- प्रिंटर की सिफारिश पूछे जाने पर कई तकनीकी लोग Brother को इसलिए चुनते हैं क्योंकि इसकी वजह जबरदस्त performance नहीं, बल्कि यह है कि “यह बस बिना समस्या के print कर देता है”
- प्रिंटर बाज़ार में नए features, locks, और जटिल software जैसी innovation को उल्टा user experience खराब करने वाली चीज़ के रूप में देखा जाता है
- जहाँ प्रतिस्पर्धी कंपनियों के products मुफ़्त मिलें तब भी उन्हें घर में नहीं रखना चाहेंगे, वहीं Brother ठीक-ठाक चलने वाली स्थिति बनाए रखकर तुलनात्मक रूप से अलग दिखता है
- Brother की ताकत किसी खास श्रेष्ठता में नहीं, बल्कि तेजी से बिगड़ती प्रतिस्पर्धा से अलग रहकर सामान्य रूप से भरोसेमंद बने रहने में है
- प्रिंटर जैसे ज़्यादा असंतोष वाले product category में, ज़्यादा बदलाव की तुलना में कम खराब होने वाला अनुभव ही वास्तविक प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त बन सकता है
Brother की सिफारिश क्यों की जाती है
- प्रिंटर की सिफारिश पूछने वाले users को थके हुए तकनीकी लोग अक्सर इस तरह जवाब देते हैं: “बस Brother खरीद लो, ठीक है”
- कंप्यूटर users के बीच Brother को एक ऐसी printer brand के रूप में देखा जाता है जिसकी सिफारिश की जा सकती है
- इस सिफारिश का आधार कोई असाधारण quality नहीं, बल्कि कम से कम “print तो हो जाता है” वाले स्तर की ठीक-ठाक स्थिरता बनाए रखना है
innovation न करने की रणनीति का paradox
- दूसरी printer कंपनियाँ लगातार innovation जोड़ती रहीं, लेकिन उन बदलावों को product को और खराब बनाने वाला माना गया
- नतीजतन कुछ competing brands के printers को लोग मुफ़्त मिलने पर भी घर में नहीं रखना चाहेंगे
- Brother लगातार “ठीक-ठाक” स्थिति बनाए रखते हुए, सबसे तेज़ी से बिगड़ती प्रतिस्पर्धा से बाहर रहा
- आखिरकार Brother को एक ऐसे उदाहरण के रूप में देखा जा सकता है जो innovation न करके अपनी मौजूदा स्थिति तक पहुँचा
1 टिप्पणियां
Hacker News की राय
1969 मॉडल की MG Midget को restore करते समय दायाँ turn signal खराब निकला, लेकिन सिर्फ voltmeter की मदद से टूटी हुई wire और chassis short ढूँढ लिया, फिर 3 डॉलर की wiring, soldering और heat-shrink tube से पूरा खराब हिस्सा बदल दिया
यहाँ से मिलने वाला सबक है repairability और simplicity। कंपनियाँ environmental awareness की बातें तो करती हैं, लेकिन products को पूरी उम्र चलने लायक नहीं बनातीं। आज के mobile phones भी ऐसी कोई वजह नहीं रखते कि उन्हें पूरी जिंदगी इस्तेमाल न किया जा सके, और Brother printer 12 साल से उसी cartridge के साथ चल रहा है, जबकि Neato robot vacuum भी parts बदलते-बदलते लगभग उतनी ही उम्र का हो गया है। अगर सच में धरती की परवाह है, तो latest-best products और लगातार product/UI redesign consume करने के बजाय छोटे repairs से 30 साल से ज़्यादा चलने वाले products की माँग करनी चाहिए
पूरे 200,000 mile design life को देखें तो modern cars, MG Midget से कहीं ज़्यादा reliable हैं, और शुरू से ही कम खराब होती हैं, इसलिए repair की ज़रूरत भी बहुत कम पड़ती है। आज की cars इस तरह design नहीं की जातीं कि 50 साल बाद किसी barn में सड़ने के बाद कोई amateur उन्हें आसानी से collector’s item की तरह restore कर सके, लेकिन ऐसा होना ज़रूरी भी नहीं है
संदर्भ के लिए, सिर्फ crimp connection लंबे समय तक नहीं चलता। करीब एक साल बाद vibration से वह धीरे-धीरे ढीला होने लगता है, corrosion अंदर घुस जाती है, और फिर ऐसा intermittent connection fault बनता है जिसे ढूँढना बहुत झुंझलाहट भरा होता है। soldering करने से इसे रोका जा सकता है
phones के मामले में पुराने cellular radios को चलते रहने के लिए carriers को legacy networks बनाए रखने पड़ते हैं। अगर technology इतनी mature हो जाए कि सचमुच modular phone संभव हो, तो शायद यह चिंता कम हो जाए
Brother printer को POSIX/UNIX philosophy, यानी एक ही समस्या को अच्छी तरह हल करना, के काफ़ी करीब माना जा सकता है
आखिरकार बात कुछ हद तक सीधी लालच पर आकर रुकती है। production cost को stabilize करने या general-purpose parts को reuse करके manufacturing और repair आसान बनाने के बजाय, HP, Epson, Canon, Dell, Samsung, Kyocera जैसी कंपनियाँ उस समय के fashionable tech stack के सहारे products को push करना चाहती हैं। “growth hacking” literally उनकी job description बन चुकी है। आखिरकार market में ChatGPT printer भी आ ही जाएगा, और लगता है इसे टाला नहीं जा सकता क्योंकि printer business चलाने वाले लोग अब वे नहीं रहे जिन्हें printers बनाना आता हो
इन कंपनियों के पास अब भी अपनी original core competencies हैं। Canon अब भी optics बनाती है, Brother अब भी sewing machine जैसे home equipment बनाती है, और Nintendo ने आज तक अपने hanafuda products बंद नहीं किए हैं। आप सचमुच Nintendo hanafuda खरीद सकते हैं, और मेरे पास modern edition और पुराने sets, दोनों के कुछ नमूने हैं, जिनकी quality बहुत अच्छी है। ये कंपनियाँ दशकों, यहाँ तक कि आधी सदी के पैमाने पर सोचती हैं। कभी-कभी ये trend के पीछे भाग सकती हैं, लेकिन ये उस तरह की कंपनियाँ नहीं हैं जो market में कूदकर तुरंत “innovation” करने लगें; Canon भी Leica camera की copies बनाते-बनाते जापान की पहली indirect X-ray system तक पहुँची थी
यह भी अच्छा लगा कि features अब भी बहुत basic थे। मुझे बस वही चाहिए था, इसलिए दूसरी कंपनियों के low-end products देखने का भी मन नहीं हुआ। printing को पहले से solved problem मानकर “एक बार बनाओ, कई बार बेचो” वाला Brother approach, “कई बार बनाओ, एक बार बेचो” वाले भागदौड़ भरे alternatives की तुलना में कहीं ज़्यादा simple और cost-efficient है
यह सबसे सस्ते inkjets में से एक MFC-1010DW है, लेकिन मैंने इसे कीमत नहीं बल्कि features देखकर चुना था। अगर मैंने documentation पढ़ ली होती, तो एक स्तर ऊपर वाला model खरीदा होता। हाल ही में बंद पड़े लगभग 10 साल पुराने Canon की तुलना में इसका बहुत छोटा और साफ-सुथरा होना अच्छा लगा
मैं 11 साल से Brother laser printer इस्तेमाल कर रहा हूँ, और सच में यह अभी दूसरा toner cartridge है। मैं परिवार और दोस्तों से कहता हूँ कि inkjet printer से परेशान मत हो, लेकिन वे सुनते नहीं हैं
मेरे पिता का बड़ा और चमकदार Canon photo printer बस समस्याएँ ही देता था। वे हमेशा कहते थे कि बड़े full-color photo print कर पाने चाहिए, लेकिन मैंने उन्हें वास्तव में ऐसा करते कभी नहीं देखा; हाँ, यह ज़रूर देखा कि इस्तेमाल के बीच black cartridge सूख जाती थी और जब कोई document print करना होता था तो वह फेल हो जाता था। मेरी पत्नी को कभी-कभी color print न कर पाना असुविधाजनक लगता है, लेकिन जब कुछ महीनों में एक बार color output चाहिए होता है, तो Walgreens या office जाना काफ़ी है। अगर यह inkjet होता, तो तब तक ink सूख चुकी होती
एक बार नया cartridge, जो Staples से खरीदा था, “not recognized” error दे रहा था, और Brother support वाले ने एक गुप्त reset code बताया, जिसे मैंने स्वाभाविक रूप से save कर लिया। किसी company में फोन पर किसी इंसान से मदद मिल जाना ही tech कंपनियों में एक दुर्लभ अनुभव था। toner cartridge को लेकर मेरी एकमात्र शिकायत यह है कि recycling mail label पाने के लिए serial number डालना पड़ता है, और वह serial number बहुत छोटा लिखा होता है
यह color print नहीं करता, लेकिन उससे ज़्यादा फ़र्क नहीं पड़ता। जब photo print करनी होती है, तो आम तौर पर परिवार में बाँटने के लिए होती है, इसलिए मोहल्ले की office supply store से print करवा लेना कोई बड़ी बात नहीं है
लगता है जैसे मैंने आख़िरी अच्छा HP LaserJet खरीद लिया था
कुछ साल पहले मैंने Costco online पर HP Color LaserJet Pro m254dw देखा और खरीद लिया, और वह शानदार printer निकला। toner सूखता नहीं, और “empty cartridge” कहने पर भी print रोकता नहीं। यह AirPrint के लिए काफ़ी modern है, लेकिन इतना old-school भी कि इसमें ethernet port है, और supplies status page का अंदाज़ कुछ ऐसा है: “0% का मतलब यह नहीं कि आप print नहीं कर सकते, लेकिन अगर output खराब होने लगे तो बदलने के लिए नया toner खरीद लें।” किसी खास driver की ज़रूरत नहीं, HP account link करने की भी ज़रूरत नहीं, और एक उपयोगी web-based management interface भी है। शिकायत बस इतनी है कि कुछ महीने चालू रहने के बाद यह print request का जवाब देना बंद कर देता है और reboot करना पड़ता है, color toner set की कीमत लगभग 450 Canadian dollars है, और product name “Color” को Canadian market के हिसाब से localize नहीं किया गया है। सच कहूँ तो यह बस कमियाँ निकालने की कोशिश है; ऐसा लगता है जैसे कोई unicorn मिल गया हो। मैं अपने parents के लिए ऐसा ही printer ढूँढ़ रहा हूँ, लेकिन HP में शर्तें पूरी करने वाला नहीं मिला, इसलिए अगला शायद Brother होगा
https://www.amazon.com.au/DINGLONG-Cartridge-Laserjet-M281fd...
4050 के लिए 5% coverage के हिसाब से 20,000 pages print करने वाला cartridge मिल जाता है, और एक cartridge ने बिना किसी समस्या के मेरी दो degrees निकलवा दीं। लगभग 25 साल में अब मैं तीसरा cartridge इस्तेमाल कर रहा हूँ। यह अनुभव देखकर लगता है कि color option के लिए M254DW भी देखने लायक है
black-and-white Brother laser printer खरीदने के बाद मेरी सारी printing problems खत्म हो गईं
cartridge हज़ारों pages चलते हैं, कोई अजीब cloud requirement नहीं है, और FritzBox printer को तुरंत register कर देता है ताकि local network के सभी device print कर सकें। पहले के HP या Epson printers में ऐसा कुछ भी नहीं था
लेकिन ऐसा नहीं होता। lines साफ़ रखने के लिए ink बहानी पड़ती है, और inkjet को बेहतर performance और कम waste के लिए नियमित printing चाहिए। अगर आपको ऐसा printer चाहिए जिसे print jobs के बीच 4 महीने तक shelf पर रखा जा सके, तो laser ही एकमात्र विकल्प है। toner solid powder होता है, इसलिए लंबे समय तक बिना समस्या चलता है, और न clogging होती है न गंदगी
इसलिए अब मैंने color laser खरीद लिया है, और मैं उससे बहुत संतुष्ट हूँ
photo printing के लिए color management जैसी वजहों से अतिरिक्त software चाहिए, और scanning के लिए भी शायद चाहिए हो। मैंने उसे photo printing software के साथ install किया था, इसलिए अतिरिक्त software के बिना scan करने की कोशिश नहीं की, और वह software वैसे भी सिर्फ़ Windows पर चलता है, इसलिए Linux scanning की मैंने चिंता नहीं की। printing खुद अच्छी तरह काम करती है
उससे पहले मैं HP color inkjet इस्तेमाल करता था, और तब लगता था जैसे मेरे पास printer है ही नहीं
इस ट्रेंड के सबसे खराब उदाहरणों में से एक आधुनिक फ्रिज के अंदरूनी कैमरे और दरवाज़े की स्क्रीन हैं। निर्माता 2–3 साल बाद software support बंद कर दे तो उसके बेकार हो जाने की पूरी संभावना रहती है, लेकिन अंदर लगा कैमरा दरवाज़े पर लगी स्क्रीन में अंदर का सामान दिखाता है
यानी आप देख सकते हैं कि फ्रिज में कौन-सा खाना है, जबकि दरवाज़ा खोलकर भी वही देख सकते हैं। जिन features की किसी को ज़रूरत नहीं है, उन्हें “innovation” कहना बंद होना चाहिए। नतीजा बेहतर product नहीं, बल्कि ज्यादा बेतरतीब, जटिल, overengineered और कम support वाला product होता है
workaround यह है कि filter bypass करने वाले blank से RFID tag काटकर सस्ते third-party filter पर चिपका दिया जाए। मज़ेदार बात यह है कि असली GE filter इस्तेमाल करने से सस्ता पड़ता है फ्रिज का RFID sensor board बदलना और generic filter इस्तेमाल करना। मेरे फ्रिज में RFID sensor खराब हो गया था, इसलिए पानी और बर्फ निकलना बंद हो गया। यह फ्रिज मैंने चुना भी नहीं था, घर खरीदते समय साथ में आया था
मेरे पास लिंक नहीं है, लेकिन मैंने पहले एशियाई consumer electronics market के analysis पर एक study पढ़ी थी। उसमें washing machine और fridge जैसी चीज़ें देखी गई थीं, और निष्कर्ष यह था कि features बेकार हों तब भी features जितने ज्यादा हों, बिक्री उतनी बढ़ती है। इसलिए 50 buttons, 20 lights और 2 LED screens वाली washing machine आती है, और लोग उसे ज्यादा साधारण product के बजाय खरीदते हैं। जब तक consumer ऐसा व्यवहार करेंगे, दूसरी कंपनियाँ market से बाहर होती रहेंगी
पहली बार देखने पर मुझे यह बेवकूफी लगी थी, लेकिन इसके लिए इतना वास्तविक use case है कि मैं भी dumb fridge में Wyze camera डालकर वही feature पाना चाहूँ। शायद असल में सबसे खराब उदाहरण दरवाज़े में खिड़की लगाना है ताकि अंदर झाँक सकें। door shelf पर सामान रख दो तो नज़ारा रुक जाता है या अंदर ठीक से दिखता नहीं, और heat की समस्या भी होती है
https://www.youtube.com/watch?v=HcXu4_K1tMQ
“innovation” वगैरह
मैंने ऐसा fridge देखा है जिसके साथ ऐसा app है जिसे कहीं से भी control किया जा सकता है। मेरे fridge की requirements हैरान करने वाली हद तक साधारण हैं, इसलिए app का एकमात्र व्यावहारिक उपयोग मुझे बस door-open alarm ही लगा। हो सकता है app में door-open alert रहा हो, लेकिन feature list में वह नहीं था, हाँ यह ज़रूर लिखा था कि आप ऑफिस से temperature बदल सकते हैं। ऑफिस वही जगह है जहाँ मैं अक्सर fridge की चिंता करता हूँ
remote start का कोई मतलब नहीं, क्योंकि उसके लिए detergent डालना, दरवाज़ा बंद करना और power on छोड़ना पहले से ज़रूरी है। उस point पर तो timer set कर देना ही काफी है। जो feature सच में उपयोगी हो सकता है, वह है बिजली सबसे सस्ती होने वाली रात में अपने-आप शुरू होना, और detailed error report जैसे कि heating element 100% काम कर रहा है या पानी लीक हो रहा है; लेकिन ऐसे features कभी नहीं दिए जाएँगे। क्योंकि “smart” features डालने की वजह वह है ही नहीं
मैं नहीं चाहता कि मेरी पत्नी ने घर में fridge का दरवाज़ा खुला छोड़ दिया हो और उसका notification मुझे ऑफिस में मिले। उल्टा भी नहीं। जिस व्यक्ति के पास fridge खुला छोड़ने जितनी नज़दीकी है, alert उसी को मिलना चाहिए। सच कहूँ तो किसी भी “smart” appliance में अभी तक ऐसा कोई feature नहीं देखा जो बकवास न हो
और किसी दूसरे व्यक्ति के साथ fridge access share करने का भी कोई तरीका नहीं है
Brother printer, सच कहूँ तो, बहुत अच्छी खरीद साबित हुआ। मैं पूरा salesman लग रहा हूँ, लेकिन यह Wi-Fi से जुड़ा है, एक-दो महीने बंद रहने के बाद भी खुशी-खुशी फिर से connect हो जाता है, और सारे devices बस उससे जुड़कर print कर लेते हैं
दोबारा connect करने या कुछ छेड़ने की ज़रूरत नहीं पड़ती। यह print करने वाला printer है। मुझे पसंद है
इससे ज्यादा संतुष्ट नहीं हो सकता
printer हमेशा ऐसी category रही है जो जो देती है उसके हिसाब से महँगी और हमेशा झंझट वाली लगती है। मुझे अब भी वह एहसास याद है कि ज़रूरत के समय पता नहीं मेरा printer काम करेगा या नहीं। Brother printer खरीदने के बाद वह सारी चिंता खत्म हो गई। यह अच्छा काम करता है, setup बहुत कम है, reliable है, और कुछ साल के हिसाब से देखें तो पैसे वसूल है। पिछले 10 सालों में मैं दूसरा Brother printer इस्तेमाल कर रहा हूँ, और जब तक quality बुरी तरह गिर न जाए, मैं competitors पर विचार भी नहीं करूँगा। मॉडल है MFC-9340CDW
अगर किसी को इसे ठीक करने का तरीका पता हो तो बताना। मैं भी अपने printer को पसंद करना चाहता हूँ
उस क्षेत्र में भी innovation से इनकार करके उन्होंने मानो सबसे अच्छा scanner बना दिया
प्रोडक्ट के शुरुआती चरण में growth mindset विस्तार के लिए बहुत अच्छा होता है, लेकिन किसी बिंदु पर “maintenance” mindset भी होना चाहिए
शुरुआत में आप बाज़ार या market share बढ़ाते हैं, और जब effort के मुकाबले return कम होने लगता है तो प्रति customer और प्रति sale revenue बेहतर करते हैं। किसी समय यह सोच भी ज़रूरी हो जाती है कि हमारी कंपनी की value X डॉलर है, तो इसे बनाए रखें। लेकिन व्यवहार में कंपनियाँ executives को revenue growth पर reward करती हैं, और product managers को भी लगभग इसी तरह reward किया जाता है, इसलिए वे brand loyalty की कीमत पर तुरंत revenue optimize करने वाले metrics चुनते हैं। यह लगभग हर tech company में होता है, और अपवाद बहुत कम, किसी रत्न जैसे होते हैं। Android पर Facebook Messenger के किसी link पर टैप करके Facebook में जाने पर back button आपको Messenger में नहीं बल्कि Facebook home screen पर “वापस” ले जाता है। फिर दोबारा दबाने पर भी कुछ नहीं होता, इसलिए आपको हाथ से फिर Messenger पर switch करना पड़ता है। जो काम एक बार में हो सकता था, वह 5–6 tap/swipe में बदल जाता है, क्योंकि Facebook product managers का bonus engagement और खींचने पर निर्भर करता है। इसी वजह से मैंने ऐसे products का इस्तेमाल लगभग बंद कर दिया, और Instagram/Facebook पर समय बिताना भी कम कर दिया। LinkedIn भी इसी कारण किसी महत्वपूर्ण interaction के बाद तुरंत बंद कर देता हूँ। कई साल बाद Samsung product फिर खरीदना भी गलती थी, और अब दोबारा नहीं खरीदूँगा। HP product फिर खरीदना भी गलती थी, और अब दोबारा नहीं खरीदूँगा। Dell ने monitor flickering issue में अच्छा support दिया था, इसलिए उसे अब भी consider कर सकता हूँ। ये products design, programming, या manufacturing defects की वजह से खराब नहीं हुए, बल्कि सब growth obsession mindset से पीड़ित हैं। Brother आज जहाँ है, वहाँ innovation की कमी की वजह से नहीं बल्कि short-sighted greed से जानबूझकर बचने की वजह से है
यही short-term protectionist strategy Meta/Facebook की समाधि-लेख पर लिखी जाएगी
कुछ executives के लिए यह समस्या नहीं है। वे दूसरी नौकरी में चले जाएँगे और उसके बाद के नुकसान से बच निकलेंगे। लेकिन अगर यह strategy उतनी ही बुरी तरह underperform करती है जितना एक customer के रूप में महसूस होता है, तो अंततः बाज़ार ही इसे लागू करने वालों को बाहर कर देगा। अगर आपको लगता है कि आपकी स्थिति अभेद्य है, तो 2000s के supposedly untouchable GMC और Ford के बारे में सोचिए कि तब वे कैसा महसूस करते होंगे
उस सीमा पर पहुँचने के बाद समझदारी growth पर नहीं, churn rate पर ध्यान देने में है। सबसे बड़ा असर उसी का होता है। लेकिन इसे समझाना ऐसा है जैसे कहना कि “नक्शे पर जो गोल रेखा दिख रही है, वह असल में सीधी रेखा है।” सब कहते हैं कि वे समझते हैं, लेकिन देखते अब भी उसे गोल ही हैं
[1]: https://youtu.be/YGhS8VQpS6s
मैं सिर्फ यह स्पष्ट करना चाहता था कि लोग healthy personal growth की अवधारणा को यहाँ चर्चा हो रही corporate economic growth obsession के साथ न मिलाएँ
Brother printers का Linux support भी काफ़ी अच्छा है, जो Japanese manufacturers में हैरान करने वाली तरह से दुर्लभ बात है। Epson और Canon आम तौर पर ऐसे नहीं होते
https://www.openprinting.org/driver/epson-escpr/
यह सही है कि वे इस driver के लिए official technical support नहीं देते, लेकिन मेरे लिए यह अच्छी तरह चला, और GPL license होने की वजह से इसे Debian में package किया जा सकता है, और वास्तव में किया भी गया है। Printer को Avahi के ज़रिए तुरंत पहचान लिया गया और लगभग तुरंत इस्तेमाल किया जा सका। नया EcoTank supertank concept भी मुझे काफ़ी पसंद है। यह बहुत सस्ता पड़ता है और ink भी लंबे समय तक चलती है। हर innovation बुरी नहीं होती। पहले जब मैंने Brother इस्तेमाल किया था, तब ink leakage और photo print quality बहुत खराब होने जैसी काफ़ी समस्याएँ थीं, लेकिन यह सच है कि वह लंबे समय तक चला