- "लोगों और दुनिया के बीच के दृश्य और अदृश्य माध्यम बदल रहे हैं"
01 प्यार कहाँ है? (Where's the love?)
- "पूरे कारोबार में आवश्यक लागत घटाने के चलते ग्राहकों के प्रति जुनून प्राथमिकता सूची में नीचे खिसक गया है, और ग्राहक भी इसे समझने लगे हैं"
- कंपनियाँ लंबे समय से जानती थीं कि अच्छा customer experience स्वस्थ revenue growth की ओर ले जाता है, इसलिए वे हर निर्णय के केंद्र में ग्राहकों की ज़रूरतें रखती थीं
- यह अब भी सही है, लेकिन आर्थिक कठिनाइयों के कारण समझौते करने पड़ रहे हैं और ग्राहकों की जेब पर दबाव बढ़ रहा है
- ब्रांड्स को यह महसूस कराने के बावजूद कि उनके साथ छल हुआ है, उन्हें ऐसे तरीके खोजने होंगे जो लंबे समय में ग्राहकों का दिल जीत सकें
- कठिन आर्थिक माहौल में मुनाफ़ा बचाए रखने के लिए जूझ रहीं कंपनियों ने कठिन फैसले लिए हैं, और उनके प्रमुख परिणामों में से एक customer experience का कमजोर होना है
- गुणवत्ता या मात्रा में कटौती (shrinkflation), सेवा में कमी (skimpflation), customer service की खामियाँ, और अनचाहे subscriptions जैसी चीज़ों के कारण यह धारणा फैल रही है कि ब्रांड चुपचाप अपने वादे पलट रहे हैं
- वह efficiency जो ग्राहकों को दूर जाने पर मजबूर करे, वास्तव में efficient नहीं है
- customer experience को growth के रास्ते के रूप में फिर से प्राथमिकता सूची में ऊपर लाना होगा, और इसे service, marketing और design की साझा परियोजना बनना चाहिए
- अगला कदम है उन समस्याओं को हटाना जो ग्राहकों में गुस्सा पैदा करती हैं, ब्रांड द्वारा दी जा रही value दिखाने के लिए ब्रांड में निवेश करना, और एक नया संतुलन खोजना
02 इंटरफ़ेस का बड़ा बदलाव (The great interface shift)
- "Generative AI लोगों के internet experience को transaction से personal experience में upgrade कर रहा है, जिससे वे पहले से कहीं ज़्यादा digitally understood और relevant महसूस कर सकें"
- जानकारी, दृष्टिकोण, communication, shopping—लोग internet का जिस भी उद्देश्य से उपयोग करें, वह प्रक्रिया बड़े पैमाने पर upgrade हो रही है
- Generative AI बड़े language models का उपयोग करके intelligent two-way conversation करता है, जिससे लोगों को केवल "I want a" नहीं बल्कि "I want to" के लिए solutions मिलते हैं
- ऐसी बातचीत लोगों को अधिक सटीक शब्द चुनने के लिए प्रेरित करती है, जिससे AI को लोगों को बेहतर ढंग से जानने का अवसर मिलता है
- लोग महसूस करेंगे कि उन्हें गहराई से समझा जा रहा है, और online अपने लिए सबसे उपयुक्त products, services और experiences ढूँढना पहले से कहीं आसान हो जाएगा
- कंपनियों के लिए, तकनीक की flexibility और nuance के माध्यम से ब्रांड को अधिक अपनापन और मानवीय छवि के साथ पेश करने का अद्भुत अवसर है, ताकि वे ग्राहकों के साथ सार्थक संबंध बना सकें
- ब्रांड्स को तय करना होगा कि कंपनी का नया incarnation कैसा सुनाई देगा या दिखेगा, उसका व्यक्तित्व कैसा होना चाहिए, और क्या उसे virtual रूप में लागू किया जा सकता है या करना चाहिए
- इसके लिए ब्रांड के व्यक्तित्व की गहरी समझ आवश्यक है
- जब बदलाव की रफ़्तार धीमी पड़ती नहीं दिख रही, तब ब्रांड्स को सोचना चाहिए कि बड़े language models किस तरह मदद कर सकते हैं, और
जो ब्रांड इस तकनीक का सफलतापूर्वक उपयोग करेंगे, वे उस नई dynamic का हिस्सा बनेंगे जहाँ लोग पहले से अधिक समझे जाने का अनुभव करेंगे और ब्रांड भी बेहतर समझे जाएँगे
03 उबाऊ साधारणपन (Meh-diocrity)
- "रचनात्मकता कभी दर्शकों के इर्द-गिर्द केंद्रित थी, लेकिन अब वह तकनीकी systems पर निर्भर हो गई है। क्या रचनात्मक ठहराव कुछ ऐसा ही दिखता है?"
- पहले रचनात्मकता का मुख्य उद्देश्य कल्पनाशीलता और मानवीय जुड़ाव के ज़रिए भावनात्मक प्रतिक्रिया पैदा करना था
- अब algorithms और technology creators और दर्शकों के बीच आ गए हैं, इसलिए creators को सिस्टम के हिसाब से खेलना पड़ता है या फिर अनदेखे रह जाने का जोखिम उठाना पड़ता है, और इसका असर अंतिम नतीजों पर पड़ता है, कभी-कभी नकारात्मक रूप से
- क्या सांस्कृतिक ठहराव का दौर आने वाला है? ऐसे समय में जब entertainment और brand content घिसा-पिटा लगने लगा है, यही वह क्षण है जब मौलिकता चमक सकती है
- innovation का बजट आमतौर पर कठिन आर्थिक दौर में सबसे पहले काटे जाने वाले बजटों में से होता है, लेकिन नवीनता रुचि और भावनात्मक जुड़ाव पैदा करती है और हर बाज़ार में एक प्रमुख differentiator है
- यदि हम 'किस्मत बहादुरों का साथ देती है' वाली कहावत को याद करें, तो पहले से साबित चीज़ों पर टिके रहना तर्कसंगत लग सकता है
- यह साधारणपन की समस्या अपने-आप हल नहीं होगी, और जैसे-जैसे generative AI creative process में बड़ी भूमिका निभाएगा, यह और बिगड़ सकती है
- परिचित चीज़ों की बाढ़ में मौलिकता हमेशा अलग दिखाई देगी, और creative talent में निवेश भी
04 Error 429: इंसानी request limit reached (Error 429: Human request limit reached)
- "ऐसे समय में जब technology इंसानों के लिए बनी चीज़ नहीं बल्कि उन पर घटित होने वाली चीज़ जैसी महसूस होती है, क्या रोज़मर्रा की ज़िंदगी पर उसके असर की बागडोर वापस लेने वाला बदलाव शुरू हो रहा है?"
- इंसानों और technology का रिश्ता एक अहम मोड़ पर खड़ा है
- लोगों को लगता है कि technology उनके लिए नहीं, बल्कि उन पर घटित हो रही है; यह उनसे बहुत कुछ माँगती है और अक्सर wellbeing पर सकारात्मक असर नहीं डालती
- कंपनियाँ इस निराशा और थकान को नज़रअंदाज़ नहीं कर सकतीं, इसलिए लोगों की agency बढ़ाने वाले solutions का हिस्सा बनना ही सबसे बेहतर रास्ता है
- कुछ तरह की digital technologies लोगों का ध्यान खींचने के लिए प्रतिस्पर्धा करती हैं या उन लक्ष्यों के बीच आ खड़ी होती हैं जिन्हें लोग हासिल करना चाहते हैं
- हर बार जब कोई नई technology या platform लॉन्च होता है, लोगों को सोचना पड़ता है कि क्या इसे अपनाना वाकई उचित है
- बदलाव अक्सर संभालने के लिए बहुत तेज़, या समझने के लिए भी बहुत कठिन महसूस होता है, और भविष्य भारी लगने लगता है
- जब इसकी रफ़्तार धीमी पड़ती नहीं दिख रही, तब लोगों को जल्द ही ऐसा भविष्य बनाना होगा जो उनके और पृथ्वी दोनों के कल्याण को सुनिश्चित करे
- अभूतपूर्व गति और पैमाने पर सामने आ रही चुनौतियों के बीच, क्या हम नई सामंजस्यपूर्ण व्यवस्था को design, हासिल और बनाए रख सकते हैं?
- समाज और technology के रिश्ते को फिर से गढ़ने की कोशिशें बढ़ेंगी, लेकिन regulation को और मज़बूत होना होगा
- संगठनों को सावधानी से सोचना चाहिए कि technology का उपयोग लोगों के जीवन पर क्या असर डालेगा, और technology उनसे क्या माँगेगी
- technology का उपयोग करके या उसका उपयोग न करके, लोगों के साथ interaction के तरीकों में अधिक विकल्प देने वाले ब्रांड भरोसेमंद साझेदार बनेंगे, क्योंकि वे ग्राहकों को वह agency वापस दिला सकते हैं जिसकी उन्हें बेहद ज़रूरत है
05 विघटन का दशक (Decade of deconstruction)
- "नई पाबंदियों, ज़रूरतों और अवसरों के कारण जीवन के पारंपरिक रास्ते फिर से समायोजित हो रहे हैं, और जनसांख्यिकीय स्तर पर भी बड़े बदलाव हो रहे हैं"
- स्कूल, career ladder, शादी, property ladder, परिवार, retirement—सफलता की पुरानी परिभाषाएँ साझा milestones हुआ करती थीं
- अब नए अवसरों और चुनौतियों के कारण उन चीज़ों पर सवाल उठ रहे हैं जिन्हें पहले स्वाभाविक माना जाता था, और जैसे-जैसे लोग जीवन को अधिक लचीले नज़रिए से देख रहे हैं, demography बदल रही है
- पुराने ढाँचे उस समय बने थे जब technology और science कम विकसित थे, महिलाओं की भूमिका बहुत अलग थी, jobs आजीवन हुआ करती थीं, और एक वेतन से औसत परिवार पाला जा सकता था
- inclusion और equality, medicine में innovation, और कई नए रास्तों की सकारात्मक प्रगति हुई है, लेकिन बढ़ती लागत और बदलते मूल्यों के कारण लोग अपनी priorities फिर से तय कर रहे हैं
- किसी विशेष उम्र, लिंग, socioeconomic वर्ग, या career level के बारे में धारणाएँ अब ब्रांड्स के लिए उपयोगी नहीं रहीं
- नई मानसिकताएँ उभर रही हैं, और वे products तथा services के बारे में अलग नज़रिए को जन्म देंगी
- life-centered approach के ज़रिए ब्रांड्स ऐसे seamless experiences बना सकते हैं जो norms को चुनौती दें, और संगठनों को लचीले ढंग से अनुकूलित होकर लोगों के अनोखे रास्तों का समर्थन करने के अवसर को पकड़ना चाहिए
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