PostHog ने Slack कम्युनिटी बंद कर फ़ोरम में बदलाव किया

पब्लिक Slack बंद कर बेहतर PostHog कम्युनिटी बनाना

• PostHog ने अपने open source प्रोजेक्ट के आसपास एक सक्रिय कम्युनिटी बनाई है।
• इसे 500 से अधिक contributors से code मिला है और हज़ारों users के साथ पब्लिक Slack group में ideas का आदान-प्रदान हुआ है।
• अब कंपनी ने पब्लिक Slack group बंद कर अपनी साइट पर एक बेहतर, scalable और उपयोगी कम्युनिटी बनाने का फैसला किया है।

सारांश: 24 जनवरी 2024 को Slack group बंद किया जाएगा, और पहले से नए community forum में जा चुके 1,500 users से जुड़ने का निमंत्रण दिया गया है। अकाउंट बनाने पर एक विशेष community achievement मिलेगा। यह फैसला सिर्फ पब्लिक Slack group को प्रभावित करता है और अतिरिक्त support के लिए भुगतान करने वाले users के private Slack channels पर इसका कोई असर नहीं होगा।

कम्युनिटी का तरीका क्यों बदला जा रहा है

• PostHog पिछले 4 साल में तेज़ी से बढ़ा है, और पब्लिक Slack group उसकी कम्युनिटी का केंद्र रहा है।
• Slack group users से बातचीत करने, feature requests सुनने, सवालों के जवाब देने और feedback मांगने की जगह था।
• जब कम्युनिटी members की संख्या 5,000 से ऊपर पहुंची, तो Slack platform की सीमाएं साफ़ दिखने लगीं।
• messages जल्दी गायब हो जाते हैं, वे मुख्य support flow से जुड़े नहीं होते, और उपयोगी solutions साइट या Google पर searchable नहीं होते।
• इस समस्या को हल करने के लिए paid plan लेने और अपना AI bot बनाने पर विचार किया गया, लेकिन अंत में महसूस हुआ कि एक नए approach की ज़रूरत है।

PostHog community forum का परिचय

• किसी तैयार forum platform के बजाय, कंपनी ने Strapi का उपयोग करके headless CMS पर अपना forum बनाया।
• यह forum पहले से कई महीनों से चल रहा है और इसमें 1,500 से अधिक active members हैं।
• नया forum PostHog टीम और व्यापक कम्युनिटी दोनों से सवाल पोस्ट करने के लिए एक dedicated space देता है।
• कोई भी जवाब दे सकता है, और किसी जवाब को preferred solution के रूप में चुना जा सकता है ताकि वह दूसरे users के लिए मार्गदर्शक बने।
• सारा content मुख्य support flow से जुड़ा है, साइट पर स्थायी रूप से मौजूद रहता है, और search engines में दिखाई देता है।
• forum साइट के दूसरे हिस्सों के साथ भी integrated है, इसलिए PostHog docs देखते समय भी सवाल पोस्ट किए जा सकते हैं।
• profiles forum का बड़ा हिस्सा हैं, जहां लोग जानकारी जोड़ सकते हैं, जिन discussions में वे शामिल हैं उन्हें track कर सकते हैं, और कम्युनिटी से हासिल achievements दिखा सकते हैं।
• पब्लिक Slack से PostHog कम्युनिटी में आने वाले हर व्यक्ति को धन्यवाद के तौर पर एक विशेष achievement दी जाएगी।

आगे क्या होगा?

• एक विकल्प यह भी था कि पब्लिक Slack को forum के साथ-साथ चलता रहने दिया जाए, लेकिन इससे Slack users अनिश्चित स्थिति में रहते।
• इसके बजाय PostHog community forum को प्राथमिकता देते हुए Slack बंद किया जाएगा।
• 12 जनवरी को पब्लिक PostHog Slack के सभी channels archive कर दिए जाएंगे ताकि नई discussions या replies पोस्ट न की जा सकें।
• एक हफ्ते बाद, 22 जनवरी को Slack group स्थायी रूप से बंद कर दिया जाएगा और सारा मौजूदा content हटा दिया जाएगा।
• महत्वपूर्ण: paid users के private Slack channels, Slack Connect के ज़रिए, सामान्य रूप से काम करते रहेंगे, और in-app help के माध्यम से अधिकांश customer support पहले की तरह संभाला जाता रहेगा।
• GitHub repository भी सामान्य रूप से काम करती रहेगी, और वहां भी comments या submissions किए जा सकेंगे।
• पिछले 4 साल में Slack group में शामिल हुए सभी लोगों का धन्यवाद। आपका support और feedback बहुत मददगार रहा, और आपसे बातचीत करना अच्छा लगा। उम्मीद है कि सभी लोग जल्द नई कम्युनिटी में जुड़ेंगे!

GN⁺ की राय

• PostHog का यह फैसला कम्युनिटी मैनेजमेंट और support की efficiency बढ़ाने की दिशा में एक strategic कदम है।
• अपना forum platform बनाकर कंपनी user experience बेहतर करने, knowledge sharing बढ़ाने और searchability मजबूत करने पर ध्यान दे रही है।
• ऐसा बदलाव उन चुनौतियों का समाधान पेश करता है जो open source प्रोजेक्ट और उनकी कम्युनिटी के बढ़ने के साथ सामने आती हैं, इसलिए यह दूसरे open source प्रोजेक्ट्स को भी प्रेरित कर सकता है।

[xguru]

मैं इस बात से सहमत हूँ कि Slack सिर्फ रीयल-टाइम कम्युनिकेशन के लिए है, कम्युनिटी टूल के तौर पर यह उपयुक्त नहीं है.

लेकिन जब सच में कोई कम्युनिटी बनाने की कोशिश करते हैं, तो सही टूल ढूँढना ही मुश्किल हो जाता है, हाहा.
खासकर घरेलू माहौल के हिसाब से ठीक बैठने वाला कोई रूप नज़र नहीं आता. फिर सोचते हैं कि क्या इसे फिर से खुद ही बनाना पड़ेगा? और आखिर में छोड़ देते हैं।

[GN⁺]

Hacker News राय

• चैट एप्लिकेशन और discussion forum के अंतर पर राय

  चैट ऐप्स ऐसे बाज़ार चौक की तरह होते हैं जहाँ हर कोई चिल्ला रहा होता है, इसलिए महत्वपूर्ण जानकारी पल भर में गायब हो जाती है; जबकि discussion forum एक सार्वजनिक पुस्तकालय की तरह विकसित हो सकते हैं जो जानकारी को संरक्षित और searchable बनाते हैं.

• तीसरे पक्ष के माध्यम से communication management पर नकारात्मक राय

  तीसरे पक्ष द्वारा managed communication असुविधाजनक लगता है और Slack की settings को जटिल बना देता है. Discord में यह समस्या और भी गंभीर है.

• forum की searchable nature पर सकारात्मक राय

  अच्छा होगा अगर forum उनकी searchable nature की वजह से फिर लौटें. लेकिन अगर users बहुत ज़्यादा हो जाएँ और शोर बढ़ जाए, तो यह आखिरकार फिर Slack/Discord पर लौटने वाला एक चक्रीय क्रम भी हो सकता है.

• पसंदीदा forum के रूप में Reddit का उपयोग

  Reddit, खासकर उसका पुराना version, पसंदीदा forum है, और कई subreddits को मिलाकर पुराने forum जैसा अनुभव दोबारा बनाया जा सकता है.

• Laracasts forum का उदाहरण और search का महत्व

  Laravel community का Laracasts forum अच्छी तरह managed है, और यह ChatGPT या StackOverflow से पहले खोजा जाने वाला स्थान है. अच्छी तरह managed public forum की search functionality को मात नहीं दी जा सकती.

• forum को mobile-optimized रूप में बदलने का विचार

  phpbb या vbulletin themes को Slack जैसा दिखाना, या logged-out स्थिति में उन्हें Pinterest/Instagram/TikTok जैसा दिखाना, कई लोगों को फिर से forums की ओर ला सकता है.

• JavaScript के बिना render न होने वाले forums की समस्या

  कुछ forums JavaScript के बिना render नहीं होते, इसलिए वे archive.org में संग्रहित नहीं हो पाते और Bing या Duckduckgo में search भी नहीं होते.

• Strapi का उपयोग करके अपना forum बनाने पर राय

  तैयार forum platform की जगह Strapi का उपयोग करने वाले headless CMS से अपना forum बनाने का विकल्प चुना गया. Strapi का लिंक दिया गया.

• अपना forum बनाने पर आलोचनात्मक राय

  यह सवाल उठता है कि PostHog के लिए CMS का उपयोग करके अपना forum बनाना और host करना सही विकल्प है या नहीं. Slack के विकल्प के रूप में hosted forum solution देने वाली Discourse जैसी services मौजूद होंगी.

• Slack discount रद्द होने पर प्रतिक्रिया और forum hosting के फायदे

  Slack discounts वापस ले रहा है, इसलिए कई कंपनियाँ हर user के लिए हर महीने भुगतान करने के बजाय forum host करने की दिशा में जा सकती हैं.