यूज़र्स का दावा: Glassdoor ने बिना सहमति यूज़र प्रोफाइल में असली नाम जोड़े

 (techcrunch.com)
1 पॉइंट द्वारा GN⁺ 2024-03-24 | 1 टिप्पणियां | WhatsApp पर शेयर करें
  • गुमनाम कंपनी reviews के आधार पर बढ़े Glassdoor में असली नाम और location जानकारी यूज़र की सहमति के बिना प्रोफाइल से जोड़े जाने के मामले सामने आए हैं, जिससे सेवा पर भरोसा हिल रहा है
  • Monica नाम की एक यूज़र ने बताया कि customer support ईमेल के from field में मौजूद पूरा नाम उसकी प्रोफाइल में जोड़ दिया गया, और Glassdoor ने जवाब दिया कि नाम जोड़ना अनिवार्य है
  • 2021 में अधिग्रहित Fishbowl एक semi-anonymous professional social network है, लेकिन इस्तेमाल से पहले identity verification मांगता है, जिससे Glassdoor के anonymous review model के साथ तनाव पैदा होता है
  • Josh Simmons का कहना है कि जोड़ी गई कुछ जानकारी सही थी, लेकिन location और customer जानकारी आपस में मिली हुई थी, इसलिए यह बिना सहमति की automated processing जैसा लगा
  • Electronic Frontier Foundation के Aaron Mackey ने चेतावनी दी कि जितनी ज्यादा पहचान संबंधी जानकारी collect होगी, data breach या कानूनी मांगों के चलते anonymous users के उजागर होने का जोखिम उतना बढ़ेगा

Anonymous review service में असली नाम जोड़ने पर विवाद

  • Glassdoor एक ऐसी site के रूप में जानी जाती है जहां anonymous तरीके से sign up करके उन कंपनियों के बारे में reviews छोड़े जा सकते हैं जहां यूज़र काम कर चुके हैं
  • Monica नाम की एक यूज़र ने कहा कि Glassdoor customer support के साथ ईमेल exchange के बाद, असली नाम और निवास का शहर, जो उसने sign up के समय कभी नहीं दिया था, उसकी प्रोफाइल में जोड़ दिया गया
    • Monica का मानना है कि उसके ईमेल की from line में पूरा नाम था और Glassdoor ने उसी जानकारी को प्रोफाइल में reflect कर दिया
    • उसने customer support से कई बार शिकायत की कि यह सहमति या अनुमति के बिना जोड़ा गया है
    • Glassdoor ने जवाब दिया कि profile में नाम जोड़ना “required” है, और बताया कि पुराने reviews की anonymity प्रभावित नहीं होगी
  • Monica ने चिंता जताई कि hacking या data breach होने पर anonymity टूट सकती है, और lawsuit या police request जैसी legal processes के जरिए भी यह जानकारी हासिल की जा सकती है
  • Monica के अनुसार, अगर Glassdoor को यूज़र का असली नाम या दूसरी जानकारी पता चल जाती है, तो वह बिना अनुमति उसे account में जोड़ सकता है, और जो यूज़र ऐसा नहीं चाहते उनके लिए account delete करना ही विकल्प बचता है
  • Monica ने आखिरकार अपना account delete कर दिया
    • account बंद करना केवल deactivate करने तक सीमित है
    • पूरी तरह delete करवाने के लिए Glassdoor के privacy request page पर “Delete my personal data” जैसे option से request करनी होती है

Fishbowl acquisition के बाद बढ़ा identity verification का बोझ

  • Glassdoor ने 2021 में Fishbowl का अधिग्रहण किया
    • Fishbowl एक semi-anonymous professional social network है जहां “नाम public किए बिना सवाल पूछे” जा सकते हैं
    • सेवा इस्तेमाल करने से पहले identity verification मांगता है
    • acquisition के दौरान Glassdoor ने सभी users को Fishbowl accounts में sign up कराया, और सभी Glassdoor users को verify किया जा सके इसके लिए service terms बदलने पड़े
  • Electronic Frontier Foundation के Aaron Mackey ने Glassdoor को अदालत में user anonymity की रक्षा करने वाला industry leader बताया
    • Mackey पहले एक ऐसे मामले में उस user का बचाव कर चुके हैं जिसमें पूर्व employer ने anonymous Glassdoor user की पहचान उजागर करने की कोशिश की थी
    • उनका कहना है कि वे चाहते हैं कि Glassdoor अदालत में user anonymity की रक्षा करता रहे, लेकिन हाल की policy यह चिंता बढ़ाती है कि employer या law enforcement द्वारा information मांगे बिना भी users की पहचान हो सकती है
    • यह policy कर्मचारियों को employers की ईमानदारी से review करने के लिए प्रोत्साहित करने के Glassdoor के लक्ष्य से टकरा सकती है या उसके साथ तनाव में रह सकती है

Data accuracy और transparency पर बाकी सवाल

  • Josh Simmons ने कहा कि Glassdoor ने बिना सहमति उनकी जानकारी profile में जोड़ी, और इसे trust violation बताया
    • Simmons ने कहा कि उन्होंने Glassdoor से social accounts connect नहीं किए थे और कई सालों से service इस्तेमाल नहीं की थी
    • उनका कहना है कि उन्हें नहीं पता Glassdoor ने उनका personal data कैसे हासिल किया, और उन्होंने scraping या data brokers की संभावना जताई
    • जोड़ी गई profile जानकारी में consulting company का नाम सही था, लेकिन California location और London-based major customer की जानकारी आपस में मिली हुई थी
  • Glassdoor अपनी website पर कहता है कि वह user की identity, contributions की सत्यता, और employment status को पूरी तरह verify नहीं कर सकता
    • Glassdoor की spokesperson Amanda Livingood ने information accuracy verify करने के तरीके या collect की गई information के use और sharing के तरीके पर specific सवालों का जवाब नहीं दिया
    • Glassdoor law enforcement द्वारा user data requests की संख्या दिखाने वाली transparency report publish नहीं करता
  • Glassdoor कहता है कि user reviews हमेशा anonymous होते हैं, और जब तक user खुद न चुने, content के बगल में username public नहीं करता
    • Mackey का मानना है कि अगर Glassdoor email addresses और headers समेत ऐसे data collect करता है जिनसे users की सीधे पहचान हो सकती है, तो data breach या legal demands का जोखिम और बढ़ जाता है

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1 टिप्पणियां

 
GN⁺ 2024-03-24
Hacker News की राय

  • Glassdoor पर असली नाम उजागर होने को लेकर मार्च 2024 में पहले ही कई बार चर्चा हो चुकी थी
    Employer Review Site Glassdoor Deanonymized Users Without Consent - https://news.ycombinator.com/item?id=39785815 - March 2024 (18 comments)
    Glassdoor added real names to supposedly anonymous profiles - https://news.ycombinator.com/item?id=39777752 - March 2024 (23 comments)
    Glassdoor is now adding real names to user profiles without consent - https://news.ycombinator.com/item?id=39769166 - March 2024 (40 comments)
    Users ditch Glassdoor, stunned by site adding real names without consent - https://news.ycombinator.com/item?id=39761176 - March 2024 (31 comments)
    Glassdoor updated my profile to add my real name and location - https://news.ycombinator.com/item?id=39705788 - March 2024 (310 comments)

  • कई कंपनियों की online reputation management में मदद कर चुके एक marketer के तौर पर, Glassdoor को पैसा देने पर फायदा मिलने वाला ढांचा माना जा सकता है
    subscription fee देने वाली कंपनियां negative reviews को, वे “असली” हैं या नहीं, इसकी परवाह किए बिना, ज्यादातर चुनौती देकर हटवा सकती हैं
    model यह है कि कंपनी अपने page पर ownership के लिए पैसा देती है, और Glassdoor उस ग्राहक को खुश रखने के लिए उसे नापसंद reviews हटा देता है; फिर भी job seekers इस site को unbiased information source की तरह भरोसेमंद मानते हैं, यह देखकर हैरानी होती है

    • मुझे यह अनुभव सही लगता है। पिछली नौकरी में management में काम करते समय हम employee और applicant feedback के हिस्से के तौर पर Glassdoor reviews नियमित रूप से देखते थे
      हमारी team employee satisfaction को स्वस्थ तरीके से लेती थी, लेकिन हमने पाया कि अगर कोई किसी review को disputed या under review जैसी स्थिति में mark कर दे, तो उस दौरान वह search results से छिप जाता है, और आखिरकार negative reviews को तुरंत flag करना standard practice बन गया
      review के बाद कुछ cases में flag हटाया गया क्योंकि उन्हें किसी तरह rebut नहीं किया जा सकता था, लेकिन काफी सारे बस flagged ही रह गए। Yelp और Tripadvisor भी इसी तरह हैं, और असल में ये cyber extortionists जैसे दिखते हैं

  • mobile web पर Glassdoor में login करते ही मुझे Communities sign-up flow में जबरन भेज दिया गया, और वह employment status तक पूछ रहा था
    पूरा page load होने से पहले रुकने का सही timing पकड़कर मैं account page पर जा सका
    अगर पहले login कर लें, तो सवालों के जवाब दिए बिना सीधे https://www.glassdoor.com/member/profile/accountSettings पर जाकर account बंद किया जा सकता है
    उसके बाद https://help.glassdoor.com/s/privacyrequest?language=en_US पर data deletion request अलग से करनी होगी

    • दूसरे link में rectify my personal data वाला option भी दिखता है
      delete my personal data दबाकर captcha पूरा करने के बाद भी कुछ नहीं होता। कुल मिलाकर बहुत ही घटिया company है

  • Glassdoor की पूरी premise ही मूल रूप से flawed है। employers के पास लगभग पूरा compensation data होता है, जबकि workers anonymity को bargaining power से ज़्यादा अहमियत देते हैं, इसलिए हमारे पास मौजूद data inaccurate होता है
    company सीधे यह भी जान सकती है कि पिछली job में आपको कितना मिला था, और कई companies past employment और salary data खरीद सकती हैं। जहाँ तक मुझे पता है, Equifax इसे सीधे बेचता है: https://news.ycombinator.com/item?id=29834753
    अगर जानना है कि companies wages कम रखने के लिए कौन से tools इस्तेमाल करती हैं, तो यह पढ़कर गुस्सा आ सकता है: https://www.pave.com/blog-posts/acquiring-option-impact-and-...
    Pave बताता है कि उसने HRIS, payroll और equity management systems से सीधे जुड़ने वाले 40+ integrations बनाए हैं, और customers को manual survey के बिना real-time compensation data network मिलता है
    [pdf] https://advisor.morganstanley.com/the-hamilton-retirement-pl...
    Option Impact कहता है कि eligible companies के लिए यह give-to-get model पर free है। यानी मेरी समझ में structure ऐसा है कि लगभग हर employer हमारा real-time compensation data एक संस्था को देता है, और बाकी participating companies उसे graph में देखकर query कर सकती हैं
    यह बात समझ से बाहर है कि employer मेरा compensation data दूसरी companies को दे सके, और साथ ही हम ऐसी culture में रहें जहाँ “compensation की बात नहीं करनी चाहिए”

    • Norway में किसी की भी tax information देखी जा सकती है। बस यह भी देखा जा सकता है कि मेरी tax information किसने देखी, और government site पर login करने पर यह publicly accessible होती है
      असल में 2 साल पहले तक हर व्यक्ति की salary public information जैसी ही है
      media इसका इस्तेमाल अक्सर यह देखने के लिए करता है कि rich लोग कितना tax देते हैं, या tax evasion से कितना contribute नहीं करते
      हालांकि मैंने यह नहीं सुना कि employers candidates की salary check करने के लिए इसका use करते हैं; आम तौर पर interview process में बस पूछ लेते हैं
    • US में employers का compensation data third parties के साथ share करना शायद illegal होना चाहिए। या वे “anonymized” कहकर rules से बच निकलते हैं?
      अब तो information सिर्फ employer side पर खुली है, इसलिए problem और बड़ी है। ऐसे datasets workers के लिए भी ज़रूर खुले होने चाहिए
      ठीक से काम करने वाले market में information symmetry अहम होती है, और capitalists को markets पसंद हैं, है ना
    • compensation बेचने वाले सिर्फ employers नहीं हैं। बहुत से लोग loan companies को W-2 और paystub की copies देते हैं, जैसे mortgage या car loan के समय
      इनमें से कुछ companies वह data आगे data aggregators को बेच देती हैं

  • यह वाकई घटिया और अजीब behavior है। Glassdoor तभी चल सकता है जब users भरोसा कर सकें कि feedback anonymous है
    उम्मीद है कोई victim नहीं हुआ होगा, लेकिन लगता है कम rating वाली companies में retaliation की संभावना ज़्यादा होगी

    • risk सिर्फ low-rated company के retaliation का नहीं है
      अगर HR teams Glassdoor को openly company की criticism करने वालों के database की तरह इस्तेमाल करने लगें, तो कोई व्यक्ति practically unhireable हो सकता है
      आप किसे hire करेंगे: engineer 1, जिसने company के बारे में कभी बुरा नहीं लिखा, या engineer 2, जिसने critical comments लिखे?

  • Yelp, Glassdoor, Trustpilot जैसी sites शायद companies से पैसा लेकर bad reviews हटाती हैं या अच्छा दिखने वाला content ऊपर लाती हैं
    मुझे याद है कि कुछ साल पहले credible sources से बहुत बातें आई थीं कि यह लगभग उनका main business model बन चुका है
    आजकल मैं किसी review site पर भरोसा नहीं करता, खासकर star ratings पर तो बिल्कुल नहीं। ज्यादा से ज्यादा मैं ऐसे reviews scan करता हूँ जो real लगते हैं, जैसे अजीब writing style या खराब photos
    लेकिन AI की वजह से यह भी जल्द खत्म हो जाएगा लगता है

    • हाँ, वही business model है। हैरानी है कि ज्यादा लोग यह नहीं जानते
      Trustpilot और Glassdoor के बारे में मुझे direct experience से पता है
      मेरे personal experience में Trustpilot review management में accuracy को लेकर थोड़ा ज़्यादा interested लगता था, लेकिन वह भी कुछ साल पहले की बात है

  • मैं एक छोटी company का founder हूँ, और 16 reviews में से सिर्फ 1 real है। यह मानना मुश्किल है कि वे reviews गलती से हमारी company से जुड़ गए हैं, और उनमें से कई negative भी हैं
    Glassdoor पूरी तरह scam जैसा लगता है

  • यह duplicate post है, और additional discussion यहाँ भी है
    https://news.ycombinator.com/item?id=39705788
    https://news.ycombinator.com/item?id=39761176

  • Glassdoor real industry income और wages ठीक से नहीं दिखाता, इसलिए लगता है यह compensation ranges कम रखने में मदद करता है
    पहले मैंने देखा था कि Senior Backend Developer की value सिर्फ 120K दिखाई गई थी, और यह जानकर shock लगा क्योंकि मुझे पता था कि Amazon bonus सहित 250K तक दे सकता है

    • Amazon शायद outlier जैसा नहीं है?

  • समझ नहीं आता कि ऐसी website पर real name डालने की क्या ज़रूरत है
    cookies reject करने पर article पढ़ नहीं पाया या बहुत समय लग रहा था, शायद जवाब article में हो

    • जवाब article में है
      Monica नाम की user ने अपने personal blog पर लिखा कि कई साल पहले sign up करते समय उसने name दिया ही नहीं था, फिर भी Glassdoor customer support के साथ email exchange के बाद Glassdoor ने उसके profile में name और city of residence जोड़ दी
      उसका मानना है कि Glassdoor ने customer support को भेजे गए email से full name लेकर profile में डाल दिया