- कंपनी की वेबसाइट संस्थापक, मार्केटिंग मैनेजर या बोर्ड के लिए नहीं, बल्कि उन उपयोगकर्ताओं को उनका उद्देश्य पूरा करने में मदद करने का एक टूल है जिनसे आप अभी तक नहीं मिले हैं
- उपयोगकर्ताओं के अलग-अलग उद्देश्य हो सकते हैं, जैसे खरीद पर विचार कर रहा ग्राहक, फोन नंबर खोज रहा संभावित ग्राहक, भरोसेमंदी का आकलन कर रहा विज़िटर, या सीमित कंटेंट तक पहुंचने की कोशिश कर रहा सदस्य
- निर्णय लेने वाले अक्सर महसूस करते हैं कि वेबसाइट उनके नाम, ब्रांड और लंबे समय से बनाई गई कंपनी का प्रतिनिधित्व करती है, इसलिए वे उपयोगकर्ता से ज्यादा अपनी पसंद के करीब फैसले लेने लगते हैं
- भले ही डिज़ाइनर के पास रिसर्च, user test और competitor analysis हो, मीटिंग रूम में कोई व्यक्ति “मुझे यह रंग पसंद नहीं है” कहकर expert judgement को पलट सकता है, और छोटे-छोटे समझौते जुड़ते-जुड़ते साइट उपयोगकर्ताओं से दूर हो जाती है
- डिज़ाइन रिव्यू का मानदंड व्यक्तिगत पसंद या आंतरिक संतुष्टि नहीं, बल्कि यह होना चाहिए कि क्या उपयोगकर्ता अपना काम और आसानी से पूरा कर सकता है
वेबसाइट का उद्देश्य
- कंपनी की वेबसाइट संस्थापक, मार्केटिंग मैनेजर या बोर्ड के लिए नहीं, बल्कि उन उपयोगकर्ताओं के लिए एक टूल है जिनसे आप अभी तक नहीं मिले हैं
- उपयोगकर्ता खरीद पर विचार कर रहा ग्राहक, फोन नंबर खोज रहा संभावित ग्राहक, भरोसेमंदी का आकलन कर रहा विज़िटर, या सीमित कंटेंट तक पहुंचने की कोशिश कर रहा सदस्य हो सकता है
- निर्णय लेने वाले अक्सर महसूस करते हैं कि वेबसाइट उनके नाम, ब्रांड और लंबे समय से बनाई गई कंपनी का प्रतिनिधित्व करती है, इसलिए वे उपयोगकर्ता से ज्यादा अपनी पसंद के करीब फैसले लेने लगते हैं
- वेबसाइट दीवार पर टांगने वाली कला या देखने के लिए बनाया गया बगीचा नहीं, बल्कि उपयोगकर्ता को उसका काम पूरा करने में मदद करने वाला एक टूल है
- हर डिज़ाइन निर्णय या तो उपयोगकर्ता को उसके लक्ष्य तक पहुंचने में मदद करता है, या फिर उसके रास्ते में बाधा बनता है
expert judgement को आसानी से क्यों नज़रअंदाज़ किया जाता है
- मरीज सर्जन को यह नहीं बताता कि चीरा कहाँ लगाना है, लेकिन वेबसाइट डिज़ाइन में विशेषज्ञ की राय आसानी से पलटी जा सकती है
- क्योंकि वेबसाइट सर्जरी की तरह जीवन-मृत्यु का मामला नहीं होती, इसलिए stakeholders को विशेषज्ञ की राय नज़रअंदाज़ करने में ज्यादा आत्मविश्वास महसूस होता है
- भले ही डिज़ाइनर कई हफ्तों की रिसर्च, user test और competitor analysis के आधार पर draft पेश करे, मीटिंग रूम में कोई व्यक्ति “मुझे यह रंग पसंद नहीं है” कहकर उसे खारिज कर सकता है
- क्योंकि हर किसी ने कभी न कभी वेबसाइट देखी है, इसलिए ऐसी स्थिति बन जाती है जहाँ हर कोई खुद को वेबसाइट redesign करने के योग्य समझने लगता है
- रिश्ते बनाए रखने के लिए डिज़ाइनर अक्सर एक-दो बार ही विरोध करते हैं और फिर चुपचाप मान जाते हैं, और उसका नतीजा यह होता है कि छोटे-छोटे समझौते जुड़ते-जुड़ते साइट उपयोगकर्ताओं से दूर हो जाती है
गलत समझौतों के परिणाम
- जब छोटे बदलाव जुड़ते जाते हैं, तो अंतिम वेबसाइट वास्तविक उपयोगकर्ताओं के लिए टूल कम और leadership team के लिए mood board ज्यादा बन जाती है
- जिसने इसे approve किया है, उन्हें यह सुंदर लग सकती है, लेकिन जिन लोगों को वास्तव में सेवा का उपयोग करना है, उनके लिए यह चुपचाप बेकार नतीजा साबित हो सकती है
- डिज़ाइन रिव्यू में महत्वपूर्ण मानदंड व्यक्तिगत पसंद या आंतरिक संतुष्टि नहीं, बल्कि यह है कि क्या उपयोगकर्ता अपना काम और आसानी से पूरा कर सकता है
- अगली डिज़ाइन रिव्यू में राय देने से पहले यह पूछना चाहिए: “क्या यह उपयोगकर्ता की मदद करता है, या मेरी?”
- वेबसाइट कोई चित्र या इच्छाओं की सूची नहीं है, और न ही यह निर्णय लेने वालों की पसंद दिखाने की चीज़ है; यह उपयोगकर्ता के उद्देश्य पूरे करने वाला एक टूल है
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