HP उस मुकदमे के दावे को खारिज कराने में विफल रहा कि ink कम होने पर वह multifunction printer के scanner को निष्क्रिय कर देता है

 (abcnews.go.com)
1 पॉइंट द्वारा GN⁺ 2023-10-07 | 1 टिप्पणियां | WhatsApp पर शेयर करें
  • ink खत्म होने पर scan और fax functions तक काम करना बंद कर देते हैं—HP के all-in-one inkjet printer design का यह पहलू class-action lawsuit का मुद्दा बन गया है
  • federal judge ने फैसला दिया कि HP को उस class-action lawsuit का औपचारिक रूप से सामना करना होगा, जिसमें आरोप है कि एक भी ink cartridge कम होने पर वह scan और fax functions को जानबूझकर disable कर देता है
  • plaintiffs का दावा है कि scan और fax के लिए ink की जरूरत नहीं होती, और ऐसे multifunction printers बनाना संभव है जो ink के बिना भी काम करें, फिर भी HP ने उपभोक्ताओं को यह बात नहीं बताई
  • मुख्य आरोप यह है कि HP ने महंगे ink cartridges की बिक्री से लाभ बढ़ाने के लिए यह जानकारी जानबूझकर छिपाई
  • इसी तरह functions को disable करने की बात न बताने के मुद्दे पर Canon पर भी 2021 में मुकदमा हुआ था और 2022 में settlement हो गया; अब यह industry-wide practice कानूनी मुद्दे के रूप में फैल रही है

मुकदमे की प्रगति

  • 10 अगस्त 2023 को federal judge ने फैसला दिया कि HP को class-action का औपचारिक रूप से सामना करना होगा
    • HP ने technical और legal आधारों पर मुकदमा खारिज कराने की दूसरी कोशिश की, लेकिन उसे स्वीकार नहीं किया गया
  • 2022 की शुरुआत में U.S. District Judge Beth Labson Freeman ने legal आधार पर complaint खारिज कर दी थी, लेकिन lawsuit के substantive claims पर विचार नहीं किया था
    • judge ने plaintiffs को complaint में संशोधन कर दोबारा दाखिल करने की अनुमति दी
    • 10 अगस्त को judge ने संशोधित complaint पर HP की dismissal request को अधिकांशतः खारिज कर दिया और trial आगे बढ़ने की अनुमति दी

plaintiffs के मुख्य दावे

  • यह पर्याप्त रूप से सिद्ध तथ्य है कि document scanning या faxing के लिए ink की जरूरत नहीं होती, और यह स्पष्ट रूप से संभव है कि ऐसे multifunction printers बनाए जाएं जो ink के बिना भी scan और fax कर सकें
  • HP ने all-in-one printer products को ink के बिना काम न करने के लिए design किया, फिर भी यह बात उपभोक्ताओं को नहीं बताई
  • आरोप है कि HP ने महंगे ink cartridges की बिक्री से revenue बढ़ाने के लिए यह जानकारी जानबूझकर छिपाई
  • color printers को black के 1 cartridge और cyan, magenta, yellow के 3 cartridges मिलाकर कुल 4 cartridges की जरूरत होती है
    • कुछ products में color cartridges में से केवल एक भी कम हो तो वे black-and-white mode में भी printing से इनकार कर देते हैं

HP की प्रतिक्रिया

  • HP ने चल रहे मुकदमे का हवाला देते हुए आधिकारिक बयान देने से इनकार किया
  • court में दाखिल HP के filings आम तौर पर plaintiffs के दावों की substantive content पर बात नहीं करते

लागत की तुलना और ink price का मुद्दा

  • all-in-one inkjet printers, scan, copy और fax functions वाले अलग-अलग devices की तुलना में सस्ते दिखने वाली संरचना रखते हैं
    • HP OfficeJet Pro 8034e multifunction printer online $159 में बिकता है
    • सबसे सस्ता standalone scanner ScanJet Pro s2 $369 का है, जो multifunction printer की कीमत से दोगुने से भी ज्यादा है
    • हालांकि इन दोनों में ink की जरूरत सिर्फ multifunction printer को होती है
  • Consumer Reports अपनी मौजूदा printer buying guide में बताता है कि printer ink बेतुके तौर पर महंगी है, और consumer ink costs आसानी से सालाना $70 से ऊपर जा सकती हैं

ink waste की स्थिति

  • ink की बड़ी मात्रा वास्तविक document printing के बजाय printer maintenance cycles में खर्च हो जाती है
  • 2018 में Consumer Reports ने सैकड़ों all-in-one inkjet printers का परीक्षण किया और पाया कि intermittent use की स्थिति में कई models actual printing के लिए ink की आधी से भी कम मात्रा इस्तेमाल करते हैं
    • कुछ models में यह केवल 20–30% स्तर तक सीमित था

मिलते-जुलते मामले

  • HP अकेला नहीं है जिसे इस तरह के legal disputes का सामना करना पड़ा है
  • अन्य plaintiffs ने 2021 में printer और camera maker Canon Inc. की U.S. subsidiary के खिलाफ मुकदमा दायर किया था, यह आरोप लगाते हुए कि उसने बिना जानकारी दिए all-in-one printer functions को इसी तरह सीमित किया
    • दोनों पक्षों ने 2022 के अंत में settlement कर लिया, और settlement terms सार्वजनिक नहीं किए गए

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1 टिप्पणियां

 
GN⁺ 2023-10-07
Hacker News की रायें

  • महीने में सिर्फ एक बार भी print करना हो, तो हमेशा सूख जाने वाली या खर्च होती रहने वाली ink की तुलना में laser printer समय, पैसे और बेकार की मेहनत—तीनों के लिहाज से कहीं कम wasteful है
    सस्ते entry-level laser printers, जिन्हें आर्थिक रूप से repair करना संभव नहीं होता, के बजाय mid-range या उससे ऊपर के used enterprise printers लंबे समय में अक्सर सबसे सस्ता विकल्प होते हैं, और usable electronics को e-waste बनने से भी रोकते हैं
    बड़ी कंपनियों में आम तौर पर initial purchase price जितनी ज्यादा होती है और repair parts जितनी आसानी से मिलते हैं, cost per page उतनी कम होती है। अगर सबको entry-level printer दे दिया जाए, तो purchase cost, cost per page और repair न हो पाने की समस्या—तीनों दिशाओं से total cost of ownership बढ़ती है
    करीब 1994 में नया खरीदा गया HP LaserJet 4 2013 तक used JetDirect card के साथ इस्तेमाल किया, और cartridge, SIMM RAM, font expansion options भी थे, हालांकि वे जरूरी नहीं थे

    • 1990 के दशक का HP एक शानदार brand था, लेकिन अब nightmare है। पड़ोसी की printer problem देखी थी; पूरा printer WiFi और HP cloud जैसी बेतुकी connectivity के बिना इस्तेमाल ही नहीं हो सकता था, cloud और Windows driver setup पूरा हुआ या नहीं इस पर अलग-अलग राय रखते थे, और पड़ोसी को अपना HP account भी याद नहीं था
      factory reset का तरीका पता लगाने में 2 घंटे लग गए, और 1990 का printer सिर्फ driver होने पर चलने वाला peripheral था, लेकिन अब spyware और ink बेचने वाली machine बन गया है
    • यह advice मानी तो बहुत अच्छा रहा। $350 का Brother laser printer इस्तेमाल करता/करती हूं; iPhone बिना driver छेड़े printer ढूंढ लेता है, printer wake up होकर print करता है और फिर वापस sleep में चला जाता है
      कई महीनों तक print न करने पर भी ठीक चलता है। आखिरी “lifetime free ink” वाला HP inkjet कभी ठीक से चला ही नहीं, इसलिए एक working printer अपने-आप में blessing लगता है
    • पूरी तरह सहमत। 2002 में office cleanup के दौरान मिला LaserJet 4000 अभी भी मेरे पास है, और इतने सालों में करीब 10,000 pages print किए हैं, toner सिर्फ एक बार बदला
      printer के साथ मिले दो genuine HP cartridges में से पहला cartridge मिलने के 17 साल बाद लगाया, और वह perfect चला, अभी भी वही लगा है
      Windows, macOS, Chromebook पर network के जरिए बिना समस्या काम करता है। कुछ साल पहले Gumtree से लगभग मुफ्त में duplex unit भी मिल गया। जिस दिन यह मर जाएगा, शायद तब मुझे आजकल के printers की पीड़ा झेलनी पड़ेगी
    • हाल ही में Epson EcoTank printer खरीदा, उसमें scanner नहीं है और low-cost monochrome model है; अब तक काफी संतुष्ट हूं। सबसे पहले 200 से ज्यादा pages print किए और उसने अच्छी तरह handle किया
      अब सबसे बड़ा खर्च कागज है, और यही normal होना चाहिए। महंगे cartridge वाले खेल के बजाय अगर ink सस्ती और refillable हो, तो inkjet भी अब भी उपयोगी हो सकता है
      पहले HP printer के लिए नया ink cartridge खरीदने गया था; store में printer+scanner+black & white और colour ink वाला product करीब £25 का था, black cartridge करीब £20 और colour cartridge करीब £25 का। मैंने पूछा, “तो क्या मतलब है कि नया printer खरीदकर printer फेंक देना और सिर्फ cartridge निकाल लेना ज्यादा सस्ता पड़ेगा?” जवाब मिला, “हां”
      syringe और online guide देखकर खुद refill करने की कोशिश भी की, लेकिन “smart security” cartridge lock की वजह से आखिरकार उसे चला नहीं पाया
      HP बार-बार साबित कर रहा है कि वह printing industry की बड़ी समस्या है। मैंने HN पर कई बार कहा है कि open-source inkjet printer, print head तक सहित, बनाकर देखना चाहता हूं; मुझे नहीं लगता कि यह असंभव है
      https://www.epson.co.uk/en_GB/for-home/ecotank
    • सही। करीब 5 साल पहले मेरी पत्नी ने PhD शुरू की और भारी मात्रा में material print करना शुरू किया, और आज भी करती है। हर महीने महंगी ink लगातार खरीदनी पड़ती थी
      खोजबीन के बाद मैंने उसे करीब $300 में Brother laser printer दिलाया, और उसके बाद पीछे मुड़कर नहीं देखा। साल में करीब एक बार toner खरीदना पड़ता है, लेकिन यह कहीं ज्यादा cost-effective और efficient है। अब बस काश मैं पत्नी को PDF इस्तेमाल करने के लिए मना पाऊं

  • ऐसी चीजों की वजह से printer खराब होने के बाद मैंने सचमुच उसे replace नहीं किया, और किसी तरह उससे बचने के तरीके actively ढूंढ रहा/रही हूं
    UK में Royal Mail pickup order करने पर label की printout खुद कर देता है। DPD भी drop-off के समय print करने की बात कहता है, लेकिन असल shops में अक्सर printer होता ही नहीं
    library printing दुकानों से सस्ती है, लेकिन confidential documents print करने के लिए दोनों ही उपयुक्त नहीं हैं। document किसी arbitrary insecure PC पर कहीं छूट जाने की संभावना काफी है
    advertise नहीं करते, लेकिन CFH docmail जैसी print-and-post companies single-copy printing भी करती हैं। कुछ pages से ऊपर यह local print shop से काफी सस्ता पड़ता है, लेकिन करीब 5 दिन की delay होती है। कंपनी scale वाली है, इसलिए ज्यादातर plausible threat models में confidential printing के लिए भी ठीक है, और अगर document वैसे भी post करना है तो वे वहीं से सीधे भेज भी सकते हैं

    • Brother laser printer खरीद लो। बहुत-बहुत special use case न हो, तो non-laser printer की कोई value नहीं है
      इसलिए laser printers को सचमुच profit पर बेचा जा सकता है, और manufacturer को घाटे में बेचकर बाद में user से revenue निकालने की जरूरत नहीं पड़ती
    • “library printing दुकानों से सस्ती है” इस बात पर जोर देना चाहता/चाहती हूं। हमारे local library में महीने में 100 pages तक free print मिलते हैं, और colour print को 3 pages गिना जाता है। आजकल मेरी जरूरतों के लिए यह जरूरत से ज्यादा है
    • OKI colour laser printer खरीदा। यह enterprise model के करीब है और मेरे use case के लिए निश्चित रूप से overkill है, लेकिन colour laser printer market काफी niche है और Oki price के हिसाब से सबसे अच्छी value लगा
      quality भी अच्छी है, और काफी अजीब sizes और formats भी print कर सकता है। output और speed से भी कुल मिलाकर संतुष्ट हूं
      बस MC532 model इतना rare है कि common printer libraries, खासकर Linux side में, ठीक से नहीं मिलता—यह बात annoying है। हर setup के समय manufacturer site पर जाकर driver download करना पड़ता है, और फिर भी experience smooth नहीं होता। फिर भी Windows 11, Manjaro, Ubuntu, Chromebook पर चलाने में सफल रहा/रही हूं

  • डेस्क पर रखे HP-35S और HP-12C calculators को देख रहा हूं। खासकर 12-C करीब 15 साल पुराना है और अब भी original battery पर चल रहा है
    करीब 8 साल की उम्र में जिस HP-85a पर programming सीखी थी, उसकी भी अच्छी यादें हैं। HP कभी सच में हैरान कर देने वाला अच्छा hardware बनाता था, और शुरुआती HP LaserJet printers तो कमाल के थे। HP का ऐसा हो जाना बहुत दुखद है

    • जब HP एक scientific equipment company था, तब उसकी बनाई हर चीज़ tank जैसी मजबूत होती थी। HP-7475A plotter की भी अब तक अच्छी यादें हैं
    • ऑफिस में HP-35S है, घर पर HP-28S है। 28S मैंने 1989 में खरीदा था, तो अब 34 साल का हो गया है
      बाकी चीज़ों की तरह battery cover के पास का plastic टूटने लगा है और screen contrast भी कम हो गया है, लेकिन 30 साल से ज्यादा टिक गया, तो मेरे हिसाब से काफी ठीक है। कुछ भी हमेशा नहीं रहता
      इस साल की शुरुआत में replacement calculator ढूंढते हुए देखा कि HP ने अभी-अभी HP-15C Collector’s Edition लॉन्च किया है, तो एक खरीद लिया। अब तक इससे बहुत संतुष्ट हूं; अच्छी तरह बना हुआ लगता है, तेज है, और इस्तेमाल करने में भी मज़ा आता है

  • मुझे महसूस हुआ कि standalone low-end scanner market का निचला हिस्सा पूरी तरह गायब हो गया है
    पहले parallel port flatbed scanners $50 से कम में आसानी से मिल जाते थे, और बाद में वे USB पर आ गए। शायद इन्हें अक्सर PC bundles को फुलाने के लिए इस्तेमाल किया जाता था, जैसे “$1200 का AMD-K6 PC खरीदें और scanner व घटिया inkjet printer मुफ्त पाएं।” “इस document की copy चाहिए, तो scan कर लेते हैं” जैसे use case के लिए कुछ सौ DPI काफी रहे होंगे
    आज भी $100 से कम के कुछ scanners दिखते हैं, लेकिन पहले जैसी variety नहीं है। यह किसी सक्रिय रूप से आगे बढ़ते market जैसा नहीं, बल्कि किसी obligation को पूरा करने के लिए बेचे जा रहे “compliance” products जैसा लगता है
    एक बात यह भी है कि printers की तुलना में scanners को “अच्छा vintage hardware reuse” करना कहीं ज्यादा मुश्किल है। कई products पुराने drivers में अटके हुए हैं, और अक्सर WinXP या Windows 7 के बाद support नहीं है। VueScan जैसे लगातार support मिलने वाले tools हैं, लेकिन उनकी cost जोड़ने पर पूरा हिसाब बदल जाता है
    आखिरकार मुझे पसंद का used scanner मिल गया। Epson V39 था, और मैं USB-powered model चाहता था क्योंकि एक और power adapter रखने की जगह नहीं थी। लेकिन used store के electronics section में खड़े होकर बहुत ज्यादा googling करनी पड़ी
    लगता है market ने लगभग यह मान ही लिया है कि जो व्यक्ति commercial-grade equipment नहीं खरीदता, वह ऐसा all-in-one reliability nightmare खरीदेगा जिसमें yellow ink न हो तो scan भी नहीं कर सकता। दूसरे markets में ऐसा नहीं हुआ। सस्ते TVs में built-in low-end VCR या DVD player भी बिके, लेकिन standalone products भी बिकते रहे

    • low-end scanner market के गायब होने की वजह शायद यह हो सकती है कि आजकल हर किसी के पास camera वाला device है, जो documents को digitize करने के लिए पर्याप्त है या कुछ मामलों में पुराने scanner से बेहतर भी है
    • 3 साल पहले मैंने Brother color laser MFC $100 में खरीदा था, जिसमें 600 DPI scanner/copier लगा है। Printer को WiFi से connect कर दो, तो बिना अलग setup के phone से wireless printing हो जाती है
      नए drum और toner की जरूरत थी, लेकिन आज भी नए जैसा काम करता है
      $50 तो नहीं है, लेकिन Australian dollars में $100 बहुत दूर भी नहीं है

  • मेरे मामले में डेढ़ साल बाद HP printer ने मेरी सहमति के बिना auto-update किया और फिर दूसरे brand की ink इस्तेमाल करने की वजह से brick हो गया। मैं उस बेकार HP Instant Ink में subscribed भी नहीं था, फिर भी ऐसा हुआ
    तुरंत return करके Brother printer खरीदा, और जिंदगी भर HP products से बचने का इरादा है
    सच में डर लगता है कि companies dark patterns को तब तक धकेलती रहेंगी जब तक कानून बेअसर न हो जाए। जिन्होंने ऐसे ideas निकाले, उन्हें कई साल जेल में रहना चाहिए

    • जिज्ञासा है कि डेढ़ साल बाद return कैसे accept करा लिया। काफी impressive service है
      मैं इस बात से पक्का सहमत हूं कि ऐसे ideas निकालने वालों को जेल जाना चाहिए। लेकिन ऐसा कभी नहीं होगा। आखिर वे “innovation” में बाधा डालने वाले कानून बनाना नहीं चाहेंगे

  • ऐसे bugs consumer electronics के “digital” हो जाने के बाद से, मोटे तौर पर 1999 के बाद के products में आम हैं। Market इतने खुलेआम broken products से भरा पड़ा है कि सिर्फ शिकायत करने पर भी आप geek जैसे दिखते हैं
    ज्यादातर जगह घटिया design है, जिसमें parts को duct tape से जोड़कर उस नतीजे को design कह दिया जाता है। समाधान यह है कि consumers होश में आएं और XML-based auto-configuration जैसी जरूरत से ज्यादा complex बकवास पर पैसा बर्बाद न करें, जो सिर्फ उसी व्यक्ति के लिए काम करती है जिसने संयोग से किसी specific protocol से 5 घंटे तक पाला पड़ा हो
    ऐसी चीज़ बस return कर देनी चाहिए। मैं हमेशा ऐसा करता हूं, और ज्यादातर electronics के लिए पहली बार switch on करने के 5 मिनट के भीतर तय कर लेता हूं कि return करना है या नहीं

    • यह pattern “color ink खत्म हो तो black भी print नहीं कर सकते” और printer cartridge DRM आने के समय के लगभग साथ ही दिखा था। यह bug है, जानबूझकर किया गया काम नहीं—इस दावे को लेकर मैं बहुत skeptical हूं

  • अगर कोई आधुनिक HP printer हाथ लगे, तो उसका सबसे अच्छा इस्तेमाल उसे खोलकर किसी और चीज़ के parts के रूप में करना है
    उसमें precision rods, rotary encoders, DC motors जैसे parts भरे होते हैं। अगर built-in scanner हो तो contact image sensor और अच्छी glass plate भी मिल सकती है। लेकिन किसी भी हालत में उससे output device या input device के रूप में ठीक से काम करने की उम्मीद नहीं करनी चाहिए

  • बेहद घटिया और शर्मनाक। समझ नहीं आता कि ऐसी चीज़ें करने वाली company में कोई कैसे काम कर सकता है और लगातार शर्म महसूस नहीं करता। कोई decent इंसान होता तो उसे शर्म आती, और सच में आती

    • जिन decent लोगों के पास विकल्प थे, वे कई साल पहले ही जा चुके हैं। बचे हैं सिर्फ marketing idiots, बेपरवाह लोग, और ज्यादातर मजबूरी में बंधे हुए H1B visa holders

  • Laser printer न इस्तेमाल करने की वजह यह है कि अभी जो Epson inkjet इस्तेमाल कर रहा हूं, उसके जितना छोटा all-in-one full-color laser मैंने नहीं देखा
    Laser और inkjet की color quality में कितना फर्क है, मुझे ठीक से नहीं पता, लेकिन अभी के printer से photo paper पर निकली photos काफी “good enough” लगीं। हां, अगर बड़ी quantity चाहिए तो pharmacy printing service को भेजता हूं, लेकिन composition और borders जैसी चीज़ों में कुछ luck भी लगता है
    Scanner भी इतनी बार इस्तेमाल करता हूं कि उसकी value है, और अलग से छोटा black-and-white laser रखने की जगह भी नहीं है
    असल में करना सिर्फ यह है कि इसे tank model से replace कर दूं। Ink की कीमत अब भी पागलपन जैसी है, लेकिन inertia की वजह से अभी तक चला रहा हूं। Ink cartridges का एक set नए printer की आधी कीमत का है
    बाकी मामलों में मैं इस device से काफी satisfied हूं

    • शायद इतना छोटा product ढूंढना मुश्किल होगा। Color laser printers मूल रूप से अलग-अलग color toner वाले चार black-and-white laser printers को एक कतार में रखने जैसी संरचना के करीब होते हैं, इसलिए वे inkjet जैसे moving head पर छोटे ink cartridges लगाने वाले तरीके से मेल नहीं खाते
      इसके अपने फायदे-नुकसान हैं। नुकसान, जैसा आपने अनुभव किया, यह है कि वे बड़े होते हैं; फायदा यह है कि moving parts कम होने से durability और lifespan के लिए बेहतर होते हैं

  • ससुराल पक्ष के माता-पिता उम्र बढ़ने के साथ एक retirees’ community में शिफ्ट होना चाह रहे थे और उन्हें दस्तावेज़ स्कैन करने थे, इसलिए उन्हें printer-cum-scanner चाहिए था। इसलिए वे HP printer scanner खरीद लाए और सेटअप में मदद करने को कहा।
    कई घंटे लगाने के बाद भी मैं सब कुछ समझ नहीं पाया, और उसे सच में इस्तेमाल करने लायक बनाने में उन दोनों ने अगले दो दिन और लगा दिए। यह बेहद खराब ढंग से डिज़ाइन किया गया, सक्रिय रूप से शत्रुतापूर्ण software था।

    • मैं कहूंगा, “उस कूड़े को store में वापस करने में मदद कर दूंगा। यह defective है। HP मत खरीदो।”