- ‘बच्चों के लिए सुरक्षित फोन’ Gabb डिवाइस पर एक अजनबी वयस्क द्वारा 12 वर्षीय बेटे से संपर्क किए जाने की घटना ने पैरेंटल कंट्रोल फीचर्स की वास्तविक प्रभावशीलता उजागर की
- Gabb की approved app list में जोखिमभरा ऐप GroupMe शामिल था, और वास्तव में उसके जरिए अजनबियों से बातचीत संभव थी
- Nintendo Switch और Microsoft Family Safety की सेटिंग प्रक्रिया में भी जटिल चरण और ओवरलैप करने वाले कंट्रोल बार-बार सामने आए
- ऑनलाइन गेम के लिए अतिरिक्त अकाउंट बनाना और paid membership लेना जरूरी था, और माता-पिता के लिए पूरी तरह ब्लॉक लगाना मुश्किल था
- यह दिखाया गया कि पैरेंटल कंट्रोल सिस्टम सुरक्षा की गारंटी देने के बजाय जटिलता और जिम्मेदारी का बोझ माता-पिता पर डालते हैं
Gabb ‘बच्चों के लिए सुरक्षित फोन’ की खामी
- 12 वर्षीय बेटे के इस्तेमाल वाले Gabb ‘kid-safe’ फोन पर एक अजनबी वयस्क का टेक्स्ट मैसेज आने का पता चला
- उस व्यक्ति ने GroupMe ऐप के बच्चों की reading chat room के जरिए बेटे का नंबर हासिल किया
- क्रिसमस की सुबह, जब परिवार गिफ्ट रैपिंग खोल रहा था, तब संदेश आया: “क्या मिला? फोटो भेजो”
- Gabb की ‘approved app list’ में GroupMe शामिल था, जबकि Gabb के ब्लॉग में उसी ऐप को “खतरनाक चैट फीचर्स वाला ऐप” बताया गया था
- ब्लॉग में समझाया गया था कि GroupMe “संभावित खतरे का दरवाजा खोलता है”
- Gabb के ब्लॉग पोस्ट 572 थे, इसलिए माता-पिता के लिए उस चेतावनी को खुद ढूंढ पाना मुश्किल था
- GroupMe एंट्री में “अजनबियों से संपर्क संभव” वाला tooltip छिपा हुआ था
- approved app list में 586 मौजूदा ऐप, 60 unapproved ऐप, 170 criteria से नीचे ऐप, और 22 music ऐप शामिल थे
- जोखिम देखने के लिए माता-पिता को mouse hover करना पड़े, ऐसी जटिल UI संरचना बनाई गई थी
- इस संरचना के कारण माता-पिता को वास्तविक नियंत्रण खो देने जैसा एहसास हुआ
Nintendo Switch की जटिल सेटअप प्रक्रिया
- बेटे को मिले Nintendo Switch को सेट करने के लिए कई चरणों वाली प्रक्रिया जरूरी थी
- इंटरनेट कनेक्शन, Nintendo Switch Parental Controls ऐप इंस्टॉल, माता-पिता के लिए Nintendo अकाउंट बनाना, क्रेडिट कार्ड verification (0.50 डॉलर चार्ज), PIN सेट करना, बच्चे का अकाउंट बनाना और लिंक करना आदि
- कुछ कंट्रोल मोबाइल ऐप में थे, बाकी Nintendo वेबसाइट पर बिखरे हुए थे
- सेटअप पूरा होने के बाद भी इंटरनेट ब्लॉक या eShop access restriction को साफ तौर पर सेट नहीं किया जा सका
- eShop में free downloads को ब्लॉक नहीं किया जा सकता
- केवल game cartridge से खेलने तक सीमित रखना संभव नहीं था
Minecraft और Microsoft Family Safety में ओवरलैप करते कंट्रोल
- बेटे को दोस्तों के साथ Minecraft खेलने के लिए अतिरिक्त अकाउंट बनाने पड़े
- माता-पिता का Microsoft अकाउंट, बच्चे के लिए ईमेल, बच्चे का Microsoft अकाउंट, Xbox Gamertag बनाना, Family Safety सेट करना, और xbox.com पर अतिरिक्त कंट्रोल
- xbox.com पर चैट, दोस्त और कम्युनिकेशन से जुड़े 29 सेटिंग्स मौजूद थे
- ऑनलाइन खेलने की कोशिश पर Minecraft ने बताया कि “पैरेंटल कंट्रोल्स को ढीला करना होगा”, लेकिन कौन-सी सेटिंग बदलनी है यह नहीं बताया
- ऑनलाइन खेलने के लिए Nintendo Switch Online membership लेनी पड़ती है, जो एक paid subscription है
- membership eShop access अपने-आप अनुमति देती है, और माता-पिता free content downloads को ब्लॉक नहीं कर सकते
माता-पिता की हताशा और सिस्टम की संरचनात्मक समस्या
- जटिल प्रक्रिया और दोहराए गए कंट्रोल्स के कारण माता-पिता को तकनीकी विशेषज्ञ बनना पड़ने जैसी स्थिति पैदा होती है
- Nintendo की customer journey design को ऐसा बताया गया है कि वह माता-पिता को थका देती है और अंततः पाबंदियां ढीली करने व paid services लेने की ओर धकेलती है
- लेखक ने गुस्से और थकान के बीच डिवाइस तोड़ने के बजाय, Minecraft से जुड़े सवालों पर रोक की घोषणा की
- उसकी जगह ऑफलाइन-केंद्रित Zelda: Breath of the Wild खेलने दिया गया
पैरेंटल कंट्रोल सिस्टम की मूल सीमा
- माता-पिता की जरूरत एक साधारण ‘off switch’ की है, यानी एक ऐसी सेटिंग: “यह बच्चा ऑनलाइन नहीं जाएगा, अजनबियों से बात नहीं करेगा, खरीदारी नहीं करेगा, डाउनलोड नहीं करेगा”
- लेकिन वास्तविक सिस्टम tooltip, ब्लॉग और sub-menu में बिखरी जटिल संरचना के रूप में बने हैं, जहां समस्या होने पर आखिरकार जिम्मेदारी माता-पिता पर ही आती है
- Gabb, Nintendo, Microsoft, Xbox जैसी बड़ी कंपनियों की ‘safety marketing’ और वास्तविक जटिलता के बीच का अंतर उजागर होता है
- निष्कर्षतः, पैरेंटल कंट्रोल फीचर माता-पिता के लिए नहीं, बल्कि कंपनियों की संरचनात्मक जटिलता को बनाए रखने वाले तंत्र की तरह काम कर रहे हैं
अभी कोई टिप्पणी नहीं है.