गलती से आइसलैंड के राष्ट्रपति पद के लिए चुनाव लड़ने की नौबत

आइसलैंड में राष्ट्रपति पद के उम्मीदवार पंजीकरण प्रक्रिया की उपयोगकर्ता अनुभव समस्या

डिजिटल उम्मीदवार पंजीकरण प्रक्रिया की समस्याएँ

• आइसलैंड के राष्ट्रपति पद का उम्मीदवार बनने के लिए व्यक्ति का आइसलैंड का नागरिक होना, 35 वर्ष से अधिक आयु का होना, और 1,500 समर्थक जुटाना आवश्यक है
• इतिहास में पहली बार उम्मीदवार पंजीकरण प्रक्रिया डिजिटल तरीके से संचालित की गई
• कई लोग गलती से उम्मीदवार के रूप में पंजीकृत हो गए

वे लोग जो गलती से उम्मीदवार के रूप में पंजीकृत हो गए

• इस समय 82 लोग उम्मीदवार पंजीकरण के लिए समर्थक जुटा रहे हैं
  • इनमें एक कॉमेडियन, एक मॉडल, और दुनिया का पहला व्यक्ति जिसने दोनों भुजाओं का प्रत्यारोपण कराया, शामिल हैं
• इनमें से कम से कम 11 लोगों को पता चला कि उन्होंने गलती से उम्मीदवार पंजीकरण कर लिया था
• एक व्यक्ति ने पत्रकार से बातचीत में कहा, "मेरा राष्ट्रपति पद के लिए चुनाव लड़ने का बिल्कुल भी इरादा नहीं था. यह बस एक गलती थी"

गलती से उम्मीदवार पंजीकरण होने के कारण

• content design की समस्या को मुख्य कारण बताया गया
• उम्मीदवार पंजीकरण पेज का इस्तेमाल दो उद्देश्यों के लिए हो रहा था: उम्मीदवार पंजीकरण और उम्मीदवार का समर्थन
• उम्मीदवार पंजीकरण के मानदंड और "लॉगिन" बटन पेज के शीर्ष पर बहुत प्रमुख रूप से रखे गए थे
• लोगों ने पेज के ऊपर का लंबा टेक्स्ट छोड़ा और "लॉगिन" बटन पर क्लिक कर दिया, जिससे वे गलती से उम्मीदवार के रूप में पंजीकृत हो गए

सुधारा गया उम्मीदवार पंजीकरण पेज

• 40 से अधिक उम्मीदवारों के पंजीकृत होने के बाद लोगों को शक होने लगा
• Digital Iceland ने जल्दी से पेज का पुनः डिज़ाइन किया और उम्मीदवार पंजीकरण के लिए एक अलग पेज बनाया
• सुधारे गए पेज में उम्मीदवारों की सूची और उन्हें समर्थन देने के लिंक स्पष्ट रूप से दिखाए गए
• उम्मीदवार पंजीकरण का लिंक पेज के निचले हिस्से में ले जाया गया
• "लॉगिन" बटन की जगह "उम्मीदवार पंजीकरण के लिए समर्थक जुटाएँ" जैसा अधिक स्पष्ट लिंक दिया गया

मुख्य सीख

• Generic बटन के उपयोग में सावधानी रखनी चाहिए
• CTA स्पष्ट और वर्णनात्मक होने चाहिए
• बहुत अधिक जानकारी देकर लोगों को अभिभूत नहीं करना चाहिए
• visual hierarchy और स्पष्ट शीर्षकों का उपयोग करके पेज को सेक्शनों में बाँटना चाहिए

GN⁺ की राय

• यह दिलचस्प है कि user experience design लोकतंत्र को भी प्रभावित कर सकता है. यह उदाहरण दिखाता है कि सिर्फ वेबसाइट या app ही नहीं, बल्कि सरकार या सार्वजनिक संस्थानों की service design में भी user-centric design कितना महत्वपूर्ण है.
• जिन सेवाओं की प्रक्रियाएँ जटिल होती हैं, उनमें उपयोगकर्ता के action flow को स्पष्ट रूप से समझकर उसी के अनुसार UI डिज़ाइन करना बहुत महत्वपूर्ण है. इस बात की गुंजाइश कम से कम होनी चाहिए कि उपयोगकर्ता अनजाने में गलत कार्रवाई कर बैठे.
• सरकार की सेवाओं का उपयोग जैसे-जैसे ऑनलाइन बढ़ रहा है, public service क्षेत्र में UX designers की मांग भी बढ़ने की संभावना है. सरकारी सेवाओं के digital transformation के लिए तकनीकी विकास के साथ-साथ UX design क्षमता सुनिश्चित करना भी अनिवार्य होगा.

[kandk]

शुरुआती डिज़ाइनर अक्सर यह गलती करते हैं: CTA बटन को बैकग्राउंड के साथ बहुत ज़्यादा घुला-मिला देना

[GN⁺]

Hacker News की राय

• समस्या यह है कि उम्मीदवार पंजीकरण प्रक्रिया और वास्तविक उपयोग प्रक्रिया अलग नहीं की गई हैं। पंजीकरण प्रक्रिया पूरी तरह अलग होनी चाहिए, और अगर लिखित फ़ॉर्म भी स्वीकार किए जाते हैं, तो उम्मीदवारों से अधिक ट्रैकिंग की जानी चाहिए.

• टीवी पर यह देखकर हैरानी हुई कि आइसलैंड के राष्ट्रपति आम यात्रियों की तरह commercial flight का उपयोग करते हैं, लेकिन बाद में Turks and Caicos Islands के राष्ट्रपति को commercial flight में सफर करते देखा तो समझ आया कि मेरी सोच गलत थी.

• यह साफ़ तौर पर खराब और भ्रमित करने वाला डिज़ाइन है। इसी तरह के उदाहरणों में Hawaii में हुई UX गलती और 2000 के चुनाव का "butterfly ballot" मुद्दा शामिल है.

• Medium पर mobile pinch-to-zoom फीचर को ब्लॉक करना एक परेशान करने वाला डिज़ाइन चुनाव है, और desktop screenshots वाले लेखों में यह खास तौर पर और भी खराब है.

• सबसे हैरानी की बात यह है कि पेज English में है। आइसलैंड के लोग English में अच्छे होते हैं, लेकिन वे सभी Icelandic में बोलते और पढ़ते हैं.

• "Register to collect endorsements" वाक्य यह स्पष्ट नहीं करता कि किसका समर्थन इकट्ठा करना है, इसलिए यह भ्रामक है। "उम्मीदवार के रूप में पंजीकरण करें और समर्थन जुटाएँ" कहना अधिक स्पष्ट होता.

• यह ध्यान देने वाली बात है कि इस देश में कोई भी राष्ट्रपति पद के उम्मीदवार के रूप में पंजीकरण कर सकता है। हमारे देश में भी हमें नेतृत्व पदों के लिए एक-दूसरे को स्वतंत्र रूप से नामित और समर्थन करने के अधिकार के लिए लड़ना चाहिए.

• ऐसा लगता है कि उम्मीदवार समर्थन सूची की शुरुआत में दिखने और उपनाम का "A" से शुरू होने के बीच कोई संबंध है.

• "लोग पढ़ते नहीं हैं" यह वाक्य हर डिज़ाइनर के हाथ की पीठ पर गुदवा देना चाहिए। बेशक, वे उसे भी नहीं पढ़ेंगे, इससे पहले कि वे ऐसी किसी चीज़ को डिज़ाइन करें जिसमें पढ़ने के ज़रिए गहरी भागीदारी की ज़रूरत हो.