डोर-टू-डोर सेवा के ज़रिए Mac कंप्यूटर की मरम्मत

 (matduggan.com)
1 पॉइंट द्वारा GN⁺ 2024-01-06 | 1 टिप्पणियां | WhatsApp पर शेयर करें

AppleCare Dispatch

  • AppleCare Dispatch प्रोग्राम एक ऐसी सेवा थी, जिसमें अगर desktop Mac उपयोगकर्ता कुछ खास इलाकों में रहते थे और AppleCare के ज़रिए warranty support मांगते थे, तो तकनीशियन मरम्मत के लिए पार्ट्स लेकर सीधे उनके घर पहुंचते थे.
  • यह on-site सेवा आमतौर पर तब दी जाती थी जब Apple Store की मरम्मत में देरी हो रही हो या ग्राहक बहुत महत्वपूर्ण माना जाता हो. तकनीशियन public transport से ग्राहक के घर जाकर Mac hardware की मरम्मत करता था.
  • AppleCare के साथ इसका संबंध काफ़ी अनोखा था. Apple के अंदर कई लोगों को भी इस प्रोग्राम के अस्तित्व के बारे में ठीक से पता नहीं था, लेकिन जब तक customer satisfaction ऊंचा रहता था, Apple की ओर से ज़्यादा दखल नहीं होता था.

Tools etc

  • मरम्मत के औज़ार के तौर पर Wiha precision screwdriver इस्तेमाल किए जाते थे, और क्योंकि Mac को FireWire के ज़रिए boot किया जा सकता था, इसलिए FireWire 800 LaCie drive standard equipment का हिस्सा थी.
  • मरम्मत के लिए ज़रूरी software में DaisyDisk, DiskWarrior वगैरह शामिल थे, और Kapton tape, black spudger, universal drive cable जैसी चीज़ों की भी ज़रूरत पड़ती थी.

9/11 Truther

  • पहली field visit के दौरान एक ग्राहक के Mac Pro का logic board बदलना था. उस ग्राहक ने 9/11 को insider job बताने वाले conspiracy videos दिखाकर तकनीशियन को मनाने की कोशिश की.
  • उस ग्राहक ने अपने पूरे घर को 9/11 की "सच्चाई" उजागर करने के काम के लिए समर्पित कर रखा था, और उसके पास अपने बनाए conspiracy video और website assets भी थे.

The Doctors

  • अमीर ग्राहकों में से एक Lake Shore Drive पर एक महंगी इमारत में रहता था, और उनके घर ज़्यादातर एक जैसे template में सजाए गए लगते थे.
  • ऐसे ग्राहक अक्सर मरम्मत तकनीशियन को ठीक से नोटिस भी नहीं करते थे और उसे घर के फ़र्नीचर जैसा समझते थे. घरों में लाखों डॉलर की art pieces धूल जमा करती हुई पड़ी रहती थीं.

HARPO Studio

  • HARPO Studio में The Oprah Winfrey Show की शूटिंग होती थी, और तकनीशियन को "high-profile" कंप्यूटर मरम्मत के लिए बुलाया गया था.
  • उसकी मुलाकात Oprah Winfrey से हुई, लेकिन उसने न तो उन्हें hello कहा और न ही autograph मांगा. जब Oprah वहां आईं, तब वह डेस्क के नीचे छिपा हुआ था.

Brownstone Moms

  • Lincoln Park, Streeterville और Old Town जैसे संपन्न इलाकों के समृद्ध घरों से अक्सर service call आते थे, और वे लोग तकनीशियन से अतिरिक्त technical काम भी करवाना चाहते थे.
  • ऐसे ग्राहकों की customer service expectations बहुत ऊंची होती थीं, और कभी-कभी वे तकनीशियन से अपने बच्चों के smartphone पर नज़र रखने को भी कहते थे.

Robbed for Broken Parts

  • स्कूलों से बड़ी संख्या में Mac मरम्मत के अनुरोध आना आम बात थी, और ऐसी bulk repairs आमतौर पर काफ़ी सुखद माहौल में होती थीं.
  • लेकिन एक बार मरम्मत के बाद घर लौटते समय तकनीशियन को टूटे हुए पार्ट्स के लिए लूट लिया गया, और Apple ने उसे transit में lost मानकर निपटा दिया.

GN⁺ की राय:

  • यह लेख AppleCare Dispatch नाम की एक अनोखी on-site repair सेवा के बारे में दिलचस्प अंदरूनी कहानी बताता है. इस सेवा में customer satisfaction को बहुत महत्व दिया जाता था और तकनीशियन ग्राहकों के घर पर सीधे मरम्मत करते थे.
  • लेखक के अनुभव दिखाते हैं कि Apple उत्पादों की मरम्मत कैसे की जाती थी, और technical support के क्षेत्र में customer service का वास्तविक रूप कैसा था.
  • खास तौर पर, अमीर ग्राहकों के साथ हुई बातचीत technical support काम के एक अलग पक्ष को उजागर करती है, जो technology और social class के बीच के संबंधों पर दिलचस्प समझ देती है.

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1 टिप्पणियां

 
GN⁺ 2024-01-06
Hacker News की राय

  • 90 के दशक के मध्य में अमीर लोगों के घर जाकर मिले दिलचस्प अनुभवों की कहानी

    • अमीर लोगों की बड़ी लाइब्रेरी और आलीशान घरों के अंदरूनी हिस्से देखने को मिले
    • ऊबी हुई गृहिणियों से ध्यान भी मिला
    • एक अमेरिकी महिला का inkjet printer कनेक्ट किया, लेकिन वह frequency converter नहीं था, इसलिए printer खराब हो गया और अपार्टमेंट धुएँ से भर गया
    • इस काम के जरिए आपराधिक गिरोह से जुड़कर pirated software FTP server चलाया

  • रिटायर हो चुके दोस्तों को अपने अनुभव लिखने के लिए प्रोत्साहित करने की बात

    • जीवन में देखे गए ऐतिहासिक, सामाजिक, सांस्कृतिक और तकनीकी बदलावों को दर्ज करने के महत्व पर ज़ोर
    • अलग-अलग पेशों से रिटायर हुए लोग दिलचस्प कहानियाँ सुना सकते हैं

  • शुरुआती इंटरनेट की भावना को समेटे लेखन के प्रति लगाव

    • likes या subscribers पाने के लिए नहीं, बल्कि सिर्फ साझा करने की भावना से लिखे गए लेख की प्रशंसा

  • 2004-2006 के आसपास न्यूयॉर्क में computer repair का काम करते हुए हुए अनुभव

    • ज़्यादातर कम जानकारी वाले लोगों के लिए मरम्मत की, और कभी-कभी बदले में drugs या sexual proposals भी मिले
    • मशहूर लोगों को ग्राहक के रूप में देखा और दिलचस्प समय बिताया, लेकिन आखिरकार लंबे काम के घंटों से थककर छोड़ दिया

  • शिकागो में 15 साल रहते हुए हुए तरह-तरह के अनुभवों के प्रति सहमति

    • शहर की ज़िंदगी में अनजाने में जोखिम का हिसाब लगाते रहने की आदत के प्रति सहमति

  • Mac computer repair के लिए खास tools की याद

    • original Mac खोलने के लिए इस्तेमाल होने वाले 'case cracker' नाम के tool का ज़िक्र
    • उस समय Mac कंप्यूटर महंगे थे, लेकिन बेहतरीन मशीनें थीं

  • 15 साल की लड़की द्वारा tracking software install करने के लिए पैसे देने की पेशकश वाला किस्सा

    • लड़की ने कहा कि उसकी माँ जाँचेंगी कि software सही से install हुआ या नहीं, लेकिन पता था कि वे वास्तव में जाँच नहीं करेंगी

  • anonymity से मिलने वाली सुरक्षा पर टिप्पणी

    • धमकी के बेअसर हो जाने का पल वह था जब सामने वाले ने अपने बारे में कोई भी निजी जानकारी नहीं पूछी

  • सेवा उद्योग में काम करने वालों से बातचीत की अहमियत को समझने वाला लेख

    • शिकागो के अमीरों पर आधारित किस्से कैलिफ़ोर्निया के अमीरों जैसे ही लगते हैं, इसका ज़िक्र

  • अलग-अलग तरह के ग्राहकों से मिलने वाले लोगों के अनुभव दिलचस्प होते हैं, इस राय के साथ

    • car showroom में काम करते हुए हुए अनुभव और मशहूर लोगों से मिलने पर अपनी प्रतिक्रिया के बारे में निजी राय साझा की