- Olivia Rodrigo के Guts Tour Verified Fan प्रीसेल को लेकर आलोचना हुई कि Ticketmaster की खरीद प्रक्रिया आम फैंस की तुलना में पेशेवर रिसेलर्स के पक्ष में काम करती है
- Verified Fan को फैंस की मदद करने वाले सिस्टम के रूप में पेश किया जाता है, लेकिन कहा जाता है कि यह सैकड़ों अकाउंट, विशेष ब्राउज़र और कई क्रेडिट कार्ड चलाने वाले स्कैल्पर्स के लिए ज्यादा उपयुक्त है
- स्कैल्पर्स Ticketmaster की खरीद प्रक्रिया को रोज़ संभालने वाले पेशेवर टिकट खरीदार होते हैं, जबकि आम फैंस साल में केवल कुछ ही बार टिकट खरीदने की कोशिश करते हैं
- Taylor Swift Eras Tour, Blink-182 टूर और The Cure टूर में भी फैंस के बीच इसी तरह की टिकट खरीद अव्यवस्था के उदाहरण सामने आए
- एंटी-स्कैल्पिंग रणनीतियाँ होने पर भी वास्तविक नतीजे फैंडम के आकार से ज्यादा खरीद प्रक्रिया को optimize करने की क्षमता पर निर्भर हो सकते हैं
Olivia Rodrigo Guts Tour और Verified Fan
- Olivia Rodrigo के Guts Tour कॉन्सर्ट टिकट प्रीसेल Ticketmaster के “Verified Fan” तरीके से आयोजित किए गए
- Ticketmaster इसे फैंस के लिए बना सिस्टम बताता है, लेकिन वास्तविक खरीद संरचना को टिकट स्कैल्पर्स के लिए काफी फायदेमंद बताया जा रहा है
स्कैल्पर्स के लिए अनुकूल खरीद माहौल
- कहा जाता है कि Verified Fan सिस्टम रिसेलर्स के पहले से मौजूद ऑपरेटिंग मॉडल के साथ अच्छी तरह फिट बैठता है
- सैकड़ों अकाउंट का इस्तेमाल
- विशेष इंटरनेट ब्राउज़र का इस्तेमाल
- दर्जनों क्रेडिट कार्ड का उपयोग
- इस तरह का खरीद इंफ्रास्ट्रक्चर आम फैंस के लिए सामान्यतः तैयार करना आसान नहीं होता
अनुभव का अंतर ही टिकट हासिल करने का फैसला करता है
- टिकट स्कैल्पर्स कई वर्षों से हर दिन Ticketmaster की खरीद प्रक्रिया संभालते आए पेशेवर टिकट खरीदारों के ज्यादा करीब हैं
- आम संगीत फैंस साल में ज़्यादा से ज़्यादा कुछ बार ही टिकट खरीदने की कोशिश करते हैं और खरीद प्रक्रिया को optimize करने में अपना रोज़मर्रा का समय नहीं लगाते
- एक ही प्रीसेल में हिस्सा लेने पर भी स्कैल्पर्स टिकट हासिल करने के लिए ज्यादा फायदेमंद स्थिति में होते हैं
फैंस की बार-बार दोहराई गई उलझन के मामले
- इसी तरह की फैन कन्फ्यूज़न के उदाहरण के तौर पर कई टूर का ज़िक्र किया गया
-
Taylor Swift Eras Tour
- Blink-182 का हालिया टूर
- The Cure टूर
- Ticketmaster की एंटी-स्कैल्पिंग रणनीतियों की भी आलोचना हुई कि वास्तविक संचालन में वे कभी-कभी स्कैल्पर्स को ही फायदा पहुँचा सकती हैं
-
फैंस पर पड़ने वाला व्यावहारिक असर
- अगर Verified Fan जैसे सिस्टम फैंस की पहुँच सुनिश्चित नहीं कर पाते, तो टिकट खरीद अकाउंट, पेमेंट और ब्राउज़र ऑपरेशन क्षमता पर ज्यादा निर्भर हो जाती है
- आम फैंस Ticketmaster सिस्टम के कभी-कभार इस्तेमाल करने वाले यूज़र बने रहते हैं, जबकि स्कैल्पर्स खरीद प्रक्रिया को ही optimization का लक्ष्य मानते हैं
1 टिप्पणियां
Hacker News की राय
इस समस्या में एक बड़ी बात छूट जाती है: ऐसे बहुत-से टिकट प्लेटफॉर्म पर ही दोबारा बेचे जाते हैं
जब कोई reseller टिकट खरीदकर अंतिम user को फिर बेचता है, तो Ticketmaster को दो बार पैसा मिलता है
सिर्फ इसी ढांचे से कम-से-कम सैकड़ों मिलियन डॉलर का revenue बनता है, और अगर कोई एक प्लेटफॉर्म सख्ती करके खरीद-फरोख्त मुश्किल बना दे, तो लोग दूसरे प्लेटफॉर्म को पसंद करने लगेंगे
इसलिए प्लेटफॉर्म के नजरिए से resellers को रोकने की प्रेरणा बहुत कमजोर है। और साफ कहें तो, मांग का दबाव कीमत बढ़ाता है, इसलिए scalper बाजार बनाने में योगदान देते हैं और उसके बदले कमाई करते हैं
Taylor Swift विवाद के समय विरोध का एक बड़ा हिस्सा यह था कि Ticketmaster बड़े venues के ज्यादातर हिस्से में लगभग एकाधिकार की तरह इस्तेमाल होता है, और यह इस लेख में कम कवर की गई समस्या का दूसरा आधा हिस्सा लगता है
मुझे लगा था कि resale पर ban लगा देना आसान समाधान होगा, लेकिन scalping में लगने वाली technology और पैसे को देखें तो मामला धुंधला है। कुछ टिकट खरीदने वाली हल्की-फुल्की scalping कम होगी, लेकिन fake numbers और special browsers पर सैकड़ों डॉलर खर्च करने वाले लोग शायद आसानी से नहीं रुकेंगे। टिकट की मांग celebrities बनाते हैं, इसलिए जब तक live performance industry चलती रहे, यह काफी सुरक्षित market है, और COVID जैसे अपवाद को छोड़ दें तो इससे निकलना भी मुश्किल नहीं है
artists और Ticketmaster को फिर भी revenue मिलेगा, और scalpers के पास ऐसी inventory रह जाएगी जिसे वे निकाल नहीं पाएंगे
fans को airlines की तरह standby tickets खरीदने दें, और event वाले दिन attendance देखकर अगर seats खाली हों तो standby लोगों को अंदर जाने दें। Ticketmaster को दो बार पैसा मिलेगा, scalper inventory कचरा बन जाएगी, और fans अंदर जा पाएंगे
जो fans नहीं जा सकते, उनसे payment के समय insurance खरीदवाया जा सकता है, और अगर वे नहीं जा पाए तो insurance टिकट की कीमत compensate कर दे
fee तय करने वाला भी वह नहीं है, और fee revenue का ज्यादातर हिस्सा लेने वाला भी नहीं। वह promoter तय करता है, बड़ा नाम हो तो artist भी शामिल होता है, और venue भी कुछ हद तक शामिल होता है
मुझे आश्चर्य है कि ऐसे events आयोजित करने वाली organizations इतना पैसा मेज पर क्यों छोड़ देती हैं। वे सीधे market-clearing price क्यों नहीं लेतीं, ताकि scalpers के profit की गुंजाइश खत्म हो जाए?
यह दूसरे दर्शकों और performers दोनों के लिए खराब है, और अगर सामने सिर्फ गंभीरता से घूरते लोग दिखें तो 100% देना मुश्किल होता है
football में भी Man Utd जैसे clubs में ऐसा होता है, जब ticket prices working-class fans की पहुंच से बाहर हो जाते हैं। away fans home support से ज्यादा जोर से गाने की कोशिश करते हैं, और चिढ़ाते हैं कि home fans सिर्फ trophy जीतने के बाद आए हैं। football fans “जब तुम्हारी टीम खराब खेल रही थी तब तुम कहां थे” वाला chant सब जानते हैं
artists और producers बेवकूफ नहीं हैं, और Ticketmaster की “fees” का ज्यादातर हिस्सा वे ही लेते हैं। लेकिन अगर fan 70 डॉलर का ticket देखे, तो वह 650 million डॉलर की net worth वाले Bruce Springsteen को आम लोगों का पक्षधर नहीं मान सकता। 40 डॉलर ticket और 30 डॉलर fee देखने पर fan Ticketmaster को कोसता है
मुझे लगता है कि कुछ वर्षों में हम सुनेंगे कि scalping companies artists और producers के साथ revenue share करती हैं
पहला, audience का आनंद आंशिक रूप से बाकी audience के उत्साह पर निर्भर करता है। ऐसे concert की तुलना करें जहां सिर्फ वे लोग हों जिनके पास पैसा है लेकिन artist को अच्छी तरह नहीं जानते, और ऐसे concert से जहां भुगतान क्षमता की परवाह किए बिना सिर्फ passionate fans हों; पहले में माहौल फीका होगा और दूसरा खास लगेगा
दूसरा, artist अपनी performance को समाज के अलग-अलग वर्गों के लिए खुला रखना चाह सकता है। आमतौर पर दूसरे products या services में पैसे न होने वालों की मदद के लिए वही चीज सस्ती नहीं दी जाती, इसलिए इसे परोपकारी माना जा सकता है
पहले problem के solution के तौर पर, अगर लक्ष्य यह है कि टिकट सिर्फ सच में passionate fans को मिलें, तो Spotify, Apple Music जैसे usage records से यह पता नहीं लगाया जा सकता कि असली fan कौन है? high accuracy मुश्किल नहीं है, और scalper को इसकी नकल करनी हो तो उसे कई साल पहले से subscription लेकर random music सुनना पड़ेगा, इसलिए cost बड़ी होगी
साथ ही यह भी अनिश्चित है कि असली market value वही है जो लोग भुगतान करते हैं, या scalpers के कारण inflated price है। कुछ लोग वह कीमत देंगे, लेकिन उस स्थिति में इसे fair price का सटीक संकेत मानना मुश्किल है
हाल में Lorcana launch के समय भी ऐसा ही था। local game stores ने scalpers की तरह scalped prices लिए, और इससे उस game की normal price perception पर बुरा असर पड़ रहा है
मेरी पसंद के कुछ बैंड्स ने scalping को पूरी तरह खत्म तो नहीं किया, लेकिन उसे काफी कम करने का एक आसान तरीका अपनाया था
पिछले tour में Wilco ने टिकटों को सिर्फ मूल खरीदार के लिए valid रखा और entry के समय photo ID से मिलान किया। इसलिए मैं अपना टिकट बेच नहीं सकता था, लेकिन दूसरे टिकट पर जिसे चाहूँ साथ ले जा सकता था
Phish ने कुछ समय तक lottery से टिकट allot किए और show से ठीक पहले तक सभी टिकट असली डाक से भेजे। इसलिए scalping के लिए उपलब्ध समय छोटा था और सब कुछ कागजी डाक की रफ्तार से ही आगे बढ़ता था
दोनों बैंड्स असली fans से venue भरते हुए भी ऐसे तरीके से काफी ऊँची कीमत ले सके जो unfair नहीं लगा। और भी बैंड्स ये तरीके आजमा सकते हैं, लेकिन असल में लगभग कोई परवाह नहीं करता। Ticketmaster मौजूदा स्थिति बचाए रखने की ढाल है और PR criticism अपने ऊपर लेने का काम करता है
मैं जल्दी गया था, फिर भी कम से कम 3 घंटे line में था, और जब window तक पहुँचा तो जो general admission floor ticket चाहिए था, वह बिना दिक्कत मिल गया
एक तरफ Ticketmaster से निपटना नहीं पड़ा, लेकिन शनिवार सुबह का काफी समय लग गया। mailing list में मौजूद लोगों या ticket announcement से पहले merch खरीदने वालों को online pre-sale code देने जैसा कोई बीच का रास्ता हो सकता है
बेशक शायद यह हमेशा perfectly काम नहीं करता, लेकिन कम से कम वे कुछ तो कोशिश कर रहे हैं
https://www.insidehook.com/daily_brief/music/the-cure-ticket...
popular events अब भी बहुत जल्दी sold out हो जाते हैं, लेकिन event से कुछ दिन या हफ्ते पहले personal reasons से face value से सस्ते में resell करने वाले लोग अक्सर दिख जाते हैं
समझ नहीं आता कि band या ticket seller को इसमें क्यों दखल देना चाहिए। यह simple और reasonable regulation का मामला है
कोई भी Super Bowl में 40 dollars में जाने की उम्मीद नहीं करता, तो Taylor Swift concert के लिए लोग ऐसा क्यों सोचते हैं, समझ नहीं आता
मुझे लगता है Comic Con scalpers को हटाने में काफी अच्छा रहा है
ticket sale के समय हर device को एक घंटे तक unique random allocation दिया जाता है, और बीच-बीच में human verification होती है ताकि bots के लिए मुश्किल हो
badges के लिए physical delivery जरूरी होती है और प्रति address maximum quantity limit होती है, या on-site pickup पर government-issued ID मांगी जाती है
event के दौरान random ID checks भी होते हैं
first sale round सिर्फ उन लोगों के लिए खुलता है जिनके पास पहले badge रहा हो। badge के पीछे वाला code चाहिए होता है, इसलिए अगर आपने scalper से खरीदा हो, तब भी अगले साल के pre-sale code तक पहुँच मिल जाती है
perfect नहीं है, लेकिन हाल के वर्षों में मैंने जो देखा है, वह सबसे अच्छा ticketing process है
badge पर नाम डालें, और अगर कोई बेचना चाहता है तो organizer face value में से restocking fee काटकर उसे वापस खरीद ले और original price पर फिर बेच दे
इसमें शामिल सभी लोगों के लिए यह कहीं कम झंझट वाला तरीका होगा
कुछ venues के लिए समाधान यह है कि सिर्फ on-site sales की अनुमति दी जाए
तब scalpers को भी पुराने तरीके से खुद मेहनत करनी पड़ेगी
बेशक ऐसा करने पर Ticketmaster की जरूरत नहीं रहेगी, और Ticketmaster को गायब हो जाना चाहिए
practically, Ticketmaster monopoly इसलिए है क्योंकि वह सबसे बड़ी artist management company के साथ merge हुआ था, और अगर बड़े artists चाहिए तो उनसे contract करना पड़ता है
antitrust enforcement फिर से trend में आने तक हालात बेहतर नहीं होंगे
दूसरे देशों में इसे implement करना मुश्किल है या नहीं, यह नहीं कहूँगा, लेकिन हमारे देश में ticket को खरीदी गई कीमत से महँगा बेचना illegal है, और नतीजा यह है कि दूसरे factors हो सकते हैं, फिर भी practically समस्या लगभग नहीं है
अमेरिका में यह आम तौर पर legal ही नहीं, बल्कि key markets में resale को legally restrict भी नहीं किया जा सकता। venue या artist resale ban करने वाली policy या practice legally लागू नहीं कर सकते
भले ही resale ban हो जाए या technically impossible हो जाए, high-demand events के tickets मिलना जरूरी नहीं कि आसान हो जाए। resale तभी meaningful factor होता है जब demand इतनी हो कि event काफी पहले sold out हो जाए
Ticketmaster अब text message phone number verification मांगता है, लेकिन “Mobile Virtual Network Operator” phone numbers को eBay से bulk में खरीदकर इसे bypass किया जा सकता है—यह जानकर हैरानी हुई। नहीं सोचा था कि SMS verification इंसान होने की पुष्टि में इतना बेअसर होगा
Proof of work उन चीज़ों की रक्षा में उपयोगी है जिनकी कीमत प्रति transaction करीब 0.001 cent हो, CAPTCHA करीब 0.1 cent की value के लिए, phone number verification करीब 0.1–1 dollar की value के लिए, और real-world attendance व ID checks करीब 100 dollar की value के लिए ठीक बैठते हैं
Ticket scalping से कमाया जा सकने वाला पैसा इससे कहीं ज़्यादा है, इसलिए यह उपयोगी बचाव नहीं है। अगर phone verification की लागत हर transaction पर नहीं बल्कि account पर सिर्फ एक बार लगती हो, तो और भी कम
Ticketmaster के मामले में हर transaction पर किसी तरह का मजबूत proof of life चाहिए लगता है। Account creation के समय proof of life या unique identity proof को धोखा देना आसान है। Parking lot में लोगों को 5 dollar देकर “webcam पर हाथ हिलाओ” CAPTCHA पास करवाने वाला classic तरीका काफी है। लेकिन उन्हीं लोगों को उस account से हर बार ticket खरीदते समय फिर से लाना मुश्किल होगा। हालांकि पिछले 1–2 साल में deepfakes ने शायद webcam CAPTCHA को लगभग बेकार बना दिया हो, इसलिए इस use case के लिए deepfake detection का latest level मुझे ठीक से नहीं पता
असली चाहत ऐसा button है कि कोई खास व्यक्ति उसे दबाए तो उसे एक ticket मिले, और उसके बाद और न मिले। इसके लिए हर ticket buyer की पक्की पहचान करनी होगी, और लोगों को multiple identities पाने से रोकना बहुत महंगा है
Government-issued ID verification uniqueness का एक ठीक-ठाक आधार हो सकता है। लेकिन ऐसी ID से मिलने वाली चीज़ आम तौर पर किसी खास देश में voting right ही होती है, और उसकी monetary value अक्सर कम होती है, इसलिए ऐसे systems पर हमला नहीं हुआ। कल्पना करें कि Taylor Swift ticket खरीदने के लिए ID verification जरूरी कर दिया जाए; मसलन southern hemisphere का कोई देश कागज़ों पर लोग बनाकर उनसे Taylor Swift tickets खरीदवा सकता है और open market में scalped tickets के रूप में बेच सकता है
मूल समस्या यह है कि जब तक कोई आर्थिक अवसर मौजूद है, उस अवसर का दुरुपयोग रोकने के लिए भरोसा किए गए actor के पास धोखा देने का incentive पैदा होता है। Mobile carriers मूल रूप से two-factor authentication code delivery system या Sybil attack prevention system नहीं थे, इसलिए वे SIM swap की अनुमति दे सकते हैं या spammers को bulk में numbers बेच सकते हैं। ऐसी चीज़ें रोकना उनका असली काम भी नहीं है, और उनका business भी ऐसे defense के लिए design नहीं किया गया था
जहाँ तक हो सके बचता हूँ, लेकिन हाल ही में sale शुरू होने के कुछ हफ्ते बाद एक event का ticket खरीदा। उस दिन seat map में practically कोई movement नहीं था
Purchase flow के अंत में reservation time limit के अंदर “unknown error” आया, और 60 seconds बाद जो ticket मैं खरीदने वाला था वह scalper के पास resale में था
यानी कोई न कोई API scalpers को in-progress purchases वाले tickets का feed देता दिखता है, जिससे वे reservation window के अंदर उन्हें खरीद लेते हैं और superhuman speed से resale पर डाल देते हैं
वह company साफ तौर पर fraudsters द्वारा चलाई जाती है। 10 साल से ज्यादा समय से ठीक ऐसे कामों के लिए बार-बार investigation झेल चुकी है, तो शायद रिश्वत भी अच्छे से बाँटती होगी
Grateful Dead HN पर अक्सर आते हैं। 1972 में ही उन्होंने 522 shows किए, और mid-60s से mid-70s तक सालाना औसतन 100 shows किए। 80s–90s का average करीब 80 shows per year था
उन्होंने बहुत tickets बेचे और लगातार sold out रहे। क्या किसी को उस समय इस्तेमाल हुए system की याद है? मेरी याद में इसे बस mail order कहा जाता था। Scalping बेशक थी, लेकिन कुल मिलाकर यह मेहनती लोगों को reward करने वाला system लगता था
यह तो रोज़ 1.43 shows हुआ। Travel तो छोड़िए, एक दिन में 2 shows भी कल्पना करना मुश्किल है। बेहद थका देने वाला होगा
पिछले कुछ सालों से मैं जो tip इस्तेमाल कर रहा हूँ: show से करीब एक हफ्ते पहले StubHub या कोई और secondary market check करें
आम तौर पर scalpers overbuy कर लेते हैं और show नज़दीक आने पर घबराकर अच्छे दामों पर tickets छोड़ने लगते हैं
आखिर बात इस पर निर्भर करती है कि venue भरने लायक demand है या नहीं
अगर demand पर्याप्त है, तो StubHub prices face value से काफी ऊपर बने रहते हैं और कभी अच्छे दामों पर नहीं आते
उल्टा अगर venue demand से बड़ा है, तो show से कुछ दिन पहले half-price tickets आसानी से मिल सकते हैं
लेकिन समस्या यह है कि पता लगाना मुश्किल है कि कौन-सा case होगा। खरीदारी टालने पर price गिरने की संभावना जितनी है, उतनी ही ऊपर जाते रहने की भी है
कोई सबूत नहीं, लेकिन high-demand events के tickets ऐसे allocate किए जाएँ तो अच्छा लगेगा: 1/3 onsite first-come-first-served sale, यानी time से payment; 1/3 random allocation, यानी luck पर; और 1/3 highest-bid auction, यानी पैसे से payment
Random allocation में भी scalpers सैकड़ों accounts बना सकते हैं