करियर और पुराने खयालों वाला बनते जाने के बीच संबंध
बचपन में, बिना मांगे भी मुझे कई तरह के फीडबैक मिलते थे (e.g., माता-पिता की डांट, स्कूल की परीक्षा के अंक)। लेकिन उम्र बढ़ने, करियर बनने और पद ऊंचा होने के साथ, जो फीडबैक अपने-आप मेरे पास आता है, वह स्वाभाविक रूप से कम होता जाता है.
फीडबैक देने वाले के नज़रिए से देखें तो यह बिल्कुल स्वाभाविक बदलाव है। अपने से उम्र में बड़े, ज्यादा अनुभवी और ऊंचे पद वाले व्यक्ति को फीडबैक देना कभी आसान नहीं होता। जैसे ऊंची जगह पर पत्थर फेंकने के लिए ज्यादा ताकत चाहिए, वैसे ही जैसे-जैसे मैं करियर की सीढ़ी चढ़ता हूं, नीचे से आने वाला फीडबैक कम और कमजोर होना स्वाभाविक है।
अचानक मुझे लगा कि जो लोग इस बदलाव को पहचाने बिना उम्र या करियर के किसी खास स्तर से आगे निकल जाते हैं, उनके 'पुराने खयालों वाला' बन जाने की संभावना काफी अधिक होती है। नकारात्मक फीडबैक का न मिलना इस बात की गारंटी नहीं है कि वे अच्छा कर रहे हैं, फिर भी वे आत्मविश्वास के साथ यह गलतफहमी पाल लेते हैं कि वे सब कुछ ठीक कर रहे हैं। कभी-कभी फीडबैक मिलता भी है तो वे रक्षात्मक प्रतिक्रिया देते हैं, इसलिए आगे और कम फीडबैक आता है। इस तरह वे अपनी ही दुनिया में फंसकर पुराने खयालों वाले बन जाते हैं, लेकिन उन्हें खुद यह भी पता नहीं चलता।
अगर इस समस्या को पहचान लिया जाए, तो इस प्रवृत्ति के खिलाफ जाया जा सकता है। अगर समस्या यह थी कि मेरे पास आने वाला फीडबैक कम हो रहा था, तो समाधान है कि फीडबैक फिर से बढ़ाया जाए। यानी जो फीडबैक अपने-आप मिलता है, केवल उसी पर निर्भर रहने के बजाय, फीडबैक पाने की अलग-अलग रणनीतियों का सक्रिय रूप से उपयोग करना होगा, ताकि करियर बढ़ने पर भी इंसान पुराने खयालों वाला न बने।
हमें फीडबैक की ज़रूरत क्यों होती है
आखिरकार हम फीडबैक इसलिए लेते हैं क्योंकि हम महत्वपूर्ण समस्याओं को हल करके भविष्य के प्रदर्शन को बेहतर बनाना चाहते हैं। फीडबैक के असर डालने की प्रक्रिया को थोड़ा और विस्तार से देखें, तो वह कुछ इस तरह है।
- Action: अपने व्यवहार और उसके परिणामों पर राय इकट्ठा करना
- Output: बदलाव के लिए एक action plan बनाना
- Outcome: मेरी सोच और व्यवहार में अर्थपूर्ण बदलाव आना
- Impact: महत्वपूर्ण समस्याएं हल होना और भविष्य का प्रदर्शन बेहतर होना
जैसे रोज़ देर रात तक काम करने से ग्राहकों की product satisfaction अचानक नहीं बढ़ जाती, वैसे ही 'सोच और व्यवहार में बदलाव' अपने-आप 'समस्या समाधान और प्रदर्शन सुधार' की गारंटी नहीं देता।
लेकिन फीडबैक लेकर अपनी सोच और व्यवहार को बदलना निश्चित रूप से मेरे नियंत्रण के दायरे में है। इसलिए 'फीडबैक को प्रभावी ढंग से पाने की रणनीति' को 'ऐसी feedback loop design करने की रणनीति, जिससे मेरी सोच और व्यवहार में अर्थपूर्ण बदलाव होने की संभावना बढ़े' के रूप में समझना गलत नहीं होगा।
दूसरी ओर, फीडबैक लेना व्यापक अर्थ में information gathering activity का हिस्सा है। अगर कोई भी जानकारी 'भविष्य के प्रदर्शन में सुधार' में मदद करती है, तो उसे फीडबैक मान सकते हैं। इसलिए प्रभावी information gathering methods आम तौर पर प्रभावी feedback loop design में भी मदद करते हैं।
फीडबैक को प्रभावी ढंग से पाने की 3x3 मैट्रिक्स रणनीति
मैंने फीडबैक को प्रभावी ढंग से हासिल करने, यानी feedback loop design strategy को दो आयामों में सोचा।
पहला आयाम स्वयं फीडबैक से जुड़ा है।
- मेरे पास आने वाले फीडबैक की मात्रा बढ़ाने की रणनीति
- मेरे पास आने वाले फीडबैक की गुणवत्ता बेहतर करने की रणनीति
- जो फीडबैक मुझे मिला है, उसके अर्थपूर्ण व्यवहारिक बदलाव में बदलने की संभावना बढ़ाने की रणनीति, यानी फीडबैक की प्रभावशीलता बढ़ाने की रणनीति
दूसरा आयाम सोच और व्यवहार के समय-चरण से जुड़ा है।
- फीडबैक लेने से पहले कैसी सोच/क्या व्यवहार होना चाहिए
- फीडबैक लेते समय कैसी सोच/क्या व्यवहार होना चाहिए
- फीडबैक लेने के बाद कैसी सोच/क्या व्यवहार होना चाहिए
इन दोनों आयामों को जोड़ें तो एक 3x3 मैट्रिक्स बनता है.
मुझे लगा कि सिर्फ इस तरह का सोचने का ढांचा बना लेने से ही मेरी दृष्टि व्यापक हुई, और फीडबैक को प्रभावी ढंग से पाने में मुझे काफी मदद मिली। अब अगले लेख में मैं हर खाने में भरी जा सकने वाली रणनीतियों को अपने अनुभव और शैक्षणिक आधार के साथ विस्तार से पेश करूंगा.
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