software पर गर्व है जिसे मैं खुद इस्तेमाल करना चाहता हूँ। सच कहूँ तो, मुझे लगता है कि इस तरह काम कर पाना इसलिए संभव हुआ क्योंकि मैं नौकरी की सीमाओं से बाहर था
  • बड़ी कंपनियों में भी कुछ लोग अपने काम में भावनाएँ लगाते हैं। मेरे अनुभव में, ऐसे समयों में वे सबसे सक्षम और उत्पादक लोग थे, और process के सहारे के बिना भी ठीक काम कर लेते थे। लेकिन यह बहुत दुर्लभ होता है और लंबे समय तक टिकता भी नहीं। जैसे-जैसे टीम बड़ी होती है, यह vibe धुंधली पड़ जाती है—आखिरकार औसत की ओर वापसी होती है। भावनाओं के साथ lead करना अपने आप में असुरक्षित भी है। सही सहकर्मी मिलें तो यह बहुत संतोषजनक होता है, लेकिन संगठनात्मक तर्क से टकराने पर गहरी चोट भी लग सकती हैम्