- मार्च की शुरुआत में Anthropic अकाउंट पर लगभग 180 डॉलर की असामान्य billing हुई, जबकि उपयोगकर्ता उस समय Claude Max subscriber था
- usage history के अनुसार वास्तविक activity लगभग न के बराबर होने के बावजूद ‘Extra Usage’ के 16 invoices लगातार जारी हुए और रकम बढ़ती गई
- इसी तरह की गलत usage display और अतिरिक्त शुल्क की समस्या GitHub और Reddit आदि पर भी कई लोगों ने रिपोर्ट की
- उपयोगकर्ता ने सारे सबूत जोड़कर support team से संपर्क किया, लेकिन केवल auto-reply और AI chatbot guidance मिली, एक महीने से अधिक समय तक किसी human agent का जवाब नहीं आया
- AI कंपनियां customer support के लिए पूरी तरह AI पर निर्भर हो रही हैं, जिससे ऐसी विडंबनापूर्ण स्थिति सामने आती है जहां असली समस्या का समाधान संभव नहीं हो पाता
billing गलती और support की अनुपस्थिति का मुद्दा
- मार्च की शुरुआत में Anthropic अकाउंट पर लगभग 180 डॉलर का अप्रत्याशित charge लगा
- उपयोगकर्ता Claude Max subscriber था, और 3 मार्च से 5 मार्च के बीच उसे 10 से 13 डॉलर के ‘Extra Usage’ invoices 16 बार लगातार मिले
- उस समय उपयोगकर्ता लैपटॉप का उपयोग नहीं कर रहा था और San Diego में परिवार के साथ sailing पर था
- usage dashboard में session usage 100% दिखाया गया, लेकिन वास्तविक activity नहीं थी
- Claude Code session history में 5 मार्च की केवल दो sessions थीं (कुल 7KB से कम), और 3 व 4 मार्च को कोई session नहीं था
- इतने usage से 180 डॉलर के अतिरिक्त शुल्क की व्याख्या नहीं की जा सकती
- यही समस्या झेलने वाले दूसरे Max plan users के कई उदाहरण भी हैं
- GitHub के claude-code#29289, claude-code#24727 आदि में यही घटना रिपोर्ट हुई
- Reddit के r/ClaudeCode में भी गलत usage display और Extra Usage billing समस्या का बार-बार ज़िक्र हुआ
support request की प्रक्रिया और विडंबना
- 7 मार्च को उपयोगकर्ता ने सारे सबूतों के साथ एक detailed email Anthropic support team को भेजा
- 2 मिनट बाद “Fin AI Agent” नाम के Anthropic के AI support bot से auto-reply मिला
- AI agent ने app के भीतर refund request प्रक्रिया बताई, लेकिन यह सिर्फ subscription fee पर लागू होती है, Extra Usage पर नहीं
- उपयोगकर्ता ने सिर्फ refund नहीं बल्कि समस्या के कारण की जांच के लिए human agent से बात कराने की मांग की
- इसके बाद जो जवाब मिला, वह केवल यह सामान्य auto-response था कि “request प्राप्त हो गई है, review चल रहा है, Help Center और API docs देखें”
- 7 मार्च के बाद उपयोगकर्ता ने 17 मार्च, 25 मार्च और 8 अप्रैल को लगातार follow-up messages भेजे, लेकिन एक बार भी जवाब नहीं मिला
- नतीजतन एक महीने से अधिक समय तक कोई कार्रवाई नहीं हुई
- Anthropic दुनिया भर में शक्तिशाली AI assistants विकसित करने वाली कंपनी है, लेकिन customer support में वह ऐसे Fin AI chatbot पर पूरी तरह निर्भर दिखती है जो समस्या हल नहीं कर सकता
- AI-assisted support अपने आप में उपयोगी हो सकती है, लेकिन ऐसी संरचना जिसमें human support पूरी तरह हटा दिया गया हो, वास्तविक समस्या समाधान को असंभव बना देती है
- यह मामला उस विरोधाभासी वास्तविकता को दिखाता है जिसमें AI कंपनी अपनी customer support तक के लिए केवल AI पर निर्भर है
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