Amazon का स्वर्णकाल अब बीत चुका है: यह हाल इतना खराब कैसे हो गया?

 (theguardian.com)
6 पॉइंट द्वारा GN⁺ 2025-10-06 | 1 टिप्पणियां | WhatsApp पर शेयर करें
  • बड़े ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म्स का शुरुआती बेहतरीन सेवा से धीरे-धीरे खराब होते जाना Amazon के उदाहरण के ज़रिए 'enshittification' सिद्धांत में साफ़ दिखाई देता है
  • Amazon ने शुरुआती निवेश पूंजी के सहारे लागत से कम कीमत पर बिक्री और मुफ्त डिलीवरी देकर उपयोगकर्ताओं को जोड़ा, फिर Prime membership और DRM के जरिए ग्राहकों को अपने प्लेटफ़ॉर्म पर बाँधकर रखने की रणनीति अपनाई
  • विक्रेताओं से 45~51% तक फीस वसूलकर और search results में ऊपर दिखने को paid बना देने से, सबसे ऊपर के search results औसतन सबसे बेहतर match वाले उत्पादों से 29% ज्यादा महंगे हो गए
  • Amazon हर साल $50 billion से अधिक search placement ads से कमाता है, जबकि fake reviews और low-quality products के ऊपर दिखने की समस्या को अनदेखा करता है
  • यह दिखाता है कि ऐसे platform monopoly का समाधान व्यक्तिगत खरीदारी के चुनाव नहीं, बल्कि antitrust laws को मजबूत करना, structural separation, fee regulation जैसी नीतिगत कार्रवाइयाँ हैं

enshittification का प्राकृतिक इतिहास

  • 2022 में Cory Doctorow ने प्लेटफ़ॉर्म के अचानक बिखरने की घटना को समझाने के लिए 'enshittification' शब्द गढ़ा
  • यह सिर्फ़ सेवा खराब हो जाने का बयान नहीं, बल्कि उस खराबी के तरीके, उसके फैलाव की प्रक्रिया और उसके संक्रमण तंत्र को समझाने का विश्लेषणात्मक औज़ार है
  • बीमारी के natural history की तरह इसे लक्षण, तंत्र और गतिशास्त्र वाले एक भौतिक परिघटना के रूप में समझा जा सकता है

enshittification के 3 चरण

  • चरण 1: प्लेटफ़ॉर्म उपयोगकर्ताओं को अच्छी सेवा देता है
  • चरण 2: उपयोगकर्ताओं की कीमत पर business customers (विक्रेताओं) को बेहतर शर्तें देता है
  • चरण 3: business customers का भी शोषण कर सारी value प्लेटफ़ॉर्म अपने पास समेट लेता है और एक विशाल कचरे के ढेर में बदल जाता है

चरण 1: उपयोगकर्ताओं के लिए अच्छा दौर

  • बड़े पैमाने पर पूंजी निवेश और ग्राहक जोड़ना

    • Jeff Bezos की मूल business plan में कंपनी का नाम 'Relentless(अडिग)' था, जो customer service के प्रति अडिग प्रतिबद्धता को दर्शाता था
    • शुरुआती निवेशकों और stock market listing के ज़रिए बड़ी पूंजी जुटाकर उसे ग्राहकों पर खर्च किया गया
    • कई उत्पाद लागत से कम कीमत पर बेचे गए, shipping cost subsidize की गई, और बिना सवाल किए free returns policy दी गई

  • customer lock-in रणनीति

    • Prime membership: पूरे साल की shipping fee पहले ही दिलवाकर ग्राहकों को Amazon पर ही खरीदारी करने के लिए प्रेरित करना
      • Prime subscribers में से अधिकांश खोज की शुरुआत Amazon से करते हैं और मनचाहा उत्पाद मिलते ही price comparison नहीं करते
    • DRM (Digital Rights Management): audiobooks, movies, ebooks आदि को Amazon प्लेटफ़ॉर्म में स्थायी रूप से बंद कर देना
      • Amazon से रिश्ता तोड़कर app delete करने पर खरीदा हुआ सारा media खो जाता है
      • कुछ तरह के readers, listeners और film lovers के लिए यह बहुत ऊँची switching cost बन जाती है

  • प्रतिस्पर्धा को खत्म करना

    • वर्षों तक लागत से कम बिक्री जारी रखकर स्वतंत्र offline stores की बड़ी संख्या को खत्म किया गया
    • online predatory pricing के जरिए e-commerce competitors को भी हटाया गया
    • नतीजतन Amazon के अलावा कहीं और खरीदारी करना व्यावहारिक रूप से कहीं अधिक असुविधाजनक हो गया

चरण 2: उपयोगकर्ताओं का शोषण, business को प्राथमिकता

  • शुरुआती दौर में विक्रेताओं के लिए बेहतर स्थितियाँ

    • विक्रेताओं के उत्पादों के लिए पूरी सूची कीमत अदा की जाती थी, फिर ग्राहकों को लागत से कम पर बेचा जाता था
    • returns और customer service cost subsidize की जाती थी
    • साफ-सुथरा search engine चलाया जाता था: सबसे अच्छे search match results पेज के शीर्ष पर रखे जाते थे
      • विक्रेता सिर्फ़ अच्छी गुणवत्ता के उत्पाद उचित दाम पर बेचकर सफल हो सकते थे

  • Amazon का मशहूर 'flywheel' तरीका

    • कम दाम और ज्यादा विकल्पों से उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करना
    • अधिक उपयोगकर्ता विक्रेताओं को खींच लाते हैं
    • विक्रेताओं की ग्राहकों पर निर्भरता का इस्तेमाल कर और ज्यादा discounts की मांग करना
    • ज्यादा उपयोगकर्ताओं के आने से विक्रेता प्लेटफ़ॉर्म पर और अधिक निर्भर होते जाते हैं
    • फिर और गहरे discounts की मांग संभव हो जाती है
    • यही चक्र लगातार चलता रहता है

  • antitrust law में बदलाव

    • 1890s से Jimmy Carter administration तक: बड़ी कंपनियों को सिर्फ़ उनके बहुत बड़े आकार के कारण भी ख़तरे के रूप में देखा जाता था
      • जो कंपनी "fail होने के लिए बहुत बड़ी" होती है, वही "जेल जाने के लिए बहुत बड़ी" और अंततः "चिंता के लायक भी बहुत बड़ी नहीं" बन जाती है
    • Consumer Welfare Standard सिद्धांत का उदय
      • सरकार को तभी हस्तक्षेप करना चाहिए जब monopoly company कीमतें बढ़ाए या गुणवत्ता घटाए
      • बाज़ार में बनी monopoly को बेहतर उत्पाद का परिणाम मान लिया गया
    • Jimmy Carter ने antitrust system की कुछ बुनियादी रुकावटें हटानी शुरू कीं
    • Ronald Reagan ने इसे बड़े पैमाने पर तोड़ दिया
    • उसके बाद लगभग हर राष्ट्रपति ने Reagan की राह अपनाई (Joe Biden को छोड़कर)

  • flywheel का consumer welfare framework में इस्तेमाल

    • Amazon flywheel को विक्रेताओं का दुश्मन लेकिन उपभोक्ताओं का प्रतिनिधि बताकर पेश किया गया
    • पूरा ज़ोर कीमतें घटाने पर था, और consumer welfare standard कम कीमत को सर्वोच्च मानता था

चरण 3: एक विशाल कचरे का ढेर

  • विक्रेताओं के शोषण की रणनीतियाँ

    • बेस्टसेलर की नकल

      • विक्रेताओं के sales data और contract factories के return addresses पर नज़र रखना
      • विक्रेताओं के bestseller products की नकल करके खुद बेचना
      • मूल विक्रेता को search results में लाखों पन्नों पीछे धकेल देना

    • junk fees का पहाड़

      • Prime शामिल करने की लागत: इसे वैकल्पिक बताया जाता है, लेकिन व्यवहार में यह लगभग अनिवार्य है
        • Prime का उपयोग न करने वाले विक्रेता search results में लगभग गायब हो जाते हैं
      • Fulfilment by Amazon(FBA): विक्रेता अपना माल Amazon warehouse में भेजते हैं
        • इसकी लागत competing logistics companies से काफी अधिक होती है
        • FBA का उपयोग न करने पर search ranking में और नीचे धकेल दिया जाता है

    • Amazon की मुफ्त डिलीवरी सब्सिडी

      • विक्रेताओं पर लगाए गए भारी शुल्क इतने बड़े हैं कि Amazon को अपने उत्पादों की shipping cost पूरी तरह subsidize हो जाती है
      • Amazon के अपने उत्पाद विक्रेताओं के उत्पादों से सीधी प्रतिस्पर्धा करते हुए भी कोई shipping fee नहीं देते

  • यह लागत आखिरकार उपभोक्ताओं पर

    • विक्रेताओं के लिए कीमत बढ़ाना मजबूरी

      • Amazon की वसूली 10% नहीं बल्कि 45~51% है
      • 20% margin पर काम करने वाले विक्रेता इस Amazon tax को absorb नहीं कर सकते
      • नतीजतन उन्हें कीमतें बढ़ानी ही पड़ती हैं

    • Most Favored Nation clause

      • अगर विक्रेता Amazon पर कीमत बढ़ाता है, तो उसे हर दूसरी जगह भी कीमत बढ़ानी पड़ती है
      • अपने direct sales store पर भी यही लागू होता है
      • यही U.S. Federal Trade Commission(FTC) के antitrust मुकदमे का मुख्य मुद्दा है

    • Amazon tax का सार्वभौमिक असर

      • Amazon हर dollar पर विक्रेता से 45~51 cents तक tax की तरह वसूलता है
      • विक्रेता हर जगह कीमतें बढ़ा देते हैं
      • नतीजा: आप कहीं भी खरीदारी करें, Amazon tax चुकाते हैं — यहाँ तक कि स्थानीय hardware store में भी

  • search results का विकृतिकरण

    • price paradox

      • Amazon search results में पहला उत्पाद सबसे अच्छे match से औसतन 29% महंगा होता है
      • ऊपर के 4 links औसतन 25% महंगे होते हैं
      • सबसे अच्छा match वाला उत्पाद औसतन 17वें स्थान पर मिलता है

    • paid search placement

      • Amazon विक्रेताओं से search placement के लिए हर साल $50 billion से अधिक वसूलता है
      • ऊपर दिखने वाले products सबसे अच्छे match नहीं, बल्कि सबसे अधिक fee चुकाने वाले उत्पाद होते हैं
      • शोधकर्ता Rory Van Loo और Nikita Aggarwal ने इसे "Amazon का price paradox" कहा

    • low-quality products का ऊपर आना

      • search results के शीर्ष पर दिखने वाले products औसतन घटिया, महंगे कचरे जैसे उत्पाद होते हैं
      • "Best Seller" या "Amazon's Choice" banner वाले products नीचे के products से 29% महंगे होते हैं
      • इसका कारण $5 billion के paid search placement system को बताया गया

    • price sort की चाल

      • विक्रेता मात्रा में हेरफेर करके price sorting का फ़ायदा उठाते हैं
      • उदाहरण: AA battery 4-pack $3.99 (प्रति unit $1) बनाम 16-pack $10 (प्रति unit $0.63)
      • price sort में 4-pack ऊपर आता है, लेकिन असल में वह ज्यादा महंगा है
      • बेहतर deal 3~4 पेज पीछे दब जाती है

  • fraud रोकने में निवेश की कमी

    • fake reviews की भरमार

      • सबसे ऊँची rating वाले products अक्सर घटिया होते हैं, लेकिन paid positive reviews से भरे रहते हैं
      • अच्छी quality वाले विक्रेताओं के सामने सिर्फ़ दो खराब विकल्प बचते हैं:
        • ranking गिरने देना
        • या खुद भी fraud में शामिल होना
      • fraud में उतरने पर professional fraud services की लागत के कारण कीमतें बढ़ानी पड़ती हैं
      • पकड़े जाने पर Amazon से निकाला जाता है और या तो दिवालिया होना पड़ता है या नए नाम से फिर शुरू करना पड़ता है

    • Amazon की उदासीनता

      • ग्राहक खुश हों या गुस्से में, Amazon हर हालत में पैसा कमा सकता है
      • लागत विक्रेता और उपभोक्ता उठाते हैं
      • ऐसे में fraud prevention में निवेश करने का कारण ही नहीं बचता

    • खराब विक्रेताओं पर ढील

      • कई "brands" व्यंजनों से भरी बेतरतीब strings जैसे लगते हैं
      • ये छोटे ऑपरेटर आते हैं, गायब हो जाते हैं, फिर नए नाम से लौट आते हैं
      • Amazon खराब विक्रेताओं पर कार्रवाई में लगभग कोई गंभीर प्रयास नहीं करता

  • enshittification का अंतिम चरण

    • Amazon ग्राहकों को lock-in करने के बाद उन्हें निचोड़ता है, और उम्मीद करता है कि कुछ अच्छे विक्रेता सिस्टम को चलाते रहेंगे
    • फिर वही अच्छे विक्रेता भी शोषित होते हैं और अंत में केवल बुरे विक्रेता बचते हैं
    • सभी प्लेटफ़ॉर्म में फँसे रहते हैं, लेकिन उन्हें मिलता कम से कम value है
    • क्योंकि ग्राहक Prime खरीदते हैं और Amazon के enshittified search results के भीतर ही खरीदारी शुरू और खत्म करते हैं, इसलिए ग्राहकों तक पहुँचने के लिए बेचने वाले विक्रेता भी फँस जाते हैं
    • हर sale पर उनकी कमाई लगातार घटती जाती है
    • प्लेटफ़ॉर्म एक कचरे का ढेर बन चुका है, और हम सब उसके तल पर पड़े हैं

पूंजीवाद और enshittification में फर्क

  • नज़रिए की सीमा

    • यह धारणा संदिग्ध मानी गई है कि समाज चलाने का सबसे अच्छा माध्यम बाज़ार ही है
    • कुछ लोग कहते हैं, "enshittification तो बस पूंजीवाद का गाली-भरा संस्करण है"
    • लेकिन यह गलत विश्लेषण है

  • असली फर्क

    • आज के enshitty internet और पहले के अच्छे internet के बीच वास्तविक और अर्थपूर्ण अंतर है
    • यह enshitty internet हमारे प्रिय लोगों के लिए दर्द, अस्थिरता और अभाव का स्रोत बन चुका है
    • harassment, fraud, misinformation, surveillance, wage theft, extraction और rent-seeking का अपमान पहले भी था, लेकिन:
      • पुराने अच्छे internet में यह सिर्फ़ साइड शो था
      • enshitty internet में यही सब कुछ बन गया है

  • राजनीतिक महत्व

    • जिस internet ने Occupy और Black Lives Matter को जन्म दिया, वही अब कट्टरपंथी राजनीतिक आंदोलनों को टिकाए रखने के खिलाफ़ हो गया है
    • नए आंदोलनों की शुरुआत के लिए भी यह हानिकारक बन गया है
    • internet अपने आप में सबसे बड़ी समस्या नहीं है, लेकिन:
      • climate emergency, genocide, inequality, corruption, democratic decline, authoritarianism जैसी समस्याओं के सामने यह साइड शो लग सकता है
      • फिर भी यही वह ज़मीन है जहाँ ये लड़ाइयाँ लड़ी जाती हैं
      • और यही वह संचार माध्यम है जिससे हम प्रजातियों और ग्रह को आसन्न विनाश से बचाने के लिए संगठित होते हैं
    • मुक्त, न्यायपूर्ण और खुला internet के बिना इन लड़ाइयों में जीत संभव नहीं

समाधान: नीति और एकजुटता

  • व्यक्तिगत उपभोक्ता चुनावों की सीमा

    • Audre Lorde का कथन "मालिक के औज़ार कभी मालिक का घर नहीं तोड़ सकते" स्पष्ट रूप से गलत बताया गया है
    • अगर मालिक के औज़ारों ने ही वह घर बनाया है, तो उसे तोड़ने और फिर से बनाने के लिए वे आदर्श औज़ार हो सकते हैं
    • व्यक्तिगत खरीदारी के चुनाव जिन विक्रेताओं का आप समर्थन करते हैं, उनकी मदद कर सकते हैं, लेकिन enshittification पैदा करने वाली नीतियों को नहीं बदलते
    • जैसे सिर्फ़ कचरे को अलग-अलग छाँटकर पृथ्वी नहीं बचाई जा सकती, वैसे ही "wallet से vote" करके enshittification को नहीं रोका जा सकता
      • ऐसी voting में हमेशा सबसे मोटा wallet वाले अरबपति जीतते हैं

  • Amazon को बेहतर बनाने के लिए नीतिगत समाधान

    • ज़रूरी regulations

      • predatory pricing पर रोक: प्रतिस्पर्धियों को बाज़ार से हटाने के लिए लागत से कम बिक्री पर प्रतिबंध
      • structural separation लागू करना: प्लेटफ़ॉर्म होना है या उसी प्लेटफ़ॉर्म पर निर्भर विक्रेताओं से प्रतिस्पर्धा करनी है, इनमें से एक चुनना पड़े
      • junk fees पर लगाम: विक्रेताओं की हर कमाई से 45~51 cents तक खींच लेने वाली फीस को नियंत्रित करना
      • Most Favored Nation का अंत: Amazon पर दाम बढ़ाने पर हर दूसरी जगह भी दाम बढ़ाने को मजबूर करने वाले सौदों को खत्म करना
      • workers का unionization: drivers और warehouse workers को union बनाने देना
      • manipulated search results को fraud मानना

    • नैतिक अपील की निरर्थकता

      • बेहतर Amazon की राह consumer activism या नैतिक अपील नहीं है
      • corporation कृत्रिम, अमर colonial organisms हैं, जो इंसानों को असुविधाजनक gut flora की तरह इस्तेमाल करते हैं
      • corporations के पास अपील करने लायक कोई conscience नहीं होता

    • एकजुटता की ज़रूरत

      • एकजुटता के ज़रिए समाधान:
        • लूटे जाने से थके हुए consumers और sellers
        • अभाव और चोट से थके हुए workers
        • monopoly bullying से परेशान competitors
        • tax obligations से बचने वाली trillion-dollar multinationals से नाराज़ tax justice activists
      • systemic problems के लिए systemic solutions चाहिए, व्यक्तिगत नहीं
      • monopoly से खरीदारी करके बाहर नहीं निकला जा सकता

  • Martin Luther King Jr. से सीख

    • "कानून शायद किसी आदमी को मुझसे प्रेम करने के लिए मजबूर न कर सके, लेकिन वह उसे मुझे lynch करने से रोक सकता है, और मुझे लगता है कि यह भी बहुत महत्वपूर्ण है"
    • regulation corporate sociopaths को आपको इंसान मानने के लिए मजबूर नहीं कर सकता
    • लेकिन यह उन्हें इतना डरा सकता है कि वे आपके साथ निष्पक्ष व्यवहार करें और आपको गरिमा दें
    • भले ही वे यह न मानते हों कि आप इसके हकदार हैं
    • और मुझे लगता है कि यह बहुत महत्वपूर्ण है

इस लेख पर Amazon प्रवक्ता की आधिकारिक प्रतिक्रिया

  • Amazon के प्रवक्ता ने लेख में Amazon और independent sellers के संबंध के वर्णन को "गलत और भ्रामक" बताया
  • उनका कहना है कि लाखों independent sellers Amazon store पर फल-फूल रहे हैं, और कई विक्रेता optional fulfilment services का उपयोग न करने का विकल्प चुनते हैं
  • उन्होंने कहा कि fulfilment services प्रतिस्पर्धी कीमतों पर हैं और अक्सर alternatives से बेहतर value देती हैं
  • Amazon ने ज़ोर देकर कहा कि वह लगातार सबसे व्यापक product selection में सबसे कम कीमतें देता है, और independent research firm Profitero ने उसे लगातार 5 साल तक UK का सबसे सस्ता retailer माना है
  • यह भी कहा गया कि third-party sellers द्वारा बेचे गए products A-to-z Guarantee से सुरक्षित हैं, और यदि उत्पाद damaged, defective या description से अलग हो तो ग्राहक refund मांग सकते हैं

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1 टिप्पणियां

 
GN⁺ 2025-10-06
Hacker News राय
  • मुझे ऐसा लगता है कि Bezos ने customer-centric culture बनाने की कोशिश की थी, लेकिन जैसे-जैसे उनकी दिलचस्पी कम हुई, कंपनी अब ग्राहक-आसक्त नहीं रही, या फिर ग्राहक की परिभाषा खरीदार से बदलकर विक्रेता हो गई। करीब 8 साल पहले से मैंने Amazon से खरीदारी बहुत कम कर दी, क्योंकि मैंने देखा कि reviews बिल्कुल अलग products पर चिपके हुए हैं। कोई seller अच्छे reviews वाले product को बेचता है, फिर उसी listing में बाद में बिल्कुल अलग product डाल देता है, और नया product भी अच्छे ratings पा जाता है। Amazon ने इस तरह की हरकत को सालों तक चलने दिया। और Fulfillment by Amazon में official supplier के stock और 3rd party stock को मिलाने की वजह से, मुझे नकली सामान भी मिला है। तभी मुझे लगा था कि Amazon कम-से-कम 10 साल के ठहराव से गुजरते हुए धीरे-धीरे गिरावट में जाएगा। इसलिए मैंने Shopify के shares और खरीदने पर भी सोचा था। सच में खरीदे थे या नहीं, याद नहीं
    • Amazon पर कुछ भी search करो, तो BHHSRE, VHYXZY, XIOU, DAUGHE, JXMOX, LANMU, IBERLS, GMJYC जैसे random uppercase brand names हजारों की संख्या में निकल आते हैं, और इससे पूरी तरह ऊब चुका हूँ। सच कहूँ तो, बहुत ही मामूली कदम उठाकर भी वे कम-से-कम ऐसा दिखा सकते थे कि abuse रोकने की कोशिश कर रहे हैं, लेकिन वह कोशिश भी नहीं दिखती
    • लगता है ग्राहक की परिभाषा seller नहीं, shareholder हो गई है। अब मैं Amazon लगभग इस्तेमाल ही नहीं करता। Amazon ने logistics में इतनी बढ़त बना ली है कि बहुत-से छोटे और मध्यम businesses के लिए Amazon पर आए बिना बेचना मुश्किल है, इसलिए कभी-कभी मजबूरी में खरीदना पड़ता है। मैंने जानबूझकर Amazon से बचते हुए किसी कंपनी की official website से kitchen सामान मंगाया, लेकिन आखिर में delivery Amazon driver ही करके गया
    • Amazon के review system की एक और बेहूदा बात यह है कि वह product variants के reviews को एक साथ जोड़कर दिखाता है। मान लो product X के variants X1, X2, X3 हैं, तो X1 के review page पर X2 और X3 की ratings भी शामिल रहती हैं। इसलिए किसी खास variant की असली rating पता ही नहीं चलती। कुल rating के आधार पर filter करना संभव है, लेकिन यह मानना मुश्किल है कि यह ढांचा ग्राहकों के लिए मददगार है
    • Bezos ने काफी समय पहले ही Amazon से व्यावहारिक रूप से हाथ खींच लिया था। वे film production और space business में मग्न थे। उसके बाद Andy ने Dollar Store-स्टाइल franchise management mindset के साथ कंपनी में vision डालने की कोशिश की
  • मेरे Amazon से दूर होने का सबसे बड़ा कारण कर्मचारियों के साथ व्यवहार और उससे जुड़ी चोरी की समस्या है। मेरी पत्नी ने iPhone मंगाया था, लेकिन salt grinder और flashlight आए। संपर्क करने पर उन्होंने कहा, “माफ़ कीजिए, इसे वापस भेज दीजिए।” लेकिन फिर refund देने से यह कहकर मना कर दिया कि “आपने phone लौटाया ही नहीं।” उल्टा हमें ही fraud बताने लगे, और आखिरकार वकील की मदद से सिर्फ partial refund मिला। उसी दिन के बाद से मैंने Amazon और Prime Video दोनों पूरी तरह छोड़ दिए
  • कुछ हफ्ते पहले मैंने Amazon से नया coffee maker खरीदा, लेकिन टूटा हुआ आया और उसमें इस्तेमाल की हुई coffee grounds भी थीं। यह कैसे संभव है, समझ नहीं आता। Amazon से मेरी यह आखिरी खरीद थी। pandemic से पहले यह सच में कमाल का था, लेकिन अब 2-day shipping नहीं, 5 दिन या उससे ज़्यादा लगते हैं। सस्ते नकली products ही भरे पड़े हैं, और इसे टूटते हुए देखना दिलचस्प रहा
    • यह return fraud है। कोई नया product मंगाता है, फिर अपना पुराना इस्तेमाल किया हुआ सामान डिब्बे में डालकर तुरंत return कर देता है, और Amazon ठीक से जांच नहीं करता, तो आखिर में वही चीज़ मुझे मिलती है
    • शायद इसलिए कि मैं WA state में रहता हूँ, Amazon की average delivery मेरे लिए 2 दिन से कम है। “2-day shipping बढ़कर 5 दिन हो गई” वाली बात कम-से-कम यहाँ तो सच नहीं है। ज़्यादातर orders अगले दिन free में मिल जाते हैं, और Amazon Day से cashback भी मिल जाता है। इस card की वजह से mortgage का भुगतान भी हो गया। और मैंने Amazon के बहुत सारे boxes मंगाए हैं, लेकिन एक बार भी fake product नहीं मिला। recycling bin के लिए भी एक और मंगवा लिया
    • Jassy 3 साल से CEO है, यह जानने की जिज्ञासा है कि उसने आखिर हासिल क्या किया है
    • मैं rural Michigan में रहता हूँ, फिर भी लगभग हर order अगले दिन आ जाता है, और कुछ items अगर जल्दी order करो तो उसी दिन भी मिल जाते हैं
  • कुछ महीने पहले मैंने Amazon से $120 की एक किताब international shipping के साथ खरीदी, लेकिन कोई दूसरी किताब आ गई। संपर्क करने पर उन्होंने कहा, “refund कर देंगे, किताब वापस भी नहीं करनी, और $15 credit भी देंगे।” लेकिन refund आया ही नहीं, तो मैंने फिर पूछा। तब बोले, “refund चाहिए तो किताब भेजनी होगी।” फिर कहा गया कि पिछले support agent ने review rating बढ़ाने के लिए झूठ बोला था। मैंने पूछा, “मैं इसकी शिकायत किससे कर सकता हूँ?” तो कहा गया कि किसी से नहीं, और chat बंद कर दी गई। मैंने फिर chat शुरू की और refund process शुरू की, तो इस बार कहा गया कि ID न भेजी तो refund नहीं मिलेगा, और इस issue पर आगे संपर्क भी नहीं कर सकता—ऐसा email आया। मैंने email को नज़रअंदाज़ किया, किताब भेज दी, और आखिरकार refund मिल गया। एक बार मैंने Samsung Fold खरीदा, लेकिन बीचों-बीच गोल्ड जैसी रेखा थी। Amazon से पूछा तो उन्होंने warranty के तहत refund का कहा, लेकिन वापस भेजने पर warning email आ गया कि “आगे अगर abnormal condition में return किया, तो account suspend कर दिया जाएगा।” जबकि वह warranty return था। 5 साल पहले के Amazon में ऐसी service की कल्पना भी नहीं की जा सकती थी
    • मेरा भी लगभग ऐसा ही अनुभव रहा। मैंने AirPods खरीदे, पसंद नहीं आए तो अगले ही दिन return भेज दिए, और Amazon ने receipt भी confirm कर दी। लेकिन expected refund date निकल गई और refund नहीं आया, तो संपर्क करने पर उन्होंने government ID माँग ली। 20 साल से ज़्यादा पुराने account पर मेरे साथ ऐसा पहली बार हुआ। कई agents से बात की, सबने वही माँगा, और एक कर्मचारी तो इतना rude और aggressive था कि मैं हैरान रह गया। ID देने का मन नहीं था, इसलिए मैंने Visa card issuer के पास claim डाला, और Visa ने तुरंत refund दे दिया। उसके तुरंत बाद Amazon से email आया कि ‘Section 75 claim’ (UK card protection rule) क्यों किया, और account fraud की वजह से suspend किया जाएगा। मैंने जवाब में return का सबूत और refund न मिलने का सबूत भेजा, लेकिन वही Amazon से खरीदारी का आखिरी दिन था
    • 3 साल पहले से मैं Amazon से कोई भी महत्वपूर्ण चीज़ नहीं खरीदता। तब से उल्टा मेरा और ज़्यादा समय बर्बाद होने लगा। notification आता है कि delivery पड़ोसी के यहाँ गई, लेकिन असल में है कहाँ, पता ही नहीं चलता, इसलिए offline खरीद लेना ही समय बचाता है (मैं Europe में रहता हूँ)। आजकल search करो तो 90% चीज़ें AliExpress से खरीदा गया resale माल या fake reviews ही निकलते हैं
    • Samsung Fold warranty refund लेते समय abnormal return warning मिलने वाली बात से पूरी तरह सहमत हूँ। पहले मैंने महंगी jeans खरीदी थी, लेकिन इस्तेमाल की हुई और फटी हुई second-hand चीज़ भेज दी गई। मैंने return reason में यही साफ लिखा था, फिर भी Amazon ने वही warning email भेजा। अच्छी बात यह रही कि मैंने सभी receipts, photos और screenshots संभालकर रखे थे, तो support से बात करने पर विनम्र माफ़ी मिली और refund भी मिल गया। लेकिन मन में यह अजीब-सा एहसास रह गया कि अगली बार फिर ऐसा हो सकता है
    • अगर amazon.de (Germany) में मेरे साथ ऐसा हो, तो मैं फिर Amazon इस्तेमाल नहीं कर पाऊँगा। यहाँ अभी तक टिके रहने की मेरी एक ही वजह है: customer support आसान है और समस्या का समाधान हमेशा ठीक से हो जाता है
    • आपने सुना कि पिछले agent ने rating बढ़ाने के लिए झूठ बोला, लेकिन असल में यह भी हो सकता है कि दूसरे agent ने system के खिलाफ जाकर ईमानदारी से सच बता दिया हो
  • मेरा मानना है कि Amazon से safety-critical चीज़ें कभी नहीं खरीदनी चाहिए। Louis Rossmann के YouTube video में दिखाया गया है कि नकली electrical fuses आज भी बिक रहे हैं लिंक। खाने-पीने की चीज़ें और शरीर से सीधे संपर्क में आने वाले products भी नहीं लेने चाहिए, क्योंकि उनमें घटिया गुणवत्ता या हानिकारक ingredients हो सकते हैं
  • मैं एक Swede हूँ, और इस article का title देखकर हैरान रह गया। मैं महीने में कुछ बार Prime के साथ Amazon इस्तेमाल करता हूँ। delivery हमेशा 1~2 दिन में बहुत तेज़ होती है, और मुझे हमेशा सही product मिलता है। prices भी हमेशा सबसे कम होते हैं, और returns आसान और automated हैं। ऊपर से Prime Video भी अच्छा है, तो वह bonus है। सच कहूँ तो मुझे Sweden के local businesses की चिंता होने लगी है। लोग जिन समस्याओं की बात कर रहे हैं, उनमें से एक भी मुझे कभी नहीं हुई
    • मेरे हिसाब से Sweden में अभी Amazon को टक्कर देने वाले competitors बचे हुए हैं, इसलिए ये फायदे कायम हैं। UK की तरह अगर local market पूरी तरह टूट जाए, तो Amazon भी cost-cutting शुरू कर देगा
    • उल्टा मेरा Sweden में Amazon अनुभव बहुत खराब रहा, जबकि US में बहुत अच्छा था। Sweden का delivery network sub-contract couriers से इतना भरा है कि कई बार delivery fail होना आम बात है। translation quality भी हास्यास्पद है, और selection भी कम है
    • UK में मेरा अनुभव भी ऐसा ही है। मैं साल में लगभग 400 orders करता हूँ, और लोग अक्सर एक खराब अनुभव पर ही अटक जाते हैं, जबकि 99% बार सब ठीक चलता है, उसे नज़रअंदाज़ कर देते हैं
    • article पढ़ने की सलाह दूँगा। Sweden में Amazon अभी भी phase 1 में है—यानी वह चरण जहाँ कंपनी अभी विनम्र और व्यवस्थित तरीके से चलती है
    • मैं US में हूँ और मेरा अनुभव भी ऐसा ही है। Amazon से मैं बहुत सारी चीज़ें खरीदता हूँ, और अक्सर returns भी करता हूँ, लेकिन return policy दुनिया की सबसे आसान लगती है। यह कड़वा सच है कि यह एक giant platform बनता जा रहा है, लेकिन अगर सस्ता, आसान और सुविधाजनक हो, तो आखिरकार Amazon का ही इस्तेमाल होता है
  • Amazon के बिगड़ने की शुरुआत तब हुई जब 3rd party sellers platform पर आने लगे। अब यह लगभग black market जैसा हो गया है, जहाँ अविश्वसनीय विक्रेता Amazon के नाम का सहारा लेकर grey-market items अपेक्षाकृत सस्ते में बेचते हैं। UK की Next जैसी भरोसेमंद कंपनियाँ जब platform पर आती हैं, तो वह एक दुर्लभ मामला होता है जहाँ अनुभव बेहतर हो जाता है
  • एक मायने में Amazon की ‘entshittification’ दूसरे businesses के लिए मौका बन रही है। पहले Amazon पर आसानी से music files कानूनी तरीके से खरीदकर download की जा सकती थीं, लेकिन उसने music business को इतना खराब कर दिया कि अब वह इस्तेमाल लायक नहीं रहा। इस खाली जगह का फायदा उठाकर दूसरे vendors आए हैं, जो lossless audio downloads अच्छा buying experience देकर बेचते हैं और ठीक-ठाक business कर रहे हैं। आगे भी Amazon जिन क्षेत्रों में हावी था, वहाँ इसी तरह बदलाव होंगे
    • Amazon की logistics और delivery बहुत ज़्यादा efficient है। ऐसी infrastructure खड़ी करने में भारी पूंजी लगती है, इसलिए आसानी से competition खड़ा कर पाना मुश्किल लगता है
    • क्या कोई recommend करने लायक site है?
  • Amazon Kindle पर books search करते समय अगर किसी खास author का नाम भी डालो, तो बेकार के imitator authors भी सबके सब दिखा देता है, जो बहुत irritate करता है। कम-से-कम कोई option checkbox होना चाहिए, लेकिन लगता है जानबूझकर असुविधा रखी गई है ताकि और sales हों। “Charles Dickens” search करो तो ‘Sherlock Holmes-style’ जैसी imitation books भी निकल आती हैं। author पर click करो तब भी सिर्फ उसी के works अलग करके नहीं देख सकते
    • मैंने “Charles Dickens” search करके देखा, और पूरी list में सिर्फ Dickens की ही books आईं। बीच में ads हैं, लेकिन साफ़ तौर पर sponsored marked हैं। हो सकता है देश के हिसाब से अनुभव अलग हो। मैं France में रहता हूँ और मेरा अनुभव 10 साल पहले जैसा ही है। बल्कि आजकल Amazon Locker ज़्यादा हो गए हैं, इसलिए यह और सुविधाजनक हो गया है, और used/refurbished items के options भी बढ़े हैं, इसलिए थोड़ा बेहतर भी हुआ है
    • मैंने भी search करके देखा, और पूरी तरह Charles Dickens की ही books आईं। बीच में सिर्फ ‘recent purchases and ratings’ section sponsored दिखा। मैंने Amazon को author names मनमाने ढंग से लगाते देखा है, लेकिन यह लगभग हमेशा कम-ज्ञात authors या translated publications में ही होता है
  • Amazon के search results बहुत लंबे समय से खराब हैं। समझ नहीं आता कि management या जिम्मेदार teams खुद ऐसा खराब experience क्यों नहीं आज़मातीं। इसलिए अब मैं Amazon सिर्फ तब इस्तेमाल करता हूँ जब मुझे ठीक-ठीक पता हो कि कौन-सा brand खरीदना है। Prime भी मैंने कई साल पहले cancel कर दिया था, और उसकी ज़रा भी कमी महसूस नहीं हुई
    • Amazon search इतना खराब है क्योंकि असल में इसे ads बेचने के लिए design किया गया है। यानी sellers ज़्यादा पैसा दें, तो वे search के ऊपर दिखेंगे। Jeff Bezos ने कभी कहा था कि यह idea दुनिया का सबसे बेवकूफ idea है। फिर भी इसे लागू किया गया, क्योंकि यह Amazon का बेहद high-margin revenue source है। मुझे उम्मीद है कि एक दिन यह ad model short-term greed की वजह से Amazon को नुकसान पहुँचाएगा, लेकिन वास्तविकता में ad revenue इतना ताकतवर है कि ऐसा होना आसान नहीं लगता