- टिकट नहीं, इंसान
- ग्राहक की परेशानी को समझना, माफ़ी माँगना, और उनके धैर्य के लिए धन्यवाद देना
- bug report मिलने पर उसके ठीक होने तक जवाब रोककर न रखें; पहले जवाब दें और साथ में fix होने की अनुमानित timeline बताएँ
- गुस्से में और असभ्य ग्राहकों की स्थिति को समझें। अगर वे हद पार करें, तो विनम्र रहें लेकिन सीमाएँ तय करें
- टिकट बंद करने के लिए optimize मत करें; ग्राहक से ज़्यादा बात करें
- अगर उपयोगकर्ता किसी असंभव लगने वाली स्थिति को समझाए, तो यह मत कहें कि वे गलत हैं; context पूछें और जाँच करें। ज़्यादातर मामलों में वे सही होते हैं और आप गलत
- refund अनुरोध आने पर पूछें कि उन्हें refund क्यों चाहिए, और अच्छा समाधान खोजने की कोशिश करें
- account cancellation माँगने वाले ग्राहक अक्सर वास्तव में account बंद नहीं करना चाहते। पहले बताएँ कि cancellation संभव है, फिर पूछें कि वे cancel क्यों करना चाहते हैं
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